企业售后服务体系方案

企业售后服务体系方案

目录

1售后服务体系 ................................................................................................................ 6

1.1概述 ..................................................................................................................................... 6

丰富的服务体系内容 ....................................................................................................... 71.1.1

专业的技术人员储备 ....................................................................................................... 81.1.2

丰富的售后维护内容 ....................................................................................................... 91.1.3

1.2故障处理及应急处理措施 ............................................................................................ 12

故障响应服务流程 .......................................................................................................... 121.2.1

故障级别的设立 ............................................................................................................... 121.2.2

故障级别的服务策略 ..................................................................................................... 121.2.3

1.3故障处理流程 .................................................................................................................. 13

热线服务流程 ................................................................................................................... 131.3.1

上门服务流程 ................................................................................................................... 151.3.2

常驻现场服务流程 .......................................................................................................... 191.3.3

突发事件应急处理流程 ................................................................................................ 221.3.4

1.4售后服务机构设置和人员配置 ................................................................................... 25

组织机构 ............................................................................................................................. 251.4.1

服务流程 ............................................................................................................................. 281.4.2

1.5售后服务承诺和具体条款 ............................................................................................ 31

质保期限 ............................................................................................................................. 311.5.1

服务方式 ............................................................................................................................. 321.5.2

服务内容 ............................................................................................................................. 331.5.3

2公司介绍 ...................................................................................................................... 36

2.1多年教育行业信息化积累实践 ................................................................................... 36

2.2行业地位与公司资质国内一流 ................................................................................... 37

2.3擅长复杂系统间数据整合互联 ................................................................................... 38

2.4大型数据中心建设的技术积累 ................................................................................... 38

2.5众多国家及地方行业标准制订 ................................................................................... 38

2.6扎根沪上本地化服务能力突出 ................................................................................... 39

2.7工程化构件化软件开发能力强 ................................................................................... 39

2.8信誉优良携众多战略合作伙伴 ................................................................................... 39

