门诊护士岗位职责及流程

门诊护士岗位职责及流程

门诊部护士岗位职责

1、在门诊部负责人领导下开展门诊护理工作，努力完成各项工

作任务。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品

和抢救药品基数，及时做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，

上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。

4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管。

5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医

疗安全。

6、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化。

了解治疗效果及反应，认真做好护理工作。

7、负责注射室、输液室、治疗室各种用品的保管、清洁、消毒

工作。保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换。

8、负责抢救药品的清点、领用、保管工作，及时补充基数，更

换过期变质药品。

主班工作职责

工作时间：夏季：07:30---11:30；14:50---18:20；

冬季：07:30---11:30；14:20---17:50

107：30到岗，着装整齐、佩戴胸卡上岗，打扫导诊台，同时检

查门诊大厅及候诊区的环境，督促清洁工做好保洁工作。

2检查清点便民服务物品，如有缺少，立即与上一班人员联系，

防止物品丢失；并做好轮椅担架的保养工作，使其处于完好状态。

3做好开诊前的准备工作：将报刊架放在导医台前、禁止吸烟牌

放在导诊台上；将急救药箱由内二科诊室拿到导医台，并检查封条

有无揭开；烧好开水，保证开水的供应。

4对前来就诊的患者进行分诊导诊服务，在导诊台前迎诊患者，

热情接待每位患者，认真回答患者提出的问题，满足患者的需求。

为需要的患者供应水杯、开水、针线盒、卫生纸、老花镜等便民服

务

5对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢

救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂

由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。

6接听电话，如为咨询投诉电话，做好登记。处理就诊患者的投

诉，并记录投诉内容，处理情况，需要时及时上报护士长。

7下午上班后，与中班做好便民物品及急救药品的交接，并在下

班前做好登记。

8做好下午的门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作、由实

习生协助完成；做好导诊分诊工作；协助护士长做好住院病人满意

度调查的统计工作。

9下班前清洁导诊台及办公室，将导诊台前的办公物品及便民物

品放到办公室内，急救药箱送到内二科诊室；由实习生协助完成。

10、南院主班负责住院病人陪检工作的调度。

巡班1（中班）职责

工作时间：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃饭时间

冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃饭时间

108：00到岗，着装整齐、佩戴胸卡

2巡视大厅，对前来就诊患者主动热情接待，正确回答病人所提

问题，准

确分诊。

3对年老体弱、行动不便者、无家人陪同的老年患者提供全程陪

同就诊及陪检服务；对于外地、来自农村（首次来院）、不识字的

患者就诊时，应将患者送到需就诊科室，需做检查时应将其送到检

查科室，不能只是单纯指路，根据情况给予使用轮椅或担架；由实

习生协助完成，并做好陪同就诊及陪检患者登记。

4对于门诊各科需住院患者，待其办好住院手续或由我们协助其

办好手续后，陪送其到相应科室，并与科室护士做好交接登记（此

事由各门诊医生根据患者需要，与导医台电话联系）。

5对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢

救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂

由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。

6南院巡视2班休息时，由巡视1班负责南院住院患者陪检，同

时负责所有中午时间段南院住院患者的陪检。

7对门诊患者进行满意度调查，收集患者的各种反映与信息，及

时反馈给门诊医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作，根据需要

反映给分管院长或院长，每月第三周发放满意度调查表10份，由实

习生协助完成。同时对满意度调查表每月进行统计一次。

8负责中班就诊病人的导诊分诊、电话的接听。无特殊事宜（如

遇住院患者送病房、年老体弱患者的陪检、已住院患者的陪检等），

不得擅自离开导医台。

9下班前整理清洁导诊台，与主班做好便民物品与急救药品的交

接，并做好登记。

巡班2职责

工作时间：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00

冬季：08:00—12:00；14:00—17:30

108：00准时到岗，着装整齐、佩戴胸卡；

2巡视大厅（与巡视1班所巡视位置分开），尽量使前来就诊患

者均接受到我们导诊人员的服务，正确回答病人所提问题，准确分

诊。

3协助巡视1班做好门诊患者的陪检工作，以及需住院患者的陪

送工作。（如1班送病人未回或是在吃饭时间，其余1班工作由2

班来完成；）4急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需

就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症

患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。

5南院巡视2班负责南院住院患者的陪检工作，按照工作职责及

流程进行陪检，防止差错发生。

6协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。

7下午门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作由2班完成，

休息时由主班完成。

备注:

