银行网点实习心得十篇

银行网点实习心得十篇

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一

业务的操作流程,所以想要做好一个大堂经理,必须要拥有

丰富的知识面。下面是我为大家分享的银行网点实习心得，

希望能帮助到大家!

银行网点实习心得1

未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，

盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也

明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多

有益的知识，以下是我的心得体会：

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务

的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深

的认识到了作为一名柜员的主要职责：

1。对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打

印凭证、存折、存单，收付现金等;

2。办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;

3。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的

领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

4。掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

5。办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现

金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合

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柜员的监督下，共同封箱，办理交接-班手续，凭证等会计资

料交综合柜员。

这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业

务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业

务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种

活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，

它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。

储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写

内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并

将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人

员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银

行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存

入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为

学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用

实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到

银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，

储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取

时必须全额支取。提前支取时，客户能提供“证明“的，按

实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率

计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供“证

明“的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，

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并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储

蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利

率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。

银行网点实习心得2

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我

对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分

的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向

职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，

储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转

变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，

每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了

每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营

业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于

环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我

进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破

钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦

恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破

不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋

下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我

一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行

工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”

是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，

虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，

总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银

行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事

(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是

对工作完成度的否定。

银行网点实习心得3

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常

基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己

在处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直在单纯的大学

的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为

是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，

或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无

情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之

外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道

德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的

行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那

里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少

的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会

要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心

的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，

所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正

所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的

消费。我觉得的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济

上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，

但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填

写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看

他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文

化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，

业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要

办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，

经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数

字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡

这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区

的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全

无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队

不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为

所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，

不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大

款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但

是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与

谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取__万现金以上需要提

前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉

得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每

个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大

量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就

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会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这

个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如

十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大

额现金的支取，电话预约是能够确保银行有计划的预留手段。

所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是

有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞

体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100

元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办

理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事

实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，

任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，

所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同

样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，

只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，

大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重

要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人

的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会

做的，在实际工作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社

会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我

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与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己

在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的

能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，

假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务

的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

银行网点实习心得4

一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的

重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍

布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所

信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过

自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强

企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支

行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在

地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰

富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供

安全、快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行

业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制

度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以

下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型

输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定

活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票

等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记

账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异

同。

(四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

三、实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首

先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、

五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下

马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有

这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又

佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，

刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?

后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否

能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这

时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过

一定时间便会消失。

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经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行

的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，

主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让

我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，

就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现

金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一

笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业

务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学

习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学

习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要

空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，

凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不

可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看

重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账

也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白

凭证如存折、银行卡、存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操

作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三

个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是

指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票

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业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴

相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写

金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂

改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果

有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到

元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审

核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为

无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款

人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支

票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审

核记账，会计复核员复核。

四、实习收获与体会

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了

解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获

也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这

次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今

后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社

会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要

有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业

务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得

加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必

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须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道

德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的

行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，

有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，

他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也

总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于

服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲

身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握

的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没

想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细

节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如

“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立

并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心

们实习的真正目的。

银行网点实习心得5

20__年__月__号开始为期一个月的时间在中国银行肇

庆支行进行了毕业实习。在中国银行肇庆支行实习期间，在

单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的

主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银

行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和

各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了

理论与实践相结合的重要性。

一、实习的目的

1)通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间

所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联

系实际，增强自我解决实际问题的能力。

2)通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，

并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的

主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作

和日常业务的操作流程。

3)通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工

作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会

打下坚定地基础。

二、对于银行的认识

中国银行全称中国银行股份有限公司，总行位于北京市

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复兴门内大街1号。是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)

五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中

国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗

下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全

球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按

核心资本计算，2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世

界1000家大银行”排名中列第10位

关于中国银行的业务

商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金

融业务、个人金融业务及金融市场业务。

1)公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存

款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业

务、其他公司金融业务。

2)产品服务创新

中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司

金融产品;加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公

司信贷资产的转让业务;推出融易达(基于应收账款的融资

服务)、通易达(应收账款质押开证)、融信达(基于投保出口

信用险的应收账款的融资服务)和融货达(货物质押融资)等

产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

3)个人金融业务

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个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄

存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服

务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4)产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户

