银行账户管理工作总结(共9篇)

银行账户管理工作总结(共9篇)

篇一：银行账户管理工作总结

人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管理 自 查 报

告 按照《中国人民银行关于进一步加强人民币银行结算账户开

立、转账、现金支取业务管

理的通知》要求，我社认真贯彻落实，及时组织对辖内人民币银

行结算账户开立、转账、现

金支取业务进行自查和检查，现将自检自查情况汇报如下：

一、支付结算内控管理情况。我社严格执行印、押、证分管分用

和交接制度，所有重要

单证、重要物品及预留印鉴卡全部纳入操作员钱箱管理，按要求

建立了《印章使用保管登记

簿》、《印鉴卡使用管理登记簿》；严格履行查库制度，社主任按

要求定期、不定期进行查库，

并把查库情况在《查库登记簿》中进行详细记录；重要单证、重

要物品的领用、使用、保管、

交接以及作废严格按规定程序执行，没有账实不符的情况；按照

《现金管理暂行条例》和上

级行社的有关要求办理资金支付，建立了大额现金登记簿，对现

金支付5万元（含）以上登

记大额现金登记簿，大额交易严格按照反洗钱的相关规定逐笔进

行了审批，并在大额现金交

易登记簿中进行了登记、备案，支取5万元以上现金由社主任审

批；做到了资金支付层层把

关、责任明确。

二、人民币银行结算账户管理自查情况

（一）银行结算账户内部控制和管理情况。我社日常工作中能严

格按照《人民币银行结

算账户管理办法》、《个人存款账户实名制规定 》、《中华人民共

和国反洗钱法》等相关法律制

度规定办理单位银行结算账户业务。按照“了解你的客户”的原

则，建立了客户身份登记制

度，严格执行开户程序，审查开户资料的真实性、完整性和有效

性，通过联网核查系统确认

开户单位法人和经办人的身份；根据审慎性原则认真的开展了解

客户活动，对重要客户的经

营范围、经营规模、经营特点及资金流向进行分析，对其账户的

现金交易以及账户交易及时

进行监控；建立了客户身份资料和交易记录保存及保密制度，按

规定保管和使用客户账户资

料及预留印鉴卡；按照“谁的钱进谁的账，由谁支配”的原则，

（二）单位银行结算账户办理情况。我社现共有账户12 个，其

中：基本存款账户8个、

专用存款账户4个。经自查，开立的基本户和核准类专户都具有

人民银行核准的开户许可证，

开户单位提供的开户资料和证明真实、齐全，符合人民币银行结

算账户的管理和使用要求，

全部账户在账户管理系统中及时进行了登记或向人民银行备案，

账户管理系统操作员设置正

确，口令管理严密，无违规开立多头账户问题，无临时存款账户

超期使用现象，无出租、出

借、转让账户和改变账户性质等行为，账户的查询一律按规定办

理，无放宽开户条件等违规办理开户。

专用存款账户支取现金严格按人民银行规定办理。

六、整改措施及今后打算为进一步推动支付结算业务发展, 积极

开拓支付结算渠道,不断提高支付结算水平，我社

将从以下几个方面提高支付结算业务的服务水平。

（一）加强对支付系统管理办法的学习。认真学习《中国现代化

支付系统运行管理办法》

及《大小额支付系统业务处理办法》，严格按照操作流程办理业

务，遵守大额约定时间，做好

对外宣传工作。

（二）加强与单位的沟通联系。努力做好我社的账户年检工作。

（三）加强培训，提高支付结算业务水平。积极开展支付结算培

训工作，准确把握支付

结算制度规定，熟练掌握各项服务品牌的业务操作流程，切实提

高柜台业务办理效率。在加

强对支付结算工作业务管理的同时，加强对支付结算业务的安全

管理，严格按照反洗钱的有

关制度报告大额和可疑交易；提高结算人员的业务水平，熟练掌

握各项支付结算业务规定，

细化业务处理流程，加强结算内部控制，防范支付风险；培养全

体员工的品行素质和责任感，

提高风险防范意识，防控“道德风险”，确保支付结算业务健康发

展。

（四）强化宣传，提升竞争力。加大对人民银行大、小额支付系

统结算、电子商业汇票

系统等支付结算服务品牌的宣传工作，进一步改善农信社的支付

结算环境和提升农信社的企

业形象。二〇一一年八月一十五日篇二：银行结算账户自查报告

银行结算账户自查报告为规范我行人民币支付结算、票据业务、

支付系统运行和账户管理工作，根据《关于开

票据业务、支付系统运行

管理制度执行情况进行了一次全面详细的检查。现将自查情况汇

报如下：

一、基本情况

我部共有开户客户数量39户，单位银行结算账户94个，其中，

基本账户10个、一般账

户28个、专用账户54个、临时账户1个、单位定期存款账户1

个。至2011年4月1日以来，

我部共开出银行承兑汇票42笔，共计48600万元，贴现14笔，

共计5924万元。

二、具体情况

（一）、银行结算账户的的管理和开立情况

1、我部银行结算账户的开立、使用和撤消，确定一名人员进行

审查和管理，实行专人负

责。

2、新开立的银行结算账户，都能按照要求，资料保存完整，实

行专卷专夹保管，开户资

料基本完整。

3、开立的基本存款账户、预算单位专用存款账户和临时存款账

户，均经过人民银行核发

的开户登记证或开户核准通知书。

（二） 、银行结算账户的使用情况

1、银行结算账户资金使用管理符合要求，无收购资金转入个人

银行卡、个人结算账户的现象。

2、严格审核客户身份资料信息。法定代表人或者单位负责人授

权他人办理单位银行结算

账户开立业务的，审查其授权书，与其身份证件或其他证明文件

核对一致，并通过联网核查

系统对其身份进行核查。

3、基本存款账户、临时存款账户、预算单位专用存款账户的开

立严格执行核准制度，并

通过人民币银行结算账户管理系统申请核准或报备。专用存款账

户的开立具有合法依据。

4、严格一般存款户取现管理，一般存款账户在综合业务系统中

均设臵为不可取现，无违

规支取现金的行为。

5、及时准确向账户系统报备信息。新开立的单位银行结算账户，

