最新建设和谐社区心得体会(精选多篇)

第一篇：建设和谐社区

在知识经济扑面而来的时代，青年人以怎样的姿态去迎接一个充满机遇和挑

战的时代，这是摆在我们每一个青年人面前的问题。xxx曾经对青年人说过

这样一句话：人生历程中最宝贵的年华是青年和中年时期，务必要好好珍惜，切

不可虚度光阴。要下功夫学习，学理论、学历史、学科技、学管理、学法律、学

习一切需要学习的东西，努力打好为党和人民的事业建功立业的思想根底和知识

功底。细心品位这段话，深感语重心长、涵义深刻。确实，当今时代，交流日益

广泛，知识更新大大加快，上海的改革发展催人奋进、逼人自强，青年干部必须

跟上时代和社会前进的步伐，才能在惊涛骇浪的改革发展中站住站稳。在这样一

个人生成长的阶段，我有幸获得了一次宝贵的学习机会。在各级领导的关心重视

下，基层青年干部示范班于11月9日开班了。来自不同行业、不同岗位的56名

学员济济一堂，承载着领导的期望与寄托，担负着增长学识、提升素养、锤炼党

性的任务，开始了为期一个月的学习生活。紧张之余，我感到一份庆幸，因为～

的举行，为我创设了一个学习思考、锻炼提高的良好机会，让我能暂时放下手中

繁忙的工作，静下心来系统地学习政治理论知识，深刻分析党性，更好地为提高

个人综合素质和增强党性修养奠定基矗对于这次可遇不可求的学习机会，我定不

会等闲视之。我决心以勤学、善思来端正自己的学风，把提升、有为作为追求的

目标。3天的学习，4个专题的辅导，老师精彩的讲课引领着我在政治理论知识的

殿堂中不断探求，不断汲取，让我更加深刻地认识到了“三个代表”重要思想的

科学内涵、精神实质和历史地位，使我懂得了政治文明与依法治国相互依存，辨

证统一的关系，对社会主义和谐社会的内涵有了一个全新的认识。当前，说得最

多的莫过于“和谐”二字，借此机会，与大家交流一下我对“和谐社会”的理解

与认识。因为我是从事社区工作的，所以想从构建和谐社区在构建和谐社会中的

基础性作用这个角度来浅谈一下。

众所周知，社区是城市社会的基本构成单元，是经济、政治、文化、社会建

设的重要阵地。这些因素决定了和谐社区建设是当前构建社会主义和谐社会的重

要基矗社区要变得和谐，涉及到的方面很多。我想：大体应朝着“管理有序、服

务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区”的方向发

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展。围绕这个目标，我们就必须要结合社区实际，突出重点地抓好以下几个方面

