优质护理服务标兵先进事迹(共8篇)

优质护理服务标兵先进事迹（共8篇）

优质护理在我们心中

在化工医院心内病区，有这样一群护士，在医院开展优质护理活

动中，她们响应卫生部号召，在护理部、护士长带领下，统一思想，

转变工作理念，改变传统的工作模式，实行整体护理下的责任包干

制，取消陪侍人，根据分级护理指导原则，为患者进行日常生活护

理，真正解决了患者的家庭负担。

心内科的患者病情变化迅疾，有时连我们都难以接受，更不用说

家属了。记得那是2010年3月份，那时我科还没有开展优质护理，

CCU病房住进了一位88岁老干部，他是一位呼吸心脏骤停后抢救成

功的患者，因为长时间的脑缺氧，导致患者神志呈浅昏迷状态，患

者唯一的亲人---他的孙子，长期在外地工作，不能在身旁照料，便

雇佣一名男保姆，就是这么一名不懂任何医学专业知识的男保姆，

在监护室百般刁难这些护士们，使她们压力倍增，惧怕穿上白衣工

作，她们不是怕苦怕累，而是怕这位男保姆„„

这位患者气管切开，使用呼吸机35天，脱机后昏迷至今，护理

工作繁重而复杂。随时吸痰、气道湿化、鼻饲、留置尿管护理、尿

道口护理、每2小时翻身拍背、按摩、口腔护理、全身清洁、膀胱

冲洗更换床单等，护士的每一项工作男保姆都要在旁边指指点点，

骂声、吼叫声持续不断，经常用手指着护士的鼻子，唾沫腥喷溅到

护士脸上早已司空见惯：埋怨鼻饲液温度不合适，吸痰深浅度不妥，

床单、被罩必须每日更换，被子、褥子经常要更换新的等等。有好

几位护士姐妹在他心情不好时被打骂。我是一名高资历的护士，当

她们向我哭诉时也很生气，经常与男保姆沟通，但作为一名白衣天

使，也只能强压怒火劝说我们的护士：我们是提灯女神，耐心、爱

心是我们的责任，我们的职业特殊，人生有许多酸甜苦辣，别人指

责我们的时候，受到别人的欺辱和谩骂时，一定是我们的工作做的

不细，常说细节决定成败，我们的工作就是要用心、细心、耐心，

我们干的是良心活儿，家属要求我们做的更好，不是家属的错，要

从自己身上找原因，看问题要站在多个角度，既然我们这一行

工作，就要安心把它做好。听完，我们的护士擦擦眼泪又去工作了。

离开她们之后，好多次我的眼眶湿润了，有时眼泪情不自禁流下来，

她们都是父母疼爱的孩子，是爱人疼爱的妻子，好多年轻护士更是

80后、90后娇惯的宠儿，她们从来没有受过这样的委屈，但她们为

了这份崇高的职业默默忍受着，我怎能不心疼她们。我深深体会到

每个行业想要做好都不容易，会经历很多困难与挫折，护理行业更

是如此。

三月的春风吹满神州大地，灿烂的骄阳沐浴三晋风采，2010年

10月我科响应医院在全院开展优质护理活动的号召，根据分级护理

指导原则，对危重病人实行整体护理下的责任包干制，取消陪侍人

和雇佣护工，由护士为患者做日常生活护理，真正解决家庭负担。

我们多次和此患者家属联系，把国家卫生精神传达给他们，刚开始

家属对我们不信任，抱着试试看的态度。我们护士姐妹们并没有因

为他的不理解、不信任而气馁，仍是一如既往的喂饭、喂水、擦洗、

吸痰、清理大小便、倾倒引流液、翻身、清洁会阴部等。病人由于

年龄大，各脏器功能衰竭，胃肠蠕动减慢，膀胱失去收缩功能，容

量减少，大小便失禁，护士每天外用开塞露后，用手指给患者抠大

便，由于膀胱冲洗膀胱容量小、压力大，经常漏尿，患者皮肤总是

