理货科员工个人业务自传

理货科员工个人业务自传

大家好！我是理货科xxx，以下是我的业务自传：

我08年7月份毕业后首先进入银座采配中心姚家仓库工作，在收货组、发

货组、差异组各实习了一个月，学习了相关的验货，发货以及处理差异的流

程。后又在录入中心实习，学习相关系统单据的操作，但因仓库人员调动，缺

主管，故未满一月就结束实习回仓库代理主管一职，并一直到09年三月份调入

银广。在仓库任主管一职时，主要是统筹组织安排各个组的工作，以及与圣

洋、经由及各门店的一些协调工作。仓库艰苦的工作环境和员工热情的工作态

度让我深深体验到了了鲁商员工“激情拼搏、全心奉献”的工作精神。

09年3月份，我调入银广营运部商品科工作，主要工作方向是超市四个部

门的商品陈列，负责每天各个部门详细的巡查记录，从中发现超市商品陈列的

不足，并在周末汇总报告，进行督促整改。在商品科的工作让我熟悉了银广的

基本架构和一线二线的很多同事，营运部融洽的工作氛围和同事间的和睦相处

深深感染了我，为我后来在银广的工作打下了良好的基础。

5月份，调入生鲜部。在生鲜部学习了一线的相关工作流程。明白了团队

协作和分工明确的重要性，商品部不像在商品科的工作那样泾渭分明，不但要

对部门内部进行管理，每周还要向多个部门进行工作总结汇报类的工作，一个

人单打独斗是行不通的。主管要积极传达好经理的指导管理意见，将任务井井

有条地安排下去，做好落实跟踪工作，并积极完善整改，汇总汇报。

同时还积累了一些对联营厂家的管理经验。由于联营员工的工资都是由厂

家发放，部门管理难以像其他以经销为主的部门那样有力度，且生鲜部员工工

情家庭自身上的挫折都会影响到工作态度工作积极性，与他们多沟通交流并提

出建议，排解他们的烦扰，往往会比单纯的罚款惩戒有效。

由于许多生鲜食品储存时间储存条件等特点，在一线经常面对的还有顾客

投诉。我总结了以下经验：一、首先要尊敬，礼貌往往是最有效的处理武器，

一般来银座购物的顾客都是有一定修养素质的，先听顾客倾诉，分析原因，并

积极地处理，往往还会加深顾客对银广的好感，使之成为忠实顾客；二、有理

有据有节，不能因为怕麻烦，一有投诉，不闻不问，上来就赔偿处理，息事宁

人，这样只会增加以后工作的困难，给顾客发出错误的信息。有些投诉因为粗

放的处理，导致后续问题不断，给部门，厂家及员工都造成了较差的影响；

三、作好与顾客接待室的沟通工作，事前事后都要与顾客接待室打声招呼，两

理货科的每一项工作背后都有着各种各样台帐、证明、记录本的支持，都

是有据可查的，这种严谨严格细致的作风深深影响到了我，我深信以后在理货

科的工作中将会学到更多。

以上是我进入集团两年来的工作汇总，谢谢大家！