管理者上门回访│⾼管亲临，“上帝”视⾓
倾听在⾏动
管理者上门服务正在全集团如⽕如荼的开展，倾听最真实的顾客⼼声。各省营发中⼼的男神、⼥神们早已纷纷⾏动起来，从“上帝”视⾓回望⼰⾝，⽆论是晴空万⾥还是突然暴风⾬，都挡不住他们倾听的决⼼。
⽩杨
江苏省营发⼆中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.08.03
回访⼩区：苏宁睿城
顾客夏⼥⼠建议
随着消费升级带来的多元化需求，消费者对于软件设计搭配、购物体验配套等需求不断增多。
商场反馈落实
在南京启动互联⽹“设计中⼼”项⽬，引⼊更多的优质家装、软装类的设计师资源，为消费者提供⾼端家装就⼀站的服务。
服务感⾔：管理者上门将服务范围充分的延伸，做深做透，提供了有效抓⼿，不断加深和顾客的强粘性，真正为我们的服务实现了有效的闭环。
董⽂义
福建省营发中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.07.25
回访⼩区：建发国瑞府
顾客张先⽣建议
“公区环境”提升、“商场美陈”⼤改造以及“服务体验”升级是我们最关注的问题。
商场反馈落实
开展区总带队巡店，各商场制定可落地执⾏的整改计划，由区域巡视组跟进整改进度并完成结果复查。每季度区域绩效述职会针对整改情况进⾏通报，分享优秀整改案例。
服务感⾔：通过与顾客的⾯对⾯交流，解决曾经我们都容易忽略的问题，从消费者之中来，再回到消费者中去。
梁海楠
湖北省营发中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.07.28
回访⼩区：⾦⾊港湾
顾客黄⼥⼠建议
送货安装不准时或安装技术服务不到位，在这⼀⽅⾯的服务需加强。
商场反馈落实
对于商场内部，组织有此类问题的商户培训学习，提⾼其服务意识，积极推进家居保养服务。
服务感⾔：商场将服务做扎实，积累⼝碑。通过顾客转介绍，发挥⼝碑效应，商场⼀定会成为当地最好的卖场。
戴军
江苏省营发⼀中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.08.28
回访⼩区：新苏苑
顾客陆⼥⼠建议
停车场在紧急、短时间内停留时不⽅便。
商场反馈落实
针对顾客建议及商场规划，开启了圆弧庁外围停车场改造，⽬前完成60个停车位，10⽉计划再完成30个停车位，⼤⼤提升顾客便利性及圆弧庁商户的经营需要。
服务感⾔：上门回访我更希望听到顾客的建议，甚⾄是批评。只有这样，我们才能更好地去提升，成为更有温度的商场。
于⾦虎
浙江省营发中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.05.29
回访⼩区：西湖区⼗字别墅
顾客吴⼥⼠建议
红星的价格偏⾼，且家具品类需要升级。
商场反馈落实
区域各商场在适合⾃⼰商场情况的条件下，⼀⽅⾯要调整家具品类提升品牌形象，可以⽤配套商户增加客流；另⼀⽅⾯应积极做更有创意更有⼒度的活动吸引更多的消费者。
服务感⾔：换个⾓度回顾⽇常的⼯作，有效的验证以往付出的努⼒是否获得顾客的认可和关注。
江向民
北京营发中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.05.24
回访⼩区：朝阳九台
顾客吴⼥⼠建议
商场购物时间较长，没有餐厅和⽔吧，⼗分不⽅便。
商场反馈落实
针对顾客的意见本次续签时将着重增加异业的合作，同时调整导视系统，经过调整⽬前餐饮1家、咖啡吧2家、家纺3家，后期将持续优化提升顾客购物之余的便利性。
服务感⾔：⽇常经营容易忽略顾客购物时的配套需求，顾客体验更重要的是到商场后的各个触点都有惊喜才是真正的满意。
戚志平
安徽省营发中⼼总经理
倾
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回访⽇期：2018.07.27
回访⼩区：博澳丽苑
顾客路先⽣建议
对于活动及优惠信息获取的渠道过少，地推海报类的信息并不会过多关注。
商场反馈落实
各商场更多的利⽤好本商场公众号，定期推送商场及商户活动信息，保证顾客从简单⾼效的渠道了解商场活动信息。
服务感⾔：将管理者上门这项⼯作与商户结合起来，增加商户与红星美凯龙的黏性。我们要持续做，⽤⼼做，做出创新。
陈凯
贵州省营发⼀中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.06.22
回访⼩区：中海城南1号
顾客郭⼥⼠建议
定制产品细节处理不到位，安装时将胶⽔滴落在地板上。
商场反馈落实
各商场重视售后、配送安装⼈员的管理、培训，并要求出台服务提升⽅案，加强对送货安装售后服务的提升。
服务感⾔：回访让我倾听到顾客最真实的声⾳，直⾯管理中的痛点，为后期商场的管理和决策，提供了珍贵的素材。吴幼宁
重庆营发中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.06.14
回访⼩区：渝北区财富中⼼
顾客赵⼥⼠建议
顾客赵⼥⼠建议
希望能免费停车
商场反馈落实
客服与财务、企划共同协调，设⽴VIP免费停车管理试⾏制度。
服务感⾔：做好回访不仅是和顾客深⼊沟通，更是为服务打下基础，能从内⼼了解到顾客最真实想法。
王其俊
云南省营发中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.08.10
回访⼩区：西⼭区1903⼆期
顾客刘先⽣建议
向宝马奔驰等品牌学习，将玩具、游戏贯穿品牌⽣产线，从⼩培养忠实顾客，在云南⽂⼭新布局。
商场反馈落实
收集相关合理信息，商场进⾏品牌调整。从⽤户端的需求来服务好顾客。
服务感⾔：多听，顾客的真实想法；多想，⽬前存在的问题；多做，解决⽅案落在实处，才能⼀步步提升商场⼝碑。李延军
辽宁省营发⼆中⼼总经理
倾
听
回访⽇期：2018.07.10
回访⼩区：泉⽔名
顾客姜⼥⼠建议
加强个别商户的售后服务。
商场反馈落实
加强品牌售后服务考核监督机制。
