预订的流程

预订的流程

预订主要有以下几种：电话预订、到店预订、订房中心预订、销售员

下单预订。

A.电话预定。1.客人打电话到前台来问酒店是否有房间，然后前台就

要带着客人的思路走，告知客人是否有房，然后问客人想要哪种类型

的房间，并在客人选择后，报上相对应的价格供客人参考。前台一定

要在电话里表达清楚并且和客人保持一个顺畅的沟通，让客人能第一

时间就了解清楚酒店的房型房价并订房。2.订房中心，如携程艺龙经

常打电话说现在先做一个口头预订，大家就先给对方做口头确认，并

且登记好是哪个订房中心的，入住时间，房型，房价，保留时间等详

细的信息。如果在网上后台有看到订单，直接确认，如果有接收到传

真，也及时确认并且回传。3.销售员电话订房。销售员外出拜访客户

不在酒店或者已经下班了，打电话回来酒店订房。前台要配合销售员

的要求去订房，但是要求销售员第二天上班的时候要补单。如果房价

是低于正常的协议价格的需要给部门经理签名确认。

B.到店预订。很多客人不是自己入住的，直接到前台来帮朋友订房的。

大家可以根据客人讲的入住人数给客人推荐相对应的房型。如果客人

对我们房间不了解，是第一次过来，可以先带客人看房，加深客人对

酒店的一个印象，订房的机率也会增加。或者是客人订其它时间的房

间，不是当天的房间。那么很多客人也会提前先来酒店看房订房的。

也是要按照上面说的，尽可能带客人展示一下我们的房间，然后报上

房价。前台这些在客人确认要订房后，一定要下订单。留下客人联系

电话，到店时间，如果能提前收到押金就先收取客人的押金。

C.订房中心预订。订房中心的预订有3种：一种是直接在后台可以看

到预订的状态（常用的有携程、艺龙、同程）；一种是传真（订房中

心主要的有携程、艺龙、114、12580、同程、捷旅、去哪儿。。。。）；

一种是先打电话过来做口头确认（客人打电话去订房中心订房，在线

等酒店是否可以接受预定，比较着急的要答复）。所以大家要在接收

到传真或者是E-BOOKING后台看到订单的时候，要第一时间去回传

或者确认。不能因为拖延了时间，客人就改订别的酒店了。

D.销售员下了订单的预定。销售员下的订单有会议单、旅行团单、散

房单。大家要看清楚销售员下的订单，把所有的备注信息都填写上去。

如果是销售员的订单写的不明不白，前台可以拒单，让她重新写清楚。

如果是房价低于正常的价格，需要销售部总监签名确认，要告知销售

员。会议团/旅行团是否含早，是否返佣，是否免房，是现付还是挂

账公司结账，团房是否有周五周六价格等信息都要看清楚。