FTTB宽带用户手册(初稿)

上海电信住宅宽频网络有限公司

宽带用户手册

第一部分：宽频公司及宽带业务简介（内容简介或者概述）

上海电信住宅宽频网络有限公司是在上海市电信公司及市政府相关行业管理部门关心、

培育下组建成立的，是一个集投资、建设、运营为一体的电信和住宅行业结合的高科技企业。

公司根据上海信息港建设的方针，结合上海电信加块"光纤全业务网"建设的要求，高起

点的发展电信宽频网络。全面拓展电信和互联网相关的宽频领域，为上海各类商务办公楼

（区）和智能化小区建设提供高系统、高水平的"组合套餐"，为用户提供具有高技术性和高

成长性的产品和电信增值服务。

公司采用技术先进、安全可靠的IP网技术接入，致力于解决宽带接入的"最后一百米"，

以合理的价格向用户提供10M以上宽带的网络接入和应用服务。用户只需交纳开通费和月

租费，就可以24小时随意高速上网，享受信息化、智能化生活及高质量电信级服务。

公司主要业务

A． 住宅小区或商务楼区宽频网络建设10M/100M到桌面，营建高速光纤接入网络系

统，达到语音、数据、多媒体合一。

B． 互联网宽频接入和信息服务（包括物业管理等）以及住宅小区或商务楼区基于网

络的综合服务。

C． 住宅小区或商务办公楼智能化系统集成，即楼宇、保安、消防、办公、通信自动

化系统集成。

D． 相关网络产品，智能化产品的开发、生产、经销、批发、代理、维护。

E． 提供互联网的电子商务及基于网络的综合服务。

F． 住宅小区或商务楼宽频网络经信息的运行、管理、维护。

G． 全面提供上海热线、中国家家网、上海住宅网相关信息和服务。

H． 受理各企业院校商办楼的数据专线业务、高速上网业务、高速网络代办工程。

第二部分：上网设置

1、上网准备

上网需要准备好和做好以下事情：

1） 安装好操作系统的电脑；

2） 电脑通过网线与宽带网络连接，电脑网卡LINK亮；

3） 如果是使用路由器，宽带路由器由用户自己准备；进户宽带网线连接上路由器的WAN

口，电脑通过网线与路由器的LAN口连接；天翼通与E8套餐的无线路由器连接见说明

书。

4） 不是使用路由器拨号的，需要准备好拨号软件，目前常用的有星空极速、Enternet、

RasPPPoe、XP和Vista自带拨号软件等；

5） 用户上网需要帐号和密码，用户要保存好自己的上网帐号和密码。

2、电脑拨号设置

在本段里，将对常用拨号软件的设置操作作简单说明：

 Windows XP操作系统中创建拨号连接的操作步骤如下：

1）

右击【网上邻居】，选择属性或单击【开始/所有程序/附件/通讯/网络连接】

2）

在出现的窗口中，选中左边【网络任务】中的【创建一个新的连接】

3）

跳出对话框【新建连接向导】，点击【下一步】

4）

在【网络连接类型】中选择【连接到Internet（C）】,选择【下一步】

5）

在【准备好】中选择【手动设置我的连接（M）】，点击【下一步】

6）

在【Internet连接】中选择【用要求用户名和密码的宽带里连接来连接（U）】

（也就是下面说连接称之位PPPoE方式的连接），点击【下一步】

7）

在【连接名】中输入ISP名称，可以随便输入，比如：宽带拨号，点击【下

一步】

8）

在【Internet帐户信息】中输入用户名和密码，用户名和密码即电信局提供

的用户名和密码，输入后点击【下一步】

9）

选中【在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式】，点击【完成】

 Vista操作系统下配置拨号的具体操作步骤：

 EnterNet 300安装和配置

1） 准备好Enternet 300软件；

2） 将下载后的文件解开到如下图所示；

3） 双击C:ENTERNET中的文件进行安装如下图所示；

4） 安装完后记得重新启计算机；

5） 重启后，用鼠标双击桌面上的图标，这时会弹出Enternet 300的主界面，如

下图所示（跟拨号网络差不多）

6） 双击“Create New profile”建立一个新的拨号器，如下图所示：

文本框中填入该拨号器的名称，可以随便填，仅作为名称标记使用，然后点“下一步”；

7） 在下图中分别填入你的ADSL帐号、密码以及确认密码，然后点“下一步”；

8） 在下图中一定要选择好与ADSL Modem相连接的网卡的型号，对于系统装有双网卡的

特别要注意。然后点击“下一步”。

9） 在接下来的窗口中不要输入任何东西，直接按“下一步”，最后单击“完成”，至此新