1、郑巧华负责带教工作

2、锁淑莲负责北院便民物品的管理（每周二大查一次）。

3、高磊负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）、

4、薛银萍负责带教工作。

5、刘静负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）

6、南院便民物品由负责急救物品者进行管理。

7、科内每月一次业务学习由科内护理人员轮流进行；理论考试

试题由每月的主讲人进行出题。

8、每周二下午五点科内例会。

9、各班将各自所遇特殊问题，（如工作中病人所咨询问题从未

遇到过，需咨询相关部门进行解决的；对现有的导诊分诊工作有什

么好的建议、对医院的门诊建设的建议、工作中的创新、患者对相

关部门投诉的解决等）做好记录，以便以后更好开展工作。

实习生职责

工作时间：夏季07:30—12:00；14:30—18:00；

冬季07:30—12:00；14:00—17:30

1准时上岗，衣帽整齐，佩戴胸卡;

2协助主班老师做好开诊前的准备工作。

3与巡视班老师共同巡视大厅，对患者进行导诊分诊服务；

4协助巡视班老师对需要陪同就诊、陪检的患者，全程陪同，同

时在陪同过程中了解患者的姓名，简要病情、及就诊科室，做了何

种检查，有无用药等，将了解情况告诉老师，由老师做好登记；协

助老师共同做好住院患者的陪送，并做好登记。

5、协助巡视班老师做好南院住院患者的陪检工作，在老师的指

导进行。

6、协助老师做门诊患者满意度调查；协助护士长完成每月住院

病人的满意度调查。

6负责协助老师完成办公室、办公物品、便民物品及导诊台的保

洁工作7在工作中不断学习，遇到不能解决的问题及时询问老师，

认真书写周记，圆满完成在我科的实习任务。

陪检员职责

1、陪检员接到送检科室电话，立即到送检科室，按照医嘱认真

核对病人的姓名、床号、住院号、年龄、诊断、检查项目等信息，

并核实通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊

准备的内容和注意事项；打电话到检查科室进行预约，减少病人等

候的时间。

2、一般住院病人由陪检员陪送检查，但危、重症病人必要时必

须有医生陪同。

3、检查前：陪检员要了解病人病情、检查前的准备、特殊检查

前的知情同意书签字情况等，根据病人病情、身体状况采取适宜的

陪送方式，如平车、轮椅等，必要时随带急救药箱、物品。

4、途中陪检员应注意保持病人的体位适当，严密观察病情，注

意道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度，确保运送安全。

5、检查中：陪检员和医技科室人员应严密观察病人的病情，一

旦出现病情变化，应立即暂停检查，就地进行现场抢救，同时报告

送检科医生和急诊科室医生协助抢救。

6、检查后：陪检员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医生

或科室值班医生汇报；向病人交待检查后的注意事项。

7、陪检途中或检查时发生意外情况时，在场人员应即刻展开紧

急救治并通知急诊科医护人员，立即携带急诊箱到现场抢救。并通

知送检科室医生，陪检员及医技科室中人员，均应掌握心肺复苏技

术。

8、陪检员合理安排各项检查项目；及时取回检查结果交与医生。

9、严禁谈论患者病情及泄露患者的检查结果。

10、因责任心不强造成患者精神或身体的伤害，患者投诉或造

成医院赔偿者，由责任人承担，并按照科内绩效考核方案进行处理。

门诊护士岗位职责

1、在护士长领导下开展门诊护理工作，努力完成各项工作任务。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品