的工作。

加强社区党的建设。社区党组织是党在社区工作的基础，在构建和谐社区中

具有领导核心作用。当前，要紧密结合市、区委提出的“社区全覆盖”的工作要

求，高度重视党的组织覆盖和党的工作延伸，做到哪里有群众，哪里就有党的工

作；哪里有，哪里就有党的组织；哪里有党组织，哪里就有健全的组织生活和坚

强的战斗力。要进一步加强对社区在册、在职、流动党员的和管理，建立长效的

保持共产党员先进性的机制，充分发挥党员在社区建设中的先锋模范作用，发挥

党组织服务群众、凝聚人心的作用，真正使社区党的组织成为建设和谐社区的领

导核心，确保和谐社区建设顺利进行。

推进社区民主自治。居民自治是城市基层民主发展的必然结果，在构建和谐

社区过程中起着十分关键的作用。居民自治是指在党的领导下，在国家法律规定

的范围内拥有一定的自主权和自决权，依法解决自己的事情，特别是处理社区的

公共事务和公益事业。所以从这个意义上来说，居民自治的推进要以和谐社区为

基础，构建和谐社区是居民自治发展的内在要求，二者是辨证的统一体，不可分

割。推进民主自治建设需要社区居民的积极参与社区建设的热情，应畅通民主议

事的渠道，完善基层民主决策机制，通过座谈会、听证会、协调会、点评台、公

开征询、～调查等形式，广泛听取群众意见，深入了解和分析社情～，兼顾好不

同方面群众的利益，正确处理好居民群众的诉求，发挥好基层自治组织“协调利

益、化解矛盾、排忧解难”的作用，推进社区和谐稳定。

提升社区文明程度。和谐社区建设更为注重的是“以人为本”和“人与人、

人与自然之间的和谐”。它所强调的是社区各要素健康发育、充满活力而又稳定有

序。和谐社区的构成要素有：良好的社会道德风尚；互相尊重、和睦相处的邻里

环境；内容丰富、健康向上的社区文化；稳定、和谐的社区安全环境；及时化解

民事纠纷的有效调解机制；整洁优美的生活环境；崇尚终身学习理念，营造全民

学习、终身学习的良好氛围以及高水平的社区文明程度和社区居民文明素质，等

等。作为一名社区工作者，我应竭尽所能为提升社区文明程度，夯实和谐社会基

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础不懈努力。

完善社区服务体系。要针对社区居民结构变化、需求多样的实际，突出“把

群众的需求作为我们工作的追求”这一主线，努力形成社会福利服务、社区互助

服务和市场有偿服务相结合的多类型、多层次、广覆盖的社区服务网络体系，大

力开展面向所有对象，覆盖不同层次，满足各类需求的社区服务，更好地帮助社

区居民排忧解难，提高居民生活质量，形成团结互助、帮贫济困的社区良好风尚。

最后，引用南宋著名理学家朱熹的一句话与大家共勉：“无一事而不学，无一

时而不学，无一处而不学，成功之路也。”

第二篇：和谐社区建设 心得体会

爱我街道社区 争做“和谐先锋”

为响应《中共中央办公厅转发〈中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组

织和党员中深入开展创先争优活动的意见〉的通知》（中办发［2014］12号）精

神，我省结合实际，在全省基层党组织和广大共产党员中深入开展创先争优、争

做齐鲁先锋活动。

作为一名刚刚踏上工作岗位的年轻的共产党员，这次活动让我感到了前所未

有的充实的感觉。因为他为我们指明了方向，让我们的工作有了极强的针对性，

从而能够使党群关系工作更加和谐，同时，这次活动的精神力量也是极为强大的，

我的工作热情受到了极大的鼓舞。

文件指出，齐鲁先锋共产党员的基本要求是，模范履行党章规定的义务，努

力做到“五带头”：带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，

带头弘扬正气。这是对于所有共产党员的基本要求，我们必须做到并且不仅要限

于此，还应对自己提出更高的要求。凡事不做则罢，要做就做最好。作为一名共

产党员更不应不满足于做到这些基本要求，只有这样才能更好的践行共产党员的

宗旨，做一名优秀的共产党员，做名副其实的“齐鲁先锋”。从更深层次讲，作为

一名共产党员，我们要时刻提醒自己，自己的一言一行都事关党的声望高低，事

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关党群关系亲密与否。所以毋宁说争先创优，争做先锋是对共产党员更基本的要

求。

我们的党从来都是实事求是的党，针对不同的岗位，文件作出了不同的指导。

我是一名工作在街道社区的基层共产党员，文件提出，街道社区党员要争做

“和谐先锋”。认真落实“三有一化”要求，全面推进城市社区党建网格化，探索

建立“工作在单位、活动在社区、奉献多岗位”的党员管理新机制，组织开展党

员示范楼院、党员志愿服务、党员分片包户联系居民等活动，推动建设文明和谐

社区。

可以看出，这些要求旨在发挥党员的先进带头性作用，密切街道社区的党群

关系，从而达致自然真实的和谐社区状态。本质上讲，这些都是建立在街道社区

党员对于自己工作岗位和社区居民的热爱上的。如果没有对于街道工作的十分热

爱，怎么能在工作中投入十分的热情？如果没有与社区居民发自肺腑的真心交流，

怎么能换来居民发自内心的坚决支持？我们就是要真正深入居民，全身心地投入

工作，将文件的要求落到实处，建立文明和谐社区！

第三篇：建设和谐社区邻里关系心得体会

做为一名社区工作人员，我在长期的社区工作中深刻地认识到：邻里关系做

为社区人际关系的重要组成部分，邻里和谐是社会和谐的基础。

千金买屋，万金择邻。邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。

邻里和谐，文明祥和，才可能让人人心情舒畅，人人有归属感、安全感，生活才

能丰富多彩，有了邻里和谐的音符，才能汇集出全社会和谐的交响。构建和谐的

邻里关系，必须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群众为重点，以

居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。通过组织内容丰富、

形式多样的邻居节活动，打造文明家园、温馨家园、人文家园、平安家园、优美

家园等五个家园为主要内容、贴近居民实际生活需求的活动品牌，如社区文化艺

术节、社区“百家宴”、“奉献诚挚爱心，传递邻里真情”的捐赠活动、“淡淡茶，

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浓浓情”邻里聊天茶话会、左邻右舍体育趣味活动、文明礼仪伴我行、好邻居认

