家居用品淘宝商城运营方案

家居用品淘宝商城运营方案

一 商城店申请

1 文件

营业执照,税务登记证,品牌注册商标;

2 费用

技术服务年费:6万/年,信誉保证金15万,实时划扣服务费：5% 营销工具：

万/年

3 商城入驻考试

4 试营业

二 人员配置

1 架构

店长

客服 美工编辑 发货跟单 网络推广

2 岗位职责

a店 长 1名

负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理,淘宝平台关系等系统

性工作；

网店日常改版策划,推广,销售,售后服务等管理工作；

网店商品排名优化；

制定营销策划,店铺促销活动策划与执行；

收集市场行业信息和同行竞争对手情况,制定合适合理的销售方案；

制定销售计划,带领团队完成销售计划；

客户关系维护；

b客 服 起初两名,倒班,逐渐根据业务量增加

利用聊天软件与客户沟通,解决客户疑问,促成交易；

根据客户需求,引导/推荐产品,达成愉快交易,提高转化率；

上架产品；

售后服务；

c发货跟单兼QC

根据销售记录,检查产品质量,保质保量发货并跟进物流情况,及时与客

户取得联系,保证客户收到货物的品质和物流满意度;

做好库存数据库,及时与店长联系沟通,做好安全库存,下单,跟进生产

进度,保证所需要的货品及时合格入库发货；

d网络推广

微博操作；

社区宣传；

e美工编辑

图片处理；

网站首页,内页设计排版；

产品说明内容编辑,促销文案撰写,图片设计；

产品上传,产品标题优化；

三 店铺运营规划

一运营内容

1 备货时间：一个月

总数量100款左右

引流款大家都有的客户爱买的款式10%,利润率在20%,主要用来做活动

推广；

利润款别家没有,质量好,有设计有特点40%,利润率100%,主要用来做关

联销售；

采购款别家的紧俏产品20%,利润率40%,用来留住顾客人家有我们也有；

清仓款仓库压底货,基本没有返单20%,利润率20%,清仓回款;

产品 类目 总数量 引流款 利润款 陪衬款

桶类 40 4 16 20

镜子 15 2 6 7

架类 15 2 6 7

杂件 30 4 16 10

采买 10 0 0 10

库存 10 0 0 10

30% 50% 20%

50% 40% 10% 销售占比

10% 40% 30% 收益占比

实际备货占比

2 拍照,修图,美工,产品描述,店铺网页设计时间：一个月;与备货同时进

行

3 店铺策划与第2项协调同步进行：

开业促销活动策划；开业免邮,送现金券等

站内营销策划: 顾客体验产品/活动,特惠品,赠品,+1元换购,会员管

理,官方帮派,店铺收藏,好评提醒,顾客反馈区,公司简介,品牌故事,服务承

诺,开通所有支付功能,购物流程指导提示,买家必读,向各大搜索引擎提交

网站地址,和相关店铺交换链接等；

4 店铺推广策划与实施：

站内推广：直通车,淘宝客,免费试用,淘金币等开店后实施

站外推广：社区,帮派,微博推广社区和微博可以在开店前开始实施

针对目标客户80后有一定收入的有生活格调的上网人群进行定制式

宣传促销;

5 客服与仓管物流培训

操作与产品信息等专业知识培训,需要每款产品样板一件放置办公区,

方便客服与客户沟通,必要时可以视频解释;

6 员工工作内容与绩效考核制定

岗位职责,绩效考核;

7 拓展与管理分销商开店一个月后进行

二运营配称

1 人力资源

开店初期人数少,工作繁杂不规范,大家通力合作,随着业务量的增加

适时增加人员;

2 办公场地

针对工作时间的紧凑性,提供便利的生活配套,比如解决吃饭问题,客

服夜班问题;

3 仓储管理：对货物进行货号编排,重新进行快递包装,精确快递包装数

据,建立数据库,帐实统一;

做好前期的品质检验和包装,产品详细编号储存等工作,由厂家代储存,

仓管人员确定发货订单后直接从工厂发货;

划分出退货存放区域,客户的退货直接发回到工厂,然后由仓管人员核

对情况并重新整理;

4 物流产品包装确定,物流配合公司签约

三财务预算

1 成本

a

人力资源成本：

职位 人数 工资K

店长 1 5

客服/推广 2 =5+提成

仓管/跟单/质检 1 2K+提成

3 网站维护/设计/文案 1

月+ 合计 5

b

运营成本：

项目 金额/月 备注

办公场地租金 3K 1W

办公设备 1K 4W/36=1K

注册费用 3K/12

社会保险 2K 400X5=2000

淘宝商城押金 15W/12=

淘宝商城服务费 5K 6W/12

付费推广 1W

流动资金 70W

人工 2W

水电 1K

拍照等其他 1W

合计 = 80W启动资金合计

2收益

按30%毛利计算

每月销售额需要达到：30%=16W

每天销售额需要达到16W/30=5300/天

假设客单价为60元,那么销售量为：5300/60=88单

即：日销售量为88单为盈利拐点;

销售情况预估：

第一个月主要做店铺上线前准备；

第二个月做店铺上线后的一些调整,宣传,包括刷一些销售量和收藏,为第三

个月的销售做铺垫；

第三个月开始实现达到并超过盈利拐点,月销售额5W；

第四个月开始销售增长阶段,并结合淘宝活动,加快流通速度和盈利速度,扩

大网站曝光度,不断增加积累客户,达到销售拐点,开始盈利;

第五个月,因为有了一大批积累客户资源和前期宣传,加上淘宝活动,实现利

益增长,开始加大推广宣传力度;

第六个月开始阶梯式增长,并逐渐扩大与调整产品范围,加大网站产品包容

量,逐步形成特色生活用品超市规模;

根据保守预估,销售情况如下：

月份 第六个第七个第八个第九个第十个第十一第十二

月 月月月月个月个月

年度

合计

销售

100 120 144 173 210 252 300

数量

月销

54000 64800 77760 93420 113400 136080 162000 70W

售金

额

说明：6个月实现增长,以第六个月平均100单/天计算,平均客单价80元,

利润率30%,月盈利2W；以20%的增长速度,一年达到平稳销售,年底总盈利

70W；减去前5个月的固定支出25W,年盈利为45W；第二年稳定销售,按照第

一年最后一个月的销售情况计算,年盈利200W;