银行个人年终工作总结6篇

银行个人年终工作总结6篇

银行个人年终工作总结 (1)

20__年工商银行__分行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结

一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在___工作中的要求也

在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，小榄支行有两个储蓄所

是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位的业务平均就要达到二三百笔。

接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在

工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事

故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的

，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有

问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自

己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中

帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。? ?我有渴望学习新知识的热情，在

每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。

不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个

人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测

试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交

给的每一项工作。也受到了们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里__说的：是一个

互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他讲，从没见过有那个单位有

我们这里这样间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，间都象

一家人一样，从没本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃有一点矛盾，如果有意见

也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这

个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工

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作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的

服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受

到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也

能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

___位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与

科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自

己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条

都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，

直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真

写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人

会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么

还要这么热心的去做，我这里用___另处一名的话来解释。“他们来北京都不

容易，谁都有不会的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃时候，帮他们是应该

的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我

说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这

样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的

认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，

我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于

自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他学习，

取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

银行个人年终工作总结 (2)

加快转型步伐， 努力抢占市场 夯实管理基础， 又好又快发展 20xx年，

支行紧紧围绕省行、市分行的工作思路，以建设银行的战略愿景和市场定位为指

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引，坚持科学发展观，落实“ZZZZ”的发展要求，落实“以客户为中心”的经营

理念,在确保安全的前提下，提高市场份额，完善机构，优化结构，加快转型，

各项业务取得了突破性发展。

一、各项业务指标完成情况

----风险控制得到加强。全年无案件、无重大责任事故，全面实现“安全年”

目标。

----经营效益显著提高。实现年度考核利润8256万元，完成计划的130.25%，

经济增加值4063.88万元，完成计划的144.18%。

----负责业务稳步增长。一般性存款余额37.14亿元，市场占比28.71%，

在当地四大行中排名第二，比年初新增5.98亿元。其中：企业存款15.58亿元，

比年新增3.31亿元，在当地四大行排名第一，完成确保任务的165.30%，力争

任务的147.22%;个人存款余额21.56亿元，，比年初基数新增2.67亿元，完成

确保任务的153.07%，力争任务的104.05%;

----信贷资产业务持续发展。贷款余额16.78亿元，比年初增加3.82亿元，

新增占比在当地四大行中排名第二;其中：对公信贷余额11.97亿元，比年初新

增1.6亿元，个人住房贷款新发放2.28亿元，完成计划的136.18%;公积金贷款

新发放13787.6亿元，完成全年任务的393.93%。

----战略性业务跳跃发展。

中间业务：实现中间业务收入2931.68万元，同比增长1963.62万元，增幅

202.84%，完成计划的207.48%。其中，国际结算收入19

2.35万元，结算量14069.94万美元，贴现办理量和贸易融资发生量23656.37

万元;代理保险收入147.45万元，基金销售收入1620.32万元。

银行卡业务：贷记卡新增发卡6021张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发

卡40867张，完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909人，完成计划的132.11%。

银行支行工作总结电子银行业务：新增电子银行标准户6076.60户，完成计划的

105.28%;电银交易替代率40%。

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其他战略性业务：公积金、补助金归集额19089万元，完成计划的

109.25% ;CTS新增签约客户10076户，完成计划的209.92%。

二、主要工作情况

20xx年，主要抓了以下几方面的工作：

(一)、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。

1、注重实效，扎实推进“安全年”各项工作。

一是认真开展“安全年”活动。支行制定实施方案，定期召开“安全年”工

作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假

制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确保安全年的各项工

作落到实处。

二是切实抓好案件防控及整改方案工作。加强组织管理、落实各项检查、严

格责任追究、积极维护稳定，认真落实《中国建设银行案件防控及整改方案》，

通过落实案件防控与整改，强化“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件

防控与整改的长效机制，较好地维护了全分行安全稳定的局面。

三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。积极响应上级行的要求认

真组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查

透，充分揭露问题，不留任何风险隐患。有效防止了利用信贷资金炒股等风险投

资行为，以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。增强内控管理能力，严

防各类案件发生。

四是积极开展反洗钱工作。不断提高全体员工对反洗钱工作的认识，加强反

洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱工作的专项检查，强调标准

要求，狠抓客户身份识别工作，及时上报大额可疑交易报告。

2、加强内部管理，提高执行力。年初制订《支行20xx年综合管理考核办法》，

建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备

管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制，

有效提高全行工作效率和管理水平。成立综合管理考核检查组，每月对各个单位

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进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对