1 售后服务体系

公司售后服务体系如下图所示：

1.1 概述

股份有限公司（以下简称） 作为一家致力于城市信息化建设并以软件开发、维护和系统集成服务为核心的专业IT行业运营商，

客户主要分布在政府部门、社会保障、企业服务和交通运输等业务领域，经过多年的项目实施和维护经验，形成了一整套的完善技术

支持及售后维护体系，并在全国各地成立相应的分支机构客户服务中心，力图满足不同需求化的技术支持及维护工作，为客户提供完

善的本地化服务和先进的技术理念。

我们将IT服务定位在咨询服务、系统集成、应用软件维护、IT整体外包和基础运维外包等方面，从项目的整体规划、战略咨询、

业务流程设计、技术服务、系统集成直至安全维护跨越了计算机信息系统建设的整个周期。

客户服务中心是与客户沟通的桥梁，是公司形象的窗口。服务中心全面地为客户提供有效、快速和专业的各项服务，并将服务向纵

深方向引导。客户服务中心包括客户服务组、系统集成维护组、软件系统维护组、客户技术支持组等组成部分。这是一支具有诚恳务

实、团结协作精神和丰富经验的客户服务和技术支持队伍。

客户服务中心采取的是一种集中与分散相结合的服务处理模式。服务热线作为中心环节，集中对产品咨询、客户投诉、寻求技术

支持提供统一、规范的入口，及处理、答复、和反馈的渠道，并进行统一解决和管理。 其他各小组则作为服务热线的延伸，成为后台

处理和支持系统，与服务热线一起，形成一个容量伸缩性大、数据处理能力强、功能齐全的综合客户服务平台。客户只需通过传统方

式的交流、网络交流、实时语音交流等途径，向服务热线客户服务平台的统一前台入口提出自己需要解决的问题；客户服务中心会对

此进行分析、整理，形成解决方案，然后再通过相应渠道反馈给客户。

人恪守诚信准则，用我们的技术、经验、流程和规范，为您提供个性化的、稳定的、专业的IT服务！

我们的服务理念是——“优质、高效、舒心”：

优质—一次故障解决率 ≥95%、系统年平均无故障时间MTTF ≥99%；

高效—及时响应率为100%；

舒心—客户服务满意率 ≥95%

1.1.1 丰富的服务体系内容

1. 服务平台

服务体系是一个基于Call Center架构的服务管理平台，通过客户识别系统，我们为不同的客户定制基于客户业务特点的专业服

务，通过高效规范的工作为客户提供更加方便、快速和满意的服务，保障客户系统能够长期稳定可靠的运行。

2. 服务产品

我们主要提供二大类服务产品，运维外包服务和IT外包服务，其中的服务项目可以菜单方式供用户选择，形成个性化定制的服务

包以满足用户的不同需求。

3. 服务规范

公司为了控制每个项目的运作，使项目过程得到量化和统计分析，始终坚定不移的抓产品和服务质量，我们公司在连续通过了国

家一级集成商的资质认证和CMM3的软件成熟度认证后，又于2005年12月17日，成为上海第一家整体通过CMMI5级评估的软件企业，

这证明了的服务体系也达到了先进水平。

4. 维护专家知识库

要保证知识能够沉淀，经验得到传承，这完全要靠定量数据的积累，也就是要构建知识库。我们根据历史维护记录，运用项目管

理工具，定期进行项目维护经验的积累和总结，根据客户需要，培训或提供客户相应的维护可行性方案。

5. 服务监督

我们设有监督电话，以及相应的分级投诉受理流程，对客户进行满意度的回访，以及时保持服务的有效性。

1.1.2 专业的技术人员储备

➢ 维护人员资质

我司现有各类维护技术人员100多名，从低端到高端的初、中、高级计算机工程师齐备，汇集了Microsoft/IBM/Oracle/Cisco等

主要厂商的认证工程师，已积累多年信息化大型项目开发和售后服务的丰富经验。

维护工程师

初级网络工程师

初级系统工程师 MCSE

初级软件程序员 C++/Java/程序设计员

中高级网络工程师 CCNP、CCIE

中高级系统工程师 OCP、IBM认证工程师

中高级软件程序员 C++/Java/程序分析员

CCNA

资质

1.1.3 丰富的售后维护内容

➢ 故障确诊

提供技术服务热线电话，提供5×8小时（7×24小时）等电话服务响应支持，主要服务内容是来电问题记录、客户来电问题跟踪、

技术问题诊断、技术问题升级等；

➢ 故障维修

主要服务内容是在确诊为系统硬件故障后，根据硬件供应商确认的硬件保修期限而采取的全包维修办法，用户省心省力。

➢ 安装恢复

主要服务内容是用户购买了IT设备后，需要对大批量设备进行统一安装设置，可为用户提供新设备的预安装服务，该服务包括随

