淘宝团队工作职责及淘宝营销项目费用明细

一、 工作内容

〔一〕淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 〔二名〕

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提

供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工〔一名〕

主要工作内容 〔PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上〕

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)推广专员〔一名〕

主要工作内容 〔直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请〕

1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。

2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及

维护工作

3.钻展的维护及相关数据的挖掘。

4.淘宝官方活动的报名及后期跟进

5.店内营销活动的策划及效果评估 。

(六)配货人员〔仓库配置前期一名〕

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二、 营销项目说明

店铺设置流程及重点操作内项目操作权

容提示 重

项目类别 项 目 概 述 费用项

淘宝搜

索引擎人力成本 常规

优化

 侧重于是标题

关键字的运2. 负责根据淘宝网内部排

用，宝贝描述名规律制定关键词排列

页文字的详细规则

度，增加宝贝3. 负责参照关键词以及排

排名 列规则进行标题功能性，

1. 负责新上架商品根据淘

宝网内部排名规律进行

SEO关键词提取

宝贝描述

4. 防止触犯淘宝规则

客服部

第三节负责在淘宝社区用主

ID发帖，带动店铺人气。

 帮助买家答疑

运营推广部

〔侧重买家〕，第四节通过社区获取的银币

通过发贴ID抢购社区免费广告位，

免费资源类 淘宝社

引流到店铺 每天12：00到次日9：人力成本银币赚

区，淘配合

 报名参加社区

00以后淘宝网工作人员取成本

宝江湖

促销活动 会作审核，不符合要求

 争取社区首页

的广告删除并退回银

免费广告位 币，符合要求的将在审

核后12：00发布，有效

期1天，可以推荐店铺

或单件商品

推广部

1. 加入促销帮

 加入淘宝促销帮【官方】，

派，争取免费

促销频道(官方)等帮派，

帮派推广资源

 负责及时关注帮派最新

人力成本官方人淘宝帮

2. 建立自己帮常规

活动，提交报名方案，并际关系维护成本 派

派，涵盖店铺

参与报名

所有促销活动

 负责官方客情关系梳理，

详细说明页

增加活动选中机率

友情链铺参与淘宝客增大友情人力成本淘宝客

接 链接的可能性) 分成外店广告位

1. 增加和其它高

质量店铺的互

通链接，通过辅助

其它店铺的反

链进入店铺

1. 友情链接店铺的添加，涉

及较多类目店铺(设置店

2. 店铺友情链接亦可转向

购买其他店铺广告位

淘宝抵店铺主推商品增加抵价劵，人力成本分成成

价券 原则上最多使用5元面值 本

买家购买商品时，

可使用等值的抵配合活动

价券购买

淘宝网提供一种

叫收藏的功能，该

功能主要针对买客服部：1.当潜在买家咨询，

家进行的，店铺及即便交易不成功，提醒买家

产品被收藏的次收藏功收藏店铺以及咨询的宝贝 人力成本奖励成

数多少来让明店能 推广部：1.策划买家店铺收藏本

铺的人气及浏览奖励机制，客服部门按照要

情况，同时是提高求操作

人气宝贝排名的

一个重要指数

针对整个淘宝买淘宝

家设置店铺单品VIP会辅助

折扣 员

针对本人店老客店铺

户设置店铺单品VIP会辅助

折扣 员

辅助

主推商品增加淘宝VIP会员人力成本分成成

的促销 本

推广部

1.设置会员关系，除了打折的人力成本分成成

同时策划有实际意义的店铺本

活动增加用户的粘合度

推广部

