hr电话面试技巧和注意事项

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hr电话面试技巧和注意事项

在hr进行电话的邀约面试或者简单面试时掌握

相关技巧，那么都有哪些好的面试技巧呢?下面是小编分享给大家的

hr电话面试技巧和注意事项，希望对大家有帮助。

hr电话面试技巧和注意事项【一】

第一：注意语气语调

作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专

业的态度，首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上

的，言词都应诚肯，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是

你邀请加入公司的合作伙伴，所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言

辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。

第二：注意措辞

措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于

啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。

电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者

也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因

此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。

第三：注意细节

细节决定成败，在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通，要问

到对方什么时候方便面试，在哪个地方过来。再约定面谈时间，告知

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详细的地点，并询问对方是否知道路线。可以发一份详细的路线到求

职者的邮箱或者是手机。

电话沟通中尽量不要涉及薪酬等较为敏感的内容，如果被问及，不

能确定的情况下可回答：我这里只是前台，详细情况可以在初试时问

面试主管，会有详尽的解答。

如果面试者在公司规定的面试日期无法到达，请告知：公司已经把

通知您面试的邮件发送到您的邮箱中了，如果，还有这方面意向，请

电话联系人力资源部，询问面试的职位是否还有空缺，预约面试的时

间。

hr电话面试技巧和注意事项【二】

1、主动选择通话时间

接到电话的地点可能在任何地方，街道、商场、公共汽车站等等，

这些地方声音嘈杂，不利于沟通，这时，你可以主动要求另约时间再

联系，如说：对不起，我正有事，目前的环境比较吵，是否可以半个

小时之后给您回电话?，HR一般都会答应这样的要求。这时，你要留

下HR的电话，等到约定的时间主动回复电话。

2、主动选择通话地点

主动选择你可以安静地坐下来，拿着纸笔进行记录的地点进行电话

沟通。安静的环境能保证你们双方都能听清楚，不会有漏听或误听。

用纸笔对面试问题要点进行记录，也可以适当地记录回答的要点。

3、要坐直身体，并面带微笑回答问题

不要以为电话面试，就可以斜在沙发上，翘着腿回答问题，相信你

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的表情一定会被HR看到，要用重视、严谨的态度来对待电话面试。

也不能一边使用电脑、一边上网，一边回答电话面试，这样的回答心

不在焉，效果可想而知。

4、接听电话时要用你好等礼貌用语

绝不能说喂，这样印象分就会打折扣。要用你好谢谢等礼貌用语，

礼貌用语也是职业化的一种表现。

5、拿着准备好的简历

电话面试的时候，只能凭声音对对方进行判断，因此，应聘者在回

答问题的时候要冷静干脆，手中拿着简历，有利于用肯定的语气回答

HR的问题。拿着简历进行自我介绍既有条理，也不会遗漏要点。

6、准备计算器、工具书，还可以准备一杯水

如果HR问到一些技术性的问题，有这些可以帮助你快速利落地回

答，能够突出你的专业能力。喝水不仅能帮助你润喉，还是镇静情绪

的好方法。

7、电话面试时的语速不必太快

无论对方在电话面试时是语速很快，还是不紧不慢，应聘者的回答

语速都不必太快，主要是口齿清晰，语调轻松自然。如果你太紧张，

可适当用深呼吸来进行情绪调节，使自己放松下来，冷静、自信是电

话面试的成功关键之一。

8、如实回答问题

如果没有听清问题，可以再问一次，对问题要尽量如实回答，如果

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觉得说得不好，可以再重复总结一次。在总结的时候，加入1、2、3

这样的要点， 如对方让你进行自我介绍，你也没有拿着简历，回答

了之后觉得不太好，可以再总结：总之，我主要的优势是：1、在相

关行业同类岗位有3年工作经验;2、在大学期间，我就一直关注这个

专业领域;3、我认为自己具备岗位要求的责任心与沟通能力。 这个

补充的总结会给HR留下条理清楚、自信的印象。

9、询问HR的问题

电话面试的双方是对等的，HR在问了你一堆问题后，也会反问你是

否有什么需要了解的情况。你不问问题不好，显得你并不太关心这个

职位。问得太多也不好，你可以问下一步的招聘流程、面试时间、岗

位期望的上岗时间等。此时，最好不问薪酬，在双方合作的意向还没

有进入实质性阶段时，问薪酬显得过于功利。

10、电话面试结束时，要感谢对方

面试结束时，要感谢对方来电话，感谢对方的认可，表达进一步合

作的愿望，如你可以这么说：感谢您的来电，谢谢您对我的认可，我

希望能有机会与您面谈，您有任何问题请随时来电话。 如果对方直

接约定面试，一定要拿笔记下时间、地点，重复一次，保证准时参加

面试。 最后，需要提醒的是，在整个电话面试的过程中，保持自信，

语速合适，态度表现职业化 ，无疑是成功的关键。

hr电话面试技巧和注意事项【三】

一、接电话也要选地方

安静是接受电话面试时最重要的条件。如果是事先和单位约好，那

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在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境，这样你