机附件的硬件连接、网络和电源连接（用户必须事先提供有效接口），随机附件的软件驱动和程序安装等，以保证该新设备的安全稳定

运行。包括以下设备安装：PC硬件/网络安装、笔记本硬件/网络安装、服务器硬件/网络安装、机柜安装、打印设备硬件/网络安装和

存储设备安装。

➢ 预防性巡检

主要服务内容是环境检查（包括电源环境、温湿度等）、设备清洁、系统预防性诊断、日志分析和firmware，BIOS，driver，patch

分析及升级（如有必要），并向客户提交维护报告，并提出预防性维护建议，专业的定期检查能及时发现系统故障隐患，做到防患于未

然，降低系统宕机风险。

➢ 清洁保养

主要服务内容是检查IT设备使用环境、检查基本设置是否正确、设备清洁、技术指导和维护建议等，专业清洁保养能在一定程度

上延长设备的使用寿命、减少固定资产的投入成本。

➢ 补丁安装

主要服务内容是IT常用软件或补丁安装，用户必须出具有效的软件使用授权书和安装介质，不负责具体参数的配置和用户原始数

据的安全，专业人员的服务保证客户可以顺利安装软件，提高软件使用效率，降低由此而产生的风险。

➢ 系统迁移

主要服务内容是用户在操作系统升级过程中所需要的原始数据备份和迁移，备份设备由用户提供，专业人员的服务保证客户可以

顺利实现系统升级，防止任何由于升级造成的数据丢失。

➢ 设备搬迁

需要在搬迁过程中实现设备平稳转移的客户可以选择这项服务，主要服务内容是为用户设备在同一城市范围内的搬迁工作，包括

现场拆卸、下电和搬迁后的安装、上电开机检测，但该服务不包括设备运输工作，专业的搬迁服务提高系统稳定性，降低客户IT系统

由于搬迁造成的系统故障，或将影响控制在可接受范围内。

➢ 配置更新

主要是网络参数配置、硬盘分区配置（可协助用户备份原始数据，但由用户对原始数据负责）、IT登陆域的配置、数据备份迁移和

操作系统安装，专业人员的服务保证客户可以顺利更改系统配置，保证配置后的系统可以完全达到用户使用要求。

1.2 故障处理及应急处理措施

1.2.1 故障响应服务流程

公司技术支持中心将提供每周七天每天24小时的热线电话，接受并处理客户故障申告的服务。客户支持服务中心将提供手机、电

话、传真、电子邮件和远程拨号等在线支持方式。所有接受到的客户电话、电子邮件和传真等都将记录在案，并被跟踪直至彻底解决，

直到客户确认为止。

1.2.2 故障级别的设立

公司为本产品的故障设立级别，采取灵活多样的服务策略。对软件和硬件故障级别进行了明确定义，并对不同的故障级别明确定

义了故障确诊时限，保障绝大多数故障均能够在时限内确诊并向用户提出相应的解决方案。出现故障时，可供用户自行判定故障处于

何种级别：

一级故障：机器停机或软件不能运行，或对用户的业务运作有严重影响；

二级故障：网络或软件的操作性能严重下降或出现局部重要问题，或由于性能明显下降，对最终用户的业务运作重要影响；

三级故障：网络或软件的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作；

四级故障：在系统功能、安装或配置方面需要信息或支援，但对用户的业务影响很小，或根本没有影响。

1.2.3 故障级别的服务策略

公司为本产品的故障级别制定了多样灵活的服务策略，由用户或现场服务人员确定故障级别。故障级别具体服务策略如下：

一级故障：在1小时内确诊，如不能确诊，由公司专家在2小时内确诊，总故障解决时间不超过4小时；

二级故障：在2小时内确诊，如不能解决，则上报到公司，派专家在4小时内到达现场确诊并解决，总故障解决时间不超过8小

时；

三、四级故障：在4小时内确诊排除故障。总故障解决时间不超过16小时。

1.3 故障处理流程

1.3.1 热线服务流程

热线服务流程如下图所示：

图：热线服务流程

1.3.2 上门服务流程

1、软件故障处理流程

发现问题

描述问题以书面形式传真

至本投标方用户支持小组

双方另议

需求变更

数据问题我方人员诊断

用户疑问

误操作

需要技术支持

分析问题

可技术处理

需用户修改的数据

其他数据问题

书面提供各类误操作

解答技术支持补救

批量调提供数据修改工具让提出修

整数据用户自行修改正方案

将维护结果整理存档

向用户反馈维护结果

结束

图：软件故障处理流程

2、设备（系统软件）故障处理流程

发生设备或系统软件故障

填写"报修单"，并传真至本

投标方技术支持小组

需要启用顶替设备

是否启用顶替

设备？

不管是否需要启用顶替设备