处于潮湿状态容易破溃，护士便开动脑筋，用保鲜袋套住阴茎、夹

子夹紧，每隔2小时就得更换保鲜袋，虽然给护士姐妹们增加了很

大的工作量，但她们为了减少患者的痛苦不怕脏、不怕累。护士把

洗碗、擦浴、清理大小便等基础护理从思想上认为是自己的工作。

这样子，男保姆无事可做了，觉得很没意思，再也不因为一点小事

情争执，同病房的病人看在眼里，急在心上，无数次自发地和患者

孙子交流，花钱雇佣护工真是没用，这儿的护士什么都管，这是优

质护理医院，不用家属。功夫不负有心人，我们护士姐妹无微不至

的关怀、真心的付出，得到了家属的认可和信任，解雇了保姆。我

们一如既往的工作，得到了家属的赞扬。从来不说一声感谢的家属，

给我们护士送来了水果，写了表扬信，这是对我们工作最大的认可

与鼓励。直到现在患者住院已经三年半了，日日夜夜护士姐妹们付

出了难以想象的汗水和泪水，患者无褥疮、无并发症的发生。常年

无陪侍人，完全靠护士管理，说起来容易做起来难，患者今年已经

92岁高龄，对于这样一位长期卧床的老年患者安然地在监护室和护

士们朝夕相处三年多，这难道不是优质护理的见证吗？

开展优质护理以来，我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化，

病人渐渐感觉到护士的关心无处不在，我们能够换位思考，主动观

察，主动沟通，护士是走在呼叫器响起之前，想在患者需要之前，

做在患者开口之前。患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，答有

笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有安慰声，节日

到来有祝贺声，出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们：你们

上班真辛苦，看不到你们休息，可你们没有一句怨言，服务质量更

是一流的。听到这些话我们工作压力再大，工作的路上再布满荆棘，

再有多少不理解，都会化为乌有。护理部石主任常常告诉我们:压力

就是动力，要调整好心态，开心是一天，不开心也是一天，不能把

情绪带到工作中，我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来，

把护理工作做到全程、优质、高效，让全社会认可。

这位年长的老爷爷这么久的住院时间，目前病人无并发症，无压

疮，生命征平稳，是一个处于康复期的患者。正应用有句话“有耕

耘就有收获”。我们努力的工作是值得的，我们要将优质护理服务

进行到底。

有首歌这样唱到：护士的青春叫平凡，一叶轻舟在病房里扬帆，

细流与惊涛经历千百次，那长长的走廊是永不疲倦的航线；护士的

青春叫奉献，一盏烛火把年轻的生命点燃，弹奏青丝续写春蚕的旋

律，让生命的荒漠变成绿野桑田。朴实的歌词写出了护士的真实状

态，护士姐妹们真的不知疲倦吗？不，护士也是普通人，只是当她

们穿上这身白衣时，心中就有了责任，在面对生命时她们别无选择。

作者：心血管科：赵璐

2013.4.29

优质护理服务先进事迹

我是兰州市中医医院骨伤科的一名普通护士，在平凡的岗位上，

默默奉献了12栽，曾经的不确定，曾经的抱怨，都随着时间的推移，

变得确定，坚定。有了自己的信念，准则。并坚持以“病人为中心”