自开立之日起3日后方

可输付款业务。单位从银行结算账户支付给个人银行结算账户的

款项，单笔超过5万元的，

支付时基本能按照要求审查付款依据，保证款项支付合法合规。

6、按照规定办理银行结算账户的变更。对相关文件的真实性、

完整性、合规性进行审查，

（三）、票据业务自查情况

1、严密审核、受理支票业务，同城票据的提出、提入及退票均

按照相关规定办理。

2、我部结算收费、中间业务收费标准均参照总、分行相关收费

标准，及时纠正错误的收

费标准。

3、办理银行承兑汇票承兑、贴现时，对资料严格审查，对票据

查验执行经办行初查，市分行复查的双线查验制度，并向省分行

进行资料的报备。

（四）、支付系统自查情况

1、大额往账业务均由主管在行内系统授权后及时在人行前臵机上

授权，处理时间控制在

十分钟之内。

2、及时接收当日他行来账业务及查询业务，查询业务一般当日

进行回复。

3、小额定期借记业务均进行及时回执，无借记业务包处于“已

超期”的现象。 总之，通过这次自查，使我部的银行结算账户管

理工作，得到了加强和提高，以有效的

论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务

的原则，将

客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年

来的学习工作情况总结

一、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 2012年1月----6月，

本人在宁东支行担任柜员。在此期间，我认真执行本支行的内控

制度，以服务客户为理念，把为每一位客户提供优质、高效、规

范的服务，作为我工作的最

基本的要求。在日常业务中，我会运用各种合规、有效的渠道了

解客户的一些现实情况，与

他们进行沟通的同时，耐心解答对于他们的审批中存在的各种疑

问和问题；对于不明确的部

分，我会及时向同事、领导请教、求证。另外，我在日常工作中

能够积极地做好柜台营销，

积极动员客户以及身边亲戚朋友办理我行信用卡，努力完成支行

分配的各项任务指标，为支

行抢抓核心存款和电子银行指标发面做出了一定贡献，实现本支

行利益的最大化。 鉴于宁东支行地理位置较为偏僻，急需拓展

相关业务的情况，本人利用倒班休息时间外

出营销，锲而不舍地推介我行理财产品及其他各项业务，为部分

有潜力的个体商户提供了pos

机办理的业务，得到客户的一致好评。与此同时，我通过为客户

解答相关问题，了解客户需

求，做好了营销前的调查准备，在基础客户的拓展及银行卡业务

扩大方面有了较大突破，为

我行夯实结算账户和银行卡发面做出了一定的贡献，受到领导的

赞誉。在工作之余，我能够

积极参加支行举办的各种集体活动，很好的融入集体生活。 在

宁东担任柜员时，由于我行没有专职的计算机专管员，我主动承

担起兼职的计算机专

管员，解决了宁东支行计算机及相关办公设备使用中的问题，并

向乐于学习相关知识的员工

传授自己在这一方面的一些经验和心得。 2012年6月18日，

我调入灵武支行综合管理部，在此担任灵武支行助理纪检专干一

职，

同时负责综合管理部人力资源、固定资产管理、信息科技及其他

一些事务。加强反腐

倡廉建设，是加强党的建设的重要内容，是加强内控、防范风险、

维护客户和员工利益的重

要举措，也是促进全行科学发展的一项基础性工作。在接手纪检

监察这个岗位以后，我能够

快速的进入新的岗位角色，在新岗位上努力学习纪检监察方面业

务。通过学习纪检监察及相

关文件，不但使我对自己岗位职责有了深刻的认识，制定了较好

的工作思路，对办公室工作

的保密性和严肃性有了深刻的认识，提高了自己思想觉悟和综合

素质。而且我的工作能力也

有了较大提高，做好在领导和一线部门之间上传下达的服务工

作。随后我在支行领导的指导

下，根据自己的工作思路组织了安排了“三重一大”、“案件风险

排查”、“案防工作达标年”

的排查工作，排查采用现场和非现场的工作方式，汇总排查结果

并及时上报，对排查出的问

题及时整改。通过此次排查活动，本支行在正确处理好业务开拓

与强化内控管理的关系，努

力规避和防范各类经营和操作风险，防范风险案件的意识和能力

方面与以往年度相比，均有

较大程度提高。并且实现了全年无案件风险损失的良好成绩，尤

其使基层员工的案防能力、

服务水 平、合规文化建设等多种职业素养有了较大发展。 人

力资源管理是一项复杂细致的工作，涉及每位员工的切身利益。

我在此方面会积极主

动的向部门主任和分行学习了支行工资的发放和五险二金的缴

纳方面的相关知识，保证我行

力度，变人事部门为发现人才、培养人才、合理使用人才的综合

劳资管理部门的理念，努力

使之成为本分行长远发展的“造血”部门；与业务管理部进行逐

项对账，保证账务的正确与

透明；另外，还使用人力资源管理系统，使我行的人力资源管理

向更加规范化发展。 在

固定资产管理方面，按照相关规定进行管理，以实物管理为基础，

坚持实物与会记账相符，

严格执行出入库记账制度；同时运用现代化信息技术手段加强固

定资产的核算管理，保护固

定资产完整无缺，充分挖掘潜力，不断改进固定资产利用情况，

提高固定资产的使用经济效

益。但是在一些方面还不够精细，缺少统筹管理。因此。我以后

将加强固定资产管理办法的

相关文件的学习，努力做到活学活用，将固定资产管理规范化，

制度化。 信息科技方面，我在本支行还兼职计算机管理员。我做

简单培训工作，以便他们也

能及时解决网点工作中遇到的问题。

二、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论

学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学

习活动，并自学了十八大关于高举中国特色社会主义伟大旗帜，

以邓小平理论、“三个代表”