养和谐树和亲情树等活动项目，沟通、密切邻里关系，从而从构建和谐的邻里关

系入手，建设和谐社区、和谐社会。为适应社会进步和发展的需要，我认为，建

设和谐的邻里关系，重点要努力构建和谐向上的三个关系。

一、倡导讲求大义、顾全大局的邻里关系，为社会稳定出力献策。要以社会

和群众的大义、大局为重，引导广大居民以合作的精神、双赢的理念去有异求同、

立同存异，使自己的言行真正服从于社会的繁荣和人民的幸福，这是开展好邻居

活动的出发点和落脚点。加区财法联合楼坐落于北山公园，这里空气清新，视野

开阔，环境优美，居住在这里的人们有着得天独厚的的休闲娱乐条件，但是政府

为了北山森林公园的整体布局考虑，2014年时决定对这个居民楼进行拆迁这个楼

的24户居民家庭人口状况、经济条件各不相同，所以面队拆迁，有的困难重重，

有的说搬就搬。比邻而居十余年，他们中间有很多思想境界较高的居民，主动为

政府拆迁做说服教育工作，在做好思想动员的基础上，他们还四处奔走，为困难

户找房子、联系搬家车辆，并为人力不足的邻居帮忙搬运物件。在拆迁日期之前，

24户居民全部搬离，这24户居民就是摈弃了小我，服务于大我，服从于大局，

先进带后进，以一颗包容之心，告别过去，迎接新生活。正是有了这样的居民，

城市建设才做到了市容市貌建设和人文环境建设相媲美。

二培育互相关爱、彼此理解的邻里关系，为温馨生活营造氛围。只有心中有

爱，才能以同情的态度对待他人。只有心中爱，才能消除彼此的敌视、猜忌和误

解。社区曾经接待过一对上访的夫妇，他们反应楼栋里面不知道谁家，每天早出

晚归，脚步声特大，不顾及邻居休息，他们住在一楼，因此受打扰最重。工作人

员经过调查了解到，这个早出晚归又声音特大的人，是一位单身的残疾母亲，她

在擦鞋店做记件，为了多赚一元钱，她早出晚归，因为拄拐杖，行动不便，所以

开楼栋门和上楼梯时，声音确实比较大。当社区工作者把这个情况反馈给那对上

访夫妇时，女人唏嘘落泪，男人低头不语。从此，每晚他们为她点亮门灯，守侯

她的特大声音安全上楼后，他们才香甜地入睡。因为有了爱和理解，让冰冷的墙

体和灰色的水泥有了暖色，因为有了爱和理解，让比邻而居的人们，不是亲人，

胜似亲人。

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三建立难有所帮、需有所应的邻里关系，为人际和谐奠定基础。社区做为社

