微营销培训心得体会

微营销培训心得体会

微营销培训心得体会1

微信，这对于我来说是一个非常熟悉的名词，相信对于绝大多数人来说也并

不陌生。微信并不仅仅是一个单纯的社交平台，其中有着非常广阔的市场空间，

然而怎么来发掘资源，怎么来搞好微营销，这些我却了解不多。

通过这次微信运营培训，让我深深明白团队在整个微信运营中的重要性，团

队中的每个人都是运营过程中必不可少的一份子，就像是一辆火车，一个轮子带

不动整辆车，只有所有轮子都运转起来，火车才能不停息地往前行。通过这次培

训，我对自己的工作有了更加深刻的认识，对肩上的责任也有了进一步的了解，

这将使我能更好的开展自己的工作，我也更加看好微信运营的前景，相信凭借我

在培训中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指标。

在培训老师用心的教导下，很多疑惑都逐渐变得清晰了，许多工作中的小问

题小麻烦也都迎刃而解了。不仅仅是工作，经过这次培训，我积累了很多生活经

验，也收获了许许多多的知识，这在我今后的生活和工作中将会是一笔巨大的财

富。

在高速发展的今天，微信已经成为一种新的广告媒介，产品想要被更多地人

认可，毫无疑问，微信就是一个很好的宣传平台。群发、转发能更好地扩大。

有针对性的销售方案。我们与杂志社和联盟合作，用扫码得奖、优惠的活动

形式，快速的获得了目标客户群体的增加。微信是个新鲜的事物也是个新鲜的渠

道，将培训的知识落到实处，化为动力。在老师的帮助下，我对微信充满信心。

营销者需要做到的几件事，从上海培训后回到家中，我的思绪还一直停留在

培训课上。短短几天的培训让我对于作为一个营销者应该做到的事有了进一步认

识，总结起来有如下几条：

1、坚持每天上网，上学习网，上公司的。

坚持每天上网是为了使我们队互联网有感觉，充满敏锐度。我们单位主要是

电子商务方面的运营，那么就必须锻炼出自己敏锐的信息采集能力，处理分析信

息的能力。而且对于各种通讯软件，沟通方式都应该足够掌握，这样才能驾驭好

互联网这个新生工具。

同时，我们通过上网学习他人的营销方式，学习力就是生产力，并通过创新

想出更好的营销方式。

2、不搞独立，积极参与集体活动。

公司组织的一些活动，在一定程度上都是为了加深员工之间的相互了解，通

过一个良好的契机使员工之间相处融洽，便于日后在一起工作时能和谐相处。所

以，作为营销者应该多去参加集体活动，大家在一起互相交流，才能取长补短，

共同进步。

3、主动分享，合作共赢

在单位组织的学习交流会中，应该主动和大家分享自己在营销过程中总结的

东西。不要担自私。一个思想通过交流就变成了两个思想，所以应该主动和别人

分享，在团队中要积极奉献，与同事们和谐相处，一同提高业绩水平，合作共赢。

我们都不需要监督别人，只要自己每天做好自己该做的事情，就会逐渐进步，

希望我们整个都能得到提高。

微营销培训心得体会2

动物世界里面有着各种各样的动物，每一种动物都有它的特性，而有一种动

物始终吸引着我。它不是凭借体形庞大，也不是凭借力大无穷，更不是凭借狡黠

伪装来生存，它有着独特的特性，它有三大特性：一是敏锐的嗅觉;二是有不屈

不挠、奋不顾身的进攻精神;三是有出色的团队作战能力————它就是狼。狼

没有体形的优势也没有力量的优势，比起狐狸、变色龙这些动物它也没有那么擅

长狡黠伪装。但它的三大特性已经足以令其笑傲整个动物世界。

三年前，我曾经有机会在广州的一个大型的营销培训活动中听到中国著名营

销学专家卞维林的演讲，他的演讲主题就是《狼型营销》。他的演讲非常精彩，

一堂演讲下来我深深感到获益良多，至今我仍铭记在心。他演讲的核心就是要求

我们要像狼一样做营销。其实自然界有很多种动物，为什么卞老师就唯独以狼作

为其学说的形象代表呢?