重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，

攻坚克难，坚定不移沿着

中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗的会议

精神，进一步提高了自己的

理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强

化了廉洁自律的自觉性。认

真学习中国银行新出台的各项政策，先后参加了中国银行宁东支

行、灵武支行的经营分析会

议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了

执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并善于与

身边的同事沟通交流，能够使自

己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自学中

国银行营销策略、个人客服

经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律

常识、固定资产和相关的科

技信息，积累自己的业务知识。积极参与支行重大活动，筹划工

作，顾大局，识大体，任劳

任怨，做好幕后工作。

总之，在工作上，我认真、扎实，求知欲强、善于学习，顾全大

局，不计较个人得失，

在青年人中具有模范带头作用和较好的影响力；在生活上，我为

人质朴，待人真诚，有上进

心。我身上所体现出来的正是青年人这种低调又不失自信的朝

气。银行未来发展的生命力的

源泉是产品创新和服务创新。优质高效的服务可以把许许多多的

客户请进门，留住心，而这种生命力只有通过广大青年员工的发

挥聪明才智、积极探索、大胆

尝试、不断创新才能得以延展。时代给予了我们年轻人的广阔的

舞台，“海阔凭鱼跃，天高任

鸟飞。”那么，我相信我会带着这股年轻的热血，奋战在全行创

业的大舞台上，尽情激扬青春

的旋律。篇四：银行运营管理工作总结 银行运营部工作总结

五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信

贷管理总体水平

(一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类

过程中，加大对了农户

贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基

贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，

对资产负债状况进行评定，

通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合

经营信息档案，并对经济档

案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，

及时登、销记借款人借款、

还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农

户综合经营信息档案实用、整

洁、规范

(二)完善各项规章制度2006年，资金营运部对部分信贷规章制度

进行了修改及完善，先

后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操

作管理办法》、《信贷资产风

险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等

(三)严格执行大额贷款审批制度2006年，资金营运部实行贷款大

额审批制度，对上报企

业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测

算，然后到借款单位实地认

真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社

审贷委员会成员共同审议、

审批;2006年各信用社、部共上报需审批贷款 笔，金额 万元，

进行会办审批同意发放 笔，

金额 万元，有效控制每笔贷款风险

六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，

努力提高人员整体素

质，完善监督检查制度

(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，

每星期不少于3天深入

全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷

人员经济档案、工作日志、

贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款

出具董事会决议合法性，检

查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期

整改，有效促进了信贷基础

管理水平提高

(二)坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强

化信贷队伍建设，优化

人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，坚持“以

人为本”，优化人员组合，

今年共有 个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业

道德，用市场营销理念推动服

务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精

神，主动帮助客户解决一些

难题，以情感人，营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理

系统上线工作，今年举办培训

期，参加人员达 人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师

作专题讲座，及时补充和学习

新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推行贷款操

作“阳光工程”，在全辖发放

信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问

题，并采纳有关调查问卷中合

理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策

七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险

(一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根据基层信

用社不良贷款现状，走

访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了

解不良贷款形成原因，根据

实际情况确定了不良贷款收回金额和期限，科学合理下达了全年

不良贷款清收任务，让基层

信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力为

调动辖内员工清收不良贷积

极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额

完成任务呆账贷款给予 %比

例奖励、已核销呆账贷款给予 比例奖励

(二)抓好新增贷款源头管理，防范新不良贷款形成对新增贷款，

全面推行科学、适度授

权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制一本着“区别对待、

分别权限”原则，科学合

理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切二全面考虑贷款企业规

模、财务状况、发展前景和

信誉状况，对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后，进

一步强化了贷款发放、管理

和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度，贷款“三

查”，实行“三岗”运作，突出

贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、

一口清”现象发生，提高

了信贷资金安全性

(四)完善清收不良贷款办法和制度，增强清收盘活 银行岗位工

作总结

时光飞逝日月如梭，转眼**年已悄然过去，在这举国上下普天同

庆的新年开端，我也满

怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求

不断丰富自己、完善自己、

充实自己，将自己置身于**银行改革和发展的最前沿。 自**银

行**支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对

工作认真的态度

篇二：银行账户工作总结

2009年银行客户经理个人工作总结2009年各项工作基本告一段

落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里

制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年

我个人没有发生一次责任事故。

完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，

营销国债110万元，营销保

险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金

帐户25个。在这里我总结一

下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金

融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断

提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心

做客户经理后, 多问、多学、

多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客

户。如：10月21日，王先

生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老

客户，每天都要来银行办理

业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，

可以享受工行优质客户的

服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询

了他的存款在80万元左右。

过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户

经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户

对交通银

行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了

走访，看看他们的金融产品

和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和

各种金融产品的宣传资料、

大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产

品、招商银行为优质客户设

置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的

欠缺，回来后制订了系统的

学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和

放宣传资料的架子尽快到位，

既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从

事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我

都能

够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。

在做客户经理时能主动收集

优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经

理，我的一言一行，都代表

我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，

向客户宣传我行的新产品，

协同所主任搞好所内工作，

利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业

务的正常进行，营业前全面

打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电

等再离所。从没受到过一次

外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时

候，我也能把客户不明白的事

情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人

和学生办理个人汇款，有的

人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲

解填写的方法，一字一句的

教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回

单，以便下次再汇款时填写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感

谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的

经验来帮助其他的，

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我

也有问题的时候，我会十分

三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩

展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先

生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫

我去宣传一下，看能否转到

我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣

传了理财金帐户专享的服务，

在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐

户，说等资金一到位就办理理

财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传

力度，我通过电话发短消息

联络客户，介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品

的功能和特点。收到了好的

效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇

财通和保险业务，老师们争先

询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财

通。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计

划从以下几个方面来锻炼自己，

提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较

高的道德修养，强烈的

事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

智地对待挫折和失败。

还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟

通能力，语言、举止、形体、

气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在

处理棘手问题上要灵活变通，

在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟

悉银行的贷款、存款、

结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷

门的业务知识;既要有较高的

政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉

传统业务，又要及时掌握新兴

业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综

合运用多种知识为客户

提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营

销学的基本知识，又要

身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产

品推介的技巧、与客户沟通

的技巧、处理拒绝的技巧等。我的2002年是在xxx分理处度过

的，xxx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理

处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制

和录入会计凭证，登记账簿，

整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧

的，我的自我评价，是不是

在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述

职报告请大家评议，欢迎大

家提出宝贵意见。

首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持

四项基本原则，遵纪守

法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的

基本理论和国家的方针政策

有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记

三个代表重要思想的精神实

质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也

使我认识到：工作岗位没有

高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。

很大的帮助和鼓励，在大家

的共同努力下，客户们都认为xxx分理处的服务比其他银行的好，

都愿意来这里开立账户和

办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年

更是从年初的日均xxx多笔

上升到xxx多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，

银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别人，

便是善待自己”，在繁忙的工

作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，

耐心细致的解答客户的问

题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得

到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新

情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和

自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较

累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、

人生观、

价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一

步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人

素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济

理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增

强分析问题、解决问题的能

力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，

提高工作质量和效率，

积极配合领导同事们把工作做得更好。 2008年银行个人工作总

结一年来.本人在支行党组的领导下.按照党员领导干部的标准严

格要求自己.坚定政治信

念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习.转变工作理念.改进工

作作风.坚持廉洁自律.自

觉遵纪守法.认真履行职责.以实际行动实践[三个代表.

