绩效管理第⼀章-案例讨论及练习题答案
第⼀章习题
⼀、填空题
1、绩效从组织构架⾓层次度划分为组织绩效、（群体绩效）和（员⼯个⼈绩效）三个层次。P3
2、通常，中⾼层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，⽽基层员⼯则要综合评价（⼯作态度及⼯作结果）。P3
3、绩效具有（多因性）、（多维性）和（动态性）三个性质。P4
4、影响绩效的主要因素有（技能）、激励（环境）和机会等。P5
5、影响绩效⼯作的环境因素有组织（内部）的环境因素和组织（外部）的环境因素两类。P6
6、⼴义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理）ppt33
7、战略性绩效管理是在组织（使命和核⼼价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。P10
8、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个⼈绩效的全⾯管理p11
9.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、⽀持部门、（外部合作伙伴）的全⾯协同，形成合⼒，促进竞争优势的形成。P12
10、能够被⼈们所感知的公平有程序公平、（⼈际公平）和（结果公平）三种类型。P12
11、⼀个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个⽬的、四个环节和五项关键决策）。P15
12. 绩效评价是指根据绩效⽬标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采
⽤有效的评价⽅法，对（组织、部门及个⼈）的绩效⽬标完成情况进⾏评价的过程。p18
13、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（⼜难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。P23
⼆、不定项选择题
1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5
A.机会
B.环境
C.技能
D.激励E态度
2、下列影响绩效的客观环境因素中，属于组织内部的有: (ABDE) p6
A.劳动场所
B.⼯具C市场的竞争程度.D .培训机会 E.⼯资福利⽔平
3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11
A.战略性
B.动态性C差异性 D.协同性
4.允许员⼯对绩效评价结果提出质疑，这是:(A) p13
A.⼈际公平的体现
B. 程序公平的体现C结果公平的体现. D感觉公平的体现
5、在绩效管理系统中,⾼层管理者扮演的⾓⾊是：（A）p13
A.组织者和推动者
B.设计者和组织者
C.推动者和监督者
D.技术⽀持者和辅导者
6.战略性绩效管理系统的第⼆个环节是：(B) p17
A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效评价
D.绩效反馈
7．⼈⼒资源是组织最重要的资源是指：（C）p22
A.⼈事管理价段的理念
B. ⼈⼒资源管理价段的理念
C. 战略性⼈⼒资源管理价段的理念
8、战略性⼈⼒资源管理的特征有（ACDE ）p26
A.战略性
B.计划性C动态性 D.匹配性E系统性
9、影响战略性⼈⼒资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28
A.环境
B.使命C战略 D.愿景E核⼼价值观
10、战略性绩效管理在战略性⼈⼒资源管理系统中处于，( B ) P29
A从属地位B核⼼的地位C重要地位D⼀般地位
三、判断题
1、简单的说绩效是⼀定时间内员⼯的⾏为及其结果。×p4
1、影响员⼯的⼯作绩效的主要因素是态度。×p5
3、战略性绩效管理是承接愿景和战略的管理系统。√p10
2、所谓使命，就是组织内⼈们“发⾃内⼼的意愿”，是企业渴求的未来状态。×p14 5、企业的使命是企业要实现的经济⽬标。×ppt68
P34 2题参考答案要点
联系：1、绩效评价是绩效管理其中⼀环节。
2、绩效评价的成功离不开整个绩效管理过程的有效运作。
3、绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开。
4、绩效管理的成功需要有效的绩效评价来⽀撑
5、绩效评价为绩效管理提供决策依据。
第⼆章习题
⼀、填空题
1、管理⼯具是联系管理理论与管理实践的（桥梁和纽带）。P35
2、由主管根据绩效周期内的⼯作表现对下属做出评价的绩效管理模式称为(表现性绩效评价)。Ppt5
3、⽬标管理把⽬标作为组织经营、评估和奖励的（标准）。P37
4、计划⽬标是⽬标管理（最重要）步骤是⽬标管理的关键环节。P40
5、实施⽬标就是对计划实施的监控，是保证制定的计划按（预想的步骤进⾏），掌握
计划进度，及时（发现问题）。P40
6. 在成功的⽬标管理中，普遍采⽤的管理作风是（参与式）的管理作风。P41
7、（员⼯参与）是⽬标管理的精髓。P41
