员工角色认知培训心得体会

员工角色认知培训心得体会1

草长莺飞的三月，正是万物萌发、大地复苏的时节，在这个月的第一天，我

就有幸感受到了春天的气息。这一天，我参加了尚层装饰杭州分公司允许安排的

《角色认知》培训，讲师陈云青是北京大学、清华大学特聘讲师。历任东方通、

汉铭信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理

体系建设方面有丰富的实战经验。

首先说说自己参加培训的感受吧!能够参加这个培训，首先是感谢杨总，是经

过三天的正能量培训之后，身为教导团一员的我能够与教导团的同事一起，在杨

总的申请下，有可能参加这次的培训;另外是特别感谢林总，如果没有他的特批，

我终究也不可能置身于培训教室中。所以带着满满的感谢与求知若渴的心态，我

来到了培训现场。有种久违了的感觉，亲切而又踏实。

其次是培训时坐在我身边的学员，两位学员是在内蒙工作，但为了听这一天

的培训，不辞辛劳，坐将近两天的火车来，匆忙听一天的课以后，再坐将近两天

的火车回去。这种精神，是我需要再三学习的。身处杭州的我，需要在学习这件

事情上更加投入与努力，因为有很多人并没有我们这样得天独厚的条件，他们都

能克服那么多困难只为这一天的课程，这样的努力和辛苦，不是一般人能够做到

的。我非常敬佩他们!

云青老师的课讲得非常有激情，从管理专业的角度，运用专业的知识分析室

内装饰公司的管理知识，寓道理于浅显的实例中，不仅能积极调动场上的气氛，

而且充分互动，甚至在关键的实例上字斟酌句地为我们分析，将枯燥的管理方面

的道理通过非常易于接受的方式表达出来，易于我们理解，课堂气氛活跃，听课

效果非常好。通过这次学习，我明白了管理层并不是只发发命令，更多的可能是

默默无闻的付出。最后对这次培训我总结出了一个道理，我们要把公司品牌做起

来，就必须要全心全意的为客户服务，做杭州最专业的别墅装修公司。

员工角色认知培训心得体会2

草长莺飞的三月，正是万物萌发、大地复苏的时节，在这个月的第一天，我

就有幸感受到了春天的气息。这一天，我参加了尚层装饰杭州分公司允许安排的

《角色认知》培训，讲师陈云青是北京大学、清华大学特聘讲师。历任东方通、

汉铭信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理

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体系建设方面有丰富的实战经验。

首先说说自己参加培训的感受吧!能够参加这个培训，首先是感谢杨总，是经

过三天的正能量培训之后，身为教导团一员的我能够与教导团的同事一起，在杨

总的申请下，有可能参加这次的培训;另外是特别感谢林总，如果没有他的特批，

我终究也不可能置身于培训教室中。所以带着满满的感谢与求知若渴的心态，我

来到了培训现场。有种久违了的感觉，亲切而又踏实。

其次是培训时坐在我身边的学员，两位学员是在内蒙工作，但为了听这一天

的培训，不辞辛劳，坐将近两天的火车来，匆忙听一天的课以后，再坐将近两天

的火车回去。这种精神，是我需要再三学习的。身处杭州的我，需要在学习这件

事情上更加投入与努力，因为有很多人并没有我们这样得天独厚的条件，他们都

能克服那么多困难只为这一天的课程，这样的努力和辛苦，不是一般人能够做到

的。我非常敬佩他们!