一.在德的方面:继续深入学习.贯彻落实[三个代表重要思想.保持

共产党员的先进性.树

立科学的发展观和正确的政绩纲.法纪.政纪.组织观念强.在大是

大非问题上与党中央保持一

致.认真贯彻执行民主集中制.顾全大局.服从分工.勇挑重担.尊重

一把手.团结领导班子成员

和广大干部职工.思想作风端正.工作作风踏实.敢于坚持原则.求

精务实.开拓进取.切实履行

岗位职责.坚持依法行政.认真负责分管和协管工作.大力支持一

把手的工作.促进支行三个文

明建设的顺利开展.

二.在能的方面:熟悉和掌握国家的金融方针政策.金融法律法规.

能较好地结合实际情况

加以贯彻执行,较好地协调各方面的关系.充分调动员工的工作积

极性.共同完成复杂的工作

任务,有较强的文字表达能力.写作水平较高.口头表达能力较强,

文化知识水平较高.专业理

论水平较强.具有本职工作所需的基本技能,能通过调研发现问题.

总结经验.提出建议.具有

独立处理和解决问题的能力,工作经验较丰富.知识面较宽. 一

年来.本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议.外汇管理

工作座谈会.经济金

融运行情况分析会.协调县政府召开国库工作座谈会.在上述会议

上.分别组织学习有关金融

方针政策.把[一个规定两个办法.外汇管理政策.金融宏观调控措

施.帐户管理.现金管理.国

库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门.并通报相关的

工作情况.分析存在问题.提

出改进意见.较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和

窗口指导作用. 2006年初.本

人组织支行中层干部学习[四法.并进行考试.通过组织学习和考

试.提高了中层干部金融法律

法规水平和依法行政的能力.根据分管工作和协管工作的职责.范

围和上级行的要求.一年来.

本人先后组织开展现金管理情况检查.信贷登记咨询系统管理办

法执行情况检

查.假币收缴.鉴定管理办法执行情况检查.并协调中心支局检查

科对辖区外汇指定

银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检

查.通过检查.及时发现和纠正

了有关问题.促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管

理.较好地协调了各有关方面

的关系.

本人具有较强的指导.管理.协调能力.在指导工作中.总是先认真

领会有关文件精神.深

思熟虑.拟定一套工作方案,然后征求各方面的意见.集思广益.把

文件精神与实际情况结合起

来.把个人的智慧与集体的智慧结合起来.在工作过程中.坚持靠

前指挥.找准工作重点.难点.

抓住主要矛盾.有的放矢地解决问题.化解矛盾.牢牢把握工作的

主动权.在管理工作中.坚持

每月初主持召开一次分管.协管部门负责人会议.听取上月工作情

况汇报.研究当月工作安排

计划,坚持每月对营业室.外管股进行一次内控制度执行情况检查.