提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继

续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了

便利。

5)金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自

营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务

资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管

业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽

约设立的五个交易中心经营资金业务

三、实习过程

在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握

了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以

1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求;

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、

高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知

识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维

持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业

中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、

维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了

如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，

另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填

写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

2)做一些打杂的小工作;

如分类书信，打word文档和e_cel表格，使用e_cel公

式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了

很多。

3)到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程;

四、实习心得与收获

虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，

对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累

和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作

用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，

为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转

变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。

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对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

银行网点实习心得6

20__年暑假，我来到交通银行会计处实习。虽然真正上

班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多

在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激

烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走

出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的

学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职

业生涯做好准备。

在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处

理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账

和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核

算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业

务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在

做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。

通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更

应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打

交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错

误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金

额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每

一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、

汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有

一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须

按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进

行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。

如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关

联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才

能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务

需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重

要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同

事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完

全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确

的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地

帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，

也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在

繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说

业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再

向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，

我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真

正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社

会和单位才是的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有

限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的

实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，

这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在

激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

银行网点实习心得7

根据__学校毕业实习的基本要求，本人于20__年__月__

日到__月__日在中国工商银行石家庄___支行营业室进行了

为期6周的毕业实习工作。在实习这一段期间，在银行负责

指导的老师的帮助下，我慢慢熟悉了金融机构的主要经济业

务相关活动，比较系统地学习并较好的掌握了银行大堂经理

这一岗位的工作，专业理论水平和实际工作的能力都得到了

一定的锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一个

比较系统的总结。

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一、实习单位简介：

中国工商银行(简称“工商银行”)最早成立于1984年

的1月1日。作为中国现有资产规模的一家商业银行，经过

这么年的不断改革不断发展，中国工商银行已经步入质量效

益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,791亿元

人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

截至20__年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当

前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。

二、实习内容：

(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及

相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜

面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知

识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维

持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面

相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，

授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操

作流程、交易代码的学习。

在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又

细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点

细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时

还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规

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定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文

件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服

务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼

仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户

打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨

小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：

干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反

应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，

机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以

低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任

何时刻我们都应该对自己充满信心。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，

我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，

我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，

以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客

户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专

业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富

的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

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三、实习收获与体会

(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社

会时所面临的首要任务。

对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业

并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍

遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要

先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从

平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。

平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。

首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历

练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。

总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，

快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌

的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者

更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产

品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。

平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因

此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必

须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。

由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大

堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切

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身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经

理的最基本素质，最基本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够

及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。

顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、

周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的

服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。

银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润化,堂经理

又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想

办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，

大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提

出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改

善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

四、推荐实习的价值

(一)未来需求很大

随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关

键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占

银行的业务收入比重很大)。由于服务网点数量的迅速增加，

因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然

而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只

能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全

市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上

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其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理

的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也

是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想

进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，

通过6个月的见习期，开始自己新的职业生涯。

(二)是成为金融英才的台阶

另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学

员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以

及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，

所占的比例是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这

些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人

才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的

见习机会，提供自己一次快速成长的机会。

(三)必要的准备

不过，跟其他任何工作一样，成功的实习需要实习生有

足够正确的态度。在实习过程中当然不可避免会遇到各种各

样的困难，关键在于大家能否坚定目标，坚持实习。就拿我

来说，一开始的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的

问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客

户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。

的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个

过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的

学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪

着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速

独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程

又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基

石。

银行网点实习心得8

一.实习目的

本次实习的目的是要把在学校所学的知识充分运用到

现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问

题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平时

书本所学的知识的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，掌

握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及

工作制度等，为今后的工作奠定基础。

二.实习具体内容

实习单位简介

中国工商银行，成立于1984年，在国内30000多个分支

机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了

代理关系，它是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。

作为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国

工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年

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末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构

资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产

134586.亿元左右，居全球上市银行之首。

我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别

是营业部，公司业务部和风险部。三部门间相互联系相互配

合，协调一致，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实习

的岗位：

1.柜面业务岗实习

柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平时去银行

办理一般业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区

和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务。

我在刚开始实习的时候主要在非现金业务柜(对公业务区)

