文燕尊重，从平等开始
文燕和栏目组的办公室是外面一个大屋套着里面一个小间，大屋的墙快被纸贴满了，从2001年第一期到现在，三百多期节目，嘉宾、导演的名字、收视率都做成表格贴在墙上，纸有些发黄，屋里采光不是很好，于是可以轻易感受到时间在这里留下的痕迹：“每次看那面墙第一感觉是人物跳出来了，第二就是他们的故事还在继续。比如说谁的爸爸爸妈找到了，谁出国上学了，谁结婚了，每一个消息他们会像对朋友一样来跟你汇报。”
做好人，做好节日
“做好人，做好节目，做有责任感的人，做对社会有积极影响的节目。”是《真情互动》栏目组的“工作守则”第九条，印在塑料广告板上挂在墙上，BTV的招牌红色带来一种暖意。这是一套细致到分钟的办公规章制度，选题上报、前期采访、前期策划均有若干条具体流程化要求。演播室管理规定里，细到要求现场工作人员须用礼貌用语，录制结束后务必把嘉宾送到休息处或者送上车……可以感受到他们是如何日复一日的运转。
电视栏目一般寿命只有三五年，要避免审美疲劳，避免松懈，要跟全国上星电视台同时段、同类型的节目争，要创新，避免淘汰……文燕却说“活在收视率里，每天都是快乐的。”八年了，墙上的收视率都用粗红笔标出，“为什么升高了，怎么才能把成绩变成经验，为什么下降了，什么地方做错了，我们真正了
解观众吗?”“赢得观众的内心共鸣，起到积极的精神引领作用”才是文燕的追求目标。女儿欣欣抱怨她，妈妈首先是爱节目，其次才是爱我。
文燕是《真情互动》栏目组的制片人兼主持人。
2001年真情类节目开始在全国范围内走红，但媒体对弱势群体、尤其是残疾人的关注还相对较低，北京电视台最早准备做一档扶危济困的公益节目时，并没有想到现在这个模式：每期请一位嘉宾或一个家庭，通过文燕与他们的交谈和故事呈现，展现他们的生活和在逆境中乐观向上的精神，最后由爱心团现场决定是否发给他们福利公益金以及金额。找什么题材，怎么做，都不知道，台里把这个节目，确切的说是这个念头交给了文燕。
“那时候没有什么可选择的，就我能做，就给了。”2001年刘文燕已不再主持曾经红透半边天的娱乐节目《开心娱乐城》，这个曾让文燕如鱼得水，并把她的主持和名气带到了一个高峰的节目停播了。此时不管是她自己还是台里，都觉得她需要一个转型。
“电视台停掉一档节目很正常。”在忽然而至的长达半年的寂寞里，文燕开始反思，“突然之间发现自己什么都不是。”1995年，文燕曾是北京电视台、电台联合评出十佳主持人之一。“荣誉来得太快了，有些轻飘飘。现在回想起来，那时候有些年轻不懂事，跟嘉宾一起主持时，话密，抢话，这是对人的不礼貌，但那时注意不到。”“当时对观众看似开玩笑，说话比较随意，当时的心态，总结起来就是不太
善解人意，不能站在对方角度去想问题。”成名放大了她的优点也放大了她的不足，很快教训就来了。
在被评为“最受欢迎的主持人”同时，又有报纸撰文把她评为“最另类节目主持人”，批评她说话刻薄，文燕拿着报纸去找领导“当时买断报纸的心都有了。怎么能这么说我?!”这篇让文燕生气的文章也开始让她觉悟，开始想踏踏实实地做做幕后工作，学习更多的知识。1996年她开始在北京电视台青少部制作、主持《争上游》栏目，走上了一个新的台阶。
每人一分钱，加在一起就是巨款
2001年文燕刚刚生下了女儿，“一个女人当了母亲以后跟以前就不一样了。”“爱心泛滥”的文燕看不得人受苦，“做了母亲之后我变了很多。我有一个很天真的想法，咱们中国最
不怕了，每人每月出一分钱，加在一起就是一笔巨款。”
生完孩子没多久，福利彩票中心找到她，让她帮他们做开奖节目。“后来我才知道差不多两块钱买彩票，一块钱能用来救人。我当时跟他们说我做开奖主持人没问题，但可不可以支持我做一个慈善电视栏目。大家都觉得想法很好，我就开始给台里打报告。”北京市福利彩票中心发行的福利彩票总数的一半是中奖人的奖金，剩下钱的30％用来扶老助残、济贫助困。后来《真情互动》每期节目里给嘉宾发钱，还组织专人发放场外公益金，八年共用1000多万元缓解了800多个家庭的困难，这笔钱就出自这3
0％。这笔钱能花在节目里，通过传媒的力量，唤起更多的人间真情，将一个人的精神告诉更多的人，温暖鼓励更多的人，与文燕有着莫大的关系。
一块钱在物质上帮助了一个人，在精神上帮助了十个人。2001年《福利彩票开奖》、《真情互动》同时诞生了。“我至今对我这个想法特别得意。”
