电子商务师中级试题及答案

电子商务师中级试题及答案

1、在缩减产品优点中不包括( )、。

A、中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度

B、生产经营专业化，提高生产效率，降 低生产成本

C、有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场

D、扩大资金占用，加速资金周转

答案：D

2、以下( )不属于商品分类的基本原则。

A、必须明确要分类的商品所包括的范围

B、商品分类要从有利于商品生产、销售、经营习惯出发，最大限度 地方

便消费者的需要，并保持商品的分类上的科学性

C、选择的分类依据要合理

D、应具有时效性

答案：D

3、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，称为( )。

A、安全权

B、结社权

C、自主选择权

D、产品使用权

答案：B

4、扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接

受( )的监督管理。

A、ISP

B、认证中心

C、ICP

D、第三方物流

答案：B

5、下列选项中，不属于Internet（因特网）基本功能的是( )。

A、电子邮件

B、文件传输

C、远程登陆

D、实时监测控制

B、物流成本

C、物流服务

D、物流效益

答案：C

7、关于GIF格式的文件，下列说法错误的是( )。

A、Web中最为常见的一种图片格式

B、通过减少图片中的颜色达到压缩文件的目的

C、不允许图像具有透明 效果

D、可以播放动画

答案：C

8、互联网中有很大一部分FTP服务器被称为( )FTP服务器。这类服务器

的目的是向公众提供文件拷贝服务，不要 求用户事先在该服务器进行登记注册，

也不用取得FTP服务器的授权。

A、注册名

B、匿名

C、相关性

D、唯一性

答案：B

9、以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是( )。

A、客户分析

B、销售能力自动化（SFA）

C、数据库营销

D、提高销售人员待遇

答案：B

10、使用Internet的FTP功能，可以( )。

A、发送和接收电子函件

B、执行文件传输服务

C、浏览Web页面

D、执行Telnet远程登录

答案：B

11、域名系统DNS的含义是( )。

A、DirectNetworkSystem

B、DomainNameService

C、DynamicNetworkSystem

答案：B

12、电子商务平台建设的最终目的是( )和应用建立一个业务发展框架系统，

规范网上业务的开展，提供完善的网 络资源、安全保障、安全的网上支付和有

效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。

A、网上交易

B、发展业务

C、网上论坛

D、信息搜索

答案：B

13、在博客的特征中不包括以下内容D( )

A、个人自由表达和出版

B、知识过滤与积累

C、深度交流沟通的网络新方式

D、信息和资源共享

答案：D

14、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为( )、。

A、物流管理

B、物流成本

C、物流服务

D、物流效益

答案：C

15、以下不属于商品类型包含的内容的为( )。

A、扩展属性

B、参数

C、规格

D、品名

答案：D

16、目录索引是否具有搜索功能，( )。

A、是

B、否

C、不确定

B、技术上

C、卖方

D、银行

答案：B

18、仓储组织的目标可以概括为( )。

A、快进、快出、高效、高质、低成本

B、快进、快出、高效、保质、低成本

C、快进、快出、 实效、高质、低成本

D、快进、快出、实效、保质、低成本

答案：B

19、消费者的购买决策是建立在( )与费用双项平衡的基础之上的，其购买

决策的基本原则是选择用最少的货币支 出换取最大效用的产品或服务。

A、效用

B、效力

C、效率

D、效果

答案：A

20、( )是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行

客户维系的常用方法。

A、售后服务

B、客户回访

C、入库

D、购货

答案：B

23、认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记者档案信息和公开密钥，

以及( )。

A、收取登记费用

B、审查、批准或拒绝请求

C、交付私人密钥

D、生成公钥

答案：B

24、在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是( )。

A、受到企业非同一般的重视

B、获得更大的物质利益

C、成为企业的一部分

D、客户对企业的重要价值得

答案：A

25、电子商务交易卖方不履行合同，买方可减少支付价款、解除合同并要

求损害赔偿和( )。

A、继续发货

B、不支付货款

C、理赔

D、要求赔偿损失

答案：D

26、( )包括所有保护网络的措施：物理设施、软件及职员的安全，以防止

非授权的偶发或蓄意的干扰和破坏。因 此有效的安全措施是技术与人事管理的

一种均衡。

D、时效性

答案：D

28、手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。以下不包括短

信营销的的特点是的( )。

A、速度快

B、分众性、回报高

C、投资贵

D、精确性

答案：C

29、电子支票支付的特点不包括是( )。

A、电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受

B、电子支票适于各种市场，更适合B2B模式的网上 支付

C、降低了支票的处理成本，同时减少了在途资金，提高了银行客户的资金

利用率

D、电子支票不仅支持

答案：D

30、商品分类是指为了一定目的，选择适当的分类标志，将商品集合总体

科学地、系统地逐级划分为门类、大类、中 类、小类、品类以至( )的过程称

为商品分类。

A、品名、重量、规格

B、品种、花色、规格

C、品名、花色、规格

D、品种、花色、重量

答案：B

31、随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流

配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系依靠( )

