ToB和ToC端产品分别指什么
什么是C端产品
C端产品也叫2C(to Customer)产品,是⾯向终端⽤户或消费者的产品,往往承担引流和转化的任务;C端产品是企业与消费者之间的重要媒介,也是企业重要的获客⼿段之⼀。
C端的产品⼀般有如下特点:
⽤户即个体。⽤户就是独⽴的个⼈,⽽不是⼀个组织或机构;
强调⽤户体验。因为C端产品的重要任务是引流和转化,在产品初期,优秀的⽤户体验会在⽤户群中形成⼝碑营销,⽅便获客。所以C端产品在产品设计上对细节处理有⽐较⾼的要求,强调情感化设计。
运营占据⾄关重要的位置。对于C端产品来说,产品功能固然⾮常重要,但是如果没有卓越的运营⼿法,很可能会⾛向失败。运营的⼯作包括了内容建设、营销推⼴、⽤户关怀等,如果⼀个不错的产品加上优秀的运营,那就很可能成功。
数据驱动设计。C端产品对⽤户转化率看得极其重要,在转化路径上增加监控,对于每⼀个按钮,输⼊框或者配⾊对进⾏极致的优化,追求更⾼的转化率。
C端产品按照运⾏设备分为:
PC端产品:包括Web⽹站,PC软件。
移动端产品:包括⼿机、移动设备上的原⽣APP和H5应⽤。
其他设备端产品:⽐如嵌⼊式软件,智能硬件等。
C端产品按照所实现的功能可分为:
⼯具类产品:为⽤户解决某个具体需求。
内容类产品:为原创或聚合内容提供分享平台。
社交类产品:为⽤户解决沟通交友需求。
平台类产品:作为双边市场平台服务⽅,帮助买卖双发实现交易撮合。
互联⽹的出现,对传统企业的最⼤贡献之⼀就是增加了销售渠道和获客来源。通过在C端产品聚集⼤量⽤户,然后加以商业推⼴,进⽽达成交易,⼤⼤减少传统企业的地推成本和销售⼈⼒。所以,C端产品更注重转化率,C端的产品经理就要“变着法⼦哄⽤户”,促使⽤户转化消费,这也要求C端产品经理要⾮常了
解⽬标⽤户的需求和消费⼼理。
什么是B端产品
B端产品也叫“2B(Bussiness)”产品,使⽤对象是组织或企业。B端产品往往是基于某个业务领域,解决客户在办公或经营过程中遇到的问题,为客户提⾼效率、增加收⼊、减少成本,⼀句话概括就是“为客户赚的更多,省的更多”。
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B端产品的⽬标
B端的产品⼀般有如下特点:
⽬标⽤户是群体。B端⽤户通常是企业或者组织,B端产品⾥⾯的功能涉及到多个⾓⾊参与,需要多⼈协作完成。
效能第⼀、体验第⼆。不同于C端产品,B端产品往往注重效率,重视功能的可⽤性,产品是否能够解决他们的问题是最重要的,体验在效率⾯前就显得没那么重要了,只是个加分项。
强调抽象和逻辑。B端产品可能包含⼀整个业务线的运转,⼈员、分⼯、协作、流程和规则随时都可能发⽣变化,这就需要B端产品经理需要较强的逻辑能⼒和抽象能⼒,如何把客户的问题,抽象成⼀个⾏业通⽤的功能,适⽤于⼤部分同⾏的业务操作流程,是B端产品经理经理遇到的问题。
产品的优劣难以量化。⽐如,⼀款跨境电商卖家⼯具,帮助管理⼴告投放。⼴告投放的最重要指标是转化,影响转化的因素很多,⼴告关键词、产品品质、季节、政策等,即使这款⼯具能帮你找出很好的⼴告关键词,但是由于其他因素的影响,你的⼴告转化率可能仍然很差。
其实,在商品销售过程中,有很多因素会影响产品销量,B端产品只能承担⼀部分优化的⼯作,并不是百分百的担保。商业不是冷冰冰的机器和规则,市场时刻在变,产品需要不断的调整⾃⼰以适应市场。
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B端与C端产品功能的区别
B端产品的部署⽅式分为:
私有化部署:就是说软件服务公司上门安装,把他们的软件安装在客户公司特定的主机上运⾏。这种安装特点是⽐较安全、⽹速快;缺点是:软件维护困难,成本较⼤。
云部署:指把软件部署在云服务器,客户通过公共Web软件体验服务。这种安装特点是⽅便、简洁、容易维护、成本较低。缺点是:安全性较
低,可能出现⽹络堵塞。
B端产品的技术架构可分为:
B/S架构:即Browr/Server,浏览器/服务器模式,⽤户通过⾃⼰电脑上的浏览器访问系统体验服务。⽬前市⾯上⼤部分B端产品都是这种架构⽅式。
C/S架构:即Customer/Server,客户端/服务器模式,这是早起PC软件经常使⽤的架构⽅式,⽤户需要安装客户端才能体验服务,客户端还要经常更新,⾮常繁琐。
B端产品按业务⽅向可分为:
业务⽀撑类产品:⽀持企业经营管理或核⼼业务的开⽀,⽐如仓配系统和CRM。
办公协同产品:⽀持企业内部办公协同,⽐如OA系统、HRM系统。
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OA系统常见功能
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CRM系统常见功能
有些同学会有疑问:那SaaS产品⼜是啥?
SaaS产品
SaaS是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过⽹络提供软件服务。
SaaS平台供应商将应⽤软件统⼀部署在⾃⼰的服务器上,客户可以根据⼯作实际需求,想软件供应商定购所需的应⽤软件服务,按定购的服务多
服务多⽀付费⽤,并通过互联⽹获得Saas平台供应商提供的服务。
少和时间长短
时间长短向⼚商⽀付费⽤
SaaS产品的特点是按服务内容、市场长短收费。同时,SaaS产品具有多重租赁和可扩展性的特点,同⼀套软件部署在云服务器上可同时出售给多个⽤户,⽽且软件的功能也易于扩展,能够灵活迭代。
结语
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B端产品功能流程梳理
总的来说,B端产品更加深奥庞⼤,因为商业领域的⼴阔、业务模式的复杂导致B端产品不可能简单,B端的产品经理往往需要在⼀个⾏业⾥深耕2-3年才能对⾏业有初步认识,想要成为⼤神需要更长时间的积累和沉淀。
作者:PMhome123
来源:简书
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