栏目初创期，建组、人员配置样样都要操心，她同时兼两个节目的制片人和主持人，最累的时候，一天采访好几拨嘉宾，唯一的休息就是在安静的洗手间多洗一会儿手，多停一会儿。《真情互动》的前几期，故事一个比一个惨，“谁需要帮助赶紧到现场来，帮完他以后我心里就踏实了，下一个又需要帮助再过来。”“扶老、助残、救孤、济困”这个一开始台里设定的宗旨让节目不由得局限在表面概念，以致现场变成了谁比谁更惨。半年时间，文燕每次在现场陪着掉眼泪，“做完节目我心情也挺郁闷的”。场外则总有人托人打求助电话，直接要钱。文燕开始反思，如何打开老百姓的心扉，激发老百姓的爱心，应该是节目探索的重点。“我们发那个钱不是因为你贫穷，而是你的精神值得我们学习，希望你带动更多的人。”
真情改变人生
直至今日，每天仍有电话打进来直接要钱，要帮助，这些电话转到台里，由专人来处理，“我们做节目不是做他如何跌倒的，而是如何爬起来的，展现的是弱势群体的强势走向，展现的是他们面对困难的
人生态度。”很多人因为节目而改变了人生。在做“感动中国”第一人、带着妹妹上学的洪战辉这期节目时，不仅现场发放公益金，供他完成学业，抚养妹妹，而且栏目组还联系医院，为他治好了曾经被打伤的眼睛，同时联系对外经贸大学，邀请洪战辉演讲，并现场表示同意接收洪战辉来校就读本科，彻底改变了他的人生命运。断臂女孩左晓萃的节目播出后，栏目组主动联系，为她免费安装了假肢……
让文燕印象特别深刻的是有一期做抗癌女孩儿李蕾的故事，这个顽强乐观的孩子有着极强的求生欲望，听说43度以上的高温能杀死癌细胞，还在化疗的李蕾每天中午偷偷跑出去游泳，她说：“我要癌细胞死，我活。”李蕾的节目做完后，她拿到了最高两万元的公益金，康复以后，她在一位看过她节目的观众的帮助下做起了生意，拿着第一笔生意做成的两万元钱又回到了节目，说：“文燕姐，这笔钱是你给我的，帮助我度过了难关，现在我把它还回来，作为生命的礼物，送给更需要的人。”
文燕的嘉宾中有一半来自残疾人家庭，她自称是中国采访残疾人
朋友最多的电视节目主持人。她曾经做过一次颈部大手术，如果手术稍有偏差，她可能再也不能说话，术前她采访过的残疾朋友的精神鼓励了她，她对自己说：“哑了也要当手语主持。”最终手术顺利进行，她重新认识了自己，并且把残疾人朋友当成自己的亲人一样看待。“我没有想给他们什么，其实是他们给了我们很多。”正像文燕希望的那样，在人生的道路上，首先突破的是自己，几年下来，栏目组成员就连性格也比以前改变了许多。
文燕被老百姓誉为爱心大使，是“慈善之星”、“北京市扶危助残先进个人”、今年又拿
了金鹰优秀主持人奖，成为“北京市残奥会无障碍形象大使”、残奥火炬手。整整一个下午，去她的隔间谈工作的人络绎不绝，快到年底了，新的一年节目怎么发展正在反复研讨设计中，最近她又升职为北京电视台生活节目中心副主任，经常要去三个地方开会：台里的会，频道的会，组里的会；要审的片子变多了，找她谈节目的人也多了，“多累啊，喝着感冒冲剂，开着会，饭吃了半口，挺辛苦的。明年就要播出一堆节目，得找人制作，谈策划、执行……事特别多。”每天她都从很远的住处赶过来，时常一阵风一样出现在办公室，一阵风地又不知道去哪了。
“其实对节目的把握，是跟你的人生经验、艺术积累、价值观的判断都有关联的。做节目的过程，也是感悟人生的过程”。文燕和她的制作团队为河南艾滋遗孤建立了“希望之家”，如今那里已经可以自行正常运转。还积极为贫困儿童救医筹集善款，先后为北京郊区贫困肢残人免费安装假肢、在北京儿童福利院建立“爱心之家”。他们在和北京市民政局、北京市福利彩票发行中心合作的同时，更加大了和北京市社区服务中心的联动合作。利用节目资源和社会各界的力量，成为全新和有效的特殊帮困形式……对急需资金支持的特困家庭，在提供生存技能的同时，以节目的形式发放福利金。针对社区内的无助空巢老人，在社区内吸收真情义工。向步入孤独晚年的人，伸出爱心互助之手……“当我们被唤起更深层理解的时候，我们也会有一种更深的概念，人和人的生活是需要相互支撑的，无论是处在逆境和顺境，这是一种最基本的生活理念。”
“关注普通人的生存状态以及他们在困境和磨难中对美好生活的渴望和奋斗历程”是文燕为《真情互动》设定的宗旨，中宣部阅评员在对节目的表扬中评价：彰显社会温暖，化解社会矛盾，和它所显示的社会效益，对于构建和谐社会，建设友好环境，有重要意义。
