杜林⽼师——绩效管理考试复习题
绩效管理考试复习题
⼀、单选题
1-绩效的优劣并不由单⼀因素决定，⽽是受到组织内部和外部因素共同作⽤的影响。这反映了绩效性质中的( A )。
A多因性B多维性C动态性D层次型
2-评价主题需要多维度多⾓度的分析和评价绩效，这反映了绩效性质中的( B)。
A多因性B多维性C动态性D层次型
3-员⼯的绩效会随着时间的推移⽽发⽣变化，这反映了绩效性质中的(C )。
A多因性B多维性C动态性D层次型
4-操作⼯⼈考核表“原材料的消耗量”指标，是对其哪⼀⽅⾯的评价(C )。
A⼯作态度B⼯作⾏为C⼯作结果D⼯作能⼒
5-销售⼈员考核表上的“回款率”指标，是对其哪⼀⽅⾯的评价？( ) A⼯作态度B⼯作⾏为C⼯作结果D⼯作能⼒
6-销售总监考核表上的“培育部下能⼒”指标，是对去哪⼀⽅⾯的评价？( ) A⼯作态度B⼯作⾏为C⼯作结果D⼯作能⼒
7-以部门绩效和短期绩效导向是以下哪⼀阶段的⼈⼒资源绩效管理⼯作重点。( ) A⼈事管理B⼈⼒资源管理C⼈本管理D战略性⼈⼒资源管理
8-以部门绩效与组织绩效⼀体化为导向强调长期绩效，这是以下哪⼀阶段的⼈⼒资源管理⼯作重点。( )
A⼈事管理B⼈⼒资源管理C⼈本管理D战略性⼈⼒资源管理
9-新的绩效周期开始时，⾸先开展⼯作是( )
A计划绩效B监控绩效C评价绩效D反馈绩效
10-绩效管理的四个环节当中哪⼀个环节贯穿着整个绩效管理周期( )
A计划绩效B监控绩效C评价绩效D反馈绩效
11-对评价对象作出评价的⼈被称为。( )
A评价内容B评价主体C评价周期D评价⽅法
12-以下哪⼀项是判断员⼯个⼈⼯作绩效时所使⽤的具体⽅法。( )
A评价内容B评价主体C评价周期D评价⽅法
13-以下那⼀项是指如何确定绩效评价所需的评价指标，指标权重及其⽬标值( )
A评价内容B评价主体C评价周期D评价⽅法
14-如果⼀种绩效评价系统，对与⼯作绩效⽆关的⽅⾯，甚⾄是评价对象都⽆法控制的因素进⾏了评价，即去评价了不该评价的内容，那么这部分被称为是。( ) A有效部分B⽆效部分C缺失部分D污染部分
15-⽬标管理思想的提出者是( )
A罗伯特欧⽂B亚当斯密C⼤卫李嘉图D彼得德鲁克
16-在项⽬完成回馈表上，在⼯作质量，时间和顾客满意度的评分都达到符合期望，这条⽬标不符合⽬标制定smart原则的哪⼀条？( )
A M原则可测量的
B A原则可达到的
C R原则相关的
D T原则有时效性的
17-以下哪种绩效管理⼯具强调，争做最好中的最好。( )
A⽬标管理B标杆管理C关键绩效指标D平衡计分卡
18-以下哪种绩效管理⼯具，既关注过程也关注结果。( )
A表现性评价B⽬标管理C关键绩效指标D平衡计分卡
19-以下哪种标杆管理类型是以最佳⼯作流程为基准进⾏的标杆管理。( D ) A内部标杆管理B竞争标杆管理C职能标杆管理D流程标杆管理
20-以下哪种标杆管理类型是以企业内部操作为基准，是最简单且容易操作的⽅法之⼀。( )
A内部标杆管理B竞争标杆管理C职能标杆管理D流程标杆管理
21-公司投资资本回报指标是。( )
A财务指标B经营指标C服务指标D管理指标
22-为客户提供全⾯的定制化的产品和周到的持续的服务，这种客户价值主张是()。
A总成本最低B产品领先C全⾯客户解决⽅案 D系统锁定
23-为客户提供⾼品质的领先的选择多样化的产品和服务，这种客户价值主张是() A总成本最低B产品领先C全⾯客户解决⽅案D系统锁定