A、物流配送系统的计算机通信网络实现

C、商品数量

D、商品品名

答案：A

33、常用的网络成交的技巧不包括以下( )。

A、坛炒作

B、媒体跟踪

C、社区传播

D、广告营销

答案：D

34、随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流

配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系依靠( )

A、物流配送系统的计算机通信网络实现

B、打电话实现

C、邮局寄信实现

D、上门服务实现

答案：B

35、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、( )和惠顾动机

三个方面。

A、感情动机

B、购买动机

C、比较动机

D、需求动机

答案：A

36、以下电子商务平台的开发技术中不包括( )

答案：A

38、物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运

输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和( )。

A、仓储

B、采购

C、信息处理

D、销售

答案：B

39、已经通过实名认证的网店，在( )会有认证标识。

A、网站前台

B、网站后台

C、网站首页

D、网站数据库

答案：A

40、( )主要储存从供应商调进或在当地采购的商品。

A、采购供应仓库

B、批发仓库

C、中转仓库

D、储备仓库

答案：B

41、在店标制作时要注意的要素不包括( )。

A、招牌形式设计的位置

B、招牌位置设计

C、招牌色彩设计

D、招牌情感设计

答案：B

42、BBS的中文名称为( )。

B、拟人性

C、跨时空性

D、整合性

答案：C

44、以下( )不属于网站开张的三步曲。

A、选定经营方向

B、货品上架，价格定位

C、开张纳客，诚信为本

D、降价销售促进销量

答案：D

45、以下( )不属于商品分类的基本原则。

A、必须明确要分类的商品所包括的范围

B、商品分类要结合商品的选特点，并保持商品的分类上的科学性

C、选择的分类依据要适当

D、应具有科学的系统性

答案：B

46、单证处理节点是指( )。

A、网络结构图

B、订单前台处理阶段的流程图

C、订单后台处理阶段的流程图

D、订单在处理流程各节点

答案：D

47、扩大产品组合的优点中不包括( )、。

A、满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率

B、充分利用企业信誉和商标知名度，完善 产品系列，扩大经营规模

C、充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益

D、扩大市场需求变动性的影

49、( )是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行

客户维系的常用方法。

A、售后服务

B、客户回访

C、售前服务

D、电话咨询

答案：B

50、互联网作为( )的工具，已经成为商家青睐的传播媒介。

A、信息单向广播

B、信息双向交流和通讯

C、使用方便

D、可以查找信息

答案：B

51、配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式，它区别一般送

货，是一种( )形式。

A、直达

B、间接

C、大批量

D、中转

答案：D

52、网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和

( )。

A、虚拟市场观念

B、实体市场观念

C、网络市场观念

A、INTRANET

B、NSFNET

C、ARPNET

D、EXTRANET

答案：C

55、( )的保护也应该制定相应的规则，使其规范化，从而，在个人隐私权

得到保障的前提下推动电子商务的发展

A、网上隐私权

B、域名

C、IP地址

D、知识产权

答案：A

56、在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维

持客户关系方面所采取的主要手段是( )、

A、建立客户组织，增强对客户的控制

B、向客户提供技术服务

C、向客户提供深层次援助

D、增加目标客

答案：D

57、可以在网页中嵌入的动画或影片的扩展名是( )。

A、、mpg

B、、doc

C、、ppt

D、、txt

答案：A

58、物流系统由物流作业系统和( )组成，它们之间存在层次性的关系。

C、计算机安全

D、密码安全

答案：B

60、群发电子邮件需注意的要点不包括以下内容( )。

A、设计时尽量避免过多的敏感文字

B、设定邮件主题时，请不要在主题中加入带有网站地址的信息

C、主 题不要太短容易产生乱码

D、可以使用图片实现某些敏感文字的屏蔽，但是图片应切为小图，避免下

载时间过长

答案：D

61、在互联网上进行的营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫

性的、循序渐进式的，因此( )非常重要

A、界面友好拟人化

B、网上品牌

C、服务品牌

D、企业品牌

答案：A

62、( )、价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。

A、标度职能

B、调节职能

C、信息职能

D、服务职能

答案：B

63、市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和

研究所有与市场有关的信息，特别是有关消 费者的需求、购买动机和购买行为

等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为( )、的基础。

A、营销决策

B、企业资源计划

C、供应链管理

D、WEB服务

D、我的电脑

答案：A

65、以下电子商务安全性不包括( )。

A、机密性

B、透明性

C、认证性

D、不可否认性

答案：B

66、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括( )。

A、安抚和道歉

B、快速反应

C、补偿

D、说理

答案：D

67、网络信息发布系统能够满足网络内容的( )方面的各项要求，同时也是

网络编辑协同工作的一种手段。

A、搜索

B、采集