学习，通过细致观察和师傅的耐心教导，我从中学到了不少

知识。比如：

供应账户开户需要的证件有：营业执照，企业代码证，

税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，

说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立

基本户的证明。开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个

工作日后才能办理支付业务。企业与银行办理业务受限就是

需要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人

开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期

存款账户。

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单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款

户，专用存款户和临时存款户四种。基本存款账户是存款人

的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖

金和现金支取应该是通过该账户办理。一般存款账户用于办

理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户

可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户

则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临

时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。

2.大堂经理岗位实习

在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习

银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩

序以及解答客户的咨询。我在此实习期间学会了单据管理，

例如：如果客户要办卡开户或办存折，我们要为其提供《个

人客户业务申请书》并辅助客户正确填写。如果不是本人亲

自办理，还需要为其提供《代理人开立个人结算账户核实单》。

如果客户要存办理对公转账业务，我们要为其提供《进

账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书

练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问

题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中

解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务的

操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必须要拥有丰富的

知识面。

三.实习心得体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑

战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本

业务有了一定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也

是非常大。我真实地感受到自己所学的知识的浅薄和在实际

运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工

作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦

接触到实际，才发现自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简单的业务

处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对

客户的态度，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，其次，

银行网点实习心得9

经过在荆门市建设银行的1个月的实习，我从客观上对

自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分

地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主

要是会计业务(对公业务)，其他一般了解的有储蓄业务、信

用卡业务、贷款业务。

会计业务

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分

为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要

是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支

票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印

鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小

写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无

涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如

果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额

到元为整，到分则不能在记整。

对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递

给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，

由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金

(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支

票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复

核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及

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付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双

方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。

而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如

一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由

于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在

“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才

使用“存放中央银行款项”科目。还有一些科目如“内部往

来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存

放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清

算备付金、调拨资金、存款准备金等。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的

会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前准

备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐

凭证进行平衡检查等，然后才开始一天的日常业务，主要有

支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧

差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。将其

他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”

章，交予复核员录入计算机交换系统。

在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务

的所有相关凭证，对帐，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。

然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也

就告一段落了。

储蓄业务

储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可

以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，

凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜

员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要

交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽

核”。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与

借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为

贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额

度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行

每月会打印一张该客户消费的清单，客户就可以选择全部付

清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短

期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后

银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有

透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。

如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与

个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡。

信贷业务

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由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再

出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银

行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也

投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务

并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其

实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款

给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐

全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一

般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押

(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的

是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审

核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

小结

通过这次的实习，我对银行工作有了详尽而深刻的了解，

也是对未来求职的试炼。从这次实习中，我体会到了实际的

工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需进一步的再学

习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，

但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序

提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限

于书本，而是有了一个比较全面的了解。也有利于减少错误

不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，

特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要

远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生

强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的

知识与的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科

生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，

这才是我们学习与实习的真正目的。

银行网点实习心得10

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的

生活。但是此刻建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由

散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节

奏变得规律，每一天准时上下班，上学时候的散漫、简单的

日子一去不复返。分配那天，有点紧张，也有点激动，因为

不明白究竟花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的

厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们

也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情接待，他

们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容

中我们能感觉到这个___而又热情的团队。随后经理安排我

的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了

一个全新的认识。在银行工作首先要抱着"认认真真工

作，堂堂正正做人"的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，

尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自我的工作任务，不

能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎留意。在银行

业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏___。刚从学校走入社

会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我的体会就是个

人的发展和潜力的进步不仅仅需要高超的技能，更需要对工

作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。

这主要体此刻日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金

融市场激烈竞争的这天，除了要加强自我的理论素质和专业

水平外，更就应加强自我的业务技能水平，这样我们以后才

能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、

准确的服务。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。

工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活

中的本质东西，即你要成功，你想得到你所期望的状态，首

先你务必付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母

挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自我的理财潜力。

"在大学里学的不仅仅是知识，更是一种叫做自学的潜

力"。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英

语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这

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个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定

是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不

断学习不断积累。遇到不懂的地方，自我要虚心请教他人，

并做好笔记认真的去理解分析。没有自学潜力的人

迟早要被社会所淘汰!

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最

欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神

并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成

功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工

作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留

出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光

时，我发现自我不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械

重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

银行网点实习心得十篇

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