支行机关部室重新整合，对部室员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有

效提高全行执行力。

3、努力构建会计管理的坚实基础。

一是加强会计基础管理。针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈

抓落实，促规范,加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。

重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高，梳理业务流

程，加大考核激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能

力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。会计管

理水平得到了加强。

二是抓好账户管理。利用人行账户管理系统升级，省行账户管理系统上线和

零售网点转型的契机，加大人民币银行结算帐户清理工作，进上步提高了账户的

合规性，清除无效益账户和不动户。加大对账回收业务管理力度，制定《支行对

账回收管理工作操作规程》，一户一策，使支行对账单回收率大幅提高，各月回

收率均在市分行排前五名，有效控制账户管理风险。

三是开展“会计技能大练兵”活动。实行全员大练兵，组织全行网点负责人、

客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地

对后进员工进行辅导、练习、考核。通过大练兵活动，有效提高了员工的业务技

能水平和业务知识水平。在参加市分行的考核中，支行的综合成绩排第三名，合

格率排第五名，比20xx年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。

(二)争客户，强储备，加速发展公司业务。

1、方案推动，整合存量资源，提升客户综合贡献度。

根据市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同时期适时推出方案，包括：

《首季“开门红”营销方案》、《“ZZZ行动”》、《“争客户、增账户、创新高”对

公业务营销活动》、《“银行个人年终工作总结A》、《“ZZZZZ”四季度营销活动》、

《公积金营销活动》等。在方案的推动下，加大营销，成功争取了等重点结算账

户。对存量客户进行重新分类，实行差别化管理，提升服务效率，进一步提高

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VIP客户对建行的忠诚度和

美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。另一方

面，重点抓住等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程控制，强储备，早审核，

早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，进一步确立和提升

了行在当地银行的领头地位。

2、加大外汇业务营销，提升外汇市场占比。

随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行积极响应上

级行提出“加大外汇业务营销，提高市场份额”的业务指引，不断推出新业务品

种，加大营销力度，并取得了较好效果。包括成功稳定了MMM有限公司在我行的

结算业务;成功争取了增资业务;争取了等一批新公司的资本金帐户。在国际保理

业务，以贸易融资业务带动，和为客户提供出口议付等多种服务渠道，不断提升

了外汇市场占比。

(三)加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务

1、阶段营销，稳定个人存款业务。

今年以来，证券市场迎来了历史性的火爆行情，个人存款不断流失，资金大

量流入股市。面对泄洪般的巨大冲击，支行在年初推出《首季创优争佳开门红实

施方案》、年末开展“”营销活动，通过组织阶段性的吸存营销活动，全行上下

迎难而上，一方面稳住储户，加强保证金的控制和调拨，有效防止存款的不断流

失。另一方面加大营

销，制定“一点一策”措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更

多的新客户。同时加强同业对比分析，向同行争存款。通过多方拓宽渠道，稳定

存款。

2、抢占先机，扩大个人贷款业务。

年初支行紧紧抓住等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度，进

一步扩大个人住房贷款市场的份额。年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重

组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网点，提高每笔个贷业务的办理速度，集中

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人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。并坚持不懈抓好不良资产压缩工作，

