电子商务实习报告范文五篇

电子商务实习报告范文五篇

电子商务实习报告 篇1

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子

商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，

及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其

中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇

冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发

展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺

的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，

主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对店

的操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

（1）售前接待顾客：在此过程，我学到了一下客服与顾客

沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是

顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

（2）订单处理：及时准确、专业、避免订单处理不当的风

险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能

就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全

准确无误。

（3）物流配送：选择一个到达顾客的目的地的快递方式，

准确的到达对方手中。

（4）售后服务：如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客

解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以

记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置

折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。

（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很

大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况（论文核心内容）

实习中，我学习了有关络营销的一些营销方式：

络营销是以互联为平台，结合新的方式方法和新的理念实施

的一系列活动的过程。它包括品牌推广、推广、信息发布、销售

促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之

间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于络营

销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带

我主要的岗位是客服，同时我也学习络推广，我的同事是个

有经验的络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学

习，我了解到络推广工作是很讲技巧的，络营销的好与不好与推

广有很大的关联，其中推广方式主要是推广及邮件推广、博客推

广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。

（1）推广是推广员在上宣传自己的优势产品，形成上品牌。

页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时

可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富上内容。同时，开设

专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以

与其他做友情，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企

业适应的方式。

（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要

方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把

电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料

栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把

新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而

有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购最常使用

的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的

时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地

就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。

（3）互联上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，

它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式

所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积

极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。

（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业

微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营

销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携

带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现

企业与客户进行一对一的有效沟通。

（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就

是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通

过微博发布，引来人的关注，转发量大的话，效果就更好。

在上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、

更广泛的销售渠道。上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空

间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有有下

列竞争优势：

（1）交易成本低。首先，通过络营销活动企业可以提高营

销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本。

（2）可以控制库存。开设店不像实体店，备货量大，可以

根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦

生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进

货资金少则几千元，多则数万元，而上商店则不需要压资金，完

全可以在有了订单的情况下再去进货；传统商店如果不想继续经

营时，得先把原来积压的货物处理掉，而上商店因为存货很少，

也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

（3）增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子

商务则是24小时全球运作，上的业务可以开展到传统营销人员

销售和广告促销所达不到的市场范围。

（4）减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费

者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济

运行的方式。

根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为上开店有以下

特点：

（1）丰富的功能。店系统中的"夺宝奇兵"（提高店人气的

游戏）、"发红包"团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺

的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格

战的可能性。而店系统中的内置短信关，支持手机功能，

可以将新上线的产品迅速告知客户。

（2）更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面

和功能，店就更加容易推广了，而推广的结果（包括流量、知名

度）都完全归自己的独立店所有。

（3）拓展络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立店。

开独立店可以拓展络市场的同时，为企业产品在络中做无成本的

口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立店的开发团队定

制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

（4）降低成本。上开店投资甚微，基本不需要水、电、管

理费等方面的支出，店不需要专人时时看守，节省了人力方面的

投资。

四、实习心得

学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实

践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到

最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子

商务和络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为络营销是一

种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，络营销都是势在必

行的。

对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验

以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利

润，能否为公司解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地提

高自己的技能以及素养。

在学习过程中，我对店有了进一步的认识，熟悉店的后台操

作以及店的管理流程，还学习了一些店客服与顾客之间的沟通技

巧。在经营店的环节中，我总结了以下几点体会：

一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证

库存的稳定。

二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。

