（JTBD）定义客户需求工具
Jobs-to-be-done(JTBD)是一种帮助定义客户需求的技术。它将产品和服务视为人们用来完成工作的工具。人们一直在寻找能够让他们完成整个工作或以更便捷的方式完成工作的工具。
深入了解客户的“工作”究竟是什么，可以帮助你了解市场/产品遗漏了什么，或者哪些需求没有得到满足。
你可以使用各种设计模板提出JTBD，但这一切都是为了考虑客户真正想要实现的结果。
正如亨利福特曾经说过的那样，“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”而JTBD可以让你不要落入这个陷阱。
JTBD 的优缺点是什么？
●优点
1. 它可以帮助你更好地将你正在构建的内容与你的用户真正想要的内容保持一致。
因为工作隐喻迫使产品团队更深入地研究客户的实际需求，所以JTBD 可以帮助产品开发专注于解决问题，而不是构建功能。2.它可以阻止你建造没有人想要的产品。
JTBD 方法的一部分涉及询问“为什么”和“是什么”。为什么你的客户需要特定功能？他们真正想要的结果是什么？他们希望你的产品能给他们带来什么样的情绪状态？
通过应用待完成的工作框架，你不仅可以帮助发现用户认为他们想要什么，还可以帮助发现用户真正想要什么——以及为什么。
●缺点
1.它会导致你的用户研究变得过于抽象和高级。
尽管要发现客户的真正动机需要进行大量探索，但JTBD 仍然需要你将这些潜在的客户目标或“工作”转化为实用的工具或解决方案来构建。
这个框架的一个风险是产品团队可能会迷失在抽象概念中，可能导致难以确定实际产品的战略路线图的优先级。
2. 一些产品团队认为这会导致设计和用户体验乏善可陈。
有些人担心，由于框架过于强调产品对用户的最终目的，产品团队只会专注于这个目的——而忽略了设计美学和整体用户体验等其他重要元素。