优化资产质量。

(四)把握形势，全员营销，推动战略性业务超常发展

1、抓住契机，大力营销基金业务。上半年股市火爆，客户认购基金热情高

涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设立

产品经理岗，并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对

基金的认识，全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。下半年在

证券市场调整期间,大力推出“，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以

赴，将基金销售推向历史高峰。同时，根据客户需求，适时举办各种类型的讲座。

请来客户，举办多期《投资理财分析讲座》;走进企业，到大型企业员工中开办

“MMM”讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了客户在风

云变幻的资本市场中的风险意识，增加

了客户的忠诚度和对我行理财产品的向心力。在全行员工努力下，全年基金

销售9.78亿元，创历史新高。

2、加强引导，实行业务指标消“零”行动。为促进中间业务的发展，支行

制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法，网点利用班前会时机，强化客

户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。

同时，实行业务指标消“零”行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力

下，实现了支行15个网点均每月成功出单，首次消灭零出单网点; 全年保险销

售额5486万元，创支行历史新高。

3、努力攻坚，快速发展电银业务。网点因地制宜，积极拓展电银业务，尤

其在电银业务替代率方面，重点抓住月均代扣量等代收代发项目，与市分行合作

努力攻克技术难关，加大对企业营销力度，使支行电银业务替代率取得了突破性

的发展。

4、银企联动，大力营销信用卡。

支行抓住大型企事业单位，利用等特色卡推出的有利时机，实行银企联动促

销信用卡。分别与XX集团等大型企业联手，上门设摊，向其员工营销信用卡;

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多次到讲解信用卡业务知识并营销卡，并组织“卡杯”篮球赛，提高卡的知名度。

组织到分行信用卡中心进行电话营销，多种途径，广撒网，多收获。

(五)注重实效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效

1、有所则重，重塑网点功能。以此为契机，重新分配资源，优化客户结构，

网点功能有所则重，重新规划，进一步提高支行的整体竞争能力。

2、加大投入，着力打造零售网点。今年年初，,通过多次组织员工到外地参

观学习，转变观念，提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型

PK大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高，员

工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。

(六)讲团结，创和谐，大力加强员工队伍的建设。

1、加强党建工作，提高党员干部的综合素质。积极创建“四好班子”，加强

支行班子的建设，支行党总支认真制定学习计划，以身作则，坚持每月理论学习，

发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。组织开展民主生活会，深入开展

批评和自我批评活动，将党的xx大精神深入贯彻到员工中。

2、加强员工队伍建设。狠抓员工的教育培训工作，分别有信用卡、基金业

务的全员培训，柜员的会计业务大练兵，营销技巧、业务上线的定期培训，网点

转型的外出学习等，共举办培训班84期，参加人员达2883人次。同时加强机关

与网点之间、各网点之间和网点内不同岗位之间的员工轮岗，进一步提高员工的

综合能力。

(七)、积极推进工会和企业文化建设工作，创造和谐的发展氛围。

一是设立专栏，为员工传播身边的好人好事，弘扬积极向上的企业文化提供

了平台。二是丰富广大职工业余文体活动，通过“活力周一”、足球、篮球等俱

乐部开展全民健身运动，增强员工身体素质，参加X行举办的员工羽毛球比赛勇

夺男双冠军等8个奖项。三是关心和体贴员工的生活，重开支行饭堂早餐供应，

改善正餐伙食质量。四是实施员工子女学业成绩优异奖励，增强企业凝聚力。五

是实施人文关怀，组织看望慰问生病、住院员工，为生活困难的员工申请互助基

金，员工生日继续送上慰问金和慰问卡，每月组织老干活动等等，为员工多办实

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事，营销良好的家园文化。

(八)