云青老师的课讲得非常有激情，从管理专业的角度，运用专业的知识分析室

内装饰公司的管理知识，寓道理于浅显的实例中，不仅能积极调动场上的气氛，

而且充分互动，甚至在关键的实例上字斟酌句地为我们分析，将枯燥的管理方面

的道理通过非常易于接受的方式表达出来，易于我们理解，课堂气氛活跃，听课

效果非常好。通过这次学习，我明白了管理层并不是只发发命令，更多的可能是

默默无闻的付出。最后对这次培训我总结出了一个道理，我们要把公司品牌做起

来，就必须要全心全意的为客户服务，做杭州最专业的别墅装修公司。

员工角色认知培训心得体会3

2月19日，人力资源部专门请来人本企业管理咨询培训机构讲师陈天宝老师，

对各职能部门的相关管理人员进行了《管理者理念与角色认知》的培训。这是一

次非常难得的学习机会，通过陈老师理论与案例相结合的培训，使我对于管理理

念有了更深层次的理解，对岗位角色有了更清楚的认识。结合岗位特点，主要心

得如下：

一、要实践管理方式的转换，变经验管理为科学管理

改革开放以来的30年中，国内企业特别是民企都迅速甚至是超速的发展，市

场竞争愈来愈激烈，企业不发展就会被淘汰，被淘汰的要么是适应不了环境，要

么是在管理方面出了问题。因此有危机感的不光是企业决策者，做为各层管理者

2

也应该时刻有危机感，要有很强的悟性，须得经常“退出画面外看画”，学会分析

团队的优势、劣势、问题，并科学客观地制定出相应的策略以及解决办法，摸索

规律然后形成管理理念，这样企业的发展才能进入良性循环。所以企业如想常立

于不败之地的话，就必须建立一个不断学、不断改善工作方式、高绩效的团队，

在管理工作中应由传统的经验管理方式转变为科学的管理方式，让员工理解企业

的生存与企业的每一位员工都息息相关，是大家谋生的利益共同体。我作为公司

的一名基层管理者有责任带好自己的团队，应提炼对管理理念的认识，通过陈老

师精辟的讲解，我认为只有不断改变、提升过去传统的经验，逐步学会、适应用

科学管理的思维去思考问题，不断总结实践中出现的.问题，不断充实自己，带动

车间这个一线集体更好地团结登攀。

二、领导的真谛——服务

墨守成规——打破窠臼，淡化等级观念。陈老师的提出的“领导是仆人”，并

以管理者与被管理者关系倒置金字塔、领导模式图;舍与得折射的管理理念对我的

触动很大，作为管理者应具备无私诚实守信谦虚尊重他人等品质，把自己的所欲

和所需摆在一边，优先满足别人最大的利益树立起平等心态，改变高高在上的命

令式领导方式，应以服务的心态，采用人性化、柔和的方式去解决生产中遇到的

问题和开展工作布置。在公司的良好环境下营造出彼此尊重、平等、宽松、包容

的企业文化氛围。

三、管理者的角色定位

通过此次的培训，使我重新认识了角色的概念，了解到角色定位的重要性，

明确角色定位是在实践中不断调整、完善过程中实现的，其本质不光在于知也在

于行。陈老师在课中引经据典以几个实例着重讲了管理者需做好的几个角色，即：

规划者、执行者、沟通者、团队领袖者、教练。

作为一名车间主管，一线的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我将从岗

位职能出发、以岗位说明书为主要导向，规划好本部门业务方向，做好车间的工

作流程分析与设计工作，致力于打造一个有核心、有凝聚力、执行力的团队，在

管理时要强调：每人一把号，都吹团队的调。这一条是针对管理者的要求。团队

中的每一人都要有目标和与之相对的激励政策。

只有勇于挑战自己，才能开创新的未来!我将会将此次培训学习的知识应用于

3

日后的工作中，带领车间团队中的每一名成员为完成公司的各项指标而努力进取!