卞老师认为，狼族的智慧值得我们每个人，特别是做营销的人去学习。

首先，敏锐的嗅觉是基础。狼对于血腥味有着天生的敏感，就算在很远的地

方有动物受伤流血了，它也会很快根据这细微的气味找到猎物。营销人员作为全

公司业绩的创造者，当然也必须要像狼一样，用自己的职业敏感嗅到我们的客户

到底在哪里。狼与其它动物的区别就是它能更准确、更迅速地感觉到它的猎物在

哪里。当知道客户的所在后，下一步就是如何转化为销售了?狼的敏锐遇到猎物

的时候同样会显现出来，它会用它过人的观察力发现猎物的弱点在哪里，然后想

尽办法去进攻。当猎物有好几只的时候，它还会去观察哪只才是关键的，一旦发

现，它会集中力量攻击这个关键点。细想一下，这样与我们日常做营销是不是很

相似呀?我们同样要用狼一样的敏锐去寻找我们的客户，同样要用狼一样的敏锐

去分析客户并了解他们的需求所在，同样要用狼一样的敏锐去发现客户真正能在

我们业务范围内做决策的关键人，一旦弄清楚，我们就需要集中资源去做他的.

工作。

第二，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神是狼的灵魂所在。狼是一种有很强个

性的动物，它遇到困难或猎物相当难对付时，它能展现出来一种志在必得、视死

如归和不达目的绝不罢休的狠劲。这个特点我觉得就是我们作为营销人员最重要

的一种素质，因为我们在面对客户的时候，无数困难与阻挠在不断缠绕着我们，

没有不屈不挠、奋不顾身的进攻精神是不可能支撑着我们挑战这一切的。没有这

种精神，我们很容易就会退缩、逃避甚至放弃。狼所处的大自然到处都充满了危

机与不测，为了生存它们必须要练成一种比其它动物都要狠的性格，为了获得猎

物无惧任何困难与危险，不达目的绝不罢休，因为退缩、逃避或者放弃意味的不

单是没有获得某一个猎物，更有可能意味着失去它的生存机会。我们营销人员在

残酷的商战环境中何尝不是充满了竞争与压力，如果选择退缩、逃避甚至放弃，

我们一定会面临被淘汰的命运，只要我们选择像狼一样的不屈不扰、奋不顾身的

进攻精神，那么我们就会有赢的机会。所以，为了生存我们也必须要练成一种比

其他职业更加坚强、更加拼的性格，无惧任何阻挠与困难，尽自己最大能力把客

户争取过来，这才是具有狼性的营销人员。

第三，出色的团队作战能力是令狼发挥最强战斗力的关键。狼最具特色的个

性就是它的群体精神了，它们每次出击都不会是一匹狼的，通常都是一群出动的，

我们称为狼群。狼群不会贸然进攻，一旦出击时，每一匹会分工合作，发挥每一

匹的优势和最大的能力，所以狼群经常可以捕获体形比它们大的猎物。倘若有一

匹受伤了它们也不会抛弃同伴，它们反而会召唤更多的同伴来救援的，这就是为

什么狼在自然界没有体形也没有力量的优势却比其他动物更能生存在这个世界

上。在我们实际工作中，我们和狼一样，也不能单独一个人在工作，无论你的能

力有多强，你也需要你的同伴的帮助，营销是一个团队在共同运作的。所以，我

们如果要在商场上也能像狼一样生存，就要懂得运用团队的力量，一个人的力量

毕竟是有限的，而且在现代化生产大分工时代，每个人都有自己的不同的岗位，

要把一件事做好通常是需要几个人甚至几个部门联合一起操作的。因此团队的作

战能力就直接关系到业务成功与否，在团队中我们与其他同事要像狼群一样分工

合作，发挥每个人的长处，形成最佳的向心力为实现团队的目标一同努力，当有

同事因为某些原因暂时发挥得不理想时，我们不应看不起他或者抛弃他，应该努

力去帮助他支持他，令他也能为团队尽自己的一份力量。这样的团队才是最有战

斗力的团队，才是经得起风浪的团队，才是最有狼群特性的团队。

综上所述，“狼型营销”主题就是——营销人员要令自己具有狼性，有敏锐

的嗅觉、不屈不挠和奋不顾身的进攻精神，还有有出色的团队作战能力。一群“狼

性”十足的营销人员组成的营销团队会得到公司赞赏、让竞争对手惧怕、使客户

满意的，是一个与众不同的“狼群”。

微营销培训心得体会3

在园林总经理的带领下，经全体员工的共同努力，园林公司开展了卓有成效

的微信营销。在取得了一定成绩的同时，也存在着不足之处。现对近段时间的园

林公司微信营销作如下总结：

第一部分、微信营销阶段性总结

1微信公众平台的建立及维护

随着时代的进步，微信营销渐渐突显出优势：低成本、高效率。经过讨论，

公司决定申请微信公众平台。在准备好平台申请的各种资料后，经过审核，对平

台的内容进行填充，对于最初级的平台，设置了“关键字回复功能”：用户可根

据自己的需要，回复相应的数字查看对应的信息；其次，还进行微信群发，发布

苗木信息，增加平台的活跃度。

2绿博会参展及微信推广

今年九月份，一年一度的展会来临，公司借助这次机会，通过申请的微信平

台来宣传公司的苗木基地以及推动苗木销售工作。展会期间，通过扫描二维码赠

送小礼品的活动，关注度明显增加。此外通过微信平台也搜集到了不少苗木企业

的信息，为后期苗木资料的邮寄及与苗木商的交流奠定的基础。

3微信公众平台第三方平台开发及插件内容的添加

经过对微信平台的不断维护及运营，公司决定对平台进行深度开发，并借助

开发后的平台来提高自己的营销能力。由于掌握的知识有限，起初开发的平台使

得原有的自动回复功能受到影响，而且插件内容还需自己补充。后期，经过学习

和深入了解，并借鉴苗联网的相关插件，公司微信平台设置了三部分插件：一，

苗木动态；二，我要出售；三，我要采购。对于这三部分插件，有的设置了内容，

有的链接到其他已经维护好的。完善后的平台，用户可根据自己的想法来查看相

应的信息。微信平台始终坚持群发相关苗木信息，以保持其活跃度。

第二部分、工作中的不足及改进措施

1前期策划不充分，没有了解用户的活动时间，导致没有达到预期的效果。

措施：经过网上信息的搜集，了解到：早上7—9点、中午12—14点、晚上