会的缩影，构成复杂，在构建社会主义和谐社会的今天，面对利益

主体的多样性及其利益诉求的差异性和复杂性，就要引导邻里之间相互包容，

并且持之以恒。低保户王丽辉身患残疾，和丈夫离异后，和孩子相依为命，她没

有工作，孩子还在上学，经济状况相当不好。社区为她办理了低保后，她生活有

了改观，但面对邻居们时，却有了很深的自卑。因此，她和邻居形同陌路，过上

了较为封闭的日子。看到这种情况，几个邻居一合计，达成了共识，他们今天去

她家要求帮助缝补开线的衣物，明天委托她帮忙照看孩子，并不露痕迹地送去一

些水果和自家闲置的衣物，住在楼上的老师还以请她女儿和自己孩子做伴为由，

义务为她女儿补课。一月、半年……，王丽辉慢慢向邻居们敞开了心扉，她接受

了邻居关心，也为邻居们做一些力所能及的小事。在邻居的帮助下，久违的笑容

又回到王丽辉脸上，欢声笑语也再回到她的家里。2014年，她的女儿以优异成绩

考取了吉林工业大学，邻居们举办了庆祝会，并为孩子凑起了学费。在前不久为

四川地震灾区捐款时，王丽辉捐了100元钱送进捐款箱中她说：“我是低保户，在

我最困难时，是我的邻居帮助了我，给了我好好生活的勇气。今天灾区人民急需

帮助的时候，我也要献出我的爱心。”从这个意义上来说，和谐的邻里关系不仅仅

是一种仁爱的光芒，更是一种坚持的美丽。只要人们能够为爱而坚持，我们就能

够让生活充满阳光。

总之，通过开展好邻居活动，可以使互不相识的左邻右舍都熟悉起来了，楼

道里的问候和关爱多了，大家又找回了遗忘已久的欢声笑语和互帮互“文明新家

园，和谐新邻里”，邻居节不仅融洽了邻里亲情，而且推动了社区的文化建设，提

升了市民的思想道德素质。远亲不如近邻，近邻不如对门。在高楼大厦里生活的

人们，对昔日居民大院里的邻里亲情充满了眷恋和渴望，社区举办的邻居节活动，

圆了大家这个这个心愿。凝聚起左邻右舍的这份力量，必定为建设和谐社区、乃

至和谐社会奠定坚实的基础。

第四篇：社区和谐邻里关系建设心得体会

本文主要从倡导讲求大义、顾全大局的邻里关系，为社会稳定出力献策；培

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育互相关爱、彼此理解的邻里关系，为温馨生活营造氛围；建立难有所帮、需有

所应的邻里关系，为人际和谐奠定基础几个方面进行阐述。其中，主要内容包括：

邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。构建和谐的邻里关系，必

须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群

众为重点，以居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。。要

以社会和群众的大义、大局为重，引导广大居民以合作的精神、双赢的理念去有

异求同、立同存异，使自己的言行真正服从于社会的繁荣和人民的幸福，这是开

展好邻居活动的出发点和落脚点。只有心中有爱，才能以同情的态度对待他人。

社区做为社会的缩影，构成复杂，在构建社会主义和谐社会的今天，面对利益主

体的多样性及其利益诉求的差异性和复杂性，就要引导邻里之间相互包容，并且

持之以恒。从这个意义上来说，和谐的邻里关系不仅仅是一种仁爱的光芒，更是

一种坚持的美丽。具体材料请详见：

做为一名社区工作人员，我在长期的社区工作中深刻地认识到：邻里关系做

为社区人际关系的重要组成部分，邻里和谐是社会和谐的基础。

千金买屋，万金择邻。邻里关系，是现代社区里人与人关系中最重要的部分。

邻里和谐，文明祥和，才可能让人人心情舒畅，人人有归属感、安全感，生活才

能丰富多彩，有了邻里和谐的音符，才能汇集出全社会和谐的交响。构建和谐的

邻里关系，必须坚持以人为本，坚持以政府推动为主导，以服务群众为重点，以

居民自治为方向，以维护稳定为基础，以文化活动为载体。通过组织内容丰富、

形式多样的邻居节活动，打造文明家园、温馨家园、人文家园、平安家园、优美

家园等五个家园为主要内容、贴近居民实际生活需求的活动品牌，如社区文化艺

术节、社区“百家宴”、“奉献诚挚爱心，传递邻里真情”的捐赠活动、“淡淡茶，

浓浓情”邻里聊天茶话会、左邻右舍体育趣味活动、文明礼仪伴我行、好邻居认

养和谐树和亲情树等活动项目，沟通、密切邻里关系，从而从构建和谐的邻里关

系入手，建设和谐社区、和谐社会。为适应社会进步和发展的需要，我认为，建

设和谐的邻里关系，重点要努力构建和谐向上的三个关系。

二培(更多请搜索：)育互相关爱、彼此理解的邻里关系，为温馨生活营造氛

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围。只有心中有爱，才能以同情的态度对待他人。只有心中爱，才能消除彼此的