都进行故障排除

启用顶替设备

我方人员可以解决

问题？

是

我方实施维修联系并配合供应商实施

直至故障排除维修，直至故障排除

否

故障已排除

恢复使用原设备将维修结果整理存档

向用户反馈维修结果

结束

图：设备故障处理流程图

1.3.3 常驻现场服务流程

常驻现场服务流程如下图所示：

图：常驻现场服务流程

1.3.4 突发事件应急处理流程

突发事件产生

一线工程师受理

一线工程师处理NoYes对事件进行定位、

是否有应急预提交二线工程师或

案相应的供应商

二线远程或到现场

及时确立解决方案

能否解决问题NO

YES问题解决

填写维护记录表

客户是否满意No

客户服务中心受理

Yes

相关《维护记录

表》整理归档

图：突发事件应急处理流程

1.4 售后服务机构设置和人员配置

1.4.1 组织机构

股份有限公司与各地分公司共同为本项目工程的用户提供技术支持与服务。为项目工程的顺利实施和稳定运行提供强有力的保证，

专门设立ISO9001服务质量监督小组，以确保按照ISO9000质量体系标准进行技术支持与售后服务工作。

售后服务中心人员配置：

 接线服务生：10人

 技术支持人员：25人；

 系统软件开发工程师：8人；

 系统集成工程师：5人；

的服务体系如下图所示：

服务体系的各组成部分职能为：

名称 组成 职能

售后服务中心负责综合自身资源为用户提供

高质量的售后服务。通过专门设置的服务热

线，负责与用户直接沟通并提供电话支持；

股份有限售后服务项目经

公司售后理、售后服务技

服务中心 术人员等

协调对用户的服务事宜，包括分派对用户的

现场服务等。对于系统运行过程中出现的技

术难题，售后服务中心负责调配当地分支机

构的技术力量进行解决，另外，当系统中其

他厂商产品出现问题时，负责协调产品厂商

的技术人员一起合作解决。用户可以随时与

总公司的服务经理或技术人员取得联系。

各地分公

司售后团

队

将为各地用户提供完善及时的售后服务。系

专业的技术人员统出现问题可直接与用户当地分支机构售后

团队 服务人员和技术人员取得联系，获得及时的

现场服务。同时，各地分公司将负责协调督

促当地的产品原厂商为用户提供符合要求的

售后服务。

专职项目本项目专职项目

经理 经理

项目经理在项目进入售后服务阶段依然会跟

踪项目的售后服务情况，协调内部售后服务

技术人员确保用户获得优质售后服务。

公司ISO9000质量监督员负责按照ISO9000

ISO9000质量体系标准来监督的实施及售后服务工

服务质量作，确保的技术及售后服务团队为用户提供

监督小组 符合质量管理体系标准的高质量售后技术服

公司ISO9000质

量监督员

务。

在各地具有各种软硬件产品厂商合作伙伴，

地方合作在各地的产品合针对项目售后服务过程中用户系统可能出现

伙伴 作伙伴 的各种问题能够协调地方资源提供更有效

率、更优质的售后服务。

公司和设备厂商技术人员将通力合作，竭诚为用户提供最佳的技术支持与服务。如下图所示：

用户可以通过客户服务中心热线和各地分公司联系电话获得售后服务。用户也可以直接与的技术人员联系。

1.4.2 服务流程

通常在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：系统故障、操作错误、软件错误、配置错误、硬件损坏等，同时用户还可

能会根据业务需求对环境进行转移部署或调整。

1、在用户需要技术支持服务时，可以以热线电话、传真或者电子邮件的形式通知，的技术人员将在第一时间与用户联系，了解用

户的准确需求，对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间。

2、随后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决方案。公司售后服务专业团队将视具体问题和服务情况对用户进行电话支

持或者现场服务，必要时协调软件产品原厂商的技术人员共同研究并解决问题。

3、在确定一线技术人员无法解决问题后，将问题提交公司二线技术团队和研发中心，成立专门技术团队集中解决问题，第一时间

形成完整解决方案，由一线技术人员与二线技术团队人员共同赴用户现场解决。

4、在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案记入用户知识库，以便为日后的技术支持工作提供参考。

