邮政储汇业务员(简答)

邮政储汇业务员（简答）

《邮政储汇业务员》理论简答题

1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。P81

解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账

户和个人结算账户两大类。①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算

等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办

理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。用于办理个人转账收付

和现金存取。②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然

人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币

储蓄存款账户。（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取

息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金

存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。

2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。P77

解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、/武装警察

身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。

3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。P115-116

解：客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名

证件，存款凭证。柜员：①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。

②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。③交易

成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。

④退回客户实名证件，存款凭证。

4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。P301-302

解：①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款②办理现

金业务一笔一清，日清日结，账实相符③一笔现金业务未完成，经办

人员不得离柜④严格执行大额现金审批制度⑤付出现金必须达到人民

银行规定的流通标准⑥现金兑换，先兑入后兑出⑦现金.尾箱及其他重

要物品办理交接时，交接人必须签字确认⑧实物作业必须在监控下进

行⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库⑩金库不得在非

营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后

的时间。

5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分

别是多少。P210

解：①一级柜员分别为50万元，20万元②二级柜员为50万元，

5万元③三级柜员为50万元，1万元④四级柜员为20万元，20万元

⑤五级柜员为20万元，5万元⑥六级柜员为20万元，1万元⑦七级柜

员为10万元，5万元⑧八级柜员为10万元，1万元⑨九级柜员均为0

预授权业务有哪些规定。P143

解：办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的

115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授

权交易的金额不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权完成

或预授权撤销为止；预授权交易30天内（对追加预授权金额的，以追

加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授

权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须

出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。

7.网点协肋扣划应当核实哪些内容。 P170

解：①有权机关执法人员的工作证件。②有权机关县团级以上机

构签发的协助扣划存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关

