阳光班组 激情绽放——中国移动北京公司“五型阳光班组”建设纪实_百

“一三四五”班组建设

聚焦一个目标：

夯实组织基础，实现中国移动北京公司企业管理水平的全面提升。

巩固三大支柱：

推进班组管理制度落地、提升班组长队伍综合素质、深化班组活力文化建设。

制度为先：深度运作班组管理制度，使之体系化、精细化、常态化。

员工为本：完善班组长人才管理体系，全面提升班组长综合任岗力。

文化为魂：深化阳光创新主题文化，渗透移动企业文化，持续提升员工幸福感与

凝聚力。

搭建四大平台：

上下层级沟通平台、基层人才培育平台、管理作风改进平台、企业文化认同平

台。

打造5+1型阳光班组：

技能型班组、效益型班组、管理型班组、创新型班组、和谐型班组、安全型班

组。

班组是公司中最小的组织，是公司的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、

文化落地的“最后100米”，更是企业和客户沟通的最重要的一座桥梁。一言以蔽

之，班组工作的好坏在某种程度上直接关系着企业经营的成败。

近年来，中国移动北京公司在发展过程中不断面临外部和内部双重挑战。从行业

格局和市场变化来看，电信行业形成了以转型为特征的主要态势，对移动公司提出了

新的能力要求，这些要求均需要在基层班组管理上一一落实。从公司自身发展特点来

看，其组织架构具有直辖市高度扁平化的特点，业务快速发展，人员迅速膨胀，劳务

派遣制员工占比不断提高，激发他们的活力是公司面临的新课题。

北京公司采取“一把手亲抓、上下联动”的组织形式，建立了由“领导小组”、

“核心研究组”、“项目组”、“工作组”、“各单位联系人”构成的完整组织系

统，上下联动的组织设置，由工会具体牵头组织，11个部门围绕班组建设目标开展积

极思考，同时联动工作、齐抓共管，有效整合各部门的资源，有规划、按步骤地推进

班组建设的项目实施，使得班组的各个方面都得到关注，确保管理资源的覆盖，有效

推进基层班组的管理提升。

在具体措施中，北京公司通过制定《北京公司班组建设工作指导意见》，明确班

组和班组长的界定、班组建设的组织机构和职责分工。通过《中国移动北京公司班组

长管理手册》明确班组长职责与任职资格的审核、认定与管理，为班组长个人发展提

供制度保障。通过《中国移动北京公司班组管理宝典》落实六大基础管理制度，即例

会管理制度、现场管理制度、知识管理制度、质量管理制度、创新管理制度、激励管

理制度。通过《中国移动北京公司班组博客管理办法》明确各单位职责和精华博文筛

选标准及流程，对班组博客形成规范化管理。完善《中国移动北京公司阳光班组积分

活动规则》指导五型班组建设，以博客系统为平台，体现公司导向目标牵引，指导基

开展班组长培训，提升班组长能力。组织班组管理精要和班组六大制度系统化的

电子课件开发，设计优秀班组长人物形象，推广班组管理最佳实践经验。对于新任班

组长，制定了《团队建设》和《从专业到管理》的讲师教研组活动以及培训实施计

划，并全部实施完毕。提交创新提案班组：结合公司实际创新案例以实用性和可操作

性为原则进行创新培训的内容设计。

落实各项人力资源政策，完善人力资源保障。明晰班组长职位，在组织框架中明

确班组设置，在职位体系中明确班组长职位设置，责权利对等。明确职位晋升通道，

审核与认定班组长任职资格、核发岗位津贴、公司设立后备人才储备库、选拔优秀管

理人才。职位、薪酬、绩效三位一体化，将不同用工形式员工的职位、薪酬、绩效一