三、经营管理主要存在问题

1、经营管理工作仍需持之而恒。今年虽然实施了《支行综合考核办法》，但

个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。

2、业务稳定性不足。受到资本市场的影响，我行存款余额出现了大幅波动，

对工作开展带来了一定的冲击。如何保持稳定性是新的课题。

3、网点间业务发展不平衡。今年出现产品亮点型网点比较多，如个人存款，

企业存款，基金销售，保险销售，贷记卡营销。但也有个别网点指标在分行排名

后十名内。

4、会计基础较为薄弱。与市分行整体的会计管理水平存在差距。网点的会

计稽核差错率仍然偏高，柜台结算屡查屡犯现象未能得到根本上的杜绝，员工规

范操作的良好习惯未能形成。

5、个贷流程有待优化。个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比

较成功的，个贷客户的捆绑营销得到有效的体现，但整个流程仍存在不少问题，

放款时间过长，导致市场竞争力不断下降。

6服务水平有待提高。服务的硬件设施有待完善，员工的服务水平仍虽提高，

“以客户为中心”的服务文化建设仍要花大力气抓好。 四、20xx年主要工作设

想

(一)继续加强内控管理，确保安全运行。

1、以提高执行力为重点，加强内部管理。严格惯彻执行《支行综合管理考

核办法》，加强安全检查，提高员工风险防范意识，促进员工逐步养成按遵章守

法，按流程办事良好的习惯，确保全年安全运行。

2、注重实效，强化会计基础管理。重点抓好账户管理、现金及重要单证管

理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施，结合

“业务技能大练兵”等活动，提高会计人员的综合业务素质。

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(二) 保持公司业务竞争优势。公司业务以效益、安全为中心，立足于存量

维护及挖潜，战略性地对新项目进行培植和储备。继续加强信贷基础管理，建设

良好的信贷文化，真正实现“公私联动”、本外币一体化营销。

(三)抢占个人业务市场份额。“向同业要客户，向市场争份额”，充分调动员

工营销的积极性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。

(四)大力发展战略性业务。把握证券市场高速发展的契机与及客户理财观念

的初步形成，利用“CTS”业务的良好平台，不断挖掘中间业务的潜力，积极寻

找对象，大力发展电银业务。

(五)建立健全一系列科学有效的激励约束机制。以经济增加值为核心，强化

价值创造，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。

(六)加强人力资源调配和管理。不断充实营销队伍，进一步提升网点负责人

的管理水平，增强部门的综合服务职能，充分调动全体员工的积极性、主动性和

创造性。

(七)完善网点建设。进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。继续抓

好零售网点转型工作，“以客户为中心”，深入推进网点服务基础工作，再造服务、

业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满意度。

(八)加强企业文化建设。充分发挥党支部、工会、团委组织的作用，增强团

队的凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。

银行个人年终工作总结 (3)

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，

严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个

人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金

150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22

万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

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一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习

活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客

户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识

别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了

解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意

见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接

受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几

天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为

客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走

访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金

牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业

银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行

的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论

知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务

客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工

作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做

客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表9 0多份。做为

客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，

积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名

度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知

识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫

生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次

外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户

不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学

生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为

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他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱

他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时

候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的

，们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有

问题的时候，我会十分虚心的向老请教。对待业务技能，我心里有一条给自

己规定的要求:三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中

帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里

得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去

宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，

还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处

开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我

行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的

新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12

月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争

先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面

来锻炼自己，提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修

养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫

折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能

力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣

幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷

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款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的

业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;

既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、

经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财

方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本

知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推

介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

银行个人年终工作总结 (4)

时光荏苒，光阴似箭，我来到已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方

面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经验的学生转变成了

一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员;二是学习方法和方式的

转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，

更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、

业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的了解，在业务技能上，我也取得了一

定的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下：

一、业务方面

在刚刚加入时候，我从大堂开始了职业生涯。一开始，我对这份工作重要性

认识不足，认为工作单调而重复，技术含量不足，在工作中产生了一定的消极情

绪。经过一段时间的深入了解，我认识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，

银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。

后来，我被分配到了高柜柜员岗位进行锻炼，我又认识到了柜员岗位是银行

把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承担的

风险，甚至关系到银行立身之本——信用。 通过这些不同岗位的锻炼，我认识

到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴

做起，才能不断提高自身的能力。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练

基本功，积极主动地

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与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地