1. 提供评价文字模板客服

部门 信用评

2. 主动对买家的每一个成价

功的交易进行好评说明

以及解释性评价

在买实评价的解

释栏中加上你的人力成本 常规

店铺名+关键词

在店铺“我是卖家

--活动报名”中，

淘宝经常会提供

一些促销活动，要推广部

淘宝官积极去参加这种1.及时注意关注此类信息，积

方活动 活动，不但能获得极报名参与，主要是配合活

较好的推广资源，动内容的折扣

同时对自己的基

本信用宣传也起

到一定的作用。

人力成本 辅助

淘宝钱点击钱庄宝贝图推广部 人力成本赞助成

庄 片，直接引流到卖1.及时关注积极报名参与 本

钱庄是用户用淘

金币兑换或抽奖

获得礼物的地方，

家的宝贝页面。赞

助商品包邮就是

广告成本。

聚划算团购活动

以一团一日三品推广部及时关注积极报名参聚划算人力成本赞助成

的形式在域名 与 团购 本

页面展示

提供宝贝浏览量，

更好地留住买家， 常规

个性模板

辅助

辅助

淘宝旺消保〔1000元保

铺 证金〕：30/月

1. 满就送积分；

满就送礼物；

满就减现金；

满就免邮

2. 功能：提升店

铺销售业绩，

满就送 各部门配合协商设置 96元/年 辅助

提高店铺购买

转化率，提升

销售笔数，增

加商品曝光

收费软件类 率，节约人力

成本。

1. 将几种商品组

合在一起设置

成套餐销售，

通过促销套餐

可以让买家一

次性购买更多搭配套

的商品。 餐

2. 提升店铺销售

业绩，提高店

铺购买转化

率，提升店铺

曝光率

1. 系统帮助卖家1. 增加在淘宝搜索首页“服

设置限时限量务”筛选展示时机

的打折活动，收费营销类 2. 可以考虑周末定期某个30元/季 辅助

买家方便迅速时间限时3小时，拿出一

寻找打折商款商品特价销售，产品由

1. 需要商品部，商品管理专

员了解产品的合理搭配，

设置优惠套餐店铺购买

转化率 15元/季 常规

2. 同时增加商品曝光量

3. 增加在淘宝搜索首页“服

务”筛选展示时机

限时打

折

品。 商品部提供，编辑丰富内

2. 供超低折扣吸容来吸引客户，增加购买

引流量，限时率

限量刺激购买

欲。

1. 高效管理会员客服部

会员关信息，设置会客户维护

系管理 员级别 运营推广部

2. 会员广告营销 推广配合

1. 查询热卖宝贝

行情，买家热

门搜索关键

字；

2. 查询自己的宝

贝排在淘宝第运营推广部

几页；

3. 比较同类宝贝

的价格和销

量，了解别人

为什么可以卖

得那么好

30元/月 辅助

网店版

行情参28元/月 辅助

谋

淘宝直通车是淘

宝网为淘宝卖家

量身定制的推广

直通车 工具，是通过关键常规

店竞价，按照点击

付费，进行商品精

准推广的服务。

钻石展位：是专为

有更高推广需求

的卖家量身定制运营推广部

的产品。精选了淘钻石展自由设置展现费用，目前投

宝最优质的展示位 入较大，在店铺没有大的活

位置，通过竞价排动之前不建议使用

序，按照展现计

费。

运营推广部

1.直通车活动的参加：目前淘每天限额100，预

宝频道页最下面的“热卖单计3000元/月

品”均为直通车活动

200-500元/天 辅助

淘宝客 100-1000元/月 常规

“淘宝客推广”是运营推广部

专为淘宝卖家提1.自由设置佣金，也可以参加

供淘宝网以外的淘宝组织的淘宝客活动：可

流量和人力，帮助以单独设置主推商品的佣金

推广商品，成交后比例

卖家才支付佣金2.淘宝客的重点在于如何让

报酬，按照成交付更多的网站主愿意推广你的

费。 产品或者店铺，多留意淘宝

客相关论坛

超级卖

霸

超级卖霸专题活

动的形式进行集

中展示，并整合淘

宝优质广告资源

进行强力推广：超

级卖霸活动每季现有展示位价格大约为

度都会定期推出10000元以内，活动推广周期2000-10000/次 辅助

不同的专题活动，七天，费用较高

每期活动也会依

据不同类型的卖

家定义的价格。开

始价格略高，其后

的价格略低。

通过淘代码推广

是一种全新的线

下媒体推广方式，淘宝天

费用不明 前期免费 辅助

帮助商品推广到下

报刊杂志，DM等

媒体上