体化管理，实现对各类员工的融合，降低管理成本，提高员工归属感。签订集体合

同，针对各类员工，公司统一签订集体用工合同，对员工体检、教育等福利提供了有

力的保障。

开展管理沙龙，公司领导分别参加班组长沙龙活动，班组长热切聆听、畅所欲

言。“看士兵突击，做阳光班组长”、“玩转博客”、“传承奥运精神，打造冠军班

组”、“走进宝典”，在沙龙活动中，班组长们纷纷与公司领导班子成员进行面对面

沟通，表现出对沙龙交流形式的极大认同。四期公司活动共有200多名班组长参加，

他们成为推动基层沙龙开展的宣传员，进一步扩大公司沙龙活动的示范效应。

建立人才储备机制，挖掘班组内部的管理人才，及时为班组输送新鲜血液。将班

组长作为储备人才，纳入干部考察视线中，挖掘内部的管理人才。

文化为魂 提升班组活力与凝聚力

完善班组文化要素，推动文化促进工程。班组文化要素主要是指班组目标、班组

LOGO、班组口号、班组格言等，它们是企业文化体系在班组的细化、延伸与最终展

现，对形成班组成员文化认同、促进班组文化建设有着基础性的作用。因此，北京公

司指导、鼓励各班组从实际出发，在符合公司企业文化建设总体要求的前提下，不拘

一格地创建符合自身特色的班组文化要素，并在班组文化建设、班组生产中充分发挥

它们的作用。对于设计优秀的班组文化要素，公司利用各种渠道进行宣传。公司引导

班组利用企业文化网页、班组例会、博客、文化墙等平台，结合班组实际岗位，宣

传、学习并实践公司倡导的服务文化、执行文化、绩效文化、创新文化、学习文化和

务实文化等工作文化。

北京公司数据业务部组织班组郊游活动增强员工凝聚力。

实施文化关怀活动，提高员工归属感和满意度。在政策上，通过签订集体合同，

落实职位、薪酬、绩效一体化管理思路等措施对劳务派遣制员工提供政策关怀；在心

理上，实施员工帮助计划，探索员工心理管理，打造“心理契约管理、心智模式培养

和心理健康提升”三位一体的文化管理新模式；在生活上，开展兴趣小组活动，并与

职工小家建设相结合，有效提升员工活力。另外，还通过“10600减压行动”，每天

由班组长自行安排10分钟时间，用于让班组成员进行自我放松和自我压力缓解。借

助此项措施，直接为员工在一线工作中开辟出一项自我心理修复的促进手段。

开展传播拓展工程，活力激发文化。进一步加强报、刊、网、博、信在班组文化

建设中的作用。其中，在班组博客建设方面，与各相关部门配合，从调整栏目板块设

统规划，新版的班组博客——开心工作网也已正式上线，这预示着北京公司的班组建

设、基层文化建设达到了一个新台阶。

截至目前，北京公司班组建设已经取得系列成果。5个班组获得全国总工会命名

的“工人先锋号”；1个班组获得全国“五一劳动奖状”；2个班组被国防邮电工会

命名为“工人先锋号”；2个班组被北京市总工会命名为“首都工人先锋号”；5个

班组荣获“奥运立功首都劳动奖状”；8个班组荣获“奥运立功首都工人先锋号”；1

个班组荣获国资委范围内全国红旗标杆班组称号；2009年北京公司获得北京市管理创

新成果一等奖。

班组建设之路还很漫长，需要长期不懈的努力，才能始终让班组充满活力，充满

动力。在采访中，北京公司相关负责人告诉记者，公司已经就班组建设做了长期规

划，现在仅仅只是一个开始，班组建设将成为公司日常工作的重要抓手。

班组里的快乐创新生活

在中国移动北京公司密云营业厅，有这样一支年轻的队伍，他们像蚂蚁一样默默

