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企业2.0推动知识管理应用1

企业2.0推动知识管理应用

蓝凌转载自知识管理研究网 | 2009-7-28 16:07 | 投票

关键字： 2.0 知识管理

一、问题的提出

Web 2.0的出现使互联网应用进入一个新的时代，人们借助博客(Blog)、

播客、Wiki、RSS、SNS等We

b 2.0技术充分实现了个人知识和能力的展现，同时更容易、更快捷地获得

更多自己所需的知

识，促进了社会知识的沉淀、共享和传播。企业、员工及客户作为社会一

份子在分享企业信息化成果的同时，也在思考企业IT应用何时能够像互联网一

样，在企业内部提供展示员工才能、促进知识共享的平台。

知识管理理念自引入企业后就得到快速的发展与应用，越来越多的企业初

步实现了企业各类知识（文档、工作案例、专家经验等）的统一管理，为提高

员工素质、执行力提供了有力的支撑，但从整体来看应用效果还不尽如意，究

其原因主要包括：

✓企业知识管理应用往往一开始就要求体系化建设，员工在短时间难以理

解与接受，直接影响应用的积极性；

✓在实际推广应用过程中，过多强调规范性，如案例要按某种规范或模板

编写，在一定程度影响了知识的沉淀与共享；

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✓知识管理系统提供的功能传统、有限，员工学习、掌握系统的操作时间