的拨号器已经建立好，可以用来拨号上网。如下图所示：

10） 双击进行拨号连接，如果连接成功的话在屏幕的右下角，图标会在不停的

闪动，用鼠标双，会出现如下图所示的状态窗口，在此我们可以看到一些连接的参数。

11） 至此Enternet300安装配置完毕并可以使用了。

 RasPPPoe软件安装和配置

1） 准备好Raspppoe 0.98c，或者其他版本的RasPPPoe软件，下面以Raspppoe 0.98c作

为示例来介绍安装和配置过程；

2） 鼠标双击 图标安装Raspppoe 0.98c版本，出现如下图：

选择“是”进入下一步。

3） 安装程序将自动完成所有安装过程，然后出现如下图显示：

4） 在开始菜单--运行输入raspppoe，如下图所示：

5） 点击“确定”后出现如3）图显示；

6） 使用鼠标点击时在下空白处会出现相应的pppoe服务器，

单击说需的服务器名，点击a Dial-Up Connection for the lected Adapter>

将建立PPPOE拨号连接；

7） 缺图：

 星空极速软件安装和配置：

1） 准备好星空极速软件或者光盘；

2） 双击运行星空极速安装程序，出现安装界面，如图：

3）

此时你只需按照系统向导多次点击下一步后，出现让您选择安装目录，一般

默认即可：

4） 继续点击下一步，程序开始安装

文件复制完毕后，“星空极速”客户端软件已经安装到您的计算机了！如果您想再启动

Windows时运行该程序，请点击选中“在Windows启动时运行此程序”选项

5） 按下“完成”按钮，将结束本次安装。如图：

6） 安装成功后，您就可以添加一个帐号拨号上网了。如图：

7） 跳出对话框【欢迎使用添加账号向导】一般默认即可，点击下一步：

8） 在【告诉我们您的网络环境】选择拨号上网，点击下一步：

9） 在【请您选择需要添加账号的类型】选择宽带拨号账号，点击下一步：

10） 在【输入用户名，密码】中输入电信提供的用户名和密码，点击下一步：

11） 在【如何登陆互联星空】选择不登陆互联星空，点击下一步：

12） 在【恭贺您，添加账号已经完成】中单击完成即可：

3、固定地址设置

一般拨号用户不需要设定固定地址，在使用某些拨号软件的时候如XP自带、Vista自带等，

设置固定地址有利于拨号和显示。下面针对Windows操作系统对设置固定地址作说明。

1） 在网络邻居图表上右键选择“属性”，出现如下图信息：

2） 在“本地连接”图标上点击鼠标右键选择“属性”，出现如下图显示窗口：

3） 双击“Intenet 协议 （TCP/IP）”或者选择该项然后点击“属性”，出现如下图显示窗口：

4） 一般情况下特别是使用路由器的情况下，选择自动获取地址；在本段里，设置固定地

址的请选择“使用下面的IP地址”，在空格里分别填入IP地址、地址掩码、默认网关

以及DNS服务器等信息，如下图示例显示：

5） IP地址信息根据实际情况填写。点击“确定”后固定IP地址配置完成。

4、宽带路由器设置

当前市面上宽带路由器种类繁多，我们对D-Link宽带路由器和D-Link无线宽带路由器的配

置做简单介绍，其余品牌的路由器配置内容相似。

 D-Link宽带路由器设置：

1） 大部分宽带路由器都提供了内置的基于Web的管理实用程序，首先启动Web浏览器，输

入宽带路由器管理地址192.168.0.1（或者也会是192.168.1.1），例如

192.168.0.1；（操作此步骤要将电脑设置自动获取IP才可以管理该宽带路由器）

2） 输入管理账户、密码（账号和密码都是admin，或者帐号为admin，密码为空）

3） 设置PPOE拨号：首页 > WAN > PPPOE

请确认移除安

装在电脑中的

所有PPPoE

客户软件。

选择

PPPoE (以太网之上的点到点连接) 如ISP使用PPPoE连接，则ISP会提供您使

用者名称和密码。

选择动态的PPPoE从PPPoE连接自动获取IP地址。

选择静态的PPPoE为PPPoE连接使用静态IP地址。

動態的

PPPoE: 从ISP自动接收IP地址所在的PPPoE连接

静态的

PPPoE: 分配到静态IP地址所在的PPPoE连接

PPPoE: ISP提供的PPPoE用户名

使用者名称

PPPoE: ISP提供的PPPoE密码

使用者密码

确认密码

: 再次输入PPPoE密码

服务名称

: 输入ISP提供的服务名称(可不填)

