员工岗位职责培训

员工岗位职责

一、培训目标：

1 树立对营业员岗位的正确认识

2 掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序

二、课程大纲：

1 认识营业员岗位的重要性及应具备的素质

2 营业员的工作职责

3 营业员的工作程序

4 营业员的岗位职责标准手册

5 营业员晋升发展方向

三、营业员岗位的重要性及具备的素质

1 营业员岗位的重要性

2 营业员应具备的素质

⑴五种销售能力

① 销售技巧 (发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购

买的一种能力）

② 销售态度 （令顾客能够满意地购物,言谈、举止适当,在顾客提出不

满或发生意想不到的情况时保持冷静。）

③热爱产品 （不断掌握新产品的知识和使用方法,根据顾客需求推荐

适合的产品。对竞争门店的商品进行研究）

④销售热情 (树立起长远的目标,调节好自己的心态，有满腔的销售

热情）

⑤销售感受 （顾客是由70％的感性和30％的理性来购买商品的，

营业员要抓住顾客的心,保持与顾客感情上的交流）

⑵优秀营业员需具备的心态

① 建立良好的人际关系 （包括企业内部的人际关系，与顾客的人

际关系等)

②

认同自己所从事的职业 (营业员是推动企业发展的力量、是帮助

顾客实现梦想的导购专家

）

四、营业员的工作职责

⑴ 销售方面

① 熟练操作相关流程

② 正确引导消费

③ 熟悉产品类型,完成销售计划

④ 熟悉产品知识和性能

⑤ 促销活动的宣传

⑥ 市场调研

⑵ 服务方面

① 认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”

注：“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可

以和顾客打招呼，微笑,目光接触，并且服务顾客。

“阳光服务原则”为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服

务。

②严格执行“岗位负责制"

⑶ 环境方面

① 现场布置

② 区域分布和各产品的具体位置

⑷ 人员方面

①做好新员工的带训工作

⑸ 其它方面

① 外出增援

② 严守保密制度

③ 交接、盘点