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商业管理公司营运管理中心职能通用模板
Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.
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商业管理公司营运管理中心职能通用模
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使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规
章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。
商业管理公司营运管理中心职能
主要职能为：负责统筹商场营运服务、招商管理、营销策划、IT管理方面工作。具体职能如下：
1、营运服务部职能
（1）负责营运服务管理工作，包括：费用收缴、客户关系、装修管理、商铺/专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施跟进营销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务（包括：安全管理、工程管理、保洁绿化管理等方面的监管）营业员培训计划与实施、与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、VIP服务与管理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面工作。
（2）建立健全适合公司实际的营运服务有关规章制度，并上报审批执行；
（3）建立健全商户档案资料，在商户签订租赁合同
后，跟进后续服务工作，包括：商铺交接验收、商铺装修申报手续办理及相关费用的收缴，装修过程监管、跟踪与验收、开业服务、开业后各项工作的跟进服务、客户关系等；
（4）作为商场商户、顾客与公司对接的枢纽窗口部门，统一负责商户与顾客咨询接待、投诉处理、报修处理、跟踪回访、客服关系与沟通等相关工作，分析投诉是否有效，作相应合理回复，将需处理事项及时传达至相应归口部门进行处理，并跟进归口部门处理的过程监管与回访工作；
（5）按合同约定，与财务部对接，负责商户有关费用的收缴；
（6）负责组织、监管及主导商场开市、收市相关工作；
（7）建立健全营运服务方面应急处理机制，在合理应急处理的同时，做好相应的应急储备，尽可能将营运服务方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低；
（8）加强商场营运环境的巡查管控及商场空调温度等
的管控，及时发现、消除营运存在的安全隐患及降低商场的营运成本；
（9）负责与工程部对接每月商铺用电用水抄读表工作，并按要求将数据提交输入ERP系统出单收缴费用；
（10）配合上级与营运服务有关的相关政府部门进行对接；
（11）公司交办的其他工作。
2、招商部职能
（1）根据商场发展方向与规划，负责商场招商管理工作，包括：品牌招商、广告招商、仓库招商，加强与意向客户的沟通、跟进服务工作，促进招商工作有效达成；
（2）负责商场的业态规划及图纸的落实，商铺的面积确认；
（3）建立健全适合公司实际的招商管理有关规章制度流程，并上报审批执行；
（4）建立健全招商档案资料，按规定做好合同签订与信息录入工作；
（5）按合同约定，负责跟进协调商铺租赁相关费用的
收缴；
（6）负责品牌资源、商业信息搜集与管理，分析及洞察外界品牌的发展动态，形成建设性意见提交公司作为决策参考；
（7）完成公司交办的其他工作。
3、营销策划部职能
（1）根据商场发展战略部署，负责营销策划工作，包括：营销策划目标与计划编制、组织执行、过程控制、效果评估总结等工作；
（2）建立健全营销策划有关的规章制度，并上报审批执行；
（3）负责促销活动的策划和活动实施的标准控制；
（4）负责公关活动的组织、策划、实施、标准控制；
（5）负责广告文案、制作和发布，宣传渠道的整合推广；
（6）负责商场促销场地规划；
（7）负责建立完善会员体系，商家联盟、异业联盟的建立，企业VI形象的规划及维护管理；