敌视、猜忌和误解。社区曾经接待过一对上访的夫妇，他们反应楼栋里面不知道

谁家，每天早出晚归，脚步声特大，不顾及邻居休息，他们住在一楼，因此受打

扰最重。工作人员经过调查了解到，这个早出晚归又声音特大的人，是一位单身

的残疾母亲，她在擦鞋店做记件，为了多赚一元钱，她早出晚归，因为拄拐杖，

行动不便，所以开楼栋门和上楼梯时，声音确实比较大。当社区工作者把这个情

况反馈给那对上访夫妇时，女人唏嘘落泪，男人低头不语。从此，每晚他们为她

点亮门灯，守侯她的特大声音安全上楼后，他们才香甜地入睡。因为有了爱和理

解，让冰冷的墙体和灰色的水泥有了暖色，因为有了爱和理解，让比邻而居的人

们，不是亲人，胜似亲人。

三建立难有所帮、需有所应的邻里关系，为人际和谐奠定基础。社区做为社

会的缩影，构成复杂，在构建社会主义和谐社会的今天，面对利益主体的多样性

及其利益诉求的差异性和复杂性，就要引导邻里之间相互包容，并且持之以恒。

低保户王丽辉身患残疾，和丈夫离异后，和孩子相依为

命，她没有工作，孩子还在上学，经济状况相当不好。社区为她办理了低保

后，她生活有了改观，但面对邻居们时，却有了很深的自卑。因此，她和邻居形

同陌路，过上了较为封闭的日子。看到这种情况，几个邻居一合计，达成了共识，

他们今天去她家要求帮助缝补开线的衣物，明天委托她帮忙照看孩子，并不露痕

迹地送去一些水果和自家闲置的衣物，住在楼上的老师还以请

她女儿和自己孩子做伴为由，义务为她女儿补课。一月、半年……，王丽辉

慢慢向邻居们敞开了心扉，她接受了邻居关心，也为邻居们做一些力所能及的小

事。在邻居的帮助下，久违的笑容又回到王丽辉脸上，欢声笑语也再回到她的家

里。20年，她的女儿以优异成绩考取了吉林工业大学，邻居们举办了庆祝会，并

为孩子凑起了学费。在前不久为四川地震灾区捐款时，王丽辉捐了100元钱送进

捐款箱中她说：“我是低保户，在我最困难时，是我的邻居帮助了我，给了我好好

生活的勇气。今天灾区人民急需帮助的时候，我也要献出我的爱心。”从这个意义

上来说，和谐的邻里关系不仅仅是一种仁爱的光芒，更是一种坚持的美丽。只要

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人们能够为爱而坚持，我们就能够让生活充满阳光。

总之，通过开展好邻居活动，可以使互不相识的左邻右舍都熟悉起来了，楼

道里的问候和关爱多了，大家又找回了遗忘已久的欢声笑语和互帮互“文明新家

园，和谐新邻里”，邻居节不仅融洽了邻里亲情，而且推动了社区的文化建设，提

升了市民的思想道德素质。远亲不如近邻，近邻不如对门。在高楼大厦里生活的

人们，对昔日居民大院里的邻里亲情充满了眷恋和渴望，社区举办的邻居节活动，

圆了大家这个这个心愿。凝聚起左邻右舍的这份力量，必定为建设和谐社区、乃

至和谐社会奠定坚实的基础。

社区和谐邻里关系建设心得体会

第五篇：医院和谐建设心得体会

人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健

康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和谐社会，必

须以人民群众的健康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健

康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由

此可见，医疗活动与百姓健康息息相关，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一

个重要窗口，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。

然而近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，

医患关系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、

政府部门、新闻媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。据中华医

院管理学会对全国270家各级医院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及

家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，就在xx年6月份，笔者所在城市的某医

院的一名女医生被几年前自己所医治的一名患者连捅11刀而殉职。我们应该看

到，医患关系正经历一个令人忧虑的“冰期”，出现了严重扭曲。长此下去，不仅

阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群众的健康造成危害，从

而造成社会的一些不和谐因素。

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经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因

复杂，这不仅有医方的原因，还有患方以及社会的原因。

一、医方的原因：

1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。在医疗机构内部，医疗核

心、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、

选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。

2、发展医疗卫生事业的理念错误。医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公

益性，把医疗事业当作一项产业，实行市场竞争。为了在竞争中得以生存和发展，

医院在管理、发展方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造

成患者医疗费用虚高。

3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查

费虚高。医务人员的收入与其创收挂钩造成许多不必要的检查、用药、治疗。部

分医院有多收费、分解收费、自立项目收费、挂靠收费等违规收费行为，增加了

患者的负担。

4、在医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系的不和谐。有些医生只重视

“病”不重视人；有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患

者的交流。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处

地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。

5、个别医护人员还存在医德医风欠缺、医疗技术不精、服务态度不佳、不廉

洁行医等现象。对于一些病人，个别医护人员的疏忽大意或技术不精也导致了患

者更大的痛苦甚至生命的丧失。

二、患方的原因：

1、患者对医生的期望值太高。医生没有办法改变生老病死的自然规律，有时

他们尽了最大的努力，也无法满足患者求生的欲望和要求，何况目前还有许多疾

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病都没有找到发病的根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。有些病症即使