无闻的工作，像蚂蚁一样经营人生，以积极的态度去打造成功之路。为此，他们给自

己的班组博客起了个名字叫“蚁族”，他们的平均年龄不到25岁，许多人都是刚刚

离开家长和老师的庇护步入社会。他们朝气蓬勃，向往轻松快乐的工作和生活方式。

面对这么一群略带青涩和稚嫩的孩子，如何保持营业厅的服务质量和营销水平成为一

个难题摆在班组长面前。在新的挑战面前，班组长没有固守传统的管理思路，而是通

过灵活调整管理方式来适应班组成员年轻化特点，凝聚团队提升士气。

北京公司中心区分公司保龄球比赛。

北京公司员工在班组长管理技能大赛中进行才艺展示。

跳绳、丢沙包、做操、跳皮筋、瞎子摸人、老鹰捉小鸡等童年的游戏充分成为他

们班前调动情绪的一针强心剂。别看简简单单的一个游戏内容，它能发挥巨大的作

用。通过一个简单的游戏班组成员便能激情地投入工作；通过一个游戏能为两个闹别

扭的同事创造相互谅解的接触；通过一个游戏能够培养伙伴们的团队意识；通过一个

游戏能够给跃跃欲试的青年人一个调动指挥团队伙伴的机会。而最重要的是通过一个

游戏使伙伴们带着快乐的心情开始一天的工作。“密云营业厅晨会时间做游戏！”这

个消息曾一时成为密云分公司的内部新闻，而他们的班组博客上增添了更多发自内心

的快乐照片，好的工作情绪也同样影响到了其他班组，好的心情是一天好的工作的开

始。

创新博客专栏从支持原创到绝对原创

他们班组中有这样一个漂亮的笔记本，它叫留言本，大家平时有什么想说的话都

可以写在上面，然后厅经理和值班经理进行相应的回复。沟通心事，畅谈班组发生的

大大小小的事情，它是桥梁，连起了大家之间的心，想说的话，不好意思说的话，都

可以在上面写出来，用彩色的笔写出来，心情也是彩色的，当你看完大家写的东西，

你会觉得每一个人都是可爱的，善良的。它不仅仅是个本子，更重要的是它展示的每

一个内心美好的东西，那真实的情感宣泄。服务中有很多时候会有不舒服，但是写出

来，大家一起用笔写下安慰的话，那种关心、感动、理解都在这小本子上汇聚。

“今天我值班”角色互换体验

“今天我值班”就是营业员去体验值班经理的工作内容，例如早评、日常前台的

监督、晚上站好最后一班岗等。目前营业厅的60%以上员工都参与了这项工作，从每

天的晨会开始，普通员工在厅经理、值班经理的带动下开始了一天的“实习值班经

理”工作。过去大家在白天只是专心做好自己的工作，但现在他们的身上多了一份责

任，随时关注着营业厅现场的各项工作。在值班留言本上，大家记录下了这一天的工

作日志，和未来值班的同事共享。参与“今天我值班”的营业员在日后工作中都有所

改变，对值班经理的理解，主动帮忙分担一些事务，想问题站的角度也比之前改变了

很多，自身能力也提高了不少。

员工的快乐分享会

与希望。现场有戴着天使翅膀的“快乐小天使”传递着快乐和美丽，每个参与者都带

上了红领巾；橙、白色的气球铺满地板，形成“欢乐的海洋”。再次推荐EAP计划，

帮助员工从容面对生活工作的困扰。设计了为“一年后的自己写一段话”的环节，所

有参与者郑重对一年后的自己写下了一句期待、祝福、问候。一年后分享会的组织者

会将每个人的纸条寄回本人。从某种意义上说，这是“长达一年的分享会”。

密云分公司：

主题：

以“因为和谐、所以快乐”为主题，在分享中强化了和谐、服务、学习、创新、

技能等班组建设的内容，大家在自编自演的节目中体会着和谐与快乐的关系。大家激

情焕发，投入的热情空前高涨。在以后的快乐分享会中密云分公司将以专题的形式，

针对某一个主题展开快乐分享。