三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。

四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择

上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。

五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我

始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此

步骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过

QQ、阿里旺旺等络宣传方式推广。

六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用（微

博，微信，社区QQ，百科等）巧妙利用这些环境也是我们的重

要的营销手段。

七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最

大发挥。一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。

五、实习情况自我评价

通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也

不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过

程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指

导，自己的努力将会有更好的发展。

实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这

些东西给我带来新的体验和体会。每一个同学在实训的过程中，

都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴

随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为

这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认

识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重

要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作

这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作

铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的

去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后

的工作和生活积累的丰富的知识和宝贵的经验。

在公司，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，

将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工

的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，

我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独

立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际

困难。我会努力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不

足，主要是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新知识，

努力积累的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘

这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思

维。第三就是专业知识不够丰富。要想多加强专业能力，就得多

看相关视频及帖子。

六、致谢

电子商务实习报告 篇2

第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的

生产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。

在大门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、

部门的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是

这家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂

着的一块牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就

是出卖自己的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，

你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；

如果自己不满意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的

成效也很有限。

专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本

部门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟

悉一下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，

所以经理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己

倒认为，多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公

司有做淘宝商城，也有做C店和分销，在阿里巴巴也有注册，感

觉以后要做的东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，

售前售后客服，发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一

手包办，每一样都要做好真的不简单。

首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多

学问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎

样摆放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选

取也很重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的

时候就选取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更

能拍出更好的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中

高档皮鞋，需要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫

无瑕疵，但由于设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后

期图片处理。

处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，

因为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要

很小心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，

宝贝标题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没

有促销等吸引买家眼球。

客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客

服，总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些

技巧我还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就

是一句简单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的

话不能只说“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋

子现在没货哦，要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，

但我们没有货了，先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款

式，所以说一定要清楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导

买家。遇到再麻烦的顾客也要耐心为他们解答，这需要好好练习

我们的忍耐力。

推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不

知道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我

慢慢也掌握到一点技巧。

一个是利用百度贴吧。先申请几个QQ，在qq空间写一些店

推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴

吧发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较

吸引人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq空间的地址，

这个水印要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把

浏览量引到qq空间，在引到你的淘宝店铺。

一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一

定的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博

客，或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下

几个技巧：

1、传递价值2、微博个性化3、连续发布4、强化互动性5、

系统性布局6、准确定位7、提高企业博客专业化水平8、有效

控制9、注重方法与技巧10、模式创新。

除此之外我们还可以利用微博推广，微博推广也要注意以下

六个关键：

1、不要只看不评，转发也要写评论

2、评论要有特色，引起共鸣

3、微博也要讲究可信度

4、发布关于企业的微博最好故事化

5、不断更新，坚持发布新内容

6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#

推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏

无味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方

式，为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看