C、收集

D、发布

答案：D

68、使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包括有( )。

A、主动收集

B、准确定位

A、配送

B、信息流

C、物流

D、资金流

答案：C

71、( )，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、

不定期张贴新的文章的网站。

A、帖吧

B、博客

C、论坛

D、微博

答案：B

72、( )是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干

邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博 客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑

的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。

A、博客营销

B、邮件营销

C、搜索引擎营销

D、社区营销

答案：A

73、企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，

优点是( )。

A、可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店

B、是简单快捷，而且借助第三方平台的 知名度可以迅速提高企业网上商

店的访问量

C、生成的商店不具有规模效应

75、以下不属于网络广告计费方式的是( )。

A、CPN

B、CPM

C、CPC

D、CPA

答案：B

76、处理顾客投诉的程序是( )

A、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投

诉处理责任–>责任处罚–>提出改善 对策并整理归类存档

B、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提

出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档

C、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提

出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚

D、接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原 因，确定投诉处理责任–>责

任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档

答案：B

77、( )、是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望

的服务工作。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、物流

答案：A

78、在EAN及UPC系统中，商品编码全部采用( )。

A、英文字母

B、英文字母加数字

C、英文字母加符号

D、阿拉伯数字

答案：D

79、完成创建组的手续之后，用户可以用两种方法加入你刚创建的邮件列

表，一是取得html代码，用户可以在主页完 成订阅手续，二是直接通过( )。

A、bbs

B、web页

C、电子邮件

D、unet

答案：C

80、以下不属于角色分类的内容的是( )。

A、系统超级管理员

B、系统管理员

C、普通用户

D、会员

答案：D

81、( )是仓储管理的重要任务。

A、做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量

B、为商品进入市场做好准备

C、为逆向物流提 供场所

D、为生产提供方便

答案：A

82、以下不属于电子商务侵公特点的是( )。

A、电子商务侵权主体多样化、智能化和低龄化

B、共同侵权行为的发生频率较高

C、侵权的主体多层次

D、电子商务侵权行为的隐蔽性和技术性较强

答案：C

83、目前国际上常用的密码体系有对称密钥密码体系和( )。

A、混钥密码体系

B、私钥密码体系

C、公开密钥体系

D、不对称密钥密码体系

答案：D

84、HTML语言中单元格用( )来表示

A、tr

B、td

C、hr

D、th

答案：B

D、第四方物流

答案：C

86、( )是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式

在全球网络社群发动营销活动，利用口 碑传播成为与消费者交流强有力的媒介

形式。

A、搜索引擎排名

B、交换链接

C、邮件收发

D、病毒营销

答案：D

87、标题搜索是搜索的一种，分为( )。

A、关键字搜索和标题搜索

B、全文搜索和标题搜索

C、关键字搜索和图形搜索

D、以上答案都不对

答案：B

88、按商务活动的内容分类不包括( )。

A、政府电子商务

B、流通业电子商务

C、金融业电子商务

D、娱乐业电子商务等

答案：D

89、( )是指根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。

A、CPC

91、消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、

签发及对数字证书的管理。（）

A、正确

B、错误

答案：B

92、网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。（）

A、正确

B、错误

答案：A

93、所谓脱机是指不联网，脱机浏览就是在联网的状态下浏览有关的网页。

（）

A、正确

B、错误

98、配送管理主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能

环节管理为特色。（）

A、正确

B、错误

答案：A

99、网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通。（）

A、正确

B、错误

答案：A

100、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，

首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立 场上为其设计解决方案。（×）

A、正确