夯实基础护理，为患者提供满意服务。

在这期间，也发生了一些让我记忆犹新的事。记得在去年夏天，

我们科住了一位右腿高位截肢、褥疮IV度（深溃疡期）昏迷的病人，

来的时候恶臭难闻，受累组织因缺血而坏死呈黑色，骨外露，形成

一个直径达到10cm×10cm的空洞，深达筋膜和肌肉，当时也没有家

人照顾，同事送来就走了。刚开始给他换液体或者是测量生命体征

的时候，总要带一个厚厚的口罩，就这样还会闻到臭味，后来经过

全力抢救，病人清醒了，当我再次进入病房为他做治疗时，看到他

的眼泪从眼角处滑落，有些凄凉感觉，可以想象没有亲人，没有朋

友，没有自理能力，没有人照顾，没有经济来源，他能正常的生活

吗？从那以后我再没有戴口罩进过病房，想让他觉得亲切些，不会

再孤独。虽然我在一个平凡的岗位上，但用我的真心也能实现自我

价值。

在日常工作中，我严格要求自己，力求精益求精，最大限度的为

病人减轻痛苦，尽自己所能给予患者最大的帮助。今年年后，我们

科住了

一位急性腰扭伤的老年患者，住院以后一直不能活动，肠蠕动慢，

3天没解大便，便秘严重，医生给她开了开塞露纳肛，我帮助她挤

进去后，老人家说什么也不让我在动了，说过会就解了，别进来了。

我想，那就给老人家留一点隐私吧。过了一会我进去看，老人说：

“正解呢，太难闻，你出去吧！”说着，老伴就把我往外推，关上

了门。我再次进去，老人家还是很不好意思的说：“姑娘你出去吧，

实在解不出来，再叫你。”就这样来回折腾了几次，最终还是没解

出来，我说服了老人，帮她去检查了一下，结果发现肛周有大小不

一而且很硬的粪块，根本无法解出来，就决定给老人抠出来，减轻

一下她的痛苦，可想到老人刚才的百般阻挠，就再没告诉她，直接

下手抠了，当几个很硬的粪块都出来后，我才松了口气，让老人用

力，“这下都解出来了！”老伴高兴的说。他们很感谢我，总是说

就连我们的儿女也不会做到这一步，你和我的孙女都差不多大，你

们干这一行真是不容易，很累，很辛苦。我虽然体力上是有点累，

但我的精神上是愉悦的，因为我觉得做的这一切，都是值得的。

当我第一天带上燕尾帽时，我知道，我选择了一个神圣的职业，

可我并不知道在这个职业背后，要求我们奉献的更多！别人在睡觉，

我们却穿梭在长长的走廊里；别人可以正点下班，我们却因为种种

原因要加班；别人逢年过节都放假，我们却要坚守在工作岗位上；

每天都在护理病人，可要是家人病了却顾不上，难免有家人的责怪，

我都无悔。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天

留下的只是疲惫，但换来的却是我身心的满足，虽然辛苦，但再苦

再累也不会改变我的信念。

平凡的岗位，无私地奉献。我要以我的实际行动让患者感受到我

的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素

养和高质量的护理服务。树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的

良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业,始终遵循：

“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活

动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文

明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年

文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车

组10个。

目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力

搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、

乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，

在工作中视乘客如亲人，XX年被授予全国城市公共交通先进个人称

号。

xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴

公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共

产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，

用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产

党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到

各级领导和们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，

多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、

《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、

市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，

XX年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，XX年被

授予全国城市公共交通先进个人称号。

家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和

别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，

他毅然选择了集体。XX年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独

子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托

付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时

候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客流量

特别大。XX年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他得知这一

消息后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作

安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节

正是家家团圆共享天伦的日子，而xx一家却沉浸在深深的悲痛之中。

按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应该在家帮助父

亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活已不能说过年像过关，

但对于xx一家来说这个年就是一道关，切全家人一起才能过的关。

而他对正值高峰的春运放不下心，本应该陪父亲及家人过完母亲逝

去后的第一个春节，以尽孝心，可是他考虑到62路线人手较少，司

机紧缺，年轻人都想回家过春节的情况，为了顾全大局，他把方便

留给了其他，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大

门的们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母

亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了

那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应该立刻投入到非

常需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾

全大局的行为是支持的，家人对他也很理解。

xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，

保持了一名共产党员的先进本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，

每天只要一走进属于他的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用

他的真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉，受到了领导和

们的一致好评。

我是四十八中心卫生院的一名普通护士，2009年从上饶卫校毕

业，同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于2011

年至我院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的

陌生，渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字

不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱

这个岗位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患

者痛苦”挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，

勤奋工作，全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患

者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的

时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一