24-当客户提供可靠的、及时的、低成本的、有限选择的产品和服务，这种客户价值主张是。( )
A总成本最低B产品领先C全⾯客户解决⽅案D系统锁定
25-以下哪⼀层⾯是⽤诸如投资报酬率等术语，来描述战略的有形成果，提供了组织成功的最终定义。( )
A财务层⾯B客户层⾯C内部业务流程层⾯ D学习与成长层⾯
26-以下哪⼀层⾯阐述了创造价值的少数关键业务流程( )。
A财务层⾯B客户层⾯C内部业务流程层⾯D学习与成长层⾯
27-以下那⼀层⾯描述了组织的⽆形资产及其在战略中的作⽤。( )
A财务层⾯B客户层⾯C内部业务流程层⾯D学习与成长层⾯
28-以下处于强势地位的，是哪⼀个战略类型？( )
A So战略
B Wo战略
C St战略
D Wt战略
29-绩效指标之间的界限应清楚明晰，不会发⽣含义上的重复，这反映了绩效指标的（）
A独⽴性B可测性C针对性D时效性
30-企业永远不可能实现的是( )
A使命B愿景C核⼼价值观D战略
31-以下职位类别评价周期最长( )
A中⾼层管理者B市场营销⼈员C研发⼈员D⾏政⼈员
32-主要通过⼈的主观评价得出评价结果的评价指标，如新产品竞争⼒指标属于。( )
A硬指标B软指标C⼯作态度指标D财务指标
33-⽤优良中差表⽰不同的评价等级的评分标准划分⽅法是。( )
A量词式B等级式C数量式D定义式
34-根据赫西和布兰查德在1969年提出的领导情景理论，对于成熟（即有能⼒并愿意做）的下属，领导者应选择的绩效辅导风格是。( )
A指⽰型B推销型C参与型D授权型
35-当⼯作群体内有激烈冲突时，作为管理者依据环境和下属的权变因素，应选择的绩效辅导风格是。( )
A指⽰型B⽀持型C参与型D成就导向型
36-研究表明，有效的管理者将⼤部分的时间⽤于。( )
A传统管理B⼈⼒资源管理C沟通D⽹络关系
37-绩效沟通是以解决问题为⽬的的沟通，是在不损害⼈际关系的前提下进⾏的，这反映了绩效沟通是⼀种( )
A建设性沟通B平等的沟通C有效地沟通D持续的沟通
38-在绩效信息收集的各种渠道中，最可靠的信息收集的⽅法是。( ) A⼯作记录法B观察法C抽查或检查法D关键事件法
39-有的评价对象在最近⼀个⽉内表现不良，因⽽得到了较差的评价。实际上，他在之前的若⼲个⽉内都保持着优异的绩效记录，这种评价主体误区是( ) A晕轮效应B逻辑误差C宽⼤化倾向D近因效应
40-某位管理者对下属的某⼀绩效要素（如团队合作能⼒）的评价较⾼，导致其对该下属的其他⼏个要素的评价也较⾼，这种评价主体误区是（）
A晕轮效应B逻辑误差C宽⼤化倾向D近因效应
41-评价者进⾏评价时往往会依据，既然社交能⼒强谈判能⼒应当也强，⽽对评价对象做出这样的评价，这种评价主体误区是( )
A晕轮效应B逻辑误差C宽⼤化倾向D近因效应
42-通过在部门或团队内对⼈员进⾏相互⽐较，即⼈与⼈⽐，得出评价结论的评价⽅法是。( )
A量表法B⽬标管理法C⽐较法，D描述法
43-综合考虑⼀下四种位置，假设图中2点分别代表管理者及其下属那么最适合绩效反馈⾯谈的是( D )
44-将个⼈的⼯作情况与客观⼯作标准相⽐较，即⼈与标准⽐，得出评价结论的评价⽅法是。( )
A量表法B⽬标管理法C⽐较法D描述法
45-评价者⽤描述性的⽂字对评价对象的能⼒态度，业绩等的事项和关键事件等作出评价，由此得出评价结果的评价⽅法是。( )
A量表法B⽬标管理法C⽐较法D描述法