20点—凌晨，这三个时间段是最高峰、最活跃的时段，可以在这几个阶段进行

信息的群发及互动性。互动性的增加可以提高微信平台的影响力，推动微信营销

的发展。

2开发后的平台没有发挥出其真正的价值

措施：起初对开发后的平台了解程度不够，导致没有充分的利用好插件。后

期通过网上咨询和询问他人，了解了插件的使用方法，对插件进行命名及信息的

补充，使平台的插件能够真正发挥其自身的影响力。

3二维码也没有真正发挥作用

措施：扫描二维码可把生意做到顾客的手机上，不同的消费者有着不同的消

费习惯，而且将会带来新的客源。在手机上建一个带着顾客体温的移动商铺，不

用增加场地，不用增加雇员，还能吸引新客户，留住老客户。这就需要接下来对

园林公司的二维码进行充分利用，张贴到公司各苗木基地的全部苗木品种上、公

司承揽的绿化工程的苗木上等。

第三部分、下一步工作计划

1完善插件信息

微平台的深度开发适应了现代人的生活，高效快捷的特点满足人们的需要。

插件的种类很多，公司将根据实际情况对插件进行选择及内容的补充。插件的完

善可以方便苗木商查看苗木信息，还可通过借鉴其他公司的微平台来对自己的平

台进行查缺补漏，更精准的宣传，增加与用户的互动深度。借助信息群发功能，

为公众平台实现加粉、快速导流。插件信息的完善可以在一定程度上推动成交量，

引导销量的提升。

2苗木信息的更新

定期查看网上苗木行情，根据实际情况与苗木基地的负责人交流苗木的价格

信息，及时更新苗木的照片等。并结合其他公司已发布的苗木信息对本公司的信

息进行补充，不断维护好苗木的信息。此外还

可借助微平台向外推送苗木的最新信息，向苗木商展现公司的最优质苗木，

实现客户的引流作用。

微营销培训心得体会4

我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出

我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老

师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐

发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营

销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会：

一、营销观念的树立

庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这

次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人

无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销

基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，

仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，

是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创

新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只

有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。

二、营销技巧的掌握

掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一

方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营

销本行的金融产品和服务;第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网

点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如

何快速识别客户等作了示范;第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战

斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户

的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的

疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。

三、营销工作的执行

现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。

结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行

的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营

销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工

作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责

任感落实管理措施，推动企业发展。

短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知

识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不

断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营

销管理水平!