双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对

我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原

始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注

视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。

这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到

一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件

非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱

上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、

等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，

放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会，由于我所在的医院未分科

室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事,有的时候父母

亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人,心里

对他们感到非常的愧疚,同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他

们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的

减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日

的一天，当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,

这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来

我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三

十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起

了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸

器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述

说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血

可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神

的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸

15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经

过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，

汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露

出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬

去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的

语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时

也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心

及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的

一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了

什么。我的工作仅仅是让我谋生吗？不是的，答案一次一次的越来

越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路

要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未

来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，

直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵

优质护理服务先进个人事迹

顾月敏，护师，中专学历，一直在我院妇产科病区从事护理工作。

多年来，把每天、每人、每事；尽心、尽力、尽责作为人生的追求，

在周而复始的护理工作岗位上，默默耕耘，辛勤奉献，真正做到把

人病当己病，视病人如亲人，全心全意地为广大孕产妇服务着。

护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨

间护理，一次次输液，一次次健康宣教，在这些看似平凡的重复劳

动中，孕育着我的责任感和事业心。做为一名护士，尤其是一名产

科护士，我一直都觉得非常骄傲和自豪。因为我的工作是迎接新生

命的到来，我的双手托起的是明天的希望。看着一个个活泼可爱的

小天使的降临，我的内心就会感到无比的开心和喜悦。我热爱妇幼

护理事业，在产科工作八年，我已经记不清迎接过多少个小生命，

护理过多少位产妇，参与过多少次抢救。我深知：以积极的心态对

待工作，工作也会以积极的回报回馈于你。

作为一名高年资的产科护师，我认真履行着自己的职责，协助护

士长搞好病区管理，一丝不苟的做好下级护士及护生的带教工作、

优秀护士先进事迹，言传身教，使护士和护生不仅掌握了护理技术，

还树立了正确的世界观，人生观，价值观。八年的工作中，我坚持

早上班，晚下班，24小时随叫随到，从未因为自己的事情而影响到

工作。产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。

面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心、优秀护士事迹，

拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严

密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。

为了做一名优秀的产科护士，在做好本职工作的同时，我一直坚持

学习深造，完善自我。目前我已结束护理本科自考课程，同时积极

学习吸取先进的产科护理理念，并运用到实践中。

我一直都认为，一个受到产妇和家属赞扬与尊敬的护士，才是真

正意义上的好护士。

在工作中，我总是把产妇看作自己的姐妹，把新生儿当成自己的

孩子去关心和爱护。但是，目前大批独生子女陆续步入母亲的行列，

这些孕妇都从小没受过苦，受过累，她们不了解分娩的知识，害怕

分娩的疼痛，往往视正常的分娩过程为受苦受累，没有任何异常却

要求剖宫产。这给我们的工作带来了不小的困难。

曾经就有一位年轻的孕妇，从小娇生惯养，进入临产后，因为疼

痛而大喊大叫。当时正值我值班，我给孕妇细心的讲解产程的经过，

耐心的劝说她坚持下去，告诉她这是临产的正常表现，却没想到孕

妇的丈夫一点都不理解，认为妻子痛成这样，护士却说是正常的，

认为我不负责任，甚至气势汹汹，挥起拳头想打人。面对这种情况、

护士先进事迹，当时心里觉得很委屈，但我还是热诚服务，在随后

的时间里，我一直陪伴她左右，耐心地指导孕妇如何放松自己，经

过漫长的几个小时的产程，孩子终于平安降临了。事后，产妇的丈

夫觉得非常愧疚，连声道歉，一定要塞上红包表示感谢，但我拒绝

了。最终，产妇出院的时候，送来一篮鲜花以表感激之情。

正是因为这样年轻的孕妇越来越多，让我感受到孕期健康教育的

重要性。所以，我利用自己的闲暇时间去和孕妇们沟通、交流，消

除她们的心理恐惧感，并取得了良好的效果。

在工作中我们需详细了解孕产妇的细微变化，不仅是生理上的，

更是心理上的。

产科的工作是苦、脏、累，但是看到付出的汗水得到了回报，看

到母子平安，看到一个又一个幸福的家庭从这里走出去，都让我感

到无比的自豪。有些孕妇第二胎入院生产，看到我，会高兴地拉着

孩子的手，说这就是当年把你迎接到人间的阿姨噢!走在街上，也常

会遇到年轻的母亲拉着孩子的手，亲切地呼唤着王护士。这些都是

我做一个产科护士快乐的源泉。

在做好本职工作的同时，我积极参加各种社会实践活动。一份耕

耘，一份收获。转眼工作了八年，我从一位听到孕妇疼痛的叫喊时

会感到害怕的小姑娘，成长为科室里的骨干力量。我的辛勤付出赢

得了院领导和同事的好评，曾先后获得**市优秀护士**市优秀护士、

医院先进工作者等荣誉称号、十佳护士先进事迹。但是医学的殿堂

永无止境，未来的道路还很漫长。我会一如既往。把繁忙的工作谱

写成优美的旋律，让婴儿的啼哭化作华美的乐章。做一名快乐的产

科护士，将是我永远追求的梦想。

我将继续与广大孕产妇姐妹们同行，让她们因我的照顾而减少痛

苦，因我的健康指导而有所收获，因我的安慰而树立信心。

优质护理服务护士先进事迹

我是四十八中心卫生院的一名普通护士，XX年从上饶卫校毕业，

同年分配到上饶县中医院从事护理工作，后因工作调动于XX年至我

院工作，踏上护理工作岗位已近三年。从最初对这个职业的陌生，

渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻

易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信：是爱，是爱这个岗

位、爱这份职业，在多年的护理工作中，我始终以“解除患者痛苦”

