供热供暖热线呼叫中心解决方案

畅信达供热供暖热线呼叫中心倾力打造一体化解决方案

冬天如约而至，西伯利亚的寒风慢慢开始侵袭大陆，取暖期又一次来临。

虽然供暖早已开始，但是如何为市民提供更优质的供暖保障服务，使市民能安

然舒适的享受冬天，依然是当前阶段关系国计民生的大事。但是每年供暖期来临时，

供热公司都会接到大量的报修电话，电话接单、通知派单维修、回访，这种传统的

工作方式总是存在管理上的遗漏，很难实现提高管理水平和服务品质的目标。

为了供热公司能够对内可以加强公司管理，对外可以提升客户服务质量，青岛

畅信达通信有限公司针对供暖出现的问题，立足于专业的角度，从“创新发展”的

理念出发，开发出供热供暖热线呼叫中心解决方案。让咨询、投诉、报修高效受理，

维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效

率，减少客服工作上疏漏和隐患，最终提升企业形象。

系统特点及优势

客户服务质量：一个重要任务呼叫分配(ACD)的是对大量呼叫按最适合的条件有效的

路由到客户服务组(座席、话务台)的处理过程。

降低和控制话费： ACD系统是一种可以对外提高服务质量，并通过日常的管理和操

作，来实现话费的降低和控制(电话网络的能力和处理，人员的管理，维护等)。

增强市场的竞争力： ACD还是一种现代的、灵活的市场手段，它能处理大量的呼入

及呼出的呼叫作为公司市场的竞争手段。

全方位系统管理和资料分析: ACD通过全通道在线数字录音，全方位处理过程记录

为用户提供全面的资料与先进的分析，高效率，高清晰度。

操作简单：数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM，具有动态大，信噪

高，音质好。

该呼叫中心平台采用畅信达自主知识产权的MVB2000交换平台与助残业务系统

软件，结合畅信达ipxcall A9一体机、语音网关、话务耳机等组建而成。其具有电

话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、来电智能匹配，来电同步显示

客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理等功能。

了解更多供暖热线呼叫中心一体化项目信息，请联系公司市场部：

4000-820-188