IP:本选项仅适用于静态PPPoE。输入PPPoE连接的静态IP地址。

地址

主要的服务器

DNS: ISP提供的主DNS IP

次要的服务器

DNS: 可不填

最大闲置时间

: 断开PPPoE连接前空闲的时间总长。输入Maximum Idle Time（输入

最大空闲时间）（以分钟为单位）定义互联网连接维持不活动状态的时间长度。如果不

活动的时间超过定义的最大空闲时间，连接就会自動中断。0

将这一项设为或允许自动

重新连接将使此功能失效。

,

MTU: 代表最大传输单元(Maximum Transmission Unit)。对于PPPoE 连接，可能需要

更改MTU设置从而与ISP协同工作。

联机方式

: 连机方式可选择自动连机、手动连机或是有流量时联机。

完成更改后点选 执行。

4）

保存设置后就可以正常使用宽带路由器；

5）

宽带路由器的设置主要考虑几个内容：设定账号密码、选择PPPoe模式、设定DHCP

（动态IP地址分配功能）、DNS设置。各种宽带路由器的配置内容类似。

 无线宽带路由器设置（D-Link）

1） 用网线连接电脑与路由器（1-4号端口的其中一个即可），打开浏览器，在“地址栏”中

介入“192.168.0.1”（路由器地址）。

2） 出现帐号密码栏后输入帐号“admin”，密码为空，点击“确定”进入，显示如下图：

3） 点击“连接设定精灵”，然后点击“下一步”，出现窗口如下：

4） 在上图窗口中可修改管理帐号的密码，也可以不修改，直接点击“下一步”，出现如下

图窗口，然后再点击“下一步”：

5） 出现如下图显示窗口后，选择（PPPOE）后点击“下一步”：

6） 在下图显示窗口中填写用户名（上网帐号）及密码，然后点击“下一步”：

7） 在下图中输入“无线网络 ID”（也可以使用默认的ID），点击“下一步”；

8） 在下图显示窗口中点击“重新激活”，然后点击“确认”，无线路由器配置至此完成。

第三部分：常见故障处理

1、用户端故障简单排查步骤

用户一旦碰到不能上网的情况，按照以下步骤进行判断排除：

① 判断有没有路由器，检查modem的电源和信号灯

② 单机拨号，查看错误代码

③ 如果是路由器，单机拨号好的情况下，重起路由器尝试一下；

④ 报修

2、常见拨号故障

1） 错误629

问题：已经与对方计算机断开连接。 请双击此连接，再试一次。

原因：如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况

是因为同时拨入的人数过多造成的。

解决：重新启动电脑，重新进行拨号连接。

2） 错误633

问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。

原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装。

解决：检查电脑拨号是否正在使用，如果没有请卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

3） 错误678

问题：远程计算机没有应答。

原因：未找到ISP服务器，网卡故障，网线未正常连接。

解决：检查网卡设置，检查网线是否连接。然后向服务商咨询。

4） 错误 691/619

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@shtel)。 如果还不

行，请致电服务商确认密码是否正确、有效。

6） 错误 720/718

问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置,验证超时。

原因：ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：删除所有网络组件重新安装网络，如果还不行请重整系统。

7） 错误 721/734

问题：PPP连接控制协议中止

原因：ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错，系统注册表被错误修改。

解决：无电脑维修经验的用户请直接重装系统。

8） 错误 797/769

问题：网卡连接设备没有找到

原因：电脑网卡被禁用，网卡和交换设备的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有

正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦

定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，

是否连接的设备使用了一个"ISDN channel-Adapter Name(xx)" 的设备，该设备为一个空设

备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

针对Vista系统自带拨号软件，常见的故障代码以及处理如下：

9） 错误813

问题：连接不上，提示错误信息，错误代码为813；

原因：建立了前一个宽带连接的情况下，您在使用相同的设备或端口尝试建立另一个宽带连

接；

解决：请断开前一个连接，然后重新建立连接。

10） 错误814

问题：拨号连接不上，提示错误信息，代码为814；

原因：找不到宽带连接所需的基本以太网连接；

解决：请通过网络连接文件夹在计算机上安装并启用以太网适配器，然后重新尝试拨号连接。

11） 错误815/816

问题：拨号连接不上，提示错误代码为815或者816的错误信息；

原因：无法在计算机上建立宽带网络连接，因为远程服务器未响应。

解决：请向宽带网络提供商报修。

第四部分：服务支撑（包含工作界面和联系方式）

服务界面区分：

宽带网络服务商一般只提供到用户端进户线路端口和局备局维设备维修的服务，用户室内网

线以及自备设备的维修由用户找专业设备服务商解决，宽带网络服务商提供故障判断的配

合。