的技术故障处理流程如下图所示：

神州泰岳维保服务流程

客户一线人员二线人员厂商技术支持人员档案管理员服务经理

服务请求开始

询问客户要求

是厂商产品通知厂商技术

问题？支持人员

否

是

提供技术支

持，解决客户

问题

可以解决？否通知二线人员

提供技术支

持，解决客户

问题

填写并提交

《服务报告》

是

是否需要现填写并提交

场服务？《服务报告》

是

提供现场支持

服务

远程支持，帮通知维保一线

助客户解决问人员和服务经

题理处理情况

通知维保一线

人员和服务经

理处理情况

否

跟踪解决情况

监控维保服务

质量

问题解决

填写并提交

《服务报告》

签字确认是

是否现场服

务？

否

《服务报告》提交存档

存档

服务请求结束

提交维保服务

管理报告

图：售后服务响应时间

1.5 售后服务承诺和具体条款

免费服务期（1年）服务方式服务内容

现场技术服务

使用和系统集成的技

术支持服务

实时技术支持软件维护和升级

故障响应系统故障解决

热线服务

更改系统配置，完成

系统迁移部署

定期跟踪功能和性能升级

1.5.1 质保期限

从项目验收完成之日开始，我公司提供1年的免费质量保证服务。在质保期内，如果系统发生故障，我公司将调查故障原因并完

成修复，直至满足项目验收指标和性能的要求。

1.5.2 服务方式

1.5.2.1 专职技术服务人员

在全国各地拥有本地化客户服务售后分支中心，随时响应教育局和各教育机构用户的技术服务要求。在免费服务期内，安排专门

资深维护工程师（参与本项目建设的技术人员）专职进行售后技术支持服务。

1.5.2.2 实时技术支持

我公司针对本项目，安排专门的工程师随时待命，通过7*24小时开机的移动电话，向各地的教育局及各级教育机构用户提供7×24

小时技术支持服务，在接到技术支持要求时，随时提供技术咨询。如有需要，可即刻赶往现场提供技术服务。远程技术支持方式包括：

电话支持；

传真、特快支持；

电子邮件支持；

网上技术论坛支持等；

1.5.2.3 故障响应

我公司在接到故障报修要求时，2小时内做出明确响应和安排，在4小时内为用户提供维修服务，并做出故障诊断报告,8个小时

内解决故障问题。

若需要现场服务才能解决问题，将在4小时内到达用户现场，并保证24小时内解决故障。

1.5.2.4 热线服务

我公司提供热线电话、E-mail、传真、网站等途径，随时接受使用各地区用户提出的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。

1.5.2.5 定期跟踪

我公司在购买了本产品的区域里，提供每月二次的现场巡检服务，及时发现和排除潜在问题或故障隐患，保证系统的稳定运行。

1.5.3 服务内容

我公司将对此产品提供系统升级、技术协助、系统故障解决、系统数据备份、更改系统配置完成系统转移部署、系统定期巡查、咨

询服务、重大事件值守、服务期满检测等服务内容，其中系统升级和技术协助主要由原厂商提供，其他服务由提供。

1.5.3.1 系统使用技术支持服务

我公司通过设置热线电话、安排相关技术支持人员，提供对各级用户的使用技术支持服务。

1.5.3.2 软件维护和升级

我公司提供对本产品软件的维护服务、升级服务及性能评估与调优等。

升级之前，先与客户进行沟通，研究确定升级预案，经过用户确认后，在商定的时间内，完成升级切换操作。

1.5.3.3 系统故障解决

保修期内，我公司对系统运行中新发现的隐患错误进行修正性维护。

购买本产品的区域中的各级教育机构用户可以通过驻场服务小组得到支持和帮助，由驻场服务小组解决问题。教育机构用户可以

通过热线电话需求服务，如有需要也可以通过手机与二线技术人员直接联系。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提

供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其系统问题的详细情况，通过电话远程指导用户进行系统分析，逐步解决故

障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，将在2小时内派出相关的技术人员，转入现场服务。

1.5.3.4 更改系统配置，完成系统迁移部署

根据用户业务的变更、硬件更换而引起的综合管理需求的改变，将在第一时间为用户提供相应的应用支撑服务平台的设置变更，

保证随时满足用户新的业务需求，并为用户提供相应的培训服务。若用户由于业务需求而需要转移部署系统，将为用户提供完整的转

移部署方案，并协助用户完成系统的转移部署。

1.5.3.5 功能和性能升级

根据业务需求和数据标准规范的变化，在需求框架范围内对系统功能和性能进行的升级。

升级之前，先与客户进行沟通，研究确定升级预案，经过用户确认后，在商定的时间内，完成升级切换操作。

2 公司介绍

2.1 多年教育行业信息化积累实践

参与教育信息化业务多年，积累了丰富的教育行业经验，同时作为上海本地的软件公司有幸参与了多个上海市级、区级重点应用

的建设，在项目中尤其熟悉教育信息化标准和教育行业实际业务情况，因此公司有信心同时也愿意在本次项目的参与建设过程中贡献

自己的力量，教育行业的相关案例列举如下：

➢ 上海市学校行政管理系统（“教育管理通”）；

➢ 上海市学生健康信息化公共服务平台；

➢ 教育部“国家学生体质健康标准管理与分析系统”