能够治愈，也不能做到立竿见影、药到病除，当治疗没有达到预期效果时，患者

在失望之余就会把不满情绪发泄到医务人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行

为。

2、患者申诉和维护权益方式不合理。发生医疗争议后，患者及家属不按照《医

疗事故处理条例》的程序来解决，既不向卫生行政部门申请调解，也不向人民法

院起诉，而是直接要求医务人员和医院赔偿，迫使医院出于对舆论压力、声誉和

维护正常医疗秩序的考虑，只得采取小闹小赔、大闹大赔的态度来息事宁人，这

也驱使少数人产生“要想富、做手术，做了手术告大夫”的不良心理和动机，不

仅丑化了医患关系，束缚了医务人员技术水平的发挥，还严重挫伤了医务人员为

患者服务的信念，也严重影响了医疗部门正常的工作秩序，最终受害的还是患者。

三、社会的原因：

1、财政投入不足，医护人员工作量大而待遇低。医疗市场化的体制，政府财

政必然减少投入，把医疗机构推向市场，自负盈亏；患者也被推向市场，自负医

疗费，大大加重医疗负担。医护人员风险性高、工作量大，但工资待遇却不高，

这无疑会驱使一些医护人员通过不正当手段谋取利益。

2、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规不健全。低水平医保政策使

部分参保人员因对医保制度改革不支持、对政策不理解，而把不满情绪发泄到医

务工作者身上。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，绝大部分

的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间

的冲突。

3、媒体的不恰当介入，在一定程度上加剧了医患矛盾。医患纠纷一旦发生，

被认为属于弱势群体的患者首先博得新闻媒体的同情。新闻媒体有时也存在报道

偏激现象。医院因担心失去患者，发生纠纷会影响到医院的声誉，不得不选择用

金钱来“私了”，客观上助长了“做了手术告大夫”的不良风气，也有个别媒体借

炒作医疗纠纷新闻达到个人目的。近年来，媒体频频报道医疗事故问题，让大多

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数人都认为医生属于强势群体，患者属于弱势群体，也使社会对医护人员产生了

很大的偏见。

医患关系紧张的原因是多方面的，医疗纠纷的暴力化倾向是社会各种矛盾冲

突的一种表现，既影响了我们的公共安全，也影响着社会的和谐与稳定。因此，

要缓解医患矛盾，使医患之间的关系更融洽、更和谐，也要针对以上几方面的原

因去采取措施，我们认为应该做到以下几点：

一、构建和谐的医患关系，医院首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，

不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态

度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加强医院管理，确保医疗质量和安全。在为患者提供精湛技术服务的同时，

还必须保证医疗服务的安全性，减少差错和事故的发生；建立和完善医患沟通制

度，医疗机构要通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，

增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解，及时化解医患矛盾和纠纷；要充

分尊重和维护患者的知情权、同意权、选择权、隐私权，体恤患者的痛苦，同情

患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，让患者获得身心的健康；加强

医院制度建设，规范医疗技术与操作，健全各级人员职责和医院各项规章制度，

规范执行卫生行业执业纪律，提升医患诚信度。要做到令病人满意，又要减轻医

护人员的精神压力是医院管理者亟待解决的课题，医院要处理好病人的权利与医

务人员权利的关系，既要尊重病人的权力和利益，又要保护医务人员的权力和利

益，这是密切医患关系的关键。

2、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。大力推行“以病人为中心”医疗

服务新模式，医院除了提高医疗技术、设备等硬实力外，还要重视管理模式和服

务水平等软实力的竞争。要树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医

学模式，医院应从如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，

通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

3、严格执行药品集中招标采购制度；医院要禁止向各临床科室下达经济指标，

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取消各科室医务人员收入与经济效益挂钩的分配制度，严禁开单提成及药品回扣；

