广州网络预约出租车驾驶员从业人员资格证

广州网络预约出租车驾驶员从业人员资格证

1、乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，出租汽车驾驶员处理步骤是______。

A、选择合理路线

B、选择里程最长的路线

C、向乘客提出合理路线建议

D、在乘客同意后按该路线行驶

正确答案：ACD

分析：乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，出租汽车驾驶员处理步骤是选

择合理路线、向乘客提出合理路线建议、在乘客同意后按该路线行驶。

2、失血过多，往往会产生休克症状，所以流血止住后应采取防止休克的

措施。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：如果受伤者失血过多，将会出现危险，如：出现休克等症状。处理

失血措施进行操作。 通过外部压力，使伤口流血止住，然后系上绷带。

失血过多，往往会产主休克，所以流血止住后，应接着采取一些防止休克

的措施。

3、车辆基本险包括________。

A、交强险、车辆损失险、第三者责任险

B、交强险、车辆损失险、附加险

C、车辆损失险、附加险、第三者责任险

D、交强险、第三责任险、附加险

正确答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教

材》：车辆基本险包括交强险、车辆损失险、第三者责任险

4、驾驶出租汽车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节：安全运营心理素

质可知，驾驶车辆由明处驶入暗处或由暗处驶入明处时，眼睛对光线的强

弱变化都有一个适应过程。

5、防抱死制动系统、废气涡轮增压技术及尾气后处理装置的使用可提高

汽车的综合性能。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节：出租汽车使用技

术可知，随着汽车电子技术、通信技术、代用燃料使用技术的不断进步以

及新材料的运用，进一步提升了汽车使用过程的安全、节能与环保状况。

大大的提高了汽车的综合性能。

6、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标

志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值

________。

A、扣10分

B、扣5分

C、扣3分

D、扣1分

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质

量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服

务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信

誉考核分值扣1分。

7、关于驾驶机动车跟车行驶，以下做法正确的是什么？

A、与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离

B、与前车保持较近距离，以防加塞

C、将注意力全部集中在所跟随的车辆上

D、将注意力全部集中在后方的车辆上

正确答案：A

分析：驾驶机动车跟车行驶时，应当与前车保持足以采取紧急制动措施的

安全距离。

8、遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，防止对方没

有听清或者听错。

9、出于安全考虑，女性出租汽车驾驶员尽量不在________运营。

A、夜间

B、节假日

C、白天

D、早晨

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节：出租汽车驾驶员

治安防范可知，夜间作案的频率高。在夜间，出租汽车驾驶员由于连续运

营，体能下降，这时的观察力、分析力、判断力以及自身防卫能力都降至

全天的低潮。另外，道路上行车、车辆稀少，不易引起注意。而犯罪分子

往往白天养精蓄锐，这时正是精神和体能状态最佳的时候，在双方较量中

其占据明显优势。

10、出租汽车服务评价指标中，要求消防器材合格率达到______。

A、90%

B、95%

C、100%

D、99%

正确答案：C

分析：根据出租汽车服务国家标准：要求消防器材合格率达到100%。

11、网约车服务评价指标中要求不小于80%的是_____。

A、车辆相符率

B、驾驶员相符率

C、营运车辆保险购买合格率

D、约车成功率

正确答案：D

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》：网约车服务评价指标中

要求不小于80%的是约车成功率。

12、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于________。

A、促进出租汽车市场健康、有序发展

B、全面提升出租汽车从业人员素质

C、树立文明和谐的行业风尚

D、提高出租汽车服务质量和服务水平

正确答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的

意义可知，开展出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于促进出租汽车市场

健康、有序发展；有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质，

树立文明和谐的行业风尚；有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水

平，规范经营行为，倡导文明优质服务。

13、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第

三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为________。

A、20%

B、15%

C、30%

D、5%

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节：交通事故处置可

知，根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，车辆损失险和第三者责任险

在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔20%，负主

要责任的免赔15%，负同等责任的免赔10%，负次要责任的免赔5%，单方

肇事事故的绝对免赔率为20%。

14、心肺复苏采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，用________s看、听、

感觉检查伤员呼吸情况。

A、3

B、5

C、7

D、9

正确答案：B

分析：根据急救常识可知：心肺复苏采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，

用5s看、听、感觉检查伤员呼吸情况。

15、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继

续载客时，应当________。

A、协助乘客换乘免收或减收车费

B、按起步价收取车费

C、按计价器显示金额收费

D、请乘客在车内等候等待救援维修

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务

禁忌可知，由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶

员应做好解释工作，并协助乘客换成其他车辆。

16、骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，

进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露________，以便观察。

A、关节

B、手掌

C、脚掌

D、手指、脚趾

正确答案：D

分析：骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤

口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露手指、脚趾的目的是检查甲床

血液循环。

17、违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事

件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质

量信誉考核可知，违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众

利益等停运事件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。

18、在乘客确认订单金额并完成支付后，驾驶员应向乘客提供车辆许可地

出租汽车发票，但约车人、乘客另有要求的除外。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：在乘客确认订