➢ 长宁区教育管理通；

➢ 武汉武昌智慧教育行政管理平台；

➢ 长宁区教育数据中心；

➢ 复旦大学视觉艺术学院综合管理平台；

➢ 华东理工大试验教学模拟平台；

➢ 上海是青年管理干部学院“数字化校园”；

➢ ……

2.2 行业地位与公司资质国内一流

多年致力于以公共事务为核心的城市信息化建设，尤其是在电子政务领域，承担了众多国家和省市级的重大电子政务工程项目，

参与了多项国家、地方行业标准的制定，确立了电子政务领域的领军地位。包括：全国软件收入前百家企业（2008年）、国家火炬计划

软件产业基地骨干企业（2009年）、中国十大创新软件企业（2009年）、中国城市信息化杰出服务商（2010年）、中国年度创新软件企

业（2011年）、全国电子政务十大杰出IT品牌（2012年）、上海市科委唯一认证的电子政务工程技术研究中心。已经在创业板上市，

总股本2.4亿，股票代码300168。

拥有国内软件行业内最高最全的资质等级，研发出多项中国城市信息化的成熟核心技术，形成了多项自主创新的产品和专利。主

要资质包括：

 计算机信息系统集成一级资质

 通过CMMIv1.2五级

 国家规划布局内重点软件企业

 ISO9001：2008质量管理体系认证

 ISO20000 IT服务管理体系认证

 建筑智能化系统设计专项甲级资质

 涉密系统集成甲级资质

 涉密系统软件开发单项资质

 ……

2.3 擅长复杂系统间数据整合互联

本项目的关键点之一在于众多系统、软硬件产品的整合，需要建设单位有很强的集成整合能力。采用数据整合、服务整合和应用整

合等多种方式，可以实现各类应用系统的有机整合。

在众多大型的、跨越城市诸多信息领域的复杂系统中锻炼出来的集成能力；在诸多大型复杂系统当中担任了重要角色，我们有些

系统的服务人群达到1600万，地理覆盖度达到1000多个业务网点，有5000以上台PC机实现实时联网业务操作，维护的数据量超过

20TB（20兆亿），高峰时段每秒钟处理120笔业务，要求系统的响应时间<1秒，每天查询点击量达到110万次/天，电话查询日平均接

待量12000人次。

2.4 大型数据中心建设的技术积累

海量数据的数据中心建设，性能是关键，从理论角度，针对海量数据的性能设计，业内具有丰富的方法论和技术策略，但实践的验

证是衡量公司的技术实力的根本指标。

先后承担过上海市医联工程等海量数据项目的建设，对性能设计方法论具有深厚的经验，在国内厂商里处于领先地位。

2.5 众多国家及地方行业标准制订

公司在大型信息系统标准规范制订方面有丰富的经验，公司共召集和参与制定了城市信息化行业的7个国家电子政务标准或指南、

5个卫生部医疗卫生信息化的国家行业标准或指南和5个地方信息化标准，2项IT国家服务标准，4项软件工程国家或行业标准，1项

安全标准。特别的，参与国家教育部学生体质健康数据建设和多项国家区域卫生信息化建设标准的制订公众，因此对于本次项目建设

中与教育部和区域卫生信息平台的对接有着丰富的经验和行业积累。

2.6 扎根沪上本地化服务能力突出

总部设立在上海，自始本着服务本地、发展拓展的思路，办公地点设在南京西路1600号，将派专业的资深技术人员为本项目提供

本地实施和服务。

是国内最早在政府领域提供7×24小时专业IT系统运行保障服务的供应商之一，亦是国内最早从事政府领域运营服务的公司之

一。国内唯一一家在城市信息化领域十多年中持续为客户提供可靠稳定的实时交易结算类IT系统的公司，与客户形成了战略合作伙伴

关系。

2.7 工程化构件化软件开发能力强

脱胎于上海市软件研究所，具备很强的研发和创新能力，进入市场后，很快形成工程化的软件开发方法，从产业链条角度，形成了

研发、咨询、开发、运维完整服务体系；从开发方法论上，形成了技术架构+基础构件+开发环境+协同流程化的开发体系，同时软件开

发过程管理、质量管理方面也形成了独到的体系。

2.8 信誉优良携众多战略合作伙伴

作为一家上市专业软件企业，的宗旨是为民族软件产业振兴做出一份贡献，这注定了公司将长期专注于软件开发。作为上市公司，

财务健全、资金实力雄厚，规范经营；目前的行业软件开发特点：一是应用集中度高，项目起步规模大；二是行业信息化建设更加注

重其对业务运营、业务变革、管理决策的支撑；三是行业解决方案更追求人性化、美学化、简洁易用；这些特征都需要软件公司长期

研究行业业务、跟踪行业管理和业务变革、深度了解业务特点。的宗旨、理念与行业信息化建设需求的契合，使得成为行业信息化建

设战略合作伙伴的好选择。