方以及可能存在的风险。

二、服务方面

通过不断的学习与实践，我深刻认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备

与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软

实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，我深

知自己的一言一行都代表着形象，为此，我常常提醒自己要“站立服务”，要“微

笑服务”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪激动的客户，我争取巧妙

应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最

大的努力去解决沟通和忍让;面对客户的称赞，我谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终

坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的情况下，尽量满足客户的业务需

要。

我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完

美的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，

想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项

服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客

户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

三、生活方面

在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城

市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的陌生，不免常常感到疏

离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情

温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个集体中，

业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的交流、沟通和学习。

在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的

人际交往能力也得到了提高和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和

对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重

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要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人的角度考虑问题。

回顾检查自身存在的问题，我认为自己还存在着下列的不足：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题

层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深刻认识到自身存在的不

足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业知识，不断

学习新的业务知识。

二是业务水平有待提高。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现

一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够熟练。

三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿

工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待提高的表现。

针对以上问题，我要争取做到：加快熟练操作各种业务技能的步伐，利用空

闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合

格的业务能手;认真吸取平时工作当中的经验和教训，坚决做到业务操作零失误，

客户百分之百满意;同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素质;纯净自己

的思想，树立责任意识，努力克服消极情绪，积极配合领导、老师和同事们把工

作做得更好。

总结过去的经验和教训，是为了明天能够更美好。我的不足和欠缺，还需各

位领导、老师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力，为贡献

力量。

银行个人年终工作总结 (5)

“逝者如斯夫，不舍昼夜”，20xx转瞬已逝。在这一年里，有领导的关心和

指导，有同事的支持和帮助，也有攻坚克难后的喜悦和欣慰。为了给20xx年的

工作打下好的基础，现将全年的工作进行总结。

在单位严格要求自己，顾全大局，服从分工，认真对待每一项工作，保证各

项工作按时完成，切实履行岗位职责。认真学习各项规章制度，对风险做到零容

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忍。更多的实践让我对老业务的操作更加熟练，也有了进一步的认识，同时，认

真主动学习新业务，尤其来到新网点后，有机会接触到很多不太熟悉的业务，在

大家的帮助和指导下，学到了很多相关知识。对待客户以用户满意为宗旨，努力

为客户提供规范化和优质的服务。经历了各种负杂情境，心理素质有所提高，遇

事沉着冷静，掌握了更多好的沟通技巧。

经过这一年的历练，我得到很多方面的进步，但也暴露出一些不足，有待提

高，具体有以下几个方面，学习的积极主动性还不够，学习的连续性存在不足，

还没有全部取得与岗位相关的资格证书;创新意识薄弱，不能有效的结合自身专

业特长和岗位实际进行业务创新;对公业务知识相对匮乏;沟通方面可以做得更

好。

在新的一年，我将有针对性的弥补自己的不足，取得更大的进步。继续本着

主人翁的态度，不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，吸取他人之所长、

克已之短，自己成长的同时，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行个人年终工作总结 (6)

时间飞逝，转眼我已经与XX银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入

社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进XX银行的情形油然在

目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在XX银行的以激人奋进，逼人奋进管

理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知

识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰

富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五

年来，在XX银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，

勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入XX银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：储蓄出纳是

一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的

性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

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当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇

到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极

认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为

客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业

精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，

中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞

纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，

点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请

教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下

来已经很累了，但凭着对XX银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深

夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其

实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一

次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦

地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。XX

银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我

们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他

们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来

鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地

冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件

的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，

按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577

客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽

然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位

是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了XX银行的

形象，为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务，耐心细

致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的

称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽

量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的

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事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的

努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制

度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具

有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老

员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，

主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使

他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，

我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的

工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不

一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。

新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临

柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐

心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、

抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技

能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，

他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基

础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努

力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同

时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举

办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极

参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提

高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保

持在一二名。

进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里

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的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一

点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在XX银行

的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这

样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也

珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留

住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务

实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同XX银行共同成长，去创造一

个更加美好的明天。

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