内蒙古响沙湾景区旅游现状及规划开发
作者：李雪薇 李翠
来源：《中外企业家》 2017年第11期
随着我国经济的发展，旅游业得到了长足的进步，越来越多的人愿意将假期和闲暇的时间投入到旅游中。因此，各大景区之间的竞争也逐渐激烈起来，如何在各大景区中脱颖而出，吸引更多的游客，创造更好的经济效益，就成了各大景区要面对的现实问题。本文以响沙湾景区为例，分析响沙湾旅游现状及存在的问题，并且针对这些问题提出对策，希望对响沙湾景区的规划开发和旅游发展有所帮助。
一、响沙湾景区旅游发展现状
（一）响沙湾景区简介
响沙湾景区坐落在内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗，是一处以沙漠景观为主的景区。其同时包含了观光和度假的功能，是我国首家沙漠度假胜地。响沙湾景区是国家AAAAA级景区，是国家文化产业示范基地，被称为“中国响沙之王”。响沙湾高110 米，宽400米，恢宏壮阔，前来游览的游客可以感受到大自然的神奇，同时也能体会到浓郁的内蒙古民族特色。
（二）响沙湾景区旅游现状
由于响沙湾具有得天独厚的自然奇观优势，每年都会有大量的游客选择去响沙湾游玩。根据数据统计，2016 年，响沙湾共接待游客98万人次，其中大部分以外省游客为主，旅游团居多，其次是自驾游。其中，七月份和八月份两个月是响沙湾旅游的高峰期，可以达到日均游客超过1 万人次。游客的人均消费为200元/人，估算响沙湾通过游客的收入为2.13 亿元。由于响沙湾处于正在建设的状态中，完工后游客承载能力还将提升。
二、影响响沙湾景区旅游发展的问题
（一）旅游模式过于单一，吸引力不足一个旅游景区想要发展，提高游客旅游的满意度，就要做到吸引游客。根据实地考察我们可以发现，响沙湾的旅游模式过于单一，只包括自然奇观的观光游览，旅游内容上比较匮乏，缺乏和游客之间的互动。通过调查，我们了解到响沙湾游客的游览时间大概是4—5 个小时，还是因为路途的因素，真正游览观光的时间大概在1个小时左右，这就造成了响沙湾旅游吸引力不足，极大地降低了响沙湾对游客的滞留能力。其实响沙湾自然奇观的旅游资源非常好，只是缺少了娱乐性和消遣性的配套设施，使旅游过程枯燥乏味。对响沙湾进行发展规划、改造，使响沙湾旅游更吸引人，是目前急需解决的问题。
（二）配套基础设施不完善
对于一个景区的发展来说，景观吸引力固然重要，同时游客承载能力也是一个不可或缺的因素。游客承载能力强，那么来这个景区游玩的游客滞留时间也就长，消费就会多，对景区的经济发展有着十分重要的作用。目前，响沙湾景区存在基础设施建设不完善的问题，尤其是游客承载能力，根据实地考察我们发现，响沙湾景区最大游客用餐承载能力是1000 人左右，包含了各大度假岛的餐厅和中小餐厅，住宿的承载能力是400 人左右，完全不能满足响沙湾景区发展的需求。对于高峰期日均游客1万人的响沙湾来说，住宿和餐饮是严重影响游客长时间游玩的因素，很多游客想要在响沙湾继续游玩，却不得不回市区住宿用餐，带来了很多不便，导致游客游览的满意度降低。同时，响沙湾交通设施建设也不完善，从鄂尔多斯通往达拉特旗的客车只有一天两次，上下午各有一次，在高峰期车站滞留游客数量较多，导致很多黑车承载游客，收取较高费用，使游客对于响沙湾的印象降低。
（三）导游素质不高
相对于文化旅游景观来说，自然奇观的游览需要的导游讲解更多。文化旅游景观一般自身具有较深厚的文化内涵，而且在景点中往往都伴有相关资料的讲解，前去游览的游客也大多闻名前去，之前会对景观有一定程度的了解。而自然奇观景区则不一样，自然奇观因为其景点内容较少，很可能游客观赏一段时间就游览完毕，导致景点吸引力匮乏。所以，需要导游来提供讲解服务，使景点充满趣味性，提高游客的游览满意度。根据调查我们可以发现，响沙湾景区目前有导游人员13名，其中大学本科以上学历导游1 名，大专学历导游3名，其他的导游文化水平普遍在高中以下，具有导游证的人员3
名，不足导游总数目的1/4。导游队伍的文化素质普遍较低，对于景观的讲解内容只是照读资料，讲解过程中缺乏和游客的互动，使游客游览的满意度降低。一般游客对于景区的第一印象，往往就是服务人员的服务态度和导游素质，一旦这些基本条件无法跟上，就会导致游客对景区有不好的印象，同时降低重游率。目前，响沙湾景区导游问题急需改善。
（四）旅游周边产品千篇一律
游客去异地游览，往往会购买一些具有当地特色的旅游周边产品馈赠亲友，所以对这些旅游周边产品需求比较旺盛。而且旅游周边产品也占据了景区收入的较大部分，周边产品销售情况直接影响景区的盈利。目前，响沙湾的旅游周边产品存在千篇一律的问题，主要是以佛珠、挂坠、小孩玩具等物品为主，缺乏自身的特色，而且价格虚高，很难使游客产生购买意向。目前，响沙湾周边产品售卖共有两家旅游购物商店以及众多小摊位，旅游购物商店中销售的是以玉器和佛珠为主的纪念品，小摊位则包含这两种产品，另外还有小孩玩具，产品的价格大概是其真实价值的2~3倍。响沙湾景区位于沙漠地带，其销售的旅游周边产品却极少有沙漠风情的产品，使前来旅游的游客很难买到自身想要的产品。
