从3·15“饿了么”的负面曝光看创业公司的危机公关案例

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从3·15“饿了么”的负面曝光看创业公司的危

机公关案例

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来源：《公关世界》2016年第05期

从今年央视3·15晚会来看，那些活跃在新兴市场、消费领域、估值增长飞快的独角兽们

最容易“中招”，成为点名批评的对象。“饿了么”成为受人指摘的对象，它该如何应对才能转危

为安？

央视一年一度的3·15晚会如期而至，每年这个时候，亿万双眼睛都在围观这场有着“公关

春晚”之称的节目。

3·15，“饿了么”被爆“黑作坊”

很不幸，“饿了么”的公关成为了今年第一波因为3·15晚会加班的，据3·15晚会曝光，“饿

了么”外卖平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻。平

台上餐厅存在无证经营、卫生不达标的情况。据工作人员调查发现，“饿了么”开店流程仅三

步：提交商店信息 —通过资质审核—上线开店，而在具体开店过程中，“饿了么”市场人员在没

有核实相关信息（仅询问电话号码）就帮助新餐厅申请上线营业。

瞬时，微博、朋友圈炸开了锅。

微博实名认证为法制晚报热线记者的@竞天泽网友的微博引起轩然大波，成为舆论讨论的

焦点。

与此同时，在微信朋友圈里，开始疯传一幅截图，显示一个名为“饿了么-大先生”的个人

微信号发送了一张蓝底图片，上写“对不起，今天忘记给央X续费了”，言语中满含讥讽央视收

取保护费之意。