主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。

③有权生效法律文书或行政机关的有关决定书。

8.原存款人死亡，继承人身在外地且年龄较大行动不便，不能提

供存款凭证时，委托他人如何代办挂失。P85

解：①代理人持有效财产继承证明原件。②经公证的继承人“授

权其办理存款凭证挂失的委托书”。③继承人与代理人的有效实名证

件原件。④按规定提供凭证正式挂失所需相

关账户信息。邮政储蓄机构在审查财产继承证明，继承人与代理

人的有效实名证件与挂失委托书的指示相符后可接受办理代挂失手续，

留存财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件，

挂失委托书原件，并出具“中国邮政储蓄银行挂失申请书”作为交易

凭证。

机如发生错款应如何处理。P142

解：ATM如发生错款或存款误收假币，管理所属部门应及时处理，

分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。当日

难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，

严禁长款寄库，短款空库，以长补短。

10.“支付宝卡通”可以办理哪些网上交易。P138

解：①支付宝卡通业务激活②客户使用登录密码登录支付宝网站，

验证通过支付密码和手机短信随机验证码，然后使用支付宝卡通业务

进行付款，客户不需要在使用过程中验证绿卡的卡密码。③实时提现

④绿卡账户余额查询⑤可用支付限额查询⑥账户明细查询

11.个人存款证明分级授权制度有哪些内容。P114-115

解：①金额在10万元（不含）以下的个人存款证明，由储蓄网点

普通柜员签发②金额在10万元（含）以上，50万元（不含）以下的

个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发③金额在50万

元（含）以上的个人存款证明，综合柜员核对后，由支行（局）长授

权，签发。

12.会计凭证审核要点有那些。P300

解：①是否为本行受理的凭证②凭证内容，联数，附件是否齐全

完整，是否超过有效期限；③账号与户名是否相符④大小写金额是否

一致，字迹有无涂改⑤印鉴是否真实齐全等

13.若联网核查公民身份信息时，对于身份证件号码不存在，身份

证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可采取哪些方式

对相关居民身份证的真实性进行进一步核实 P80

解：①要求客户提供户口簿，护照，工作证，机动车驾驶证，社

核实后相关信息通过联网核查系统反馈。特殊情况或需紧急办理的，

也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。

14.商户汇出批量出现差错时，各级汇兑机构该如何处理？P223

解：商户汇出批量差错交易包括批量止付，批量取消，批量冲正，

批量解止付和批量差错处理结果查询。批量止付在营业机构和一级支

行（县市机构）办理，其他批量差错处理在一级分行办理。商户汇出

批量差错交易可以对整人临时收据下的单笔汇款或所有汇款进行差错

处理；对临时商户汇款进行批量差错处理时，必须对该汇款的临时收

据进行找零后方可操作。

15.长期不动户的确定条件有哪些？P82-83

解：①活期存款账户最后一笔交易（不包括结息，代扣利息税，

司法查询，司法冻结，司法扣划后扣收小额账户管理费，下同）超过2

年的；②定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；③存单式整

存整取定期储蓄账户未约定转存和未自动转存，到期后3年未发生业

务的。

16.简述信用卡滞纳金的规定，并列出计算公式。P150

解：滞纳金指持卡人在最后还款日前未还清最低还款额的，需要

按照最低还款额未还部分收取滞纳金。滞纳金=（最低还款额—最后

了业务关系，已保存客户证件的复印件或影印件的前提下，在给该客

户办理多笔开户业务时，只需保存一份其证件的复印件或影印件。

18.简述汇兑业务收汇信息更正操作流程。P221

解：交易码401001，①输入原交易流水号，原交易日期，原交易

机构，系统自动回显汇票信息。②柜员修改显示的信息。（汇款人姓

名，地址可以同时修改；收款人姓名，地址只能修改其中一项，且只

能改一次。③综合柜员审核更正信息后授权。④在汇款单背面空白处

或中国邮政储蓄行通用凭证上打印“内部差错处理单”，使用“凭证

补打”交易打印汇款单（新）再次交客户确认。

19.办理自动柜员现金业务，应该如何贯彻双人操作和管理原则？

P142

解：凡办理ATM钞箱开闭，配钞，加钞，账款核对，钞箱检查等

工作，必须双人到场，换人复核，有条件的应在监控之下进行操作。

ATM存放现金的保险柜钥匙及密码管理应视同金库钥匙及密码的管理。

20.邮储在开立个人存款账户时应执行实名制哪些规定？P77

解：开立个人存款账户加强审查，识别客户真实身份，不得为存

款人开立假名，匿名账户。柜员在办理业务时需将证件号码所有字符

