第一篇:保安人员工作纪律
保安人员工作纪律
为了树立良好的保安人员工作形象,特制定以下工作纪律:
1、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
2、履行职责,按时上下班,不迟到早退,不旷工离岗。
3、上班时间一律穿制服,佩戴工作牌注意仪表仪容和工作形象。
4、当班期间严禁喝酒、看书、看报或做与工作无关的事情。
5、爱护保安物品,遗失工具照价赔偿。
6、严格做好交接班工作。
7、无条件服从领导的工作安排,保质保量地完成工作任务。
第二篇:保安人员纪律
保安人员纪律
一、严格执行党的路线、方针政策遵守国家宪法和纪律。
二、遵守公司内部和客户的各项规章制度。
三、服从命令,听从指挥。
四、坚守岗位,恪尽职守。
五、严守工作机密和客户有关机密。
六、廉洁奉公,不包庇坏人,不贪污受贿,不绚私舞弊,不准侵犯群众利益。
七、执行任务时要穿制服,仪容整齐,举止端庄,不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
八、爱护公共财物,讲究卫生,遵守请销假制度。
保安员应知、应会
应知:
一、知所在单位名称,通迅地址,邮政编码及联络电话。
二、知所在单位保卫部门电话,主管负责人姓名,管界派出所及电话。
三、知所在岗位的职责范围。
四、知所在岗位的保安范围。
五、知保安范围内的重点部位分布情况及具体位置。
六、知保安范围内的消防器材,报警设施,电源、水源分布情况及具体位置。
七、熟悉甲方通行证件及公司客户的有关规定。
应会:
一、会正确管理使用报警、消防器材。
二、会正确使用保安器材及设备。
三、会正确使用通讯器材。
四、会处理一般纠纷。
五、会处置危险情况及可疑物品。
六、会报火警(119)、匪警(110)、急救(120)。
报案报警须知
一、报案、报警要迅速、就近、如实。
二、打电话报警要语言简洁,口齿清楚,不要慌张,不要哭喊。报警后,报警人最好就地等候。
三、报案、报警的内容,一般包含五个要素:1.何时—案件或事故发生、发现的准确时间。2.何地—案件或事故发生的具体地点。
3.何人—受害人或或肇事者的姓名、性别、年龄和单位、职业等。
4.何事—发生的是什么性质的案件或事故,人身伤亡和财物损失的情况。
5.何因—案件或事故发生的初步原因。
四、接报案、报警时,接报警人员要按以上要求询问准确,记录清楚,并根据案件性质迅速上报保卫部或公安机关。
3 保安员处理问题的原则和方法
保安员在维护大厦治安秩序和公私财物、人身安全工作中,必须及时处理各种问题,处理问题应遵循的原则:依法办事,执行公司各项规章制度,不徇私,以理服人,不同性质的问题,要采取不同的方法进行处理,对一般违反规定的问题,要通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取:“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝导,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化。对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪分子抓获扭送公安机关。
保安员在执勤过程中,如遇到不登记不出示证件强行进入,强行在禁止停车的地方停车,可采取如下方法处置:
1.处理问题时先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。
2.对不听劝阻者,要查、记清楚其姓名及单位部门,汇报领导等。
3.发生纠纷时,保安员一定要冷静,避免争吵。
4.若遇到个别人员蛮横无理,打骂保安人员,保安人员要保持冷静,及时上报部门领导领导解决,若情节严重,要上报公安机关依法处理。
保安员培训制度
为做好保安员的各项培训工作,不断提高保安员的整体素质,特制定本制度。
一、新到保安员培训。
1)保安员录用后要进行三天的理论培训,了解公司及保安工作现况,熟知必要的业务知识。
2)由业务较强的队员带领在岗上实习培训一星期,实际体验工作情况,熟记公司人员及车辆情况。
3)综合培训完毕后,由保卫部人员及保安班长同对其进行笔试和实际工作的考核,合格后才可上岗工作。
4)经考核不合格者,延长培训时间一星期,待考核仍不合格将予以辞退。
二、保安员日常培训。
1)保安员要定期组织业务培训,不断提高综合素质和工作能力,抓好爱岗敬业教育,是树立保安员吃
苦耐劳的思想,抓好作风纪律是提高个人的遵纪守法的观念。
2)学习保安员培训的有关章节(应知、应会、保安员行为规范、文明用语等)。
3)组织保安员学习岗位职责,执勤纪律。