长，方便性较差，影响获取知识的主动性，从而影响整体应用

✓……

针对上述现象与问题，越来越多的专家、学者、企业研究如何将被互联网

广泛接受和应用的Web 2.0引入企业中，以进一步促进和推动企业知识管理的

应用与发展，提高员工的生产力。企业2.0（E nterpri 2.0）由此而产生，期

望基于Web 2.0技术在企业内部构建一个社会软件平台，让企业员工之间、企

业与客户之间相互交往中传统的固有模式和结构变得可视化、更加方便灵活。

二、企业2.0的概念与特点

企业2.0主要是融合Blog、播客、Wiki、SNS、TAG、Mashup、RSS等

Web 2.0应用机制构成企业平台解决方案，帮助企业加强协作、充分挖掘和分

享显性及隐性知识，从而推动知识管理应用的深入。具体应用方法与场景如

下：

✓博客（BLOG）：互联网博客主要是个人网络日志和个人发布信息的工

具，通过博客与他人分享自己的经验与知识，企业博客则可以员工个人、团队

（如某个项目、兴趣小组等）为单位进行应用，一是为员工提供展示自己的平

台，激发员工的表现欲望，二是实现个人知识管理，并将员工的个人知识有效

沉淀为企业知识，再通过Tag、Mashup技术建立企业知识应用体系。

✓Wiki技术：可以加强企业知识创新能力，员工针对某一问题、企业现象

等利用Wiki构建虚拟团队，打破行政组织、地区、时间的界限，激励员工自发

地解决企业中的各种问题，使知识得到不断的创新、传播；

✓社会网络（SNS）：帮助企业构建内部员工网络，打破地区、时间、互

不相识的限制，及时帮助员工找到相关的“专家”资源以解决工作和生活中的

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问题，同时增进员工之间的了解和感情；

✓RSS技术：有效改变知识管理应用中传统的“拉”模式（即使用者主动

通过工具去获取所需的知识）为“推”模式（根据使用者需求或特点，系统自

动将所需知识通知使用者），这样可减少使用者查询或搜索知识的时间，让知

识主动服务于员工；

✓播客（PodCasts）：利用视频分享技术以可视化、形象和直观的方式展

现企业和员工知识，可广泛应用于企业对外宣传、内部在线培训、个人自助学

习等。

企业2.0打破了传统IT应用的设计理念、应用方式，更容易获得互联网时

代员工的亲睐，具体应用特点包括：

✓以用户为中心，一切从用户出发。这是企业2.0的核心观念，所有应用

模式都是以企业员工和客户需求为出发点，通过各种应用和服务来吸引用户关

注、增加用户黏性、激发员工应用的激情，彻底改变传统IT应用以系统、事务

为中心的应用模式；

✓强调员工主动参与。绝大多数员工不再仅仅是IT应用的使用者，通过企

业2.0使员工各尽其才，从被动使用转为主动参与建设，共同创建企业知识、

分享知识，从而加强企业内部协作和交流；

✓全新的信息和数据使用方式，改变员工面对海量数据和信息的困惑和苦

恼，从被动获取方式，改变为可以根据自己的需要和喜好来订阅相应的内容，

由系统自动将相关信息推送给用户。通过使用

方式的改变一方面可以及时了解员工、客户的需求，另一方面让用户享受

到个性化服务，改善IT 应用与员工、客户的关系。

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三、企业2.0应用解决方案

随着Web 2.0应用的广泛与深入、企业2.0概念的提出，越来越多的软件

厂商也相应提出企业2.0解决方案，以帮助企业提升IT应用能力和水平。

微软做为关注终端用户需求的桌面应用霸主，早在2006年底发布的Office

SharePoint Server 2007（MOSS 2007）门户产品中就融合的Blog、Wiki、

SNS、RSS等Web 2.0应用机制，并通过企业门户实现应用的统一展现，同时

还可与微软其它应用产品无缝集成，实现应用的一体化。

IBM作为协同软件的领先者也于2007年发布了Lotus Connections产品，

在总结自己在内部应用Web

2.0的经验与成果基础上，为企业提供一个高度集成的社区应用平台，产

品包含五个基于Web 2.

0技术的应用组件，即Activit ie s（活动）、Communities（社区）、

Dogear（线上书签）、Pro files（档案）和Blogs（博客）。并可以与

WebSphere Portal、Lotus等其它产品实现无缝集成。

此外，Oracle、SAP等应用产品厂商也纷纷在其产品中集成和拓展了Web

2.0应用，以加强其在知识管理、内容管理、企业协作方面的应用能力。

蓝凌作为国内领先的知识管理服务商，也同样关注和研究互联网、Web

2.0等先进思想和技术的应用与发展，从2006年就开始探索Web 2.0在企业知

识管理的应用。在知识管理解决方案（LKS）的总体设计中参考了Web 2.0核

心思想，在企业知识化平台（EKP）产品中引入的大量Web 2.0思想和技术，

以改善用户体验和知识管理应用价值，具体特点包括：

✓在EKP解决方案中通过无缝集成IBM、微软等相关产品，可为企业提供

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完整的Web 2.0应用服务（博客、Wiki、SNS等等）；

✓在知识文档管理中通过增加推荐、关联等机制，实现企业知识的有效推

送、传播和应用；

✓通过人才中心、人员关联机制可让使用者在非常方便地在应用过程中方

便地找到相关人员，并了解其工作背景和技能，并通过IM实现在线沟通；

✓通过企业搜索帮助企业实现跨系统的信息和知识的搜索、人员的搜索，

以快速找到所需的资源（知识、专家等）；

✓在充分利用Web 2.0技术为企业带来好处的同时，还充分考虑了企业对

信息安全、权限控制等方面的要求，在保证灵活应用的同时还保障企业应用的

安全；

✓……

四、企业2.0应用面临的挑战

在充分享受企业2.0可能为企业带来价值的同时，也必须清醒的认识到企

业2.0在企业应用时可能面临的问题和挑战，既会涉及到企业文化的影响也会

涉及到技术方面的影响。

✓企业2.0应用需要一个开放、平等的企业文化，企业传统的层级制度和

管理方式可能是应用的最大阻碍，因此在具体实施过程中，需要描述清楚应用

的目的、涉及的范围、带来的价值等，以争取得到管理层的认可和支持，通过

局部试点与应用，取得经验，推动企业对应用的认可、逐步改变企业文化变

革；

✓企业除承担社会责任外，还面对激烈的市场竞争，保护知识产权、创新

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成果、企业机密也是致关重要的工作，因此在企业2.0应用过程中必须考虑到

应用范围、用户权限、安全保密等问题，并在技术给予充分保障。

随着社会及企业对Web 2.0技术不断的认可，技术的不断进步和优化，相

信基于Web 2.0的企业2.0一定会企业IT应用，特别是在企业协作、知识管理

等应用领域得到广泛应用，并为企业带来丰厚的收益。

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