浅析电子商务公司客户关系管理现状及对策
作者：徐梦婷 白岚
来源：《科技视界》2016年第12期
【摘 要】现如今电子商务是一个不断发展的概念，它的存在是大大小小企业的重要因素，正因为众所周知，才会有那么多与电子商务相关的流程。少了其中的任何一个环节都会成为阻碍，不断创新固然没有错，但是要在这些原本的基础上添加和减少都要重新考量，这样对一个企业乃至各个企业都是有所改变的。在实习期间，在工作实践的同时，我也会对我在的这个公司所有顾客群有一定的认知和探索。在这个过程中，我会有自己的想法也会对公司原有的程序，提出一些分析和对策。
【关键词】电子商务；客户关系管理；实践分析
0 引言
在信息技术快速发展的互联网环境下，任何一企业都会和电子商务有所联系，因为，时
代在改变，所以任何事情都不会一层不变的。客户关系管理在学校里这是一门课程，在课程中都是模拟客户的这层重要关系；在公司里这是一项基本要领，在实践中如何管理好客户这层关系尤其重要。
1 企业简介
本集团公司成立于2013年底，注册资本500万，是江阴周庄金属合约交易中心122号会员单位。拥有4个分公司，交易所获江苏省人民政府批准，省金融办监管，信心保证。与多家银行深度合作，资金安全有保障。可以通过国内权威网站和交易所的网站都可以查到本集团。公司的性质是一所独资公司，做的是经济类业务，为客户提供的是一个现货交易平台。集团公司本着开拓、创新的企业精神和以客户为根本的质量方针，在公司全体员工的共同努力下，发展迅猛，业绩显著。每一天都是新的开始，认真的态度，是每个员工必须要遵守的，只有这样，才会对自身有很大的收益。
2 客户关系管理概述
2.1 客户关系管理的定义及核心
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
