最新物业管理实施方案

2021物业管理实施方案范文

为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的

管理措施，确保小区品质。

一、管理目标

物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，

坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，

并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，

使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享

受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人

综合满意率达到90%以上。

二、管理原则

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业

管理过程中将始终把握以下原则：

（一）服务第一、管理从严的原则

“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管

理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、

周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、

员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管

理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成

效。

（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则

在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使

用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服

务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其

能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。

（三）物管为主、多种经营的原则

在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性

的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，

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增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。

三、管理方法

（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物

业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；

（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；

（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培

养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；

（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规

范，以制度促管理，寓管理于服务；

（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的'管理方案；与业主签订

各项协议，依法约束双方行为；

（六）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

根据《物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决定》，适应学校发展，

提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化

管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20xx—物业管理中心优质服务年创

优方案”如下。

一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示

范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。

每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，

互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管

理服务质量。

二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定

《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监

督。

各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点

带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20xx年优质

服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好

日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。

三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖

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掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、

和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有

力的物业支持。

同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，

走向市场、走向新区。

四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，

练就过硬本领。

在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按

计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技

能和服务质量不断提高。

五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责

制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任

奖惩不明等现象，予以追究和处罚。

六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想

工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根

据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。

七、质量管理符合iso9001—xx标准要求，经考核，完成物业服务内部质量

指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。

八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

【2021物业管理实施方案范文】

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