挽救病人生命为己任，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，

全心全意为病人服务。

让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患

者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的

时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一

双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对

我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原

始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注

视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。

这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到

一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件

非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱

上了这个职业。

选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、

等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，

放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会，由于我所在的医院未分科

室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事,有的时候父母

亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人,心里

对他们感到非常的愧疚,同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他

们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。

在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的

减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日

的一天，当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,

这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来

我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三

十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起

了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸

器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述

说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血

可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神

的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸

15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经

过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，

汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露

出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬

去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的

语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时

也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心

及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的

一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

有时候静下来常一个人在想，这些天、这些月、这些年我都做了

什么。我的工作仅仅是让我谋生吗？不是的，答案一次一次的越来

越明晰。不想说自己有多伟大，但想说我的护理工作还有很长的路

要走，我已经做的一些小事迹只是我工作直线中的一个个小点。未

来的路我将更踏实的走下去，让热爱这份工作的爱心之种埋的更深，

直到护理工作在我的内心和阳光下绽放出最灿烂的花朵。

2015年优质护理先进材料

——136团医院外妇科

为深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，外妇

科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一

满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护

理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的

满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。

一、加强病房管理，外妇科护士实行弹性排班（即夜班早:30分

钟上班，下夜班的晚30分钟下班）使病人及时得到治疗；加大病房

的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时

整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的

就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施

以来，患者反应良好。

二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，

我记得有一天接近下午快下班时间，我们大家都洗手准备下班了，

这时突然急促的电话铃响起，交班护士马上接起电话，就听见电话

里传来了急切的声音，是136团医院吗？出车祸了，出车祸了，这

里有个人满身是血、什么都不知道了，动也不能动，你们医院快派

救护车来呀护士马上接着问道，在什么地方，病人意识清醒

吗？我们马上派救护车去现场，请你不要着急，很

快救护车拉着警报离开医院向出事现场呼啸而去，我们大家不约

而同又穿上白大褂，准备抢救物品及抢救设备。20分钟后担架抬上

来一位患者，当时这位患者意识不清，浑身是血，叫什么、家在哪、

电话是多少、有亲戚朋友吗？这些问题一概不知，医院是救死扶伤

的，在病人身份一概不知的情况下，不能因为病人没钱、身份不明

就不去医治让他等死吧！这时外科医生仔细检查了一下病人情况，

四肢没有问题，多部分都是擦伤不会流那么多血的，一定还有其他

部位在流血，仔细清洗后发现了主要的外伤部位是在头部，只见头

部多处伤口，有两处伤口可达

0."5公分长度，主任喊道拿剃毛刀来把病人的头发全部踢掉，

开始清创缝合，由于病人出血量比较大，患者意识不清处于休克状

态，急需补充血容量、

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止血，于是护理上开通两路静脉通道，尽快的将药液输入病人的