一些成功推销的软文，吸取好的方法。

以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之

前，我一直是做店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，

像淘宝商城的装修我们可以直接买模板，而C店也可以使用买了

的模板，但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己

去制作一些能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。做了这么久

我也得出一些小小结论：

1、装修店，可以根据不同时期（如：季节变化、节假），

不同的促销活动，可以制作几款模板来装修店，把店铺装修得漂

漂亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，

并且能够最大限度的提升店铺形象，有利于店品牌的形成，提高

浏览量。

2、无论是装修店还是做广告图片，都需要用到素材，这就

需要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材要收藏

起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可

以用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提

供灵感，也要加以自己的创新。

3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、

dreamweaver、firework等这些软件都有可能要用到，特别是

photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这

些东西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我

觉得在学校没事干的时候啊，不要老是只会上、看电影、玩游戏

什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要实际

操作，多掌握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候

就不会不知所措了。

一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问

题，有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按

时完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每

天都是我最早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加

班，我仍然坚持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经

理给我一个差评就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我

工作上没有出差错，而是说我工作这么久，极少向他提出过有什

么不能解决的问题，他说，作为一个实习生不可能什么都会，应

该多少会有点问题，可就是少见我提问。而我自己则认为，每次

给我新任务的时候，经理都会告诉我该怎么做或者一些技巧，所

以我都是按照他的指示来做，有时候遇到小问题是我就会上自己

查找解决办法或者找同学请教，而且经理又比较忙，所以我就不

敢麻烦他。

经验和教训：

1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快

速掌握方法，这就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术，还

要学习别人身上的优势，吸取别人的经验，少走弯路。只有提高

自己的学习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、学得

好，才能让自己更快的适应任何一份工作。

2、提高人际交往能力。在一个地方工作，每一个人都有自

己的思想和个性，跟他们处理好关系则需要很多技巧，有好的人

际关系为你日后的工作提供便利，还有要学会待人接物，人与人

之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，该怎么待人接

物？处人处事？这个我们只能一边学一边做。

3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育，在社会就

要实践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需

求，在企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己熟练掌握好

专业知识技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会

被社会淘汰掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利用学校给

我们的资源。

4、要善于自我总结。孔子说：“人非圣贤，孰能无过？过

而改之，善莫大焉。”这说明了自我总结、改过的重要性。总结

是一面镜子，没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身

存在的问题，从中找出经验，完善自我。

我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因为

理论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样

的，日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力，

这样才能让我们跟好的胜任一份工作。

实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的

问题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学

习，提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基础。

电子商务实习报告 篇3

一、实习目的：

为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C的交易流程，把

专业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手

段，商务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能力，

为以后的课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。

二、实习内容：

(一)上交易流程实习：

1、企业和企业的上交易(B2B)：企业和企业的上交易随着阿

里巴巴的成功营运，众多的企业都看好了上这快市场。这次的实

习我们也是从B2B的交易平台开始的，这个交易平台也是最烦琐

的，又很多的事情要去做，才能够达到交易的成功。

首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册，取得用

户名才能够进行下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陆这个注

册用户名。成功注册了用户后，就登陆注册的用户，开始真正进

入B2B的交易平台。当然了，任何一个交易平台少不了对公司身

份的确认，对公司信用度的`评定，这些都需要进入B2B交易系

统的后台去处理，和现实中的交易一样，要管理员进行审核，当

然我们实习的都实虚拟的交易平台，就需要我们自己去到后台审

核自己的身份。身份和信用度确认后，卖方可以发布自己的商品

到交易，自己的商品的名字类别就需要很大的技巧性，最好能够

给人耳目一新的感觉，留下好的第一印象，这样好吸引买家的眼

球，大大提高购买的概率。买家当然不能就是把商品发布上去就

丢在一边了，还需要用运络营销的相关知识加以推广自我的商

品，在实习的系统平台上络营销的界面，可以合理地加以应用，

为自己的商品营销。作为卖家，需要的是及时处理好买加订购的

商品，要让买家不能就等，特别是在上，都没有好多的人又那么

多的耐性。

买家登陆B2B交易平台，目的就是要买到货真价实的商品，

双方都是以企业的身份，购买的产品都是大批量的，就需要在询

价上能够处理好，这因为都是需要产生交易凭证，具有法律效用

的。买家最大的担心就是要一个诚信度高的企业，不会让买家产

生多大的风险，不致产生付款后不发货的情况。

买卖双方交易的成功，肯定需要物流公司和上银行等中介的

形式介入，B2B的交易方式，没有物流就无法进行下去，卖家需

要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要凭着交易凭证

到物流公司去提货，在双方的交易过程中，物流公司起到了不可

替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到上银行这个

中介，在现实的上交易平台中，上银行交易，安全是最重要的问

题。在交易过程之中，买卖双方需要借助电话、传真、

2、企业和个人的上交易(B2C)：企业和个人的上交易，实现

了企业和个人在上的直接交易，对企业来说可以降低成本和中转

费用，降低库存，对于个人来说，直接可以在上订购自己喜欢的

商品，方便快捷，大大节省了人力和财力，于是正是基于买卖双

方的共同利益，无数企业都通过建立自己的上销售络或在其他销

售平台上，直接与消费者进行销售。在这样一个大的环境下，熟

悉和操作好企业和个人的上交易模式，尤为重要。这次实习操作

的第二个内容便就是企业和个人的交易平台，与B2B的交易平台

相比，这个交易平台需要操作的内容相对就要少些。B2C交易的

卖家只有在B2B成功购买了商品后，才能在B2C平台上发布商品，

所以没有搞好B2B的交易环节，是很难成功得做B2C的交易，当

自己在B2B的交易平台上购买了一些商品后，就可在B2C的交易

平台上进行发布商品注册、登陆，后就顺利发布商品，由于是直

接面对的是终端消费者，应该把自己公司的信誉和形象搞好，因

为任何一个消费者都愿意购买信得过的公司和产品。络营销仍然

是必不可少的一个环节，口碑宣传对消费者很起作用，定价上最

好能比竞争对手的同类产品有优势，那怕就是一点点的价格悬

殊，也会有无数的消费者购买较便宜的。

买家在B2C交易中，有很多的选择空间，而且任何一个B2C

的交易平台或者是卖家都提供了一个容消费者收藏商品的购物

车，方便消费者看到自己喜欢的商品时，可以收藏起来，等一段

时间购买。买家的权利显然增多了，可以对卖家进行评价和投诉，

增加了买家的购买主动性。当然在这个环节，消费者是直接和企

业进行购买，就不需要委托专门的物流公司托运产品，直接由企

业或邮局来完成货运，减少了中间环节带来的麻烦。上银行是交

易必不可少的，企业和个人都需要有自己的上银行帐户，与B2C

不同的是买家需要的是个人的帐户。

3、个人和个人的上交易(C2C)：个人和个人的上交易比较成

功的有：

(二)其余部分实习：

按照指导老师的安排，还进行了对FRONTPAGE页的基本操作

和一学期来电子商务专业需要上机部分的操作，认真的操作了全

部内容，并完成了指导老师布置的实习题。把这学期以来一直都

还没有梳理过的专业上机方面的知识梳理了一遍，很好地掌握了

基本的电子商务专业知识，对即将的期末复习有了更好的准备。

三、实习成果：

1、严格按照要求对系统平台的上银行开展的业务进行了操

作，并运用上银行支付工具熟练地在上实现转帐、上付款和上银

行后台等操作;