就不会被别的事情弄得心绪不宁，比如不要一面接电话一面上网，避

免MSN或者QQ的提示音响个不停，或者让你有未读邮件这样的讯息

跳出来影响你们的会谈;不要在闹哄哄的马路边或者茶坊里接电话，

这样一来听不清对方的提问，二来嘈杂的环境也容易让人焦躁。如果

求职者接到对方电话却不方便回答，那应该及时说明不好意思，我现

在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间等，用人单位一般都

会通情达理地同意你的要求。但千万不要横躺在椅子里进行电话面

试，这样的姿势一定会影响到你的声音和态度。

二、电话面试会问什么

为确认求职简历的真实性，企业人事部门首先会对简历内容进行确

认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。此时，应聘者必须

冷静快速地回答问题，回答过程中的任何犹豫都有可能给对方造成说

谎的印象。因此，最好将简历放在手边，可以看着内容回答提问。

其次，对简历内容确认之后，面试官会针对应聘岗位问些专业技术

方面的问题，比如你的专业技能、对应聘职位的看法，有时会问得更

细一些。对于这些问题，千万不要慌张，保持镇静，抓住问题要点，

尽你所能，如实回答。

在回答一些专业问题时，你的答案要尽量显示你对那些专业术语非

常熟悉，并能用简短的语言表达清楚，重点突出，不要回答得含糊不

清。任何面试都是双方进行相互观察和了解，而不是面试官单方面审

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问应聘者。面试官会对应聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合

本公司，同时应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪

资待遇问题最好不要提及，否则对方会认为你比较功利。

三、接听电话要冷静

知己知彼，百战不殆。想从容面对电话面试，就得先了解电话那头

的对手是谁。因此，要问清面试官的名字与公司名称，并确定自己的

念法正确。当然，对应聘公司的信息了解得越多，就越容易应对面试。

其一，容易理解面试官的提问;其二，当面试官了解到你掌握很多公

司的信息时，会对应聘者产生好感，面试也会变得轻松起来。如可能，

最好提前准备一份你要问面试者的问题清单。你还需要整理出一份你

接受过专业技术培训的列表，这会让你的实力一目了然。同时，在手

边放一些纸和一支笔，记录对方的问题要点，便于回答。记住，接电

话的时候不知道说你好，光是喂，印象分就差了，接下来的效果可想

而知。

四、接听电话要注意语速

在面试过程中不要机械地背诵你所准备的材料。回答问题时语速不

必太快，发音吐字要清晰，表述要简洁、直截了当、充满热情，使得

谈话有趣而易于进行，快了反而会弄巧成拙。如果问题没听清楚，要

很有礼貌地请面试官重述一次，不要不懂装懂。回答时尽可能表现得

有礼貌，不要答非所问。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确

的做法。如有必要，甚至还可以要求面试官改用其他方式重述他的问

题。

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感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说得太

急，面试官会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某

些话时无法继续下去，最好停下来，深深地吸一口气，然后说：对不

起，请让我再来一次。记住，尽量保持语调轻松，充满自信。值得一

提的是，外资企业的电话面试大多是用英语交流，只要英文不差，听

得懂对方的问题，回答要力求简单明了。

相互观察和了解，而不是面试官单方面审问应聘者。面试官会对应

聘者提出各种问题，以此来衡量你是否适合本公司，同时应聘者也可

以向面试官提出任何你想了解的问题，但薪资待遇问题最好不要提

及，否则对方会认为你比较功利。

五、注意语气语调

作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专

业的态度，首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上

的，言词都应诚肯，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是

你邀请加入公司的合作伙伴，所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言

辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。

六、注意措辞

措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于

啰嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。

电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者

也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因

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此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。