微营销培训心得体会5

我从本次培训中的所感，所想：

1.热血沸腾的目标要拟定远期目标，并分别拟定近期的小目标。我的远期目

标是充实自己的专业知识，认真学习完成公司每个部门的工作流程。近期目标是

认真完成营销秘书的每一项工作，精益求精，无纰漏。

2.积极阳光的心态永远保持乐观向上的心态，不消极不抱怨，不传播负能量，

正面的接受领导的批评与教导，相信自己可以做到更好。

3.超人般的行动力从思想上根本改变自己的惰性，只要列入计划的必须要按

时完成，不拖延不推脱。第一时间认真完成领导布置的任务。

4.持续不断地学习不仅要学习专业知识，还要多读书充实自己，提高个人修

养;学习方总的细心与细致认，真工作的态度;多与身边的同事学习每个人的优

点，处处留心皆学问。

5.计划时间管理坚持完成“日事日清”工作，是很有效的时间管理，每天都

对自己进行一次自省，总结一天的工作时间是否合理分配，并时时提醒自己完成

前一天未完成的工作。

6.高效的团队协作我们营销部是一个团队，我必须要积极配合方总以及部门

全体人员完成工作。

7.坚持不懈永不放弃在接触到某个未做过的工作难免会觉得困难，想要退缩

逃避，但这样无法实现自我突破与提高，越困难约要坚持。每次坚持完成一项困

难的工作，都会看到自己的成长。

微营销培训心得体会6

微信的功能强大，人所共知，能不能做好微信营销与自己的利益直接挂钩，

所以，不懂得人也照样去做了，只是凑热闹，这是我们的通病，哪里人多去哪里，

毫无章法和主见。毫无疑问，微信是个好工具，但是如何加以正确的利用，以及

我们自身有哪些应该改正的地方，我觉得这些更值得反思。

越来越多的人做微信营销，它不只是模式，也是标志，太多的人希望通过微

信让自己能够大捞一笔。但是，微信营销不是谁都能做的，它不是大众产物，也

不是没有规则，时下的现状是，做的人很多，但是做的好的人却寥寥无几，效果

也是不如人意的为多。

如何保证微信营销的质量，是一个重要的问题。在我看来，尺度很重要，把

握好分寸，不能过度偏激，这种做法不可取。

微信能够替代微博等老一辈的媒体，自然有它的优势。微信营销可以让使用

者与经营者之间建立一个更为私密的环境，而微信营销者可以通过微信和用户保

持联系，而这是其它的平台所不具有的优势，其次微信营销，可以直接将自己营

销的商品直接呈现在眼前，而这种营销方式更为直接，也更为消费者带来更多的

便利，有利于商品销量的提高，相对来说，这种销售也一定程度上让人们失去挑

选的烦恼，总体上来说微信营销还有着众多无与伦比的优势，例如平台可以提供

更为精准的流量，而这种流量并不像微博那种汪洋大海一般的感觉，自己的小西

网在微信营销上就尝到了甜头，因为微信百分之百的传输率可以让所有的添加用

户在第一时间收到我们的推送消息，因此一些比较紧迫的信息发布可以得到有效

的利用，而且惠州本地对家具市场的需求很旺盛，因此通过微信的高效传递，可

以让更多有需求的人关注到，此外再通过附近的人一宣传，效果很理想。因此如

果营销者妥善利用的话，一定可以为自己的商品带来巨大的销量，同时，如果可

以将自身的这种优势放大，或者将自己商品的优势提高，那么一定可以带来更高

的销量。

但是，事实上，微信被大家过高估计的地方，首先作为微信营销的使用者，

不能将自己的商品堆在一起甩在消费者面前，而这种营销方式不仅对自身商品的

名誉提高带来大量的不利因素，还会让自己的商品失去信誉，顾客需要的不是无

休无止的营销，而是真正的销售他们想要的产品，而这种产品的销售将会进一步

拉近自己与顾客的距离，这将有利于顾客的使用，但是纵观微信营销的使用者，

都一股脑将自己的商品像倒垃圾一样倒给自己的顾客，而将心比心，顾客也会像

倒垃圾一样把关注的微博取消，而且现在微信的朋友圈都开始无止境的销售，无

止境的营销，而这种方式带来的将是厌恶，而不是喜爱，这种方式带来的最大的

伤害对于双方来说都是很大的，而且透过过度的微信营销，用户也会失去对微信

的依赖度，如果想做出不同，那么就一定要保证自己的质量，这样才能更好的提

升自己的流量，提升自己的信誉。

其实在未来发展上微信营销也会有的限制性因素，例如微信营销的泛滥，如

何在众多营销之中脱颖而出也成为一个重要的问题，而且微信营销会随着时间的

发展带来更多的局限性，用户将会失去耐心去阅读，你可能只有几秒钟时间来抓