2、在系统平台上熟练地对信用认证的运作方式进行了操作，

学习信用认证的相关知识，到信用认证的后台进行评定等操作。

3、熟练完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，

并对几种交易模式的前台管理和后台管理的结构和运作方式进

行了操作。

4、完成络银行的流程图、信用认证的流程图、卖家如何上

传商品的流程图、买卖双方之间的交易流程图、B2C的交易流程

图、C2C的交易流程图。

5、对FRONTPAGE等专业知识有了更深刻的了解和认识。

四、实习心得体会：

1、在一周的实习操作过程中，感觉到要想在上成功地进行

B2B、B2C、C2C的交易，需要强大物流公司作后盾，电子商务发

展发展的迅速我认为很大程度上依赖着物流，当然也可以理解是

电子商务促进了物流的发展。比如，比较成功的电子商务美国的

亚马逊，是一个零售电子商务，他没有真正意义上的店面却能把

生意做到全球，他背后的物流可想而知，于是可以看出物流在在

电子商务中是一个非常重要的环节，不管电子商务怎么样的发展

毕竟是虚拟的，真正的商品转移必然通过运输工具，这便形成了

物流，物流在供应连中不可缺少，少了他，供应连接是不完整的，

也无法实现整个供应连的流程。

2、上银行的交易的安全问题越来越凸显其重要，因为它涉

及到个人的银行帐户和，密码问题，上__客的猖獗，让无数多的

人在上望而止步的重要原因就是资金的安全问题，如果不把电子

商务的交易安全体系建设好，我想会严重制约电子商务的发展。

当然这次由于是在虚拟的软件平台上，就没有涉及到这方面的知

识，但这在现实的上交易中不得不重视的一个问题。

3、上的虚拟性，决定了需要严格审核企业和个人的身份，

企业和个人也需要加强自身的信用建设，树立自身的良好信用形

象，因为买家在购买企业或个人的商品时，总是要看他们的信用

状况。这就需要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用

能力处于最佳状态。

4、不管是B2B，还是B2C、C2C的交易平台，企业和个人都

需要进行络营销，这是一个想在上立足不可或缺的部分。企业和

个人在上把自己的商品传上去后，就要推广自己的企业和店铺，

让更多的了解和认识，才有可能提高被购买的概率。在虚拟的实

习平台里，也有络营销这一部分，实际操作了后，感觉也是这样。

5、在上进行交易，就难免不会有交易过程中带来的纠纷问

题，上交易由于存在虚拟等方面的特点，上交易的法律制度体系

就需要急需建立，但由于我国的电子商务起步较晚，在这方面不

是很完善，出现纠纷问题怎么去解决不得不需要我们去考虑。而

这的实习交易平台，没有怎么涉及到这些，不过这也是在交易中

很重要的一个内容。

6、实习的平台总是和现实中的上交易有很大的差距，现实

的交易不可能很快就能找到自己喜欢的商品，往往要花费很多的

时间，比如在价格方面，就不象虚拟的交易平台简单的询价过程，

而是始终找到价格适中，而且质量不错的商品。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手

段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知

识;让我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本

的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理

解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视上

这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，

会在生活和经济领域不端影响着我们。因此，很感谢这次实习，

让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的上市

场，为中国电子商务的发展而努力！

电子商务实习报告 篇4

1、市场分析

1.1、延安红枣的现状及问题

延安大红枣是驰名中外的陕西传统名优特产之一。其特点是

果大核小，皮薄肉厚，质脆丝长，汁多味甜，甘美醇香，含糖量

高，色泽鲜红，水分较少，贮藏期长，品质优良。真乃"味夺石

蜜甜偏永，红迈朱樱色莫论"，是色、香、味、形俱全的红枣。

（如此好的产品，外界想买，枣农想卖、、、、、）

但现状就如下面：

枣子青了、红了，烂了、收了；枣农喜悦了、揪心了、希望

又落空了……年复一年。每年9月底10月初,老天爷的"脸色"