员工角色认知培训心得体会4

管理公司组织培训，因天气太热去南昌，起初本意不太想去。后来经几番折

腾，来到了南昌，新余公司相对南昌运通总部，感觉就像后娘养的，鸡肋食之无

味，弃之可惜。但是出于对自身学习和要求，本人对这次培训还是抱有很大的希

望，事实也是认真对待了这一天的培训，于此记录这一天的所感想来留住这份收

货。

运通懂事会王懂开场白：我们是服务性员工和管理着，从员工到总经理都是

在服务客户，面对同行业的竞争，都是从事同性质的汽车行业，差异在于服务客

户，特别强调服务意识的重要性。。只有把服务做的比竞争对手好，客户得到满意，

才能取胜。同时我们又属于社会的人，我们离不开社会，周围的人和事都是我们

的环境，我们在家庭中同时也扮演一个角色，我们需要看到更远的东西。

我想引用一个典故“短板效应”，只有把木桶的短板补长才可以装下更多的水。

我看未必。人都不喜欢在自己不擅长的领域做事，所以对工作提出了三点：首先，

专业化：把专业做深、做透彻，把长项做的最优秀。其次，数字化，所有的经营

业务情况都会从财务报表体现，把业务量化，只用量化才知道出现的问题解决到

了什么程度，努力后带来的变化程度。最后，职业化，我们都是职业经理人，我

们都是在一个平台上做事，离开了这个平台我们能做什么呢，所有一定要对自己

负责。

热烈的掌声欢送王董事，迎来了本次培训讲师，我之前的总经理，九江区域

公司总经理戴江民，突然发现这堂课越来越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总

经理，但之前没发现他还有讲师这块的天才，事实证明这次培训得到了大部分学

员的高度认可。

以下是培训中记录的要点，我个人是比较赞同的，因记录零碎，望海涵，于

此以飨大家。

一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是监督、监控和监管下

属。其实是要与精力、激情、激励、授权等因素结合在一起才能成为一个领导，

优秀的部门经理。精力就是身体健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，

激励就是丰厚的收入，授权就是休息的时候工作电话频繁不是好经理，不是少了

4

你就不行，而且因为你授权不明确，你手下的人都不知道怎么做。

就此讲讲如何授权。一、授权的内容：哪些需要授权，哪些不需要授权，又

哪些必须授权。二、明确被授权人：该人工作如何，能力如何。三授权工作沟通：

明确事项，“20_元以内折扣你做主”，不应该“你自己看着办”。四、授权跟踪，

当你回来后，你要对授权事项进行了解，查看经营

，对不足的地方要对被授权人人提出。其实工作中经常遇到这样的一个现象

“这个事情只有他会”例如，大大小小的培训会议投影仪都是IT员接好，突然

IT一天请假，居然大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位，设A,B备用，当A

不在,B可以顶上。

一个部门经理该具备哪些关键素质呢?第一，良好的工作沟通能力。相处有上

级、平级、下级。和上级汇报工作问题时，一定要挑重点讲，语言精练。“好吧，

你说了这么多，你说重点，到底什么事?”“我现在没时间”当出现这种情况一定

记录在笔记本上，忙完后再答复，因为你的下属在等待。如果你忘记了你的下属

会很失望，会认为你都不在乎。第二、明确工作目标。确保下属了解他们必须能

完成的工作，根据下属的工作能力，下达与之匹配的工作任务。服务经理做保姆，

帮助下属做工作，忽视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东西。

一段关于销售经理和的对话。销售经理：“老戴，这个月车不好卖啊，凯越再

让三千吧”“为什么啊，还让多卖一台又亏三千，不让，不让，出去出去”谈判缺

少材料，为什么降价，是周边价格压的低，客流下降，能否车辆让价，增值产品

补回20_，也就是亏一千，这样总经理很高兴。“我让三千你能卖多少台”“50多

台”“我现在让4000你能卖多少?

”发展到谈话高潮

第三，管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做自己最想最需要做的

事情。不要什么事情都去做，经理部是保姆。第四，协调团队，没有优秀的个人，

只有优秀的团队。一人拔尖，仅仅是优秀团队的基础。第五，人际关系，自己做

的事要得到上级的认可，部门间协调做事都跟自己的为人和人际关系部可缺失。

插入短评，公司部分员工人际关系相当的差，太过于争强好胜，而且小鸡肚肠，

这类人如果不改变是没有办法在服务行业生存，必将淘汰。

结了婚的男人和结婚前进门第一件事分别是什么?角色的转变又是如何进行

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的，戴老师来了一个现场互动，询问了几个学员。“本人未婚”一场哈哈笑声，“回