加强管理.督促内控制度的

落实.在协调工作中.坚持以人为本.充分发挥人的主观能动性和

团队精神.共同完成复杂.繁

重的工作任务. 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，

明年的工作主要从三个方面着手：抓服

务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx

年的工作思路。

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，

作为营业部又是对外

的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的

“首问责任制”、“满时点服

务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员

工能耐心对待每个顾客，让

客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务

要求越来越高，不单单在临柜

服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、

税款、财政性收费、交通罚

没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公

路联网收费业务、开放式基

金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联

系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经

上了综合业务系统，但因为

各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一

个欠缺。4、以银行为课堂，

明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知

识，让客户多了解银行，贴近

银行从而融入到我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行

和网上银行的工作，并向优质

客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金

融犯罪案件的增多，促

使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技

部门对我营业部的电脑接口

尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一

岗一卡，一人一卡，增强制

度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗

位的内控外防，着重加强帐户

管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强

会计出纳制度，严格会计出纳

制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保

管。4、重点推行支付密码器的

结算风险的手段。5、规范业

务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差

错杜绝结算事故。6、切实履

行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考

核工作。五、以人为本提高员

工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前

人员流动频繁的情况下我营

业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听

着很美，其实充满竞争和风

险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人

上以员工的能力且要能发挥

员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、

加强业务培训，这也是明年最

紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付

结算办法、综合业务系统会

计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、

在人员紧张的情况下仍要加

强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水

平。4、勤做员工的思想工作，

关心鼓励员工，强化员工的心理素质。5、有计划、有目的地进

行岗位轮换，培养每一个员工

从单一的操作向混合多能转变。篇二：银行工作总结范文银行工

作总结范文银行工作总结范文（一） xxxx年，我满怀着对金融事

业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的

能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，

在这短短的一年中，我的人

生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐

渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。

也许有人会说，普通的柜员何谈事业，

不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美

源于认真。我热爱这份工作，

把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员

工，我深切感受到自己肩负

的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所

以我每天都以饱满的热情，用

心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是

的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农

行形象的窗口，柜员

的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟

练操作、热忱服务，日复一

日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感

受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求

自己做到：一是掌握过硬的

业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵

守国家的法律、法规;三是培

养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、

胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，

努力学习业务知识，向有经验的同事请教，

只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴

滴的小事让我深刻体会到，

作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战

士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏

收，夏种秋收，总有固定的

收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，

账务录入，收收放放，

营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗

位上，让我深刻体会到，伟

大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，

奉献我们的真诚，奉献我

们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根

基哪来高楼，没有平凡哪来

伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在

为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所

需，排客户之所忧”，

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、

服务规范、用语礼貌、举止

得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办

理业务时，在保证遵守我行

各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的

方便，灵活、适度地为

客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优

质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服

务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，

我积极刻苦钻研新知识，

新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事

做起，在办理业务时，尽量

做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供

及时、准 时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，

因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，

因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不

懈的追求与团队的融合，崇高

的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，

淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农

行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，

一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青

春的印记。富兰克林有句名

言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为

推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为

一名成长中的青年，只有把

个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的

工作积极性、主动性和创造

性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结范文（二）20**年，对于身处改革浪潮中心的银行

员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在

客户经理岗位上的，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自

己的话说“这是工作多年来，

第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预

料差点落选。竞争让我一开始

就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，

一定要勤奋努力，不辱使命，

他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领

导班子的步伐,围绕支行工作

重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效

果体现出了爱岗敬业，无私奉

献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计

划的241.5%，办理承兑汇票贴现3

笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储

61万元，同时也较好的完成了

基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上

银行系统推行上线工作，协

助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，

存款是中心。

篇三：银行管理个人工作总结

2012年银行管理个人工作总结2012年不仅见证了xx银行的改革

与发展，也见证了xx支行迁址后的拼博与奋斗。回顾一年的工作，

在单位领导及同事的关心和帮助下，工作中我不断提高业务管理

能力，按质按量地完成了自己的本职工作，同时根据我行客户的

特点，充分利用营业大厅进行合理宣传，把合适的产品推销给合

适的客户。一、2012年工作情况：1、信用代码证发放及反洗钱

报送工作。（1）2012年人民银行要求基本账户的存量客户发放信

用代码证完成率为100%。在时间短，任务紧的情况下，我带领大

堂经理在发放信用代码证同时，对仍未年检账户进行了清理。并

如期完成了信用代码证的发放工作。（2）反洗钱报送在我行由业

务主管兼职此项工作，随着人民银行对反洗钱报送工作要求的不

断加强，报送工作流程多且数据质量要求严格，我在完成本行业

务管理工作的同时，积极做好反洗钱数据的报送工作。2、建立健

全各项规章制度，奠定会计出纳基础工作。我根据业务发展变化

的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任及目标，补充建立了

部分新制度,对支行强化内控管理、防范风险起到了积极的作用。

3、根据稽核审计中发现的规范性不足等问题，及时进行逐项整改。

（1）整改临时存款账户期限管理问题。

篇四：2014年银行财务工作总结范文

一年来计划财务部以联社计划财务工作为指导思想，紧紧围绕联

社业务经营中心为前提，以提高经济效益为目标，狠抓会计业务

基础工作，强化财务管理，化解会计风险，提高会计核算水平。

积极做好2013年度辖内资金使用、统计、财务收支、非现场监管、

反洗钱、账户管理、票据兑付跟踪考核及非信贷资产风险五级分

类，综合业务系统上线会计核算等方面的工作。现将本年度的具

体工作情况，简要的工作总结如下：

一、做好辖内资金使用工作。

为了防止发生支付风险，计划财务部负责辖内信用社资金使用工

作，实现了全辖平稳支付，稳健经营。

二、认真做好上级行、办事处及银监局和政府部门统计报表的报

送工作。

财务部各种报表较多，上报时间要求严格，加上监管部门、人民

银行、地方政府的各项报表、材料、统计数据等等，工作任务较

为繁重，但是我们克服了时间紧任务重的困难，精心安排，认真

统算，加班加点，保质保量的完成了上级部门下达的各项工作任

务。

三、强化对会计工作的管理和监督以及各项规范工作的落实。

加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据

联社各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。发现问题及时

予以纠正，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法

规制度的贯彻落实。我们每季度对全辖进行了一次格式化、作业

式会计工作检查，5月份联社组织人员对辖内基层信用社现金、

空白重要凭证进行了全面检查。6月份又对全辖的大额支现情况

进行了检查，使会计帐务有了进一步的规范和提高。

四、做好会计核算的指导、监督，严格控制各项财务指标，确保

各项经营指标的完成。

年初，我们按照市办下达的经营计划，对各社制定了全年经营计

划。并按月、按季进行认真的测算和分析，更好完成今年市办下

达的各项经营指标。

五、及时上报银监局非现场监管系统数据报送工作，严控各项风

险指标，化解经营风险。

非现场监管系统是银监局对农村信用社非现场监管的重要途径，

我们财务部按照银监局“以防为主”的监管理念，组织各社学习

对预警指标的计算和通过吸收存款，严控大额贷款，按月结息收

为提高反洗钱工作水平，规范反洗钱业务操作，辽宁省农村信用

社大额数据业务上报系统开始应用，我们专门组织各信用社反洗

钱领导小组，反洗钱岗位人员，多次召开专门会议和培训，了解

国际、国内反洗钱工作形势，国家有关反洗钱的政策和法规，学

习反洗钱的识别、上报工作，我们财务部每天对辖内基层信用社

反洗钱数据进行录入、审核、汇总及上报。确保操作无风险。

七、按人民银行账户管理系统的要求，严格审核开户手续。

严把开户审核关，对于手续完备的，经审核后录入到账户管理系

统中，再由市人民银行进行审核核准开户。

八、认真做好专项央行票据考核兑付的跟踪考核工作。

我们财务部负责对票据考核兑付后的各项数据的具体测算工作。

票据考核工作政策性强，我们每月每季末都要对资本充足率、不

良贷款比例等项指标进行详细的计划和测算。尽管考核时间与月

末结账发生冲突，但我们还是做好了各项考核达标工作。

九、认真做好中和系统上线前的准备和上线后的会计核算工作。

为了做好综合系统数据移植工作，我们通过联社精心安排，加班

加点，较好的完成了移植工作。因为我们理解有限，具体的核算

工作还需要我们积极探索。

十、2015年度工作计划

按季进行财务会计检查。

2、计划在1月末之前，完成账户联网核查工作;在3月份进行一

次“银行卡”业务培训，6、9月份搞两次会计培训及赛帐活动并

按季做好格式化检查工作。

3、积极配合网络中心完成“金信工程”各项工作。

4、根据“准确分类-提足拨备-做实利润-资本充足率达标”的监

管要求，针对信贷五级分类单轨运行的情况，做好来年呆账准备、

应付利息、其他资产减值准备的提取计划，并按季度列账，以逐

步达到准备金提取的标准。

5、做好呆账核销工作。一是要积极配合风险管理部门加大呆账

贷款核销;二是按照规章制度进行操作并对已核销贷款做好相关

账务处理工作。

6、积极协调市区级财政对XX年年度度风险准备金政策的落实工

作，力争补贴按时足额到位。

7、与国、地税部门沟通协调各项税费减免、纳税申报等相关事

宜。

明年我们除了一如继往的做好上述工作外，将全力以赴做好综合

系统的会计核算工作，以提高会计核算质量，还要开展账户管理、

会计核算、费用列支、现金等检查工作。我们坚信，只要我们严

格按照省联社、办事处及联社的指示精神，抓住机遇，克难奋进，

开拓进取，团结务实，真抓实干，就一定能够取得更大、更好的

成绩。

篇五：银行管理工作总结

工作总结

2012年，是国家十二五的关键之年，也是哈密地区?‘煤’飞‘色’

