银行柜员个人工作总结(精选5篇)

银行柜员个人工作总结（精选5篇）

【第1篇】银行柜员个人工作总结

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20ｘｘ年。

回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事

间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职

责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、

操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人于20ｘｘ年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业

务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积

累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，

尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自

己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要

求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，

七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的

价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努

力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作

团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做

好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，

有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客

户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通

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过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的

了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，

也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，

还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更

优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的

保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律

法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行

是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是

一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务

可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，

都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守

每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫

长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展

紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身

价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

【第2篇】银行柜员个人工作总结

进入ｘｘ银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。做

为一名临柜工作人员，我深知自己作为银行“窗口”的重要性。在工作中，通过自

己不断的学习，再加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可

行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解客户的需

求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。为了迅速

适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，做好

总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。在安全保卫在工作中，我认真听取领导

意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些

方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些

不常见的业务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。

2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的

后腿。3、就行领导下达的任务指标还不能有效的完成既定任务，揽存能力有所欠缺。

4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因

为业务知识的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，

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将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业

务操作0错率。客户满意100%。

2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的

技能水平，争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。

3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客

户经理学习揽存经验。比如与客户的交谈、存款的挖掘等。

4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量

和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代

表的重要思想，向行内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日

加入党组织。

在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。认真配合领导和

同事完成各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。

【第3篇】银行柜员个人工作总结

从20ｘｘ年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在ｘ行ｘｘ支行工作，在

各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履

行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等

方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，

我深刻认识到ｘ行的发展是我取得成功的基础，我与ｘ行荣辱与共，要主动推动ｘ

行的发展，自觉维护ｘ行的社会形象，坚定为ｘ行发展奉献力量。另外，这两年我

最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时

能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，

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看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要

善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方

面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。

二、工作方面

在ｘ行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示ｘ行形象的窗口，柜

员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，

日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到ｘ行人的真诚，感受到在ｘ行

办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立

足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急

客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到

我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与ｘ行事业的发展有

机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行

美好明天的过程中实现自身的人生价值。

【第4篇】银行柜员个人工作总结

来到ｘｘ银行这个大家庭，参加工作已有半年，半年里，我经历了在大学四年

都没有经历过的东西。我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行

员工的角色转变。在这半年的时间里，经过了一轮轮的面试、培训，逐渐摆脱掉了

自己的稚气，慢慢成长为一个社会人。下面我将自己半年的工作情况总结如下：

我所在的岗位是ｘｘ银行南开支行柜员岗，我深知我的一言一行都代表着本行

的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。南开支行是一个大支行，客户基本

务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。总之，这是我人生

角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那

就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持

良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极

主动、负责尽力把工作做到最好。

20ｘｘ年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在

竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，

着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新

的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新

的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全

面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我

还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮

助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

【第5篇】银行柜员个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的20ｘｘ年，这一年来自己的工作

和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获，有领导的关心与教诲，也有同事的支持与

帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是

一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业

务能力。在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的

学习方法：

（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练

使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，

在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，

而且在办理业务时，无论业务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归。

（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险高，责任重，要面

对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，在过去的一年

里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每一

个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评

三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责

从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这份

理想的工作，来到ｘｘｘｘ营业部工作，但我深知要想成为一名合格的银行工作人

员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。在今年的工作

中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理想，

说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过。但是在理性的思考之后，我毅然决

定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发

挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人

的顾虑。

在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业

部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还

当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改进

服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平时

虽然能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际

操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除

了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使

自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光。

三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪

每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个

时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对