体内。清洗伤口，缝合伤口、很快伤口处理完毕，护士将患者全身

及脸部的血渍洗干净，所有的抢救工作都是有条不紊、各负其责、

默契配合中完成了，挽救了病人的生命。并科室垫付资金给病人办

了住院。那后期治疗费用怎么办呢？病人现在意识丧失谁来照顾他？

大小便怎么办？这一系列的问题出来了，上报院里决定救人重要，

费用的问题等病人清醒后在决定，治疗一定要跟上。护理病人的一

切问题自然落在护士的身上，不规定哪个护士、不规定什么时间、

只要病人需要护士就会在，就会马上的解决。第二天逐渐病人的意

识有些恢复，给他喂水也知道吞咽，但是还是不能准确回答问题，

由于患者身上、头部多处擦伤，行

动不方便，而且病人出现了高热，护士就寸步不离的守在病人床

旁，给病人喂水，喂一些汤类，用热水、酒精擦拭手心、脚心帮助

物理降温，病人的大小便问题在护士眼里那都不是问题，没有羞涩、

没有嫌脏、没有怕臭、一切都是那么自然而然，都是那么顺理成章

的完成着，2天后病人彻底的清醒了，体温也逐渐恢复正常了，所

有的不知道都知道了，患者家属接到医院通知后也速速的来到医院，

当时患者的母亲很激动，话都说不出来了，我们安慰老人说；没关

系现在你的儿子病情很稳定，没有生命危险您就放心吧！这时老人

眼里噙满泪水哽咽的说到，我儿子刚到136团打工，还没开始挣钱

呢！就出事了，我们老两口在石河子打工，这次要不是你们医院救

我儿子的话他的命就没了，还有住院期间对我儿子吃喝拉撒都照顾

着，我们都是老百姓没有什么文化，太多感谢的话也不会说，总之

太感谢你们了谢谢！谢谢！真的非常感谢！这些都是我们应该做的，

护士、医生们异口同声的说到。

经过精心的护理与治疗病人康复出院了，在出院的前一天晚上，

老人问护士要来纸和笔，颤颤巍巍的写了一封感谢信给我们外妇科，

虽然内容简短、话语简单、但是也足以表达出他们全家人对我们医

院的感谢之情，也对我们的优质护理工作给予肯定。不怕苦，不怕

累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。是

我们外妇科的宗旨。

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四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人力

配置，使病房实际开放床护比≥1:

0."4。在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，外妇科

积极请求护理部帮助，适当增加护士配置。护士长在临床工作模式

及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组

长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职

责、工作流程。

五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任

包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管

3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中

班由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程

的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护

士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或

不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面

落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。

六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待

患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务

人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认

识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉

得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊

天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得

患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为

患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，

及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后服药指导。

每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参

加。讲解呼吸、消化系统、颈椎病、腰椎间盘突出症等常见、多发

疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收

集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，

不断提高患者满意度。

七、开展特色服务，送温馨。外妇科面对的患者有老年人也有

产妇、孕妇，老年人基础疾病较多，生活难以自理。外妇科护理人

员为行动不便的患者

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喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；帮助不能自理的老人