住用户的耐心，而这对于营销来说并不是一个很好的时间，当人们懒于阅读的时

候，微信营销也就失去了意义，而目前腾讯平台并没有对这种行为进行监管，万

一到时候实行监管和收费，那么微信营销的成本势必会上升，而这种上升会进一

步带来微信营销的麻烦，而在未来，更多的互联网会如雨后春笋一般的诞生更是

会对微信营销带来冲击，而阿里巴巴是否会做出一些行为进行反击，构建自己的

营销平台，也是不得而知的，这种不确定性让微信营销未来的发展变得更加扑朔

迷离。

对于营销人员来说，不要认为微信营销一定会给自身带来大量的收益，很多

时候，后起之秀并不是好当的，这个行业入行越晚，那么造成的冲击反而更小，

所以进入微信营销越晚分得一杯羹的几率就越小，这就需要每一位微信营销的人

员提升自身的素质，让自己可以更好的适应这种变化，提升自身营销的质量，这

才是唯一的出路，否则很难提升自己的水平，而在整个行业中，如果无法做出一

定的业绩，更加难以让微信营销做出更多的营销成果，如果在未来的发展中，如

果可以让微信营销呈现出更为有趣或者更为专业的水准，那么将会带来更多的将

是一种与众不同的营销方式，让用户可以得到更多，说到底，微信营销也是为顾

客服务，让用户可以得到更多，同时满足自身的利益需求。

在未来，微信营销将会发展或者是消亡殆尽，这是一个未知数，如果将微信

营销将品类属性的差别和渠道属性做到极致，那么未来微信将会得到更大的发

展，而这种发展将为微信和营销方带来巨大的经济收益，而未来兴许另一个媒体

平台的诞生会对微信发生巨大的冲击，不过如果微信营销者可以守住自己的质

量，把握自己的定位，那么未来微信的发展可能还有一丝希望，当然这需要经营

者和决策者更多的干预，火爆的东西背后必然有泡沫，而微信营销如此火爆，切

勿过激才是最正确的做法，只有这样才能让微信营销更长久的发展下去，而对于

这一产业的产业链将会有更好的延长作用。

综上所述，微信营销还有很长一段路要走，这一模式还有待开发，毕竟它出

道的时间尚早，能有所改观也说不定。

微营销培训心得体会7

集团为迅速提升营销系统整体作战能力，让团队从以前更多的单兵作战顺利

转型到高效能的团队作战。在短短的两、三个月内，连续组织学习了两次由臧其

超老师主讲的课程。本次学习的主要内容将对我们带领营销团队更好的适应未来

竞争环境，实现更大的进步!

管理也好，营销也罢!表面上都是技巧，都是工具;深层次上看却是人的心智，

是气场;本质上更是人的修身，修心，修为!培训中老师讲到“销售表面是技巧，

内在是关系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，内在是能量，更是磁场和

气场”，一针见血地阐明了我们在销售和管理过程中更应关注的点和修炼方向。

所谓技巧性的东西，麦肯锡管理咨询机构为我们提供了很完善的工具，如：标杆

法，矩阵法等;本次培训中也讲到很多关于提升销售团队效率的方法和技巧，如：

管理销售团队的四钩一罩法。具体讲，四钩指的是：管理表单、销售例会、随访

随查沟通辅导、述职谈话;一罩指的是销售团队的颠峰文化氛围，文化很大程度

上都折射出老板或团队领导的性格和价值观。看似虚的组织文化，从长远的角度

看却对团队带来本质的影响和改变。而对管理销售团队的四把钢钩讲得最详细的

要数销售例会这一钩。以前我们也开过很多会，知道开会是组织沟通的最高形式，

开会的主要目的是统一思想，但如何把会开得更有效率却思考较少。培训中提到

的组织开会的九大原则(：1、提前通知，事先安排，形成惯例;2、坚持会议准时

开始，准时结束;3、参会者需带着方案来开会;4、领导一定要后讲;5、开会是通

过方案的;6、让每个参会者完全表达自己的意见;7、会议应有个相对的结论;8、

会议应明确安排执行人和监督人;9、执行人(监督人)要定期或不定期汇报工作进

程。)让我进一步清晰了完善高效会议的组织原则。

我们这次培训的主题是打造狼性营销团队。那么，团队和团体、团伙之间最

本质的区别是什么呢?有人说是有明确的目标、严明的组织纪律、领导、分工明

确等。其实，我认为三者最大区别在于成员之间是否相互信任。团队成员是以团

队利益至上，而团伙和团体成员则是以个人利益至上。这又让我脑海中清晰的浮

现出薛总在《打造服务体系，构建价值链优势》一文中，曾告诫“我们必须牢记

一点：公司的目标是成就客户而不是自身，我们的目标是成就下属而不是自己。”