8、有效实施⽬标管理，还能改进管理⽅式和改善（组织氛围）。P42
9. 通过标杆管理，企业能够明确(产品、服务或流程)⽅⾯的最⾼标准，然后作出必要的改进来达到这些标准。P44
10、（绩效⽐较和超越）贯穿于整个标杆管理的始终。P45
11、企业实施标杆管理，必须抓住（学习创新）的关键环节。P47
12、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标（体系）。P49
13、关键绩效指标不是指与组织经营管理相关的所有指标，⽽是指对组织绩效起（关键作⽤）的指标。P49
14. 平衡计分卡(BSC)是由哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和(RSI的创始⼈兼总裁戴维·诺顿)⼀起提出的。P60
15、战略地图的主体框架由（财务），客户，（内部业务流程）和学习与成长共四个层⾯构成。P72
16、战略主题是⼀组相关（战略⽬标）的集合，它提供了⼀种将战略细分成⼏个⼀般类别的
⽅式。P72
17、客户价值主张=（产品/服务特征）+客户关系+ 形象和声誉p74
18、（⽆形资产）是指没有实物形态，但能被所有者占有、使⽤并带来经济效益的⾮货币性
长期资产.（p77）
19、⽬标值是针对指标⽽⾔的，说明了该（⽬标）在特定指标上的期望绩效⽔平。P79⼆、不定项选择题
1、⽬标管理具有三个重要的特点，它们是：（A CD）p37
A..⽬标管理是⼀种基本原则
B..⽬标管理是⼀种战略
C.⽬标管理是⼀种责任
D.⽬标管理是⼀种管理哲学
2、⽬标管理成功的关键点是:(ABCD) p41
A..进⾏及时⼯作反馈
B.做到组织层次分明
C制定有挑战性的⽬标 D.选择最有⼒的管理风格
3、⽬标管理的实施包括以下步骤: (ABCD) P39
A. 计划⽬标B评价结果 C. 实施⽬标D反馈
4、.以⾏业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进⾏的标杆管理属于: (D) P45
A. 流程标杆管理B竞争标杆管理C内部标杆管理.D . 职能标杆管理
5、.关键绩效指标体系作为⼀种系统化的指标体系，包括( C )层⾯的指标.P50
A. 2个
B. . 4个
C. 3个
D. 5个
6、按照关键绩效指标的性质划分为（ABCD ）。P50
A财务指标B经营指标C服务指标D管理指标
7、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含（AD）。P51
A. 关键绩效指标
B.环境指标
C. 统计指标
D. ⼀般绩效指标
8、对关键绩效指标进⾏分解通常有两条主线：(AC)P54
A.按照组织结构分解
B.按⼯作性质分解
C.按主要流程分解
D.按不同的时间段分解
9、组织关键绩效指标的确定应包括(ABCD ) P50
A. 确定关键成功领域
B. 确定关键绩效要素
C. 确定关键绩效指标D构建组织关键绩效指标库
10、平衡计分卡的主要特点有：(ABC)P64
A. 始终以战略为核⼼
B.强调有效平衡
C. 重视协调⼀致D重视管理监督
11、下列各项属于平衡计分卡强调的“平衡”有：(CD) p65
A. ⼯作任务与⼯作职能的平衡
B. 软指标与硬指标的平衡
C长期⽬标与短期⽬标的平衡D财务指标与⾮财务指标的平衡
12、.战略地图是在对组织战略要素之间（）的可视化表⽰⽅法。p68
A.利益关系
B. 因果关系
C. 上下级关系
D. 内外关系
13、由于⾼层管理者对企业整体经营管理负责，所以在评价指标中，（C）指标所占的权重较⼤。P58
A.管理
B. 经营
C.财务
D. 服务
14、平衡计分卡的功能定位于（BCD）P66
A.学习成长⼯具
B. .管理沟通⼯具C绩效管理⼯具 D. 战略管理⼯具
三、判断题
1、表现性绩效评价是战略性绩效管理⼯具。×Ppt5
2、并不是有了⽬标才有⼯作，⽽是有了⼯作之后，根据⼯作确定每个⼈的⽬标。×p37
3、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含关键绩效指标和⼀般绩效指标。√p51
4、在实施⽬标管理的过程中，监督的成分较多，因⽽控制⽬标实现的能⼒很强。×P43
5、平衡计分卡将战略地图⽬标转化为指标和⽬标值，并为每⼀⽬标制定⾏动⽅案。√P80
6、对⼯作过程或阶段性成果进⾏衡量的指标为滞后指标，对⼯作的最终结果进⾏衡量的指标为前置指标。×P66
7、政府组织战略地图的制定与企业组织相⽐是没有差别的。×p90
四、复习思考题
参考答案要点
P95 4、
设计理念⼀般指设计的主导思想，关键绩效指标设计理念⾸先体现了指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映组织的战略要求，反映对组织战略⽬标有增值作⽤的⽅⾯；其次，体现了重要性，即所设计的指标能够反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映对组织成功具有重要影响的⽅⾯；再次，体现了可操作性，即所设计的指标必须有明确的定义和计算⽅法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断的影响。