洗脚、洗头、剪指甲，我科是外科、妇产科综合科室，所以也同时

接收孕产妇，护士需要掌握母乳喂养知识，对于初产妇更是详细讲

解母乳喂养知识及母乳喂养好处。

记得2月13号夜里3点左右我科收治了一名初产妇，由于宫缩

乏力不能自己完成生产必须要行刨宫产手术，夜班护士以最快的速

度做好术前准备工作，将病人尽早、尽快的送入了手术室，手术完

成后已经是凌晨5点多了.由于母亲是初产妇对于母乳喂养的知识不

了解，不知道怎么喂孩子，孩子吃不上奶哭、妈妈奶胀疼的哭，为

了帮助母亲乳汁畅通，孩子吃上母乳，我们的护士就

8小时一次挤奶、一次30分钟，两侧乳房交替，将挤出的母乳

给孩子喂到嘴里，直到妈妈乳汁分泌畅通，孩子吃着母乳漏出满足

的笑容。帮助母亲喂奶、教会怎么挤奶、怎样保持泌乳、产后怎样

活动、纳入我科优质护理实施方案中。并要求每位护士都掌握，我

科开通了畅通绿色通道，外伤、急产的病人到外妇科后，会在第一

时间得到救治，然后由外妇科医务人员为其补办办理住院手续。

八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间

交流与沟通，外妇科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，

收到口头表扬5次及表扬信1封。近两年得到锦旗3面。同时也使

医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故

及纠纷，医疗、护理零投诉。

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优质护理服务先进事迹个人材料

xx市第一人民医院新生儿科护士珍，在国家卫生部开展的“优

质护理服务示范工程”活动中表现突出，被医院评为医院系统“优

质护理服务示范工程”先进个人。由于新生儿科住院病人多、风险

高，基础护理工作量大、技术要求高，夜班多，但xx一直工作积极，

熟练掌握专科护理知识与技能，掌握本专科危重疑难病人的护理，

能深刻理解优质护理的服务内涵，以病人为中心，履行责任护士的

职责，为人耿直，任劳任怨，甘于奉献，勇于探索和实践，达到了

“三好-一满意”的效果。

一、立足岗位、夯实基础

在科室主任和护士长的领导下，作为一名一线责任护士，对自己

护理工作要求更高，深知责任护士的责任重大，在自己岗位工作要

求精益求精，基础扎实。

二、工作认真，学习积极

每天上班早出晚归，从不迟到，脱岗，认真听取交班，接班后仔

细检查每个患者，了解主管的患者的病情，饮食，大小便，观察体

温，呼吸，脉搏，病人打针，严密调节输液速度，严格执行三查七

对，绝对不放过每个细节；虚心向同事学习，参加多个危重患儿的

抢救，出色完成科室领导交给的任务；医学是一门永远追求进步，

不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，2008年自考护理本科

毕业，同时获得护理专业的学士学位。注意融会贯通，学以致用，

把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新

技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精

益求精，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对新生

儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气

管插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静

脉穿刺方面更有“神枪手”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，

而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的特点，患儿

的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法

实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难

题，她积极为患儿行PICC置管术，为超低体重新生儿的救治作出了

自己的贡献。在工作中，她注意观察，善于思考，解决临床护理难

题，开展危重新生儿双向转运及随访等工作，2011年9-11月，到x

医科大学学习ICU专业知识及技能，取得优秀成绩，为医院争光。

三、为人耿直

深知医疗护理工作马虎不得，提高认识，统一思想，尽快转变观

念，配合护士长提出的互相纠错记录，很大程度避免护理差错事故

发生。

四、任劳任怨、甘于奉献

多年来，WHZ兢兢业业地奋战在护理工作的岗位上，以“病人为

中心”的理念呵护着每一位病人，细心地观察着患者的每一个微小

变化。为了更多稚嫩的小生命，因为熟练掌握换血技术，服从科室

安排，她经常凌晨回到科室给危重新生儿换血。有一天晚上，镇医

院送来一重度高胆红素血症的患儿，全身发黄，出现头后仰，四肢

肌张力增高、嗜睡胆红素脑病警告期表现，必须马上换血治疗，哪

怕晚一个小时就会有更多的胆红素进入脑组织，孩子的生命就多一

份危险，今后有智力和听力的损害可能性就大一些。当天晚上刚好

休息，但接到通知后，二话没说，踏上脚踏车就冲进夜色中，并投

入紧张的救治中。终于，患儿得救了，那一刻，眼泪在她的眼里慢

慢打转，一股说不尽的心酸涌上心头。就象很多的医务工作者一样，

因为工作她把给家庭的爱都给予了与病魔做斗争的小患者。由于双

手每天多次使用消毒剂，双手出现严重的接触性皮炎，皮肤糜烂渗

出、奇痒无比，每天晚上给自己的双手上药，包扎，第二天又继续

„„；这样紧张繁重的工作。使她双膝关节韧带损伤，常常出现剧烈

疼痛的症状，她却顾不上自己的病痛，仍然坚持在工作的第一线。

因为工作繁忙，加上老公外出进修学习，她甚至没空带生病的幼儿

看病，致儿子高烧、腹泻多天，体温达39.5度，现在儿子消瘦，营

养不良，她也无法给儿子很好的补充营养，仍坚持上班，为了患者

的安康，她只能“顾大家而舍小家”，默默地奉献自我。她总是与

科内护士一起工作在临床第一线，从办理出入院、录入医嘱到打针

加药，哪里最忙，哪里就有她的身影。五、团结科室同事

每次夜班，经常自己做些有特色的小吃带到科室，在这个平淡而

繁琐的工作环境中，营造出了人间最温暖的情怀。同事有困难需要

人顶班，她都主动提出帮顶班。

大医精诚，大爱无声。作为一名优秀的医务工作者不但要有精湛

的技术，还要有良好的医德修养，以真诚的爱对待患者，以真诚的

心对待同事。默默的奉献、辛勤的努力，几年护理工作使她尝到了

病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难

时的辣。然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为更多患者服

务的精神。孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者。”

从事护理工作以来，WHZ始终热爱本职工作，并以工作为乐，这一

点是她在护理岗位上不断进步的源泉。或许正如她自己所说，自己

只是一名普普通通的护士，在医疗行业无数护理人员当中，就像大

海中的一滴水。然而，正是这些无数的一滴水，组成了浩瀚的大海，

滋润了无数患者的心田。