和抢救药品基数，及时做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，

上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。物品、仪器、设备性

能完好，处于备用状态。

3、协助医生进行检诊，按医嘱给病人实施治疗护理。做好分诊、

协诊，维持就诊秩序，老、弱、残、重优先就诊。

4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗

记录报表。

5、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对，做好交

接班，严防不良事件发生。

6、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化。

了解治疗效果及反应，认真做好基础护理、心理护理和生活护理。

进行卫生科普宣教和健康指导。

7、负责注射室、输液室、治疗室各种用品的保管、清洁、消毒

工作。保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换。

8、负责抢救药品和小药柜的清点、领用、保管工作，及时补充

基数，更换过期变质药品。

中医儿科门诊护士职责

1、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊

疗辅助工作。

2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品

并做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴

工作帽，注意仪表整洁。

3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。做

好接诊、分诊病人以及开诊前的准备工作。

4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗

记录报表。

5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医

疗安全。

6、负责消毒隔离工作，防止交叉感染。做好治疗室各种用品的

保管、清洁、消毒工作，保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负

责进行定时更换，做好空气消毒工作。

7、负责保持诊室内整洁、安静、维持就诊秩序。

8、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化，

对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。认真做好基础护理、心

理护理和生活护理。

9、负责卫生防病和健康教育的宣传工作。

10、负责进修人员、实习护士和卫生员的工作进行指导。

11、负责领取、保管各种门诊所需敷料和其他物品，负责检查、

补充和更换各种用品。

门诊护士岗位职责

1、门诊护士应准时上班，不迟到，不早退。坚守岗位，不串岗

脱岗上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。

2、在院领导或护理部领导下进行工作。

3、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。

4、经常观察候诊患者的病情变化，对外伤的患者应提前诊治进

行处理。

5、负责诊疗室的整洁、安静、维持就诊秩序，做好等待服务。

6、实施候诊教育和健康教育工作。

7、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

8、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格查对制度，防

止差错事故的发生，做好交接班工作。

9、认真学习业务，提高理论水平，向患者做耐心、科学的解释

工作，提高服务质量。

11、门诊护理人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，

耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

12、上班时间尽量减少手机的使用。

门诊手术室护士职责

1、保持室内整洁，物品摆放有序。

2、随时检查空气消毒机的运行情况并登记，定期做好空气培养

及效果的监测工作。

3、负责领取手术用的各种物品。

4、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作。

5、做好病人的心理护理，术前检查，术中注意观察病情，术后

对病人宣教注意事项及高职复诊。

6、做好医疗设备的保养，定期维修。

口腔科门诊护士岗位职责

1、在诊所负责人领导以及医师指导下进行工作。

2、负责口腔科开诊治疗前、后的准备工作。密切配合医生治疗

工作，准备所需的物品及器械。

3、协助医生进行口腔手术、洁牙、处置等工作。

4、做到诊室环境整洁、就诊环境安静，维持就诊秩序。在诊疗

期间做好口腔科的卫生宣教。

5、按要求做好口腔科消毒隔离工作，防止交叉感染发生。6、

认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，严防差错

发生。

7、负责领取保管科内药品、材料、器械，以及保养口腔综合治

疗台和其他物品等。

8、根据病人的诊疗需要，做好光固化灯和其他器材的准备工作。

9、根据病人的诊疗需要，做好印模材、修复等材料的准备工作。

10、经常观察门诊就诊病人，发现异常立即报告医生，配合处

理。

肠道门诊护士岗位职责

1、在护士长的领导下工作。

2、执行各项规章和技术操作常规。正确执行医嘱，严格三查七

对，做好交接班，严防护理不良事件。

3、严格遵守肠道门诊工作制度和消毒隔离制度，严格执行无菌

操作原则，坚持一人一针一管。协助肠道门诊医师进行检查诊断治

疗工作，并按医嘱完成肠道门诊护理工作。

4、巡视病人密切观察患者的病情变化，发现异常及时通知医生

进行处理。

5、保持治疗室、观察室的清洁整齐，每天进行空气消毒。6、

领取常用急救药品及消毒物品。

7、做好科普宣教，健康教育及肠道病防治工作。8、做好自我

防护，严防交叉感染。

9、详细询问病人，认真填写肠道门诊登记及传染病报告本工作，

按时填写月报表。