沟通技巧培训心得体会

沟通技巧培训心得体会

沟通技巧培训心得体会1

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己

的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅

要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人

际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的

重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人

天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们

本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种.种原因，这种潜在能力被压抑住

了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲

了，主要原因

就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子

长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一

大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什

么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩

效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什

么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，

其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个

主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会

有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的

动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题心态;沟通的基本原理关心;沟通的

基本要求主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的

心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问

题。另外沟通的一个更重要的要素―关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有

不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社

会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能

够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中

的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心

对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式

等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学

习。

沟通技巧培训心得体会2

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，

跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的

点滴体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1。部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部

门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在

各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。

2。部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足

客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的

时间，等等。

3。不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员

的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较

刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4。部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略

显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1。针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极

目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的

运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观

上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。

2。针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知

名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3。针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习

《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，

建立接纳，包容，理解的沟通环境。

4。针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正

式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟

通创造很好的条件。

沟通技巧培训心得体会3

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，

取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，

即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的`理论

支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间

和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，

列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁

分享。

一换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？

同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心

比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思

考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在

双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听

的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结

果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造

新矛盾的导火索。

二对号入座谬误大矣

课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了

一个间谍――可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分

析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有

色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是

间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作

评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之

“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不

妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误。

三对事不对人才有说服力

我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件

事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，

失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的

话，就会形成“看法”――认为此人能力有限，不可委以重任――这就是对人不对

事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观

地评价整件事――即对事不对人，从而保证说服力。

四改造自身的贫穷基因

也许是因为我们长期贫穷，很多人都有一种嫉妒心理。幽默的解释是我们

身上具有贫穷基因，导致我们害怕“得不到”。但是，嫉妒是沟通的大敌，甚至是

罪恶的源泉之一。

课上老师讲的一句话让我印象很深，他说要以富裕的心理看待世界。人们

常“不患寡，而患不均”，这就往往造成人们看不得别人好，或只希望自己比别人

好，这是人性恶的一面。

如果我们能够调整心态，改造自身的贫穷基因，以积极的态度去面对别人

比自己好的状况，那么社会就会减少许多嫉妒和因嫉妒引起的恶行。我们每个人要

以富裕的心理看待世界，应喜人之所喜，悲人之所悲。对别人的成就要欣赏，要喜

悦。戒除别人所得即我所失的狭隘思想，这样可以带来和谐的沟通氛围。

五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。

这个例子我们看过，听过并分析过许多次，我们可以从这个例子看到人之

善变是如此快速，快到连自己都感觉不到。而我们几乎每次都无法解释为什么人的

心理转变是如此迅速，反差是如此强烈。其实解释起来也简单，这种心理转变就是

既得利益思维造成的。

那么我们如何化解如此困局，出路只有一条，向换位思考求救。此时只有

进行换位思考，才能克服既得利益思维，替别人考虑，这也为何将换位思考称为沟

通之王的原因了。

沟通技巧培训心得体会4

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情

绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又

会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角

色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作

意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽

相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家

来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺

利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。

但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的

同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况

并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经

陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是

沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人

相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得

刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就

不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一

带就是三本。

我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生

气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟

她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。

一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁

一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方

法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，

也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥

它应有的作用。

沟通技巧培训心得体会5

在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等

进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何

开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教

学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我

们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认

可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励

自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销

出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事

要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对

待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产

品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销

商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销

售经验机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点

变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合

作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。

总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产

品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客

户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销

策略是有准备的，有计划的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划

策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和

客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的

重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进

取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

沟通技巧培训心得体会6

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言

沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通

的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深

层沟通。

一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和

管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它

包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团

队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，

感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说

话只能起到相反的效果。

去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以

人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大

喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”

她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你

耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火

气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊，我在给别的顾客挑选东西，

让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”

那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬

衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个

售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情

绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的

与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么

多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才

能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也

更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通技巧培训心得体会7

昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训，刚才把学员的反馈

表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣

慰，也很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深。

这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：

1。对听众的了解比较充分：

在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%

以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了

电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步

的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

2。对企业内部的沟通问题做了深入了解：

通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时

同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的

准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工

作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”

来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。

3。有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解

了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对

性。

因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了

“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。

培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道

大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这

么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训

之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心

中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：

我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？

当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意

义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是

培训要达到的目的。

沟通技巧培训心得体会8

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，

公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧

的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，

互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的

高度肯定。

范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引

发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管

是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的

经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放

弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问

句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公

平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理

心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能

减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓

励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来

重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使

用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又

不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级

共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的

时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级

采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交

待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对

方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去

说，这样才会达到沟通的效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新

颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和

生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会

的期望。

沟通技巧培训心得体会9

销售沟通技巧专题：包含： 销售沟通技巧培训公开课, 销售沟通技巧培

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服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作

环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识，消除本位主义。

销售技巧管理者来说也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业

的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学

会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促

进员工成长，这些都是销售沟通技巧的培训内容。