⼆、多选题
1-绩效可以从组织架构层次的⾓度划分为（ABC）
A组织绩效B群体绩效C个⼈绩效D企业绩效
2-影响绩效的主要因素包括（ABCD）
A技能因素B激励因素C 环境因素D机会因素
3-在绩效评价过程中，常被⼈们感知的公平类型包括（）
A组织公平B程序公平C结果公平D⼈际公平
4-以下属于前置指标的是（）
A市场份额B花在客户⾝上的时间C 员⼯满意度D缺勤率
5-以下属于滞后指标的是（）
A市场份额B花在客户⾝上的时间C 员⼯满意度D缺勤率
6-平衡记分卡的创始⼈是（）
A罗伯特卡普兰B戴维诺顿C赫西D布兰查德
7-按照卡普兰和诺顿的观点，愿景有以下那⼏部分组成？（）A挑战性⽬标B市场定位C完成该⽬标后情景的⽣动描述D时间期限8-平衡记分卡的内部业务流程包括（）
A运营管理流程B客户管理流程C创新流程D法规与社会流程
9-绩效计划的主要内容包括（）
A绩效⽬标B绩效指标C绩效评价标准D⾏动⽅案
10-正式的绩效沟通⽅式包括（）
A书⾯报告B不定期会⾯C定期会⾯D四处⾛动交谈
11-评价主体选择的⼀般原则包括（）
A知情原则B系统原则C公平原则 D 360度原则
12-⽬前，最常⽤的绩效监控⽅法是（）
A书⾯报告B ⾯谈C绩效会议D⾛动式管理
13-以下关于360度反馈计划的理解，正确的是（）
A其涉及的反馈主体包括管理者、上级、下级、同事、与只发⽣⼯作关系的内外部客户
B反馈信息主要⽤于管理⼈员的薪酬好和晋升决策
C反馈信息主要⽤于管理⼈员的培训和开发
D该计划主要使⽤于管理⼈员，⽽不是⼀线员⼯
14-收⼊与绩效之间联系密切的绩效薪酬制度包括（）
A绩效⼯资制度B绩效调薪制度C 员⼯持股计划D班组激励计划15-以下哪种薪酬制度关注组织绩效（）
A绩效⼯资制度 B绩效调薪制度C 员⼯持股计划D利润分享计划
三、名词解释
1-绩效计划
2-绩效监控
3-绩效反馈
4-绩效指标
5-绩效薪酬
6-X理论
7-Y理论
8-⼈⼒资本
9-核⼼价值观
10-关键绩效指标
11-使命
12-绩效辅导
13-硬指标
14-关键事件法
15-⾃我反馈
四、简答题
1-如何界定什么是绩效
2-⽐较前置指标和滞后指标的差异以及优缺点3-简述⽬标管理的实施步骤
4-简述制定绩效⽬标的smart原则
5-简述标杆管理实施的基本流程
6-简述关键绩效指标（KPI）的确定步骤
7-简述平衡记分卡中“平衡”的内涵
8-简述绩效沟通中积极倾听的技巧
9-简述参与式绩效⽬标的制定过程
10-简述绩效评价的过程
11-简述绩效评价系统的常见问题
12-简述评价主体培训的主要⽬的
13-简述避免评价主体误区的⽅法。
14-简述绩效指标的设计⽅法
15-简述绩效辅导的时机选择
16-简述绩效反馈的意义
17-简述绩效反馈⾯谈过程中应该注意的问题
18-简述绩效薪酬制度的基本类型
五、论述题⽬
1-试述战略性绩效管理的概念、内涵、及战略性绩效管理系统模型的内容。
2-分析我国标杆管理中存在的问题，并对标杆管理进⾏评价。
3-试对关键性绩效指标这⼀绩效管理⼯具进⾏评价
4-请你谈谈你对绩效计划的理解，及绩效计划是否重要
5-试分析配对⽐较法的应⽤、具体要求；请运⽤配对⽐较法，对某⼀虚拟部门员⼯进⾏绩效评价。虚拟部门⼈数，姓名，评价要素，绩效⽐较情况等⾃拟。除了列出表格外，还要有相应的⽂字描述。
6-分析指出我国绩效管理实践中存在的问题，并就其中若⼲点问题举例说明。