三、促进响沙湾景区旅游发展的策略
（一）丰富旅游内容，提升景区吸引力
人们旅游大多是为了放松心情或者见识世界，但是无论是什么原因，游客在旅游的过程中都希望是充满趣味性的。对于景点单调的景区来说，很难使游客产生重游的想法，响沙湾景区就是这样。虽然自身风光很好，但是游览过程中只有观赏自然奇观，缺乏和游客的互动，因此响沙湾景区应积极改进。响沙湾景区可以在游览的路线中增添一些娱乐设施，如游乐园、电影院等，不仅可以提升游客的游览满意度，也可以让游客产生停留，继续游玩的想法，从而创造更多的经济效益。对于娱乐设施的建设，不一定需要达到多么高的标准，如电影院，只要能够容纳五十人即可，使晚上留在响沙湾景区的游客可以有娱乐项目，不至于枯燥乏味，同时电影院的收入也能提高响沙湾景区的经济收入。提升一个景区吸引力的最好办法，就是在游览过景区的游客口中传出景区“有意思”的话语。这样不仅免费为景区做了广告，也能使其他人产生好奇的心理，想要去探索景区到底是什么有意思，景区就在这些人的潜意识里提升了吸引力，从而保证更多的人前来景区游玩。而且丰富旅游内容对于景区来说也是十分有必要的，一个景区的长期发展在于其内部设施的不断更新，这样才能使景区持续性地对游客保持吸引力。
（二）完善基础设施建设
对于一个景区来说，基础设施建设尤为关键。只有完善的基础设施，才能提高游客的逗留能力，同时也加深游客对景区的印象。根据响沙湾目前的实际情况来看，完善基础设施建设可以从三个方面入手。首先，改善交通。目前，游客去响沙湾的路线一般都是先到鄂尔多斯市，再到达拉特旗，最后到
达响沙湾。而鄂尔多斯市通往达拉特旗的班车只有上下午各一辆，物流运输能力极差，很难满足高峰期时游客的需求。鄂尔多斯市政府可以增加千万达拉特旗的班车车次，并且根据旅游淡旺季来分别对待，在旺季的时候增加车次，淡季时减少车次，使无论什么时候都有足够的运输能力通往响沙湾。其次，加强宾馆建设。响沙湾是一个旅游度假的景区，但是其游客住宿承载能力却很低，这和响沙湾不完备的旅游设施有一定的关系。已经建成的度假村住宿价格比较高，对于条件一般的游客来说有些难以接受。鄂尔多斯市政府可以通过出台政策，鼓励在响沙湾周边建立一些中小型宾馆，降低一定的住宿条件，只要保证干净整洁就可以，同时价格上也要比度假村低。这样就能保证来响沙湾玩的游客都可以有地方住，而且根据自身的条件决定住宿条件，在很大程度上提升响沙湾游客的承受能力。最后，加强购物和餐饮建设。对于游客来说，旅游过程中不能没有餐饮和购物，如果游客在产生需求时无法得到有效满足，而在游览结束后再解决，就会降低游客的游览满意度。响沙湾景区应大力加强购物和餐饮建设，使景区内可以提供餐饮和购物服务，一旦游客在游览时有需要就能得到满足，从而保证游览过程中的满意度。
（三）提高导游准入门槛，进行定期培训
对于响沙湾这种自然奇观景区来说，导游的素质是十分重要的。导游素质的高低，直接决定了游客游览的满意度以及滞留能力和重游度。根据目前情况来看，响沙湾导游队伍的素质普遍较低，这种问题迫切需要改善。响沙湾景区可以提高导游的准入门槛，在招聘导游解说员时，对其学历和导游资格
要求，并且设立服务态度举报窗口，从而提高响沙湾景区导游的服务质量。另外，对景区内导游进行定期培训。对于景区导游来说，其需要的不仅是关于景区景点的知识，同时更应该与时俱进，不断提升自身的素质内涵，拥有更加丰富的知识面。只有知识面丰富、专业素养较高的导游，才能到游览过程中与游客进行良好的互动，使游客对于景区的了解更深，提高其游览的满意度。响沙湾景区可以聘请专业的导游培训人员，对景区内导游每三个月或者半年进行一次培训，保证景区内导游的素质在一个稳定的水平上，从而为游客提供更好的服务。
（四）丰富旅游周边产品，融合地域特色
对于响沙湾景区来说，其周边产品每年的售卖并不多。主要原因有两点：一是价格虚高；二是产品千篇一律，缺乏特色。改善这种情况应该从两个方面入手：首先，整顿价格。景区应该出面进行周边产品的销售价格的整顿，规定不可超过实际价值的1.5 倍，这样不但使周边产品销售有利润可赚，而且不会使游客感觉景区产品太贵而产生抵触心理。其次，整改周边产品售卖结构。如佛珠、配饰这种任何景区都有的周边产品，可以专门只留一个柜台进行售卖；其他柜台销售拥有地域特色的旅游周边产品，如沙漏、骆驼摆件等，使响沙湾的周边产品别具一格。这样一来，在周边产品具有特色且价格不存在虚高的情况下，其周边产品的销量会得到进一步提升，从而为景区带来更大的经济效益。与此同时，在和其他景区周边产品售卖的对比中，响沙湾景区还会给游客留下一个非常好的印象，从而提高自身的影响力，吸引更多的游客前来游览。（作者单位：辽宁对外经贸学院）(责任编辑：陈丽敏)
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