总是那样地让延安枣农揪心。延安大红枣，牵扯到沿黄七县近百

万群众的一项大产业，今年遭灾了吗？收成如何？红枣产业还面

临什么亟待解决的问题？

⑴信息不能很通畅的进行交流

农民们不知外面市场的需求量有多大，是否还可以扩大种植

面积，获得更多的利润

⑵交通不够发达

不能将如此好的产品销售出去。（路难：肩扛背驮的枣农无

奈）

⑶当年的枣不能很好的卖出

虽然外面对枣的需求很大，延安人手中有枣，但是不能很好

的销售出去。好多的枣由于在当年没有卖出去到了以后就会出现

好多的问题（发霉，生虫等）

⑷目前红枣的营销模式局限于传统的营销模式，市场前景狭

窄

销售渠道不广泛，导致了红枣的销售一直不是很理想，所以

延安红枣应该发展新的营销模式

1.2、分析问题并解决问题

⑴利用淘宝店销售会使得延安红枣有个更好的前景

再好的东西得不到好的销售，就会积压在农民手中，就会失

去它应有的价值。延安地区如果将迎来阴雨天气，省气象台应及

时提醒，红枣成熟会受到影响。此外，还须加强地质灾害的监测

和预防。

目前红枣的营销模式局限于传统的营销模式，市场前景狭

窄，销售渠道不广泛，导致了红枣的销售一直不是很理想，所以

延安红枣应该发展新的营销模式。

我方在淘宝上注册了店，就是为了让更多的消费者可以买到

他们想要的延安大红枣。让延安红枣闯出陕西，走出中国，走向

世界！

2、选择延安大红枣的理由

红枣，盛名己久，。尤其延安延川县的红枣，更负盛名。延

安延川县东傍黄河，属温带半干旱区，气候干燥少雨，昼夜温差

大，日照时间长，延安大红枣主要产于黄河沿岸，它以个大、核

小、皮薄、肉厚、味醇、富含维生素c、d、p（芦丁）、糖份、

果胶物质、铁钙、磷，钾等成分是名副其实的"果中皇后"。受黄

河特殊的地理因素影响，是大枣的理想适生区。

红枣的功效

1.减少老人斑

红枣中所含的维生素c是一种活性很强的还原性抗氧化物

质，参与体内的生理氧气还原过程，防止黑色素在体内慢性沉淀，

可有效地减少色素老年斑的产生。

2.保肝护肝

红枣中所含的糖类、脂肪、蛋白质是保护肝脏的营养剂。它

能促进肝脏合成蛋白，增加血清红蛋白与白蛋白含量，调整白蛋

促进肝脏合成蛋白，增加血清红蛋白与白蛋白含量，调整白蛋白

与球蛋白比例，有预防输血反应、降低血清谷丙转氨酶水平等作

用。

3.防止落发

红枣有健脾养胃之功能。"脾好则皮坚"，皮肤容光焕发，毛

发则有了安身之处，所以常食营养丰富的红枣可以防止发脱落，

而且可长出乌黑发亮的头发。

电子商务实习报告 篇5

经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以

来第一个专业实训周——电子商务认知实习。这为期一周的实训

给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可

小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。

一、实训时间

20__年x月x日—13号

(星期一至星期五)

二、实训目的

通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意

义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发

展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实

工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做

好准备和进行必要的热身及适应。

三、实训要求

1.使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。

2.培养学生解决实际操作问题的能力。

3.培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。

4.要求每位同学独立完成一篇实训报告。

四、实训安排

周一、实训前准备

周二、实训动员会

周三、参观无锡科技展示中心、感知科技

周四、参观博宜教育

周五、和08届学长、学姐交流相关专业知识

五、实训心得

一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自

己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提

供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和

以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什

么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益

匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商

务技能的重要渠道。

在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科

技、博宜教育，让我认识到了科技、络的重要性。而电子商务则

依托于计算机络，络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发

展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学

不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通

过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理

论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的

掌握这些知识。

通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的特点和应

用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中

学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过络

实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是

一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我

们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到

窃喜。

有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事

情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的

体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和

以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发

掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样

才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的

经验，获得更大的收获!

实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，

达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必

要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的

平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院

为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基

本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，

学院于20__年x月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进

行了一周实习。在x月9日这天我们开始第一天实习，学习了

b2b的上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，

使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通

过互联或专用方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通

和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：

即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商

物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进

行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息络来设计，开

发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机络手

段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指

在开放的络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行

为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的战站平台，为众多企业提供了高效率、高

利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降

低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24

小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

六、实习过程

(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准

确、专业、避免回订单处理不当的风险。

(3)上支付;

(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手

中

(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整

个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都

至关重要。

七、实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，

大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角

色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，

在整个过程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、

上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两

种而言，信任度。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。

在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客

提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交

易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份

证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的

安全性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店

铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购

买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是

c2c中，其交易模式都是在上银行付款的，这样给双方都给予了

一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了络营销，络营销是以互联为

平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。

它包括品牌推广、推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户

管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，

使各职能单独发挥作用要远远低于络营销系统所发挥的作用。发

挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了

用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应

用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

推广的领域已应用于多个方面，上有各式各样的特色，能拥

有一个属于自己特色的是我们每个人所奋斗的目标，优秀的同样

也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的

过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台，每天发布更新公司动态，产品内容，图

片等，提高公司点击率。

2、在上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信

息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反

馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生

产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提

出整改方案和应对措