舞、‘风’‘光’无限?的大建设之年。这一年本人在哈密分行石油

支行营业部担任网点经理职务，在行党委及支行领导的关怀指导

下，在各位同事的大力帮助下，个人工作能力和思想政治素质得

到了很大的提高。在工作中认真、积极、严谨、肯干，能较好、

准确地履行工作职责，有效地完成全年各项工作任务。现就本人

一年来的工作思想情况总结汇报如下：

一、思想政治教育网点团队建设方面

（一）思想政治方面

2012年，面对国内外复杂多变的政治经济形势，本人能够紧紧

围绕在行党委以及支行党支部周围，以前辈先烈的理论实践及邓

小平理论、?三个代表?重要思想以及科学发展观为理论指导，通

过不断的理论学习、工作实践和刻苦努力，非常幸运的从一名入

党积极分子成长为一名预备党员，平时本人能够时时处处以一名

共产党员的标准要求自己，恪尽职守，严于律己，以集体利益为

重，凡事从大局出发，在工作中起到带头作用。平时积极和领导

沟通，定期不定期汇报本人工作生活中存在的问题和迷惑，及时

根据领导的要求和建议进行学习和改进。

（二）网点团队建设方面

石油支行营业部是一个年轻的团队，平均年龄不及28岁，其中最

近三年入行的新员工占网点员工一半以上。他们大多数知识渊博、

富有激情、思想新潮，但同时对人生、工作和生活充满着无数的

叛逆、抵触和怀疑；他们既对未来充满憧憬、心怀理想，又畏惧

挫折、内心悲观。面对这种情况，本人积极想办法、找思路，以

网点基本工作主线为抓手，探索尝试网点员工队伍的梯次化建设

和管理。通过明确岗位职责、理顺工作关系、界定责任范围、规

范业务流程，并建立高效的事前防范、事中快速响应、事后评估

的网点管理机制，为网点高效开展业务提供了有效的保证，取得

了较好效果，全年网点员工工作、生活、思想状态良好，无一名

员工离职。主要措施如下：

第一，为每位新员工指派业务师傅、营销师傅，在网点倡导?三

人行，必有我师焉?的理念，实行我行?传帮带?的优良传统，营造

不耻下问、热爱学习、勤奋工作、积极营销的良好氛围。

第二，以业务素质、营销业绩、个人能力、绩效管理等科学考核

域化，实行精细化、专业化管理。

第三，以业务技能的培训、比赛为抓手，促进员工在个人能力、

业务技能得到提高。同时通过业务比拼，让新员工认识到自己的

不足，要求新员工在工作之初就打好扎实的业务功底，为后期业

务处理、产品营销及个人职业生涯的发展等奠定基础。

第四，以活动带团队、以业务促营销、以责任促发展。平时倡导

员工积极参与网点、支行以及分行的各类活动，形成网点一家人

的良好团队氛围，同时通过定期理会为员工梳理短、中、长期的

（一）业务经营概况

1、存款方面

2、中间业务收入方面

（二）工作方法思路

1、业务经营方面

按照网点绩效考核办法，将各项任务指标根据团队属性和员工岗

位进行合理分配，充分利用计算机技术对任务指标按周、天进行

精细化的核算、统计、通报和管理。其次召集主要由客户经理、

业务顾问组成的营销团队研究对策、营销思路，一方面让大家形

成统一的行动标准，另一方面让大家积极参与业务营销方面的政

策研究制定，促进员工主人翁精神和加强责任感。最后对经营效

果进行后期的管理、分析和研究，对不适合的地方召集会议进行

修正，对部分落后的员工进行业务指导并加以鼓励。

2、市场竞争方面

昆仑银行网点和支行营业部背靠背，无形中容易造成了

两个银行直面的短兵相交，形成恶性竞争。本人在支行领导的指

导下，通过和员工的论证讨论，最终实施绕过和昆行有直接冲突

的拉存款、买理财等单纯的产品竞争，引导员工第一要树立信心；

第二要从?人无我有、人有我新、人新我奇?的思路出发，通过我

3、网点效率方面

在注重效率、讲究速度的今天，银行排队已经成为客户?伤不起?