家抱孩子”。随着职务的提升，角色也要发生相应的转变。就经验来讲，一般半年

左右就能转变过来。千万不可做自己下属的保姆，失去了公司岗位的意义。

从专才到通才。作为专业人员、技术人员、要求对自己的专业精通，而作为

一名管理者，不仅懂技术还要懂管理懂沟通，从专才转变一个通才，只有在自己

的专业做的足够深，才有时间转变通才。

人都善于在自己善于的领域做事，从依靠个人到依靠团队。员工做好自己的

工作就可以了，而部门经理必须带领团队、协调团队、依靠团队来完成整体工作。

只有带领大家来完成任务，收入才能提高。

从技术到管理。作为管理着很容易忽视沟通团队，应该技术业务和沟通团队

两方面各占50%的时间。要依靠团队来想办法解决问题。

话说到现在行政和前台岗位收到的包裹越来越多，5年前谁也没想到今天的

电子商务会如此发达，近次于美国，但是48岁的马云决定退休，成为阿里巴巴的

懂事，把自己的事业交给职业经理人打理。这些都基于5年前的战略好，前瞻性

工作好。发展到规模时，企业该发生变化时果断转型，分离出天猫、淘宝、专门

送货物流、金融小金额贷款。避免了像柯达，诺基亚跟不上时代的惨局。又如苹

果，在苹果四代这款手机，用户给予了极高的评价，APP应用。但是当出现第五

代时，销量急剧下滑，因为发现没有什么改进，远远低于客户期望值，正在这时

三星的几部主打手机切入，切入点极好，销量猛冲冠军。前两年去一线城市和香

港人手一部苹果，现在人手一部三星。再看《中国合伙人》里的新东方创办人，

更是有团队的激情。

能力金字塔，团队在最上，个人能力最下，人际关系在中间。个人人力只是

一个团体的基础，人际关系至关重要。

部门经理十大要求：1、解决问题的能力。2、实现目标的能力。3、交际能力。

4、信任团队。5、控制压力。6、勇于创新。7、了解自我。8、渴望成功。9、谈

判技巧。10、自信。

部门经理是一个决策者。决策时一个非常重要的事情，关乎公司的生存发展。

如何决策呢?1、列出所有遇到的问题。2、了解事实收集资料。3、找出问题的症

结。4、列出解决问题的所有可能。5从正反两方面核实可行性质。6选择方案。

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经理人如何与上级相处?1、尊重上司，学会服从。2、理解与顺应企业文化。