（中英文）完整输入到系统中。代理他人在邮蓄机构开立个人存款账

户的，代理人应当出示被代理人和代理人的有效实名证件。单位代理

个人开户应依法承担相应法律责任，出示单位营业执照，单位负责人，

以通过零星调节交易调节成人民币付款。发汇信息录入，除汇入香港

的内部汇款可录入中文外，汇往其他国家的江款只能录入英文信息。

22.邮储机构办理协助冻结业务时，应当审核哪些内容？P169

解：①有权机关执法人员的工作证件②有权机关县团级以上机构

签发的协助冻结存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主

要负责人签字的，应由主要负责人签字③人民法院出具的冻结存款裁

定书，其他有权机关出具的冻结存款决定书。

23.请列出邮储机构联网核查的业务范围。P79

解：①个人储蓄账户和个人结算账户的开户，修改实名证件业务；

②单笔交易金额在5万元（含）以上的大额存取款业务；③单笔交易

金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，单笔交易金额在5万元

（含）以上的账户间转账业务；④挂失补发，挂失清户，挂失撤销凭

证，解挂失，密码重置业务；⑤重新写磁，随机换折，紧急折取

款业务；⑥其他中国人民银行规定需要进行联网核查的业务。

24.简述柜员办理个人存款证明申请的操作处理流程。P115

解：①审核存款凭证（范围，真伪），实名证件，申请书的填写

内容。②在系统中选择040701“个人存款证明”，按规定录入相关信

息。③交易成功后，打印“中国邮政储蓄银行个人存款证明”和手续

收据。④在个人存款证明上加盖业务专用章，手续费收据上加盖现金

讫章，并在各单据规定位置加盖业务用个人名章。⑤将证明书，手续

费收据，存款凭证，实名证件交客户。

25.继承人委托他人代理挂失后代理取支，邮储要求代理人提供哪

些证明？P85-86

样。

27.在什么情况下，邮政储蓄银行有权冻结持卡人积分账户或酌情

扣除持卡人相应积分。P157

解：①持卡人信用卡被止付，停用，账户冻结，自行注销。②有

逾期账款未偿还，未缴足最近一个月账单的最低还款额，或对中国邮

政储蓄银行的其他债务不履行偿还义务。③违反《邮政储蓄银行信用

卡领用合约》或其他相关规定。

28.客户身份识别业务范围中涉及转账，存款，取款交易有哪些规

定？ P78

解：①客户本人办理单笔金客在5万元（含）以上现金存取业务

的，应核对客户的有效实名证件；②客户本人办理单笔转账金额在5

万元（含）以上账户间转账业务的，应核对客户的有效实名证件；③

客户本人办理单笔转账金额在1万元（含）以上现金到账户转账的；

④他人代理客户办理业务的，当交易金额达到单笔5万元（含）

以上时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件。

29.邮储的挂失按有效期及后续处理方式如何分类？其含义是？

P160 解：挂失按有效期及后续处理方式不同分为正式挂失，临时挂失

①正式挂失指：客户提供账/卡号，持该账户对应的有效实名证件到网

点柜台填写挂失申书办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理

后才能解除挂失状态。②临时挂失指：客户提供账/卡号或该账户对应

的有效实名证件等信息即可办理的挂失交易，临时挂失可通过网点柜

台或电子银行等渠道办理，临时挂失在有效期满后自动解挂失。

30.“财付通一点通”可以办理哪些网上交易？P139

解：①激活“财付通一点通”。②网上支付和充值。③实时提现。

④绿卡账户余额查询。⑤可用支付限额查询。⑥账户明细查询。

包括哪几项业务？P142-143

解：POS消费、POS消费撤销、退货、POS预授权、POS预授权

完成、POS预授权撤销、POS预授权完成撤销。

32.申办支付宝卡通的主要交易流程？P138

解：①客户登录支付宝网站申请注册支付宝账户。②客户前往邮

政储蓄网点申请开办绿卡。可申请开通单卡户或卡折合一户。③客户

在营业网点或个人网上银行签约加办支付宝卡通功能。客户在签约时，

必须设定当单日累计支付限额各提现限额，设定值不能超过500 0元;

签约成功后，客户签字确认。

33.尾箱的增加删除的规定及要求？P282

解：①尾箱增加；网点根据需要可以由综合柜员增加除主尾箱以

外的普通柜员尾箱。新增加尾箱的现金，凭证结余为零。新增网点时

系统自动新增01号综合柜员尾箱，由综合柜员使用。一个网点只能有

一个综合柜员尾箱，因此综合柜员尾箱不能再增加。②尾箱删除；网

点根据需要可以由综合柜员删除主尾箱以外的普通柜员尾箱。删除尾

箱前，必须将尾箱中的现金、凭证清空。网点的综合尾箱只有一个，

因此不能删除。

34.客户“申办—支付”财付通一点通主要交易流程？P139

解：办理“财付通一点通”流程与“支付宝卡通”类似，客户可

在任一联网网点办理此业务。①客户登录腾讯财付通网站申请注册财

付通账户。②客户前往邮政储蓄网点申请开办绿卡，可申请开通单卡

户或卡折合一户，也可持其他绿卡借记卡申请签约“财付通一点通”

