倾听的戒律和原则

倾听的戒律和原则

一、倾听的十条戒律

在完善你听的能力的过程中，除掌握上述规则之外，还要

注意防止与人交往时容易犯的错误，这就是下面要讲的“十

戒”。

1、不要匆忙作结论。

通过观察证实，每个人都喜欢对谈话的话题作出判断和评

价，表示赞许或不赞许。这些主观评价，往往迫使讲话者退居

防御地位，因而成为交往的障碍。

2、别人没有提出要求时就不要出主意。

一般来说，只有那些从来不帮助别人的人，才会主观地出

一些别人不需要的主意。但是，在人家真心实意向你请教的情

况下，就要弄清对方到底要求你出什么样的主意。

3、对带有情绪的话不要过分敏感。

在听情绪激动的人讲话时，要小心谨慎，不要受他的情绪

影响，而应集中精力体会他所说的话的含义。如果你自己也受

对方的情绪的影响，就会妨碍你对必须真正了解的东西的理

解。

4、不要说：“我很理解你的心情”。

任何时候也不应对讲话者说：“我很理解你的心情。”通

过这种声明使对方相信你在听他讲话，是多余的。实际上，要

想准确知道对方的心情怎么样、感觉如何，这是很困难的。况

且，这种表示理解对方的答话会导致对方对你产生怀疑，使谈

话很快终止。

5、不要以沉默代替听。

有的人在与他人交往时，不管对方说了什么，他总是一言

不发，表面上看来他是在听，实际上他已经陷入沉思，对人家

的话一句也没有听进去。当对方说完了话问他的看法时，他支

支吾吾、不知所措，只好承认：“对不起，刚才我走神了。”

这样就不利于交往。

6、提问题不要太多。

为搞清对方所说的话的含义，提出问题有好处的。但是，

对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题，必须压缩到最

低限度。同时，对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开

放性问题，也应谨慎提出。提问题过多，在一定程度上会使对

方感到压抑，并且退居防御地位。

7、不要使自己陷入争论。

当你从内心里不同意讲话者的观点时，对他的话不能充耳

不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争论，也不能一心只为

自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对

方的观点，也一定要认真听完对方的话，完全弄明白你到底在

哪些地方不同意对方的观点。等对方说完以后，你再阐述自己

的观点。

8、没有太大必要时不要打断别人的话。

大多数人在社会交往中常常会打断别人的话，自己却意识

不到这一点。一般说来，领导者打断下级人员讲话的时候比较

多，而下级人员打断领导者讲话的时候则比较少;男人打断女

人讲话的时候比较多，而女人打断男人的讲话的时候比较少。

如果在严肃场合你必须要打断对方讲话，那么，你说完后要帮

助对方恢复被你打断了的思维过程。

9、不要假装听。

假装听是有害而无益的。不论你如何伪装，如果你对对方

的话没有兴趣、感到无聊，这种假装的听不可避免地会在面部

表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听，

他的自尊心会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的莫大侮

辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改

变话题，或者是找个借口而停止交谈。

10、不要带着偏见听人讲话。

偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有偏见，

在听他讲话时也就往往会带上偏见，就会从心里认为他的话没

有什么吸引力，不值得一听，或者认为他的话句句带刺，是针

对你而说的，因而你就不能客观地听他说话。即使他的话对你

很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息，这样就会影响

你与他的交往。所以，在听人讲话时首先要尽量排除偏见。

二、倾听的十项原则

无论你与人交往的目的是什么，都要掌握听人讲话时应该

注意的事项，即掌握听的规则，从而提高交往的效率。现将听

的十项规则列举如下。

1、要努力表达出理解。

在与人交谈时，要努力弄明白对方的感觉如何，他到底想

说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他

的情感，而且有助于你准确地理解对方的信息。

2、要以相应的行动回答对方的要求。

要记住。对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到

的信息，或者使你改变观点，或者迫使你做某件事情等。在这

种情况下，采取适当的行动就是对对方最好的回答。

3、要把注意力集中在对方所说的话上。

既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意

识地把注意力集中起来，要努力把环境干扰压缩到最小限度，

避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说

的话上。

4、要对讲话者保持称赞态度。

对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者

感到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如

果你对讲话者表现出消极态度，就会引起他的防御反应，产生

对你的不信任感和警惕性。

5、要搞清自己听的习惯。

首先要了解，你在听人讲话方面有哪些好的习惯?有哪些

坏的习惯?你是否会对别人的话匆忙作出判断?是否常常打断别

人的话?你是否经常制造交往的障碍?了解自己听的习惯是正确

运用听的技巧的前提。

6、全身都要注意。

要面向说话者，同他保持目光接触，要以你的姿势和手势

证明你在倾听。无论你是站着还是坐着，与对方要保持在对于

双方都最适宜的距离上。要记住，说话者都愿意与认真倾听、

举止活泼的人交往，而不愿意与“木头人”交往。

7、要观察讲话者的非语言信号。

既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就

不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这

就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、

说话的语气、音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时

与你的距离，从中发现对方的言外之意。

8、要倾听自己讲话。

倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要

的。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，

是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解

自己、改变和改善自己倾听的习惯与态度的一种手段。如果你

不倾听自己如何对别人讲话，你也就不会知道别人应如何对你

讲话，你当然也就无法改变和改善自己倾听的习惯与态度。

9、不要逃避交往的责任。

要记住，交往的双方缺一不可，既有说话者，也有听话

者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话

者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说的话是什么意

思，你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里，你可以向

他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者让对方纠

正你听错之处。如果你一言不发，或者一点表示也没有，那

么，谁能知道你是否听懂了对方的话?

10、努力理解对方的言语和情感。

这就是说。不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方

表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这

些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢

地，我终于把这些该死的信件处理完了!”尽管这两个工作人

员所出发的信息的内容相同，但后者与前者的区别在于他还表

达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容，而且理解他的

情感的细心的领导者，在下达新的任务以前，就已经取得了交

往的高效率。