3、学会展示自己(做好的工作要汇报)。4遵守基本的做事流程。5、了解你上司

的类型学会更有效的沟通。

汇报工作几点注意事项：1、寻找合适的时机。总经理刚从南昌回来因亏损挨

批，你来敲门说“车卖不动，凯越能不能放3000”，“放什么放，出去出去”显然

没有找准时机。2、做好充分的准备。“为什么卖不动就要放价?”多问几个为什么

就被问蒙了。3言简意赅，表达准确。“你说了这么多，你到有什么事?”4、仔细

聆听领导的意见，做好笔记，千万不要领导交代的事情。这一点很容易忽视。下

次碰到戴总，“前几天交代你的那件事办的怎么样了”。“什么事啊?”我想没有比

这样更惭愧的事情了!5、改进执行。

再来看看员工群体。每个公司都有这样的员工的员工心态：生产型，过得安

逸，有这么多钱够花。发家型，学东西，在奋斗，钱多少不是关键。发财型，不

给钱不做。年龄分布：

27岁以前，学习心态，理想主义，生存积累。27-35岁，急需用钱的年龄，

赚钱的欲望。35岁后，求稳的心态，钱积累起来。

一个企业不可缺少的八种人。1、实干家，实干，缺乏灵活创新。2、推进者，

风风火火容易得罪人。3、外交家，敏感，擅长沟通欠实干。4、智多星，创新点

子多，缺乏耐心。5监督者，挑毛病，保守。6、完美主义，易受挫折。7协调者，

人缘好，组织性好。8、凝聚者，可能与你分庭抗礼。

如何与下属建立好良好的关系?1、当好下属的表率，自己在下属面前是个榜

样，这样才能让人服你，否则“你都做不到凭什么要求我“。2、敢于替下属承担

责任，授权不授责，但不是所有的责任都由自己来承担，“你找我们经理去”感觉

这事和自己无关。3、正确对待下属的抱怨，寻找抱怨的根源，“你是觉得收入与

付出不平衡还是什么原因”。4、对下属多赞扬鼓励，千万不要吝啬自己的赞扬，

赞扬是一件很容易的事，一定要说出来。5、批评要注意场合和方式，某某业务尖

子，不要以为一件小事当众批个十几分钟，看时间和场合。

那该怎么批评你的下属呢?如果不批评，这件事就这么过去，下属肯定会认为

这件事就这么过去了，将来你肯定抗更大的责任。第一、以真诚的赞美做开头。

“小王啊，你上个月业绩拍名第一，完成的很出色，希望你再接再厉”。“戴总，

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这是我应该做的”。第二、尊重客观现实。“但是你上个月让价太具有让客户诱惑，

几乎没什么毛利”3、不伤自尊和自信。千万不可冒出“你卖什么嘛，你送车了，

没毛利滚蛋”4、友好结束批评。“车卖的多，走个量，附营做每台做一点就赶上

去了”5选择适当的场所，自己的办公室，而且保证不把谈话讲给另外的人听。

工作中发生矛盾和冲突我们该怎么处理?第一，记住目标是寻找解决方法，而

不是指责某一个人，就事说事。第二，不要用解雇来威胁人。“做不好，我让你走

人”，你有本事你就让他走人。第三，区别事实和假设。“如果我这么办，你那样

办，大家该怎么办?”问题现在事实是已经发生，假设不再有意义，反而加剧矛盾。

第四，坚持客观的太度。

我们该如何确定目标?是不是目标定的越高越具有挑战意义?我看未必。

SMART：确定目标---如何评价进展结果---如何被所有成员接受---是否可以实现

---要花多长时间来实现。

分组讨论：你们管理下属员工遇到的问题，你们是怎么解决的，不少于7个?

问题一：涂帅，九江雪佛兰服务经理。客户对喷漆后里面抹灰不平整，有沙

子眼不满，引起客户对满意度投诉。油漆工“我喷出来就是这样的了，要不我再

帮你喷一次”，“我放这喷漆好几天了，让我再等几天肯定等不了”“那没办法，你

找我们经理去”。这次投诉其实是由于油漆工做事不小心造成的客户投诉。油漆工

也意思到了错误，可就是没有服务意思观念。

第二天，服务经理自己亲自去给该车抹灰，油漆工来喷漆，让油漆工自己搞

的很不好意思。这样油漆工以后工作就更仔细了。

问题二：一家4S店就一个钣金组。钣金组挑业务做，难做的推拉，放到后面

做，客户等待时间过长造成投诉。事实上尤其到了年底事故车多的时候，钣金组

有意思控制维修进度，造成交车时间延长。

涂帅，你慢慢做可以，我再招聘一个中工，单独开一组，让你们竞争，看你

不做事还有收入没，这样就解决了“早做晚做反正都是我赚的”这样的心态。

问题三：城西别克业务量非常大，事故定损员有两个，一个是主管，一个是

组员。但是经常遇到事故车没人定损，忙不过来。上面的人忙死，下面的人闲的

蛋疼。

涂帅，把你们两捆绑起来考核，让你们互相监督。“捆绑考核”这一次还是第

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一次听说，事实这样确实是可行的。

讨论中，大家对南昌雪佛兰的万元户称赞不绝，一个业务接待月收入过万。

最新推出的会员套餐卡。城西雪佛兰服务经理把个业务接待召集开会“我跟你算，

你们每个人每天5个任务，完成你们每个月除工资外有额外的三四千收入，但是

没完成一天少一单扣0.5绩效”定的这个目标不是所有的人都能完成“也只有业

务尖子才能完成”这样就起到了有奖有罚的激励，同时树立榜样。

问题四：九江别克店，杨红勇，配件经理。业务接待看到索赔的客户都不愿

意去接，造成挑客户的现象。都希望接大保养客户。解决原理“你不想接，我就

不让你接”每天各业务接待接车台数名，最后一名第二天不能接车，在前台做引

导员。所有大家都抢着去接客人。我不禁发出提问“每天总有最后一名”，“是啊，

这样每天都有一个引导员”。事实证明，这样的想法确实是很有有用，我在想，车

间拒单，也否可以同样的方法来解决呢?