七、注意细节

细节决定成败，在电话中HR最好能以关怀的态度和对方沟通，要问

到对方什么时候方便面试，在哪个地方过来。再约定面谈时间，告知

详细的地点，并询问对方是否知道路线。可以发一份详细的路线到求

职者的邮箱或者是手机。

八、电话面试结束时说什么

在电话结束时，要记得感谢面试官，而且你还要保证面试官有你正

确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他能找到你。结束电话之

前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

想要成为人事专员的助理，首先通过人事的面试，

那么在进行面试时应该如何展现自己呢?本文是小编分享给大家的人

力资源助理面试技巧，欢迎阅读。

人力资源助理面试技巧

(1)绝对不打无准备之仗，所以面试前要准备好，主要包括公司简介

(公司性质、规模、注册资本、销售额、人员数量、业务范围、公司

历史或发展史、成就、公司隶属关系)，公司所在行业情况及细分市

场情况，自己努力的证据(如学习计划、成就证明)，准备的问题(人

力资源部人员数量、福利待遇、工作地点)以及其他一些作战工具。

各种必要的文档如身份证、简历、学历证明、资格证书必须带好。可

以提前准备一些问题的答案，专业的根本不难对付。再说一遍，普通

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的面试尤其是非专业化的面试，对于招聘人力资源部经理而言是不起

作用的，因为那些3-5年职业规划的陈词滥调根本就难不倒专业的人

力资源部经理。只有内行人才能发现问题，打的可谓是一场准备及反

准备之仗。例如上述说的母公司的人力资源部经理或人事总监(资深

的专家)招聘子公司人力资源部经理(专业的入门级或中级)。

(2)如果面对专家，他会采用专业化的结构化或半结构化面试，问的

问题一般都是行为表现，因为过去的行为能预见未来。所遵循的原则

是STAR即Situation(情景)，target(目标)，action(行为)，

result(结果)。越是专业，越能追问，找对方漏洞即应聘方不想说的，

或发现对方自相矛盾的地方(谎言);越是专业，越能发现真正的同行

而不是有工作经验却没有能力的;越是专业，非语言的表达也越专业，

手势，点头，眼神就可以看出;越是专业越是能主宰面试，控制面试

节奏面试时间，而且能赞美对方如你口才很好。如果是面对非专业的，

那么对于招聘方而言经常是白问加白答，应聘方挑好听的说，也非常

容易准备。例如，请你谈谈你的团队精神，这就好比是在做命题作文

一样，基本问不出成果。招聘方的技巧都没有应聘方高，还招聘什么?

问题1：你为什么想离开目前的职务?

A.别的同仁认为我是老板前的红人，所以处处排挤我。

B.调薪的结果令我十分失望，完全与我的付出不成正比。

C.老板不愿授权，工作处处受限，绑手绑脚、很难做事。

D.公司营运状况不佳，大家人心惶惶。

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解答：超过一半的人事主管选择C，其次为D。选择C的回答，可以

显示应征者的企图心、能力强，且希望被赋予更多的职责。选择D，

则是因离职原因为个人无法改变的客观外在因素，因此，面谈者也就

不会对个人的能力或工作表现，有太多的存疑。

问题2：你对我们公司了解有多少?

A.贵公司在去年里，长达8个月的时间，都高居股王的宝座。

B.贵公司连续3年被XX杂志评选为求职者最想进入的企业的第一

名。

C.不是很清楚，能否请您做些介绍。

D.贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的

部分则透过海外经销商。

解答：以D居多。道理很简单，他们希望求职者对所申请的工作有

真正的了解，而不仅仅是慕名而来。

问题3：你找工作时，最重要的考虑因素为何?

A.公司的远景及产品竞争力。

B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。

C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。

D.合理的待遇及主管的管理风格。

解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，

而非纯粹慕名、求利而来的人。

问题4：为什么我们应该录取你?

A.因为我深信我比别人都优秀。

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B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。

C.您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全

力以赴的工作态度。

D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。

解答：这题理想的回答是C。你如何让对方看到你的好?单凭口才，

是很难令对方信服的，因此，从履历表内容或之前的回答内容中，如

果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最理想的回答。

问题5：请谈谈你个人的最大特色。

A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。

B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。

C.我非常守时，工作以来，我从没有迟到过。

D.我的个性很随和，是大家公认的好好先生(小姐)。

解答：这题理想的回答是B。A、C、D虽然都表示出应征者个性上的

优点，但只有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的

优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。

问题6：请你自我介绍一下

思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题7：谈谈你的家庭情况

思路：1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，

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这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜

强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜

强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支

持。7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题8：你有什么业余爱好?