实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；医疗服务收费要

严格执行《医疗服务价格规范》，杜绝乱收费现象。

4、随着社会的不断发展，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人

类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要具有良好的服务态度，还要具有

精湛的医疗技术，要不断运用现代科学的新知识、新方法、新技术解除患者的病

痛，诚心实意地为病人服务。要处理好病人知情权与依医学科学规律办事的关系，

既要让病人对救治方案、措施有知情的权力，又要遵重医学科学规律科学诊治。

5、要加强人文科学的学习，掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等

知识，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通，便于医疗工作开展。医

务人员要以一流的服务、一流的技术获得病人及家属的信任，以同情之心和关爱

之心获得病人及家属的好感，只有不断加强人文修养，才能为患者创造温馨、和

谐的与疾病抗争的氛围和环境。

6、医院要广泛开展医德医风教育，不断提高思想道德素质和业务素质，把治

病救人摆在首要位置，不断克服利益至上、效益至上的错误工作作风，用正确的

理念统一规范员工的思想行为；强化全心全意为人民服务的宗旨和“以病人为中

心”的服务理念，提高医疗服务质量，为人民群众提供更满意的医疗卫生服务；

实施责任追究，提高自警自律能力，对败坏医德医风、违反行业作风纪律、严重

侵害患者利益、有损医院形象的违规者实行责任追究，是提高医务人员自警自律

能力的有力措施。实践已经证明，加强医院医德医风和文化建设，用文化的力量

确保医患关系的和谐统一性，是打造“和谐医院”的必由之路。

二、构建和谐的医患关系也需要患方的理解和主动参与。不少人抱怨现在的

医疗活动太科学化而忽视人格，太技术化而缺乏人情，太市场化而失去人道。这

就需要患者多做换位思考，多考虑医生的处境和心态，加强沟通，增进理解，构

建诚信：

1、患者应当有正确的就医心态，尊重科学，理解并尊重医务人员，实事求是

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地对待自己的疾病。要认识到医患之间的目标都是一致的，而医务人员的敬业精

神和客观疗效的不理想又是相矛盾的。面对复杂多变的疾病，医务人员尽管做出

最大的努力，可能依然回天无术，患者应当了解医疗工作的高风险性和不可预知

性，增强对医务人员和对医疗工作的信任、理解、包容，与医生并肩战斗，共同

战胜疾病；医学是不断发展的，但永远不会达到尽善尽美，患者不能以市场等价

交换的方式购买医疗卫生服务，而应随时与医务人员沟通，配合治疗，达到事半

功倍的效果。

2、患者如对医院或医疗服务不满意，可通过正规渠道得以调解，发生医疗争

议或医疗事故时，可采取医学鉴定或法律手段解决。

三、构建和谐医患关系，更需要全党全社会的关心和支持。当前的医患矛盾

成因复杂，不是某个部门、某些单位、某些人就能够解决的，正如xx所言：“需

要全党全社会都来关心和支持医疗卫生工作，积极推动医疗卫生事业与经济社会

建设协调发展”。因此，社会各界也应做好以下工作：

1、政府应对医疗卫生行业加大投入，积极鼓励和大力支持民营医院的设立和

使用，使之能够和公立医院形成竞争格局，互相激励，共同发展。加大社区医院

及乡镇医院发展力度，实现“小病在社区治，大病再到上级医院”，有效降低医疗

费用。

2、逐步完善相关法律法规，解决医务人员的医疗行为不规范、临床用药不合

理等行为；推行医护人员执业保险，为化解医疗风险创造条件；有关部门应当认

真研究有效措施，建立快速接纳处理医疗争议或纠纷的机构，从畅通百姓诉求渠

道的角度，有效化解医患矛盾，遏制医疗纠纷的暴力化倾向，对少数欺诈医院、

恶意索赔的患者须严厉制裁，依法维护公共秩序，努力构建和谐医患关系。

3.加强正面宣传。绝大多数医护人员都是敬业的，他们兢兢业业地奋斗在自

己的工作岗位，全心全意地为每一个患者去除疾患。卫生部门要集中宣传卫生系

统先进模范人物和事迹，树立卫生队伍的良好形象，增强群众对我国卫生事业改

革与发展的理解和支持，营造良好的舆论环境和社会氛围。要主动积极地与新闻

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媒体配合，结合卫生行业的特点，加大正面宣传力度。

作为卫生系统的工作者，我们要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服

务的宗旨和理念，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、

耐心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我

们应有的贡献。然而，医患关系的紧张和恶化不是偶然的，要改善医患关系也不

是一朝一夕的事，所以要缓解医患关系的紧张状态，构建和谐的医患关系，不仅

仅是医疗机构和医务人员的责任，也是患者及家属的责任，更是我们全社会共同

的责任。让我们共同努力，共同构建和谐健康的医患关系，为构建社会主义和谐

社会提供更好的医疗卫生保障。

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