问题五：景德镇，如何管理90后员工。

问题六：江西华孚汽车销售经理。员工购车优惠，员工范围是否扩展扩展到

政府机关员工。

本人对这次培训给予极高的评价，我最大的收获就是见多识广，所有今后的

工作中更多的应该跳出自己的小圈子。下午7点多简单吃完晚饭坐车返回新余公

司。

员工角色认知培训心得体会5

“首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理者，要

做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚决清理

出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理风格，

知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学习理念，

抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团队成员制

定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争力;最后，

做好人文关怀与沟通，对团队成员的好成绩及时做出肯定和鼓舞，对其负面的情

绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。”

本文不仅谈及对私董会的认识，还结合课程内容对部门存在的问题、管理思

路进行透彻分析，在谈及“‘知行合一’问题是培训能否达到效果的关键”这一观

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点时，见解独到，分析精辟!

我以前也参加过类似的课程，比如《从专业到管理》、《情境领导力》等等，

坦白说，都是理论偏多，学习效果有限且持续性一般。但这次“雄鹰项目”的《管

理者角色认知》课程，一改以往的教学方式，在少量的理论授课基础上，重点引

入私董会教学，让学员在关怀式的辩论、交锋中，突破自我瓶颈、参悟管理精髓，

让我收获颇丰。

上午的教学中，主要是对各个职业发展阶段的管理者角色(包括领导技能、时

间管理、工作理念等)作了较全面、清晰的阐述，重点是一线经理这个层级。于我

而言，感悟最深的有两方面。首先，加深了对部门总监、部门经理这两个不同管

理角色的认知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在

更高的角度去思考及解决工作问题;其次，在部门经理这个层面，知人善任、教练

辅导这两块，自己有较多痛点，如何有效甄别团队成员的优劣势，如何把他们放

在最合适的位置上或分配最合适的任务，如何根据每个人不同的成长阶段予以不

同的管理行为，如何带领、辅导团队成员快速成长等等。

下午是本次重头戏，我本人也是期盼良久。选题、提问、澄清、解析、建议、

心得，简单六步，却让我们一个个学员深陷其中、不能自拔，尤其是最终抽到的

题目和大家阐述的问题、建议，于我而言，都历历在目。一方面，我们站在旁观

者的角度，去深度感知及剖析问题，提出我们的看法和建议，另一方面，我们也

将自己模拟在被提问者的情境下，去体悟自己的应对方式及不足之处。就“如何

提高团队积极性”这个问题而言，我觉得作为一线管理者，可以考虑从以下几个

方面去着手。首先，尽力做好团队价值观、工作目标及要求的统一，且身为管理

者，要做好表率、身体力行，而对价值观明显有分歧且多次教育无果的成员，坚

决清理出队伍;其次，根据每个人的意愿、能力、成长阶段等灵活转换自己的管理

风格，知人善任、奖罚分明，帮助团队成员找到自己的职业成就感;再次，转换学

习理念，抛弃填鸭式、理论化的教育方式，努力营造学习型的组织和氛围，为团

队成员制定个性化、持续化的学习与成长方案，帮助团队成员提升在职场的竞争

力;最后，做好人文关怀与沟通，对团队成员的好的成绩及时做出肯定和鼓舞，对

其负面的情绪、压力等及时进行引导和关怀，让团队成员心稳、心安。

最后，引申出一个新的问题，我们这群学员，通过这次课程，进一步认知了

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自己身为管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也许

我们的认知也就只是停留在当天的课程而已，所以后续更应该不断的将所学付诸

于我们的管理实践中，以不断印证及总结优化，最终形成真正适合自己的管理风

格。

员工角色认知培训心得体会

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