思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，

这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱

好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不

要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者

性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。

问题9：你最崇拜谁?

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心

态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、

不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、

不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自

己所应聘的工作能搭上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品

质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

在hr在进行面试需要掌握技巧，拥有好的技巧能

够让面试者更加的感到亲切，那么关于面试官都有哪些面试技巧和话

术呢?下面就和小编一起来看看吧。

hr面试技巧和话术

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面试必须询问的内容：

1、 上一任职公司的基本情况

2、 离职原因

3、 上一任职公司个人薪资结构、是否包吃住、个人是否有年终奖、

个人最低薪金要求

面试考察：

1、 STAR原则：取得业绩的背景、完成工作的任务、完成任务的 行

动、采取行动的结果

2、 简历中硬性指标的检查：学历、资格证书、培训资格

3、 表达能力：流畅性、完整性、通俗性

4、 影响力：外表、风度、语言

5、 思维深度：深度、广度、逻辑性、灵活性

6、 自信心：过去三年你对自己有了怎样的认识?

7、 有效沟通技能：请说一下别人(领导)是怎么样看你?

8、工作经验：(原有知识技能转换是否困难，是否需要较长时间学

习和积累)

你认为你以往的工作经历中那些经验可以支持你的应聘资格?

你认为要胜任所聘职务你最欠缺的资格是什么，还需要提高和增加

哪些方面的知识、经验和技能?

谈谈你现任职务和所应聘职务之间的相同及不同之处，如果你被聘

承担该职务，你将如何尽快进入角色?

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9、继续学习能力：你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是

什么，你是 如何应对未来的变化的?

10、 自我评估：前任工作中你的哪些素质使你成为公司很有价值的

员工?

11、 目标定位：哪些原因导致你考虑离开目前的公司?

12、 时间观念：请举例说明你通常是怎样计划自己的一天(或一周)

的?

13、 管理能力：过去你是怎样保证员工尊敬并信任你的?

14、 服从意识：你喜欢被人管着吗?

15、 价值观：你的管理理念是什么，这些理念是如何引导你以前的

工作的?

16、 SWOT分析(优势、劣势、机会、挑战)

面试自我介绍：

你好，首先介绍一下我自己，我叫XX，是XX人力资源部HR主管，

欢迎你今天准时过来面试。

电话通知面试：

先生你好!我们是XX股份人力资源部的，方便听电话吗，是这样的，

我们XX公司现正招聘*****，网上仔细阅读了你的简历，想约你来公

司作进一步的了解和沟通，不知你*****有空吗?待会我会把公司的面

试指引发到你邮箱里，请你查收，谢谢。

1、针对主管级以下的人员：

先生或小姐你好，我们是XX股份人力资源部的，在公司招聘网上收

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到你投递的应聘我公司的简历，您的简历我们已经仔细阅读过了，我

们觉得从您发过来的简历内容/来看，和我们目前这个岗位的要求还

是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你

也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天可以吗?****过一

会，我会把公司的面试指引发到你邮箱里，请你查收，谢谢

2、主管级以上职位：

经理或总，你好，我们是XX股份人力资源部的，现在方便听电话吗?

如果是自动投递的，可以说：在公司招聘网上收到你投递的简历，我

们招聘的职位是，方便和你聊聊吗?得到对方的认可后，就可以和对

方聊些本岗位的情况(电话面试);如果聊的还可以的话，就说：想约

你时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗?如果对方说不

方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，过一会，我会把公司的

面试指引发到你邮箱里，请您查收，谢谢。

3.如果是下载的简历：

您好，是XX先生(女士)吗?我们是XX股份人力资源部的，方便听电

话吗?得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况(电话面

试);如果聊的还可以的话，就说：想约你时间到我们公司我们再详细

交流，这个时间方便吗?如果对方说不方便，就改个时间，如果对方

说方便，如果对方说方便，那么，过一会，我会把公司的面试指引发

到你邮箱里，请您查收，谢谢。

4、如果搜到的简历是在职的：

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您好，是XX先生(女士)吗?我们是XX股份人力资源部的，方便听电

话吗?如果对方有不耐烦的意思，你可以说，不好意思这么打扰你，

但我从你的简历中感觉你的能力确实很不错，我们聊聊，可以吗?;