的心痛。本人通过加强员工业务技能的持续培训和考核，以网点

理财中心、低柜区、高柜区、对公区域、自助区域以及电子银行

区为基础，通过大堂经理热情、专业、快速的引导分流，在石油

网点撤并、客户数量增多的前提下，客户等候时间大幅下降，客

户体验持续提高。

三、内控管理和优质服务

（一）风险防范和核算管理

全年内控管理以及风险防范等工作紧紧围绕年初工作会议精神

制定的?力争全年不发生重大差错，把一般性差错降到最低?的工

作会议精神。网点去年未发生案件，其中第三季度网点实现了零

差错。具体措施是：第一，通过网点团队建设的专业化分工和业

务核算的考核政策，以我行积分管

篇六：农业银行年度运营管理工作总结

农业银行年度运营管理工作总结

我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管

平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我

行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。现将全

年工作开展情况总结如下：

一、工作目标完成情况

（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行

集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分

离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员

的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质

性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运

营体系建设工作进入了高速发展阶段。

（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功

能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一

步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨

系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规

范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持

保障与服务能力。

（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章

制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完

善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜

员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实

施细则》等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行

召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机

构进行坐班体验。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参

加培训。

（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对220个次机

构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到100%；组织开展财政

账户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。

实现了全年无运营操作案件和重大差错事故的目标。

二、主要工作措施

（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。

2011年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认

真贯彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，

为积极推进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和

富有成效的工作。

1、现金中心按

照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理

先进化。2011年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管

理，加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金

的安全运营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配

送现金达到

63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争

力和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合

实际，修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴

业务差错考核办法》，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现

金配送安全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金

调缴业务操作流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理

人员进行了业务操作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训，

使前台人员在熟练掌握现金调缴业务流程及操作要求的同时，牢

固树立合规创造价值，违规就是风险的意识，保证现金配送安全。

在现金运营过程中，为了最大限度地降低风险，保证现金配送万

无一失，运营管理部门对营业网点的日现金收付量、尾箱数量进

行全面细致调查，实行主出纳制，推行卡封袋，有效压缩尾箱，

从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的4、5个压缩到现在的2、

3个。现金的集中清分和集中配在运营工作规范化管理、现金安

全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受基层网点和柜

员的欢迎。

2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更

加有力化。在2011年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账

集中管理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了

对账工作与营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员

不足、岗位制约不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，

加强管理，考核落实。今年以来，我行把做好对账工作、提高银

企集中对账率作为强化内控、提高运营精细化管理的一项重要内

容来抓，在年初出台的《运营主管

考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目

内，要求重点账户对账单收回率达到100%、普通账户对账单收回

率从96%逐步提高到100%，并对银企对账工作实行按月考核、按

月排名，从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。

二是落实职责，内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分

解到有关人员，密切配合外包单位，采用上门核对、电话联系、

手把手教会企业网银对账人员对账等方式，督促开户单位及时对

账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、

联系方式，以降低退信率。对于第三方（邮政

部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原

因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用

的纳税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高

银企对账率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推

进。

从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求

各网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留

取足够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对

服务水平效果明显化。2011年6月，我行集中作业中心上线1个

网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务89笔，标志着我

行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全

省农行系统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是

我行领导高度重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长

办公会议，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台

领导小组，制定了《集中作业平台推广实施方案》，明确各部门职

责，确保全行上下统一思想，步调一致，共同完成项目上线的准

备工作。同时，制定了《集中作业平台上线投产工作任务安排表》，

明确了推广时间、工作计划、工作重点和注意事项。切实要求将

每一个时段的每一项工作，每一个指令都落实到位，明确到人，

确保全行上线准备工作万无一失。二是为解决作业中心办公场地

问题，我行本着早准备，早行动的态度，及早落实了后台办公场

地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实办公设备，

保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动所需PC

机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时间内

到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保

障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的

集中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模

