(完整版)供热收费方案

2015-2016年度热费收缴方案

热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、

确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步

深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司

《热费收缴工作管理规定》，经公司领导班子集体讨论，特制定

2015-2016年度热费收缴方案。

一、 指导思想

严格执行《城市供热办法》和相关政策法规，做到依法收费、依

法供热、依法管理。

二、 供热收费员基本要求

1. 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能

力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服

从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与

相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关

政策、法规。

2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单

位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基

本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。

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3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，

每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待

工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，

将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级

上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,

有效降低信访投诉量。

4. 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，

热用户月投诉率不超过2‰，服务及时率不低于100%，用户回访满意

率不低于100%。

5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴，坚决

杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。

6. 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发

生。

7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。

8. 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁

时留记录。

9. 用户不需要热的，要在10月15日前提出申请，经公司批准后，

根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50%暖气费。

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10. 收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主

管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。

11.

三、 认定标准

1. 热费以交款时间认定提成标准。

2. 凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。

3. 享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按

2‰提成。

四、 票据的使用与管理

1. 财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，

票据需供热收费员本人领取，不得代领。

2. 供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；收

费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地

址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取

部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的

票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，

并调离工作岗位。

3. 收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分

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热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支

票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定

银行账户，不得擅自挪用。

4. 收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费

票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中

持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明,一式四份,

除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查,待供热期

结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后,上报主管经理。

5. 收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单

复写一式二份，财务、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账

员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账；交款单应与热费票

据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、

收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须

注明相应百分比。

6. 由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报

告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的

收费票据的金额进行罚款，差五张及以上时不返还收费员抵押金并调

离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担。

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7. 收费员在收取当年热费时要一户一张收据，不得两户或多户填写

一张收据，收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。

五、 要求

1. 加强领导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供

暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助

处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。

2. 严格执行公司制定的相关收费政策，杜绝营私舞弊现象发生。在

供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，

更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为，一经查

实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交

司法机关。

3. 公司供热组对供热收费员实行管理，并对收费员收费管区实行定

期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下

周的收费工作，并学习《城市供热办法》及相关法规、常识，提高收

费员的专业素质，培养收费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户

服务的本领。

4. 加强收费人员的内业管理，凡涉及热费收缴工作的相关人员一定

要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作；要加强票据管理，

财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际

收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。2016年4月15日前

供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。

5. 加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人

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员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激

化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层,确

保热费收缴工作须利完成。

六、 组织机构

为切实加强今冬明春热费收缴的组织领导工作，公司成立领导组

织机构：

组 长：

副组长：

成 员：

领导组织机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协

调等日常工作。

供热有限责任公司

二〇一五年六月十日

关于提高收暖气费效率的方案

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1. 热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能

力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服

从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与

相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关

政策、法规。

2. 收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单

位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基

本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。

3. 负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，

每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待

工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，

将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理上访和越级

上访事件的发生。认真做好一站式服务,做好信访接待第一人岗位职责,

有效降低信访投诉量。

4. 加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，

热用户月投诉率不超过2‰，服务及时率不低于100%，用户回访满意

率不低于100%。

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5. 遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在24小时内上缴，坚决

杜绝挪用、贪污热费的行为发生，做到账目、票据清楚。

6. 加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发

生。

7. 起诉法院收回来、成功收回来的法院判决书贴在收费大厅公示。

8. 加强各用热户安装锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，开锁

时留记录。

9. 用户不需要热的，要在10月15日前提出申请，经公司批准后，

根据《自治区城市供热办法》中的规定收取50%暖气费。

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