功能。③签约加办成功后，客户在腾讯财付通网站上激活后，可进行

网上支付、提现、查询等网上交易。

35.联名认同卡的发卡条件？P136

解：①绿卡联名卡的联名单位应是在当地同行业处于领先地位、

具有一定经营规模，品牌效益好，管理水平高，拥有广泛客户群和社

会知名度的在型企业或是处成系统的公共事业单位。②绿卡认同卡的

认同单位应是社会影响力大，信誉度高，能够获得广泛认同的团体、

组织和事业单位。③联名/认同单位所服务的区域应与绿卡联名/认同

卡发行区域相匹配，严禁所服务的区域小于绿卡的发行区域。④一级

分行及所辖二级分行发行区域性绿卡联名/认同卡，其绿卡联名/认同

卡的服务区域原则上不小于市区域范围。⑤区域性卡的首批发卡量不

应低于1万张，1年内发卡量不应低于2万张。

解：因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供本人授权

代理挂失后续处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺日后出现

纠纷由本人承担一切损失）、有关部门（如司法部门、公证机构）出

具的情况证明（或对委托书进行公证）、本人和代理人的有效实名证

件及复印件、挂失申请书，由代理人代为办理。经办人应通过电话或

上门等方式进行核实，并报上级邮储机构同意方可办理。

37.储蓄重要单证作废的相关规定？P89

解：重要空白凭证因营业员填写（打印）错误或被污染需要作废

时，必须保持该凭证完整，在该凭证金额部位，加盖“作废”戳记，

经审核确认后双人眼同剪角。其中存折须在最后一页磁条剪三角，登

记“重要单证作废、丢失登记簿”，作废的凭证实物作为记账凭证附

件。丢失找回的凭证视同作废处理。单位客户销户交回的未用空白票

据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢

失登记簿》。

密部门联系”、“挂失卡”、“被窃卡”等。②联络发卡机构时，

发卡机构给出没收卡的指令。

41.简述超时收/取款后业务处理流程？P171-172

解：出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时，网点柜

员应遵循“存款必收，取款不付”的原则，严禁收一次款、办理多次

续存。营业人员应请客户留下联系方式，以便后续处理。①在超时收

款后交易局应向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳/业务

公章，凭折存款的在存折附页不作手工记录，柜员应对客户做好解释

工作。②对于取款交易，原则上应以交易局状态为准。若交易局系统

提示未成功，即使发现开户局已经扣账，未经所在中心同意，交易局

不得将款项付给客户。③取款超时、存款超时等异常情况及其处理结

果作书面记录，并立即向上级部门汇报。

42.邮储关于挂失的收费规定P161

解：①正式挂失每户收取手续费10元。②客户在柜台办理临时挂

失每户手续费10元，在有效期内办理正式挂失不再收取手续费。③通

过电子银行办理的紧急挂失不收费，但其后办理临时挂失或正式挂失

按规定收取相应手续费。④本地解挂失不收取手续费，异地解挂失手

续费2元。⑤挂失事项更改不再收取手续费。再挂失手续费5元。

43.商业银行会计核算方法？P296

解：商业银行会计核算方法，是根据会计的基本方法，针对银行

业务活动的特点和经营管理的要求制定的一套科学的核算方法。它是

商业银行会计的核心，主要包括：设置会计科目和账户、确定记账方

法、填制和审该会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和编制会

计报表。

和各种凭证起讫号码，轧账成功后，打印“柜员轧账单”，上缴尾箱。

④普通柜员在综合柜员核对尾箱现金、重要空白凭证，无误后签退。

⑤因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账时，必须经上级柜员

授权后做强行轧账，并做长短款挂账后，再做正式轧账，上缴尾箱，

正式签退。

45.简述绿卡通卡与绿卡单卡户的共同点。（论述题A+B) P124.

130~

46.简述绿卡通卡与绿卡单卡的不同点。（论述题）P124 130~

47.简述商务汇款分拣和普通汇款转商务汇款两个交易的区别。

P216

48.保障卡因损坏或消磁换卡流程？(本地与异地的处理）

49.简述理财类业务签约交易的处理流程？

50.柜员办理个人存款证明时，应注意核对哪些内容？P114