4)学习ISO9002各种工作指引突出重点,访客携物外出,施工人员管理,捡拾物品等,以备ISO90002C 验证。
5)组织学习执岗规范常用文明用语以及常见的几种日常英语。
5 6)加强队列训练内容(齐步、跑步、接班、敬礼、指挥车辆手势、验证、联络、游动、礼节、防卫
术)。
7)加强值班记录填写的培训。
三、具体要求。
1)班长掌握每个保安员的技能状况,采取有效方法,有针对性的安排训练,防止走过场。
2)保安员要认真学习,熟练掌握各种技能,做到会背、会书、会运用。
3)复核、考核阶段,在后期班长运用3天时间对培训内容进行考试。
4)对培训进行总结,明确成绩,纠正缺点,以利再战。
6 保安员礼仪规范要求
文明礼貌的语言,良好的仪表仪容代表着保安员形象。一句话、一个动作都能体现出保安员的精神风貌。因此,要做好如下工作:
一、着装、仪表
1.服、领带、帽子整洁平整;无污迹、无白印、饭菜汤洒在身上留下的油渍等;衬衫领口平整无黑印;皮鞋擦亮。
2.制服、衬衫、领口等扣子要系正、系好;领带打的松紧适度;制服无开线、无缺扣;兜盖内翻出盖好;帽子要戴端正。
3.仪表要端庄,头发要勤梳理,不留大鬓角,不留胡须,不留长指甲,经常洗澡,站立时要挺胸、抬头、双眼平视前方注意观察周围情况,双手自然下垂,双脚立正。站立时不得倚靠任何物品,手扶墙壁上。
4.不得倾斜,不得双腿交叉,不得有与值岗无关的小动作,坐岗时,上身要保持端正,不得从的太低或斜靠墙壁或趴在桌子上,不得翘二郎腿,任何时候不得坐在桌子上、空调或暖气罩上。
二、各种场合的礼仪规范
1.接电话时,第一句话必须是:您好!XX岗。例如:您好!南门门卫,然后,再听对方说些什么,回答问题时应注意礼貌,尽量简单明了,如对方报出房号或预定某时间需要做一些事情,保安员应做适当的记录,以免遗忘,当有些问题回答不了时,不得简单生硬的说:“不知道”,应说“对不起,我立即帮您查一下”,如果该问题实在解决不了时要礼貌的向对方婉转的解释,或上报保卫部主管处理,不得
7 推委。
有电话时第一句话必须是:“您好!是XXXX公司或部门吗?或您好!是XXXX先生(小姐)吗?,对方答:是。然后,警卫必须说:我XX门警卫,或:我是大厅警卫,接下来再说要说的事情,通话过程中要注意礼貌;如果对方答:错了,警卫必须说:“对不起!打扰了”。
2.接待访客
当访客进入时,大厅警卫应主动微笑着向他们问好:您好!先生/小姐。
驻地内务要求
1.四壁干净整齐,无灰尘,不得乱写乱画,乱贴乱挂。
2.地面洁净、无痰迹、烟头、果皮、纸屑。
3.门窗干净明亮,无灰尘。
4.桌椅摆放位置合理,桌上物品整齐有序,无灰尘。
5.宿舍内要轮流值班打扫卫生,每周进行一次大扫除。
6.床上用品摆放整齐,被子、床单、枕巾洁净,床面平整,被子叠放四角平直,床上不得乱放杂物。
7.床下中间放本人脸盆,个人洗漱用品放在脸盆内,毛巾要求整齐干净,并盖在洗嗽用具上,毛边向内。
8.床下放鞋,要放在脸盆左边,鞋头向外。
9 保安员门岗运作程序
1.接岗人员须提前10分钟,按规定时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。
2.交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交代需要继续办理的事项,移交勤务登记薄,双方签字后备查,接班者未到或未办理交接手续,当班者不能离开。
3.对有证车辆即时放行,对临时出入小区的车辆进行登记。
4.严密监视进出大厦的人员,严格执行访客登记制度,对身份不明人员,无任何有效证件,形迹可疑,衣冠不整,衣衫褴褛者,保安人员有权制止其入内。
5.凡住户引领的访客,一般不予询问,但应留意观察,必要时记录些进出时间、性别、人数。
6.不是住户请来的访客,要问清情况,礼貌查验证件,并征底被访住户同意后办理有关手续,访客登记后,方可放行。
7.如访客本人交待,当自己不在的时候,不可让来访者进入房间,不得让来访者进入。
8.发现来访者超过规定会客时间后,应提醒客人离开。9.为避免推销骚扰业主的正常生活、工作,对到大厦来发广告、宣传品的一律不能进入。
10.遇有客人,住户需要帮助时,应主动上前尽力解决。11.对有房的客户需由有关部门陪同方可进入,并认真做好登记。12.严格控制施工人员的出入,并对带入的大量易燃、易爆物品,如:涂料、汽油、油漆等,须由物业部批准方可进入。
保安门岗服务标准
1.上岗人员须按规定着装,按规定姿势站立,并要面带微笑,精神焕发,动作规范,在岗时不依靠,不端肩,不叉腰,不插兜,不搔头,不掏耳,不挖鼻,不伸懒腰,不闲聊,不指手画脚,不嬉闹喧哗。使用普通话,说话声音要轻,语言清楚,走路要稳,不跑不跳。