式，于今年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集

中作业平台师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支

票、汇兑等模块业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训

期间，为保证业务培训质量，

篇七：银行管理部年度工作总结

银行管理部年度工作总结

本人系**银行**支行员工，XX年8月参加工作，任职风险管理

部综合统计岗。

在本人参加工作半年多时间来，受到领导和各位前辈多方面的关

心和照顾，在工作上亦受到了无微不至的指导，帮助我快速的胜

任岗位。

风险管理部是负责**支行全面风险管理政策的落实，监测、评价

和控制的综合管理部门，是风险和内控的日常管理职责部门。本

人任职的综合统计岗，主要负责对本行信贷资产风险状况和风险

分类的统计、分析和管理;负责全行信贷数据动态管理、分析。

在实际工作中，本人主要完成以下几个方面的：信贷手工台帐的

录入与核对，对实际发生的信贷业务明细进行动态掌控、分析和

管理，以便于及时准确的获得各项信贷统计数据;对**支行运行的

老信贷系统进行维护和管理，对各部办录入的数据及报表进行统

计及分析;提供**行各项信贷资产数据及明细，完成四级分类和五

级分类的统计工作和分析工作;月度为行领导以及计财处、公司

部、个金部提供同业经营情况的详细数据;月度、季度、年度，独

立的或配合办公室、计财处等部门对外提供各项信贷数据报表。

此外，我行新设了信息安全员一岗，本人即任风险管理部信息安

全员，负责部门电脑网络信息安全的维护。

进入**银行半年多时间来，在领导和前辈的关心照顾下，本人抱

着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、

适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的其他工

作。本人是刚毕业的理科本科学生，踏上工作岗位接触全新的银

行工作，面临着全新的挑战，这个过程不仅是专业的换位，更是

一种思考方式和学习方法的换位，在综合统计岗位上，领导和前

辈的关心指导使本人认识到，严谨的态度、正确的方法、积极的

沟通、努力的思考，才能获得最准确的统计数据和最高的工作效

率。也正是银行业这种对我而言全新的工作，提供给我一个全新

的学习机会，在**优良的成长环境下

使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识，

努力了解银行业、金融业的运行规律，把所学所悟的点点滴滴运

用到实际工作岗位工作中。正是由于以上的认识，本人在过去的

半年时间里努力向各位前辈学习业务知识，严谨认真的完成了本

职的统计工作，做到了及时、准确、完整的反映**支行信贷业务

情况。认真的完成了信息安全员的工作，做好了信息安全的日常

维护并建立了安全员日志。努力地养成着良好的工作习惯和工作

中，我也将继续努力，成为更优秀的**一员。

篇八：结算账户自查报告

人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务管理

自 查 报 告

按照《中国人民银行关于进一步加强人民币银行结算账户开立、

转账、现金支取业务管理的通知》要求，我社认真贯彻落实，及

时组织对辖内人民币银行结算账户开立、转账、现金支取业务进

行自查和检查，现将自检自查情况汇报如下：

一、支付结算内控管理情况。我社严格执行印、押、证分管分用

和交接制度，所有重要单证、重要物品及预留印鉴卡全部纳入操

作员钱箱管理，按要求建立了《印章使用保管登记簿》、《印鉴卡

使用管理登记簿》；严格履行查库制度，社主任按要求定期、不定

期进行查库，并把查库情况在《查库登记簿》中进行详细记录；

重要单证、重要物品的领用、使用、保管、交接以及作废严格按

规定程序执行，没有账实不符的情况；按照《现金管理暂行条例》

和上级行社的有关要求办理资金支付，建立了大额现金登记簿，

对现金支付5万元（含）以上登记大额现金登记簿，大额交易严

格按照反洗钱的相关规定逐笔进行了审批，并在大额现金交易登

记簿中进行了登记、备案，支取5万元以上现金由社主任审批；

做到了资金支付层层把关、责任明确。

二、人民币银行结算账户管理自查情况

（一）银行结算账户内部控制和管理情况。我社日常工作中能严

格按照《人民币银行结算账户管理办法》、《个人存款账户实名制

规定 》、《中华人民共和国反洗钱法》等相关法律制度规定办理单

位银行结算账户业务。按照“了解你的客户”的原则，建立了客

户身份登记制度，严格执行开户程序，审查开户资料的真实性、

完整性和有效性，通过联网核查系统确认开户单位法人和经办人

的身份；根据审慎性原则认真的开展了解客户活动，对重要客户

的经营范围、经营规模、经营特点及资金流向进行分析，对其账

户的现金交易以及账户交易及时进行监控；建立了客户身份资料

和交易记录保存及保密制度，按规定保管和使用客户账户资料及

预留印鉴卡；按照“谁的钱进谁的账，由谁支配”的原则，根据

客户要求办理资金收付业务，进一步加强与客户预留印鉴的核对，

防范诈骗风险。

（二）单位银行结算账户办理情况。我社现共有账户12 个，其

中：基本存款账户8个、专用存款账户4个。经自查，开立的基

本户和核准类专户都具有人民银行核准的开户许可证，开户单位

提供的开户资料和证明真实、齐全，符合人民币银行结算账户的

管理和使用要求，全部账户在账户管理系统中及时进行了登记或

向人民银行备案，账户管理系统操作员设置正确，口令管理严密，

无违规开立多头账户问题，无临时存款账户超期使用现象，无出

定办理。

六、整改措施及今后打算

为进一步推动支付结算业务发展, 积极开拓支付结算渠道,不断

提高支付结算水平，我社将从以下几个方面提高支付结算业务的

服务水平。

（一）加强对支付系统管理办法的学习。认真学习《中国现代化

支付系统运行管理办法》及《大小额支付系统业务处理办法》，严

格按照操作流程办理业务，遵守大额约定时间，做好对外宣传工

作。

（二）加强与单位的沟通联系。努力做好我社的账户年检工作。

（三）加强培训，提高支付结算业务水平。积极开展支付结算培

训工作，准确把握支付结算制度规定，熟练掌握各项服务品牌的

业务操作流程，切实提高柜台业务办理效率。在加强对支付结算

工作业务管理的同时，加强对支付结算业务的安全管理，严格按

二〇一一年八月一十五日

篇九：银行办公室2015年上半年工作总结

xxxxxx银行办公室上半年度

工作总结

2015年是我行发展至关重要的一年，这半年来，在行领导的正

确带领下，办公室紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，

立足服务，强化管理，充分发挥好办公室工作的上传下达，协调

各部的中心枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项工作，现将

这半年的工作情况总结如下：

一、认真做好信息及文秘行政综合工作

（一）及时准确地办理收发、草拟、打印、归档等行政文秘工作，

对各类收发文件进行认真审核；做到本行内外、上下信息畅通，

政策措施及时到位。今年上半年，办公室累计收文118份，发文

61份，能够准确及时的将人民银行、银监局、村镇银行管理部等

相关部门的文件精神及时传达至每一个部室，并能够在保证时效

性的前提下，完成文件精神；

（二）抓住全行亮点，及时编辑了行内简报，上报8篇，被甘肃

日报采用4篇，村管部采用1篇；

（三）做好上传下达的工作任务的落实和督办；组织召开办公会

议、职工大会、各类学习交流会议等，落实会议部署的任务并做

好督办工作；

（四）每月对员工的出勤状况、着装等方面进行检查和督导，对

违规现象及时进行通报和处罚，对员工的请假程序、期限、类别

和销假制定了相应的制度，并建好了员工请销假登记簿，从而加

强了员工日常行为管理；

（五）对领导交办的临时性、紧急性的工作任务，能够以高度的

责任心，认真踏实的工作态度，协调与沟通，加班加点，及时办

理。

二、规范公司治理流程，加强综合管理，切实做好各项重点工作

（一）已将我行开业资料装订成册存档；开展的股东大会、董事

会资料已分类整理，专夹保管；印发的各项制度及相关专业书籍

集中存放，并已制定借阅登记簿；收发文件、学习文件等已分类

保管存档；各部门印章已集中管理，并配有用印登记簿，严格按

照印章管理制度执行；

（二）对我行拟设立的分支机构进行了选址和实地考察，并将相

（六）签订了2015年各部门“安防一保”、“目标责任书”，开展

了一季度、二季度全行员工异常行为工作；

（七）印发了我行《贷款审批工作制度》、《财务审批工作制度》、

《晨会制度》、《督办制度》、《考勤管理办法》等相关制度及议事

规则；

（八）为了进一步贯彻落实国家正式推出的存款保险制，组织召

开了职工大会和行务会，将村镇银行管理部以及人民银行的会议

精神及时进行了传达落实学习，制定了具体实施方案并已报送至

村镇银行管理部；

（九）成功注册我行微信公众平台，拓宽了我行宣传渠道；

（十）为进一步拓宽我行业务发展领域，向人民银行兰州中心支

行提交了关于代理西固区国库集中收付资格和征信平台的申请文

件；

（十一）为有效开展银行业金融机构案件防控工作，消除重大违

规和外部欺诈隐患全力实现案件防控工作“三零”目标，落实案

件防范工作责任制，确保全行经营安全无事故，我行通过制度建

设等几个方面，进一步健全了案件防控体系；

（十二）为了进一步规范印章管理和使用，加强风险防范，提高

我行印章基础管理水平，开展了行政印章管理风险排查工作，通

过建立排查小组，健全印章管理制度，规范印章使用流程，从而

杜绝风险隐患的发生，切实防范印章案件的发生，并撰写排查报

告报送至村镇银行管理部。

三、积极组织开展各项宣传活动，提高全员凝聚力，推动我行健

康发展

（一）2015年1月初至3月底，开展了存款百日营销活动，在

活动开展期间，充分调动了全员积极性，宣传营销工作认真、扎

实，经过三个月的努力，均取得了一定的成绩。 （二）2015年1

月19日至1月23日，开展了“金融知识进万家”的公益活动，

针对兰州投资公司出现的“跑路”事件与各社区委员会合作，开

展了打击非法集资活动，得到了社区居民的强烈关注。

（三）2015年1月29日，通过与兰化二十五街区负责

人取得联系，参与了“喜迎新春”为主题的党员联谊活动，会上

与社区居民相互交流，相互认识，传递我行的服务理念、金融业

务等，并将我行的袋子赠送给参会的居民，得到了社区居民的一

致称赞。

（四）2015年2月6日，为进一步加强风险防范，培养全行员

工的安全防范意识，在西固区公安分局福利路派出所干警的指导

下，开展了一季度防抢演练工作，通过此次演练，进一步增强了

我行员工的安全防范意识，明确了在发生安全事故时各自的岗位

职责。

（五）2015年3月8日，开展了“三八”妇女节真情回馈活动，

活动当日对前来办理业务的女士赠送一份礼品，对此取得了良好

的效果，仅当日吸收个人储蓄存款达两百多万。

（六）2015年3月中旬，成功开展了柜面服务文化活动，并征

集了优秀文章上报至村镇银行管理部；

（七）2015年4月16日，参与了由西固就业局和先锋路街道办

在西固金城公园共同举办的2015年电子商务创业项目展示暨用

工洽谈会，在洽谈会现场，通过设立金融服务咨询台，与客户一

对一的宣传交流，重点结合我行的服务特色、产品优势等展开宣

传。通过联合西固就业局、先锋路街道办共同搭建就业贷款平台，

受到了广大客户的关注，有效