调查问卷开放式问题回答总结

xxx调查问卷开放式问题回答总结

品牌：

1． 您认为xxx目前的品牌建设工作存在哪些不足？

 xxx目前的品牌宣传仍处在被动的地位，没有一个整合计划和长期工作计划及目

标，业内人士了解xxx，但外地或非专业人士大多没有听说过xxx,CI、VI推广力

度不够

 xxx品牌或xxx专业度具体体现在哪方面并不明确，公司企业形象的界定仍需进一

步提升;

 没有品牌推广的执行部门，总是由其他部门代为执行；品牌活动缺乏强有力的活动

支撑，房展会、网球赛一直没有有效达到目的；

 在内“xxx”儿子并未深入公司内部基层，绝大多数员工并不以自己使xxx人为荣。

2． 您认为xxx的品牌在2－3年内应该达到怎样的水平？

 对外，上海本地开发商85％以上知晓，上海本地开发商55％以上有过接触或合作

过，能够成为沪上著名开发商如万科、绿地、宝钢等的战略合作伙伴，知名度、

专业度、开发商信任度，简称业内口碑达到前三；

 对内，每位员工都以自己为“xxx”人为荣，代理行业人员跳槽的首选公司

 应当成为行业内综合实力前5名，即开发的品牌为第一位，咨询、代理的品牌影响

为第二位，通过自身的开发可以稳定、持续的发展

3． 您认为xxx实现以上品牌目标的途径都有哪些？

 通过承接一些高品质、较大规模的个案，由已合作开发商的行业内宣传；

 提升现场业务的规范化，扩大品牌信誉；

 主动开拓市场，利用媒体，通过专业文章、软新闻及各类活动用公众或特定受众进

行推广，增加CI推广力度，对xxx品牌的宣传力度加强，增强自身的广告宣传；

 对内必须实现各部门内部的各项工作管理、操作流程制度化、透明化，提升各部门

中层管理的综合能力，尽快培养出独立项目操作人员，加强市场拓展能力

 加强内部人员对xxx的认识，懂得爱护他，回护它

知识管理能力：

1．您认为xxx目前的知识管理工作存在哪些不足？

 对知识管理定义的普及程度太低，员工不太理解公司推行的知识管理的含义；

 处于起步的阶段，未形成知识管理架构，知识界面不明确，缺少知识管理的标准化

流程；

 知识分享较少各项目结束总结报告系统为建立，造成各项目总结资源的浪费，各部

门欠缺资源的共享；

2．您认为xxx的知识管理工作内应该达到怎样的水平？

 xxx内部员工自发自觉的遵守知识管理

 建立完善、科学合理的知识管理制度

 全面能力的同步提升，各部门的相互兼容

 首先公司的中层应当具备初级的知识管理水平，即知晓公司推行知识管理的目的及

意义，并明确知晓管理的具体内容和流程，此工作应该由高层专门进行向下培训，

培训对象位公司中层管理人员；

 公司操作的各类项目的经验可以让每一位中层人员分享

 对各部门起到咨询作用，对下属起到教学之用，对公司起到参考作用

3．您认为xxx实现以上目标的途径都有哪些？

 成立知识管理推进小组，专门负责知识管理的推进并建立跟踪机制，成立知识管理

评估机制，并建立知识管理流程，及相应的监督机制

 增加各部门内部及部门之间的定期交流，同时加强各部门员工（基础工种）的互动，

而不是局限于中层；

 加强对数据中心的建设使其成为良好的知识管理界面

客户关系管理

1．您认为xxx目前的客户关系管理工作存在哪些不足？

 目前客户资源对公司的业务推动帮助不大，客户资源流失度较高

 客户信息管理、收集和运用之间的环节严重脱节，和企划、研展没有形成联动，且

无完善的客户数据库，没有发挥客户关系管理的最大功效

 收集、记录、分类、调配和使用的一些环节上无统一的流程

 小业主没有有效利用，建立xxx业务平台

 在对大业主关系的维护总，没有发挥各部门的优势，仅仅局限于研展部，且大业主

长期维护过于依赖老总，维系中难免出现顾此失彼

 缺乏统一性、缺乏标准的流程

 对xxx目前众多的小业主不够重视，管理不及时，小业主资源的使用途径较为单一

 没有界定客户等级的标准

2．您认为xxx的客户关系管理能力应该达到怎样的水平？

 形成完善的客户维护体系，应至少有同一的客户资源库，有适合各种项目的客户资

源和网络，和大业主保持良好的合作、沟通关系，与小业主积极沟通，经常联系，

使其认同xxx品牌；

 另外从发展商和楼盘销售客户关系管理过程中应整理出一批金牌客户资料，制定特

别的工作流程来定时、定期的更新、维护资料库

 加强客户关系管理与业务的联动，使客户关系数据能运用于现场销售，能将手中的

客户资源充分利用，促进业务的发展，提高使用效率

3．您认为xxx实现以上目标的途径都有哪些？

 专业刊物、论坛、庆祝活动、网上BBS（由每个案场告知业主）、房展会等聚集扩

 体系内对客户等级、成长过程（经历）做严格的记录和打分

 加强案场、拓展部门对客户资料的管理、收集、归档制度

 引进先进客户资料管理系统、电子化操作

 增加与业主的沟通，增加对业主的附加服务

 设立专人做客户关系管理这项工作

 开设中介服务

 多发展可以独立接洽、谈判、维系客户的人才

大人气，同事成立类似“xxx会”的客户资源体系

其它

项目公关能力

1．您认为xxx目前该能力的建设工作存在哪些不足？

 手段单一

 重视程度不够，投入不足

2．您认为xxx在该能力方面应该达到怎样的水平？

 公关方式多种多样

 专人专职负责或结合项目情况高效公关

3．您认为xxx实现以上目标的途径都有哪些？

 培养公关意识

 建立项目公关体系

跨地域管理能力

1．您认为xxx目前该能力的建设工作存在哪些不足？

 在跨地域项目上，公司各部门之间的协调配合存在很大的漏洞

 另外与外地项目业主的沟通有脱节状况发生，会损害公司的专业形象

2．您认为xxx在该能力方面应该达到怎样的水平？

 应达到行业平均水平

3．您认为xxx实现以上目标的途径都有哪些？

 明确人员导向、明确具体工作流程，并严格执行；

 加强外地办事处与业主之间的定时、定期沟通，与上海项目一视同仁。

如果有功能交叉或缺失，请列出具体管理功能和相应部门。

 公关部、宣传推广

 公司个案组上有多头管理现象

 企划流程较长，财务包销流程较长

公司对各部门的指导和支持不到位的情况？

 研展部：加强项目公关的指导和支持

 客服部：市场拓展及客户服务体系

 企划部：加强品牌推广和宣传

 研展部：核心报价指导、谈判技巧

其他问题：

 业务部门人员的收入不稳定性以及非主观因素的不可抗力因素较多，是否可以考虑

增加基本薪金及福利以增强个人的执业安全感

 多部门之间的动脑会议成效不大，形式主义严重