投诉信怎么写

投诉信怎么写

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，投诉信应包

括以下几部分：

一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、

地址、联系电话。

二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

三、投诉的事实与理由。

四、具体赔偿要求。

五、与真相有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门

票、凭证、发票等。

另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在

投诉咨询过程中提供新证据。观光投诉是保护自身合法利益手段的手

段，是旅游运营管理机关处理旅游质量等问题的行为。

投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。

上写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出

来，尽可能让人因一看就明白。

第一，基本要素一个都不要不多，一个都不要假。基本要素

主要包括时间、地点、人物、事件、联系方式等，简单来说就是什么

人什么时候在哪里遇到什么事情为什么无法不能解决，哪些环境问题

公害需要报社提供帮助。联系方式包括投诉人和被投诉人的详细地址、

电话、传真号码等。

第二，重点要突出，篇幅不宜长。投诉的具体内容要突出重

点，尽量简明扼要，最好是在一至两页纸的篇幅内，把最想说的话说

出来，让人一目了然。儋州市一位中学生投诉学校乱收费，她只用了

不到100字的篇幅，另附一张收费单据（复印件）就把情况反映清楚

了。

第三，尽可能提供证据，让人觉得你在理。投诉时最好直接

提供足够的证据，让直观人觉得你投诉的内容真实可靠可信，更容易

促进解决办法。通常在信中附寄的证据有：各种单据、证件、合同

（协议）书、批文（批字、签字）、判决（裁定、鉴定）书等等。注

意：邮寄或传真之时只用复印件，原件自己保存好。

第四，注意时效，及早投诉。有好多事情是受时间限制的，

如果超过规定期限（比如签订合同的期限、法律规定的时效），再行

投诉有关职能部门依法可以不予受理。所以投诉要及早，要讲究时效。

报社接到读者来电来信来访后，有一套处理程序和方式。首

先是进行注册登记分类，可以公开见报的派记者采访报道，不便见报

的编写成“内参”或“读者来信摘编”或转办。总之，报社会想方设

法为你排忧解难。另外，我们在处理读者投诉弊端问题过程中，不许

工作人员收取读者任何钱物，一般不公开投诉人的出生证明、地址和

沟通交流电话号码，注意保护投诉人。