我们海大能成就如此大业，对外是有一批海大成就客户的支撑;对内是有一大批

务实、激情、专注的团队在默默奉献。要建设和管理好我们的销售团队，就需要

我们有意识地去细细琢磨我们团队中的每一个成员，琢磨成员的性格、优点、弱

点、心态等。销售也好，管理也罢，其工作的重点都是人的工作。选人、育人、

用人、留人的前提和基础应该是识人，识人不是靠感觉，更不是靠运气，而是靠

仔细的观察和系统的了解。培训中臧其超老师向我们介绍了正确识人的十大方

面：

1、是否有清晰的人生或工作目标;

2、是否结果导向;

3、主动性;

4、主控性;

5、自我负责;

6、团队精神;

7、服从;

8、追求完美;

9、超强行动力和执行力;

10、不得目的不罢休，执着和专注。培训结束后，我结合自己的工作经验，

反复思考，感觉当我们的团队成员都具备如上十条的特质，那么这支团队就一定

是狼性营销团队，就必定能无敌于行业!我们培养和引导团队的重点和方向就一

目了然。

微营销培训心得体会8

第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己

是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰

的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片

天空。

在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发展到今天，

为公司的发展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。看着那些报表，

我就在想公司的费用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。闲来

无事，我就想是我们的产品不够好吗?不是，如果不是好的产品我们不会经得起

市场12年的考验。那是我们的销售人员不够优秀吗?也不是。他们个个都是身经

百战的精英。那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢?是执行力，是团队合

作，是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪个是问题的关键，哪个是

我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。

但是这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，吸引新客户，没有听说那个企

业没有客户的，而只有完美的服务才能留住老客户，让企业长长久久。所以，归

根结底：服务才是最重要的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济

的时代到来了。

老师给出一个观点：人人都是服务员。让我想起一句话：在其位谋其政，这

句话，我记得我们原来的人力资源专员武海英也曾经作为自己的个人签名写过，

她就是一个特别好的例子，她就是一个好的服务榜样，每次找她帮忙，她都会很

认真负责的帮助你，从来没有说过苦，没有说过累，除了人力资源的工作，还负

责我们公司的美孚项目，还要处理一些邱总留下的任务，但是我们见到她，她从

来都是乐呵呵的，由于工作关系，我们有机会交流，她和我说因为那会工作压力

大，晚上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没有见过她抱怨一声，她就是我们

身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职工作做好，顺手能帮助

别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，这就足够了。服务是一个很大的

概念，不是只有服务部门才是服务，以你我之类是很难做好服务的，如果我们能

多为他们着想，像有首歌里唱的：只要人人献出一点爱，这个世界将变成美好的

明天。

第二个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙

头企业，并在公司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。每天

接全国各地的用户反馈电话，尤其到了冬天，电话特别多，每次我们接到电话，

我们都是这样回答客户的：我们会尽快把你的问题转到办事处，请你耐心等待。

客户：那要大概多长时间呢?我们回答：我们会尽快，好吧。我们做不到像幻灯

片里说的:好的，请您明天早上来取吧。为什么?为什么我们不能想中国移动那样

说：我们会在24小时内给你回答。现在我明白了，因为公司没有建立全员服务

的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一致服务的思

想，所以才做不到：请您明天早上来取的承诺。而我就是属于售后之外的一个部

门，但是却联系着我们销售人员对客户的承诺，对客户的服务。其实，服务很简

单，就是快点给渠道不开张票，快点把货生产完，快点把改动改完，也许就是为

同事接一杯水......

说了那么多，那究竟什么是全员服务呢?全员服务其实就是要让全体员工参

与到给他人(客户/领导/同事/家人/朋友)提供帮助的统一行为中，消除服务环节

中的盲点和脱节，提升企业服务的竞争力，实现客户价值最大化。

以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻全员服务的

意义，但还是感谢公司给了我这次培训的机会，让我了解服务带来的意想不到的

利益，深刻理解什么是全员服务，并结合自己的工作，能够将服务精神灌输到自

己的工作中。