单金额并完成支付后，驾驶员应向乘客提供车辆许可地出租汽车发票，但

约车人、乘客另有要求的除外。

19、出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了_____的职业道德。

A、无私奉献

B、文明行车

C、拾金不昧

D、爱岗敬业

正确答案：D

分析：出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了爱岗敬业的职业道德。

20、网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括________。

A、乘客满意率

B、车辆相符率

C、驾驶员相符率

D、营运车辆保险购买合格率

正确答案：BCD

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》为网约车服务列出了5

个100%的指标，包括预约响应率、车辆相符率、驾驶员相符率、营运车

辆保险购买合格率和乘客投诉处理率等

21、被保险车辆发生道路交通事故对本车人员和被保险人以外的受害人造

成人身伤亡和财产损失时，由保险公司在责任限额内予以赔偿的具有强制

性质的责任保险是________。

A、车损险

B、交强险

C、意外险

D、第三者责任险

正确答案：B

分析：交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司

对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险

人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。

22、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范

围内的有效期为3年。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目

考试成绩在所在地行政区域内有效。

23、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，

在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要

温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、

得理让人，不强词夺理。

24、出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好

安全带。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守

下列规定： （一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车

容整洁，备齐发票、备足零钱； （二）衣着整洁，语言文明，主动问候，

提醒乘客系好安全带； （三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、

音响、视频等服务设备。

25、出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级

以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。

A、1000元以上3000元以下

B、200元以上2000元以下

C、50元以上200元以下

D、3000元以上10000元以下

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经

营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000

元以下的罚款。

26、驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：城乡结合部不乱过往的车辆和行人比较多，通过时要提前减速。驾

驶员要常用喇叭提示其他交通参与者，时刻关注其动向，做好避让准备。

城乡结合部的道路交通设施建设比较落后，有些地方十字路口没有交通信

号灯，交通警力也比较薄弱，驾驶员应尽量礼让行驶，保证交通的畅通和

安全。城乡结合部有施工情况时，驾驶员应降低车速，并时刻观察路面是

否有散落的沙石，防止车辆侧滑；同时，注意其他施工车辆。

27、网约车驾驶员不应提供________形式的网约车运营服务。

A、电话预约

B、巡游揽客

C、网络预约

D、站点候客

正确答案：BD

分析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》所称网约车经营

服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合

条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

28、出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系

20日内向原注册的道路运输管理机构提出。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽

车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在20日内向原

注册机构报告，并申请注销注册。

29、驾驶员从事的是一种____工作，职业道德是驾驶员在特定的职业活动

中应遵守的行为规范和准则的总和。

A、业余性

B、专业性

C、服务性

D、普遍性

正确答案：C

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的

意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵

守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

30、考核周期内，出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B

级的，出租汽车企业考核等级为B级。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》：考核周期内，出租汽车

驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的，出租汽车企业考核等

级为B级。

31、乘客的服务需求包括____5个方面。

A、安全、方便、快捷、准时、舒适

B、安全、方便、尊重、快捷、舒适

C、安全、尊重、方便、准时、快捷

D、安全、尊重、快捷、舒适、准时

正确答案：B

分析：乘客的服务需求包括安全、方便、尊重、快捷、舒适5个方面。

32、夜间会车时，如遇对方持续开启远光灯，应当如何安全会车？

A、鸣喇叭，加速通过

B、及时开启远光灯

C、使用近光灯，低速会车或停车让行

D、使用远光灯，低速会车

正确答案：C

分析：由于对方使用远光灯，本车视线不好，不能加速通过，也不应开远

光灯，仍然是近光灯，低速会车或停车让行。是我的话我会闪一下远光，

提醒该车关远光灯。

33、雾天行车，可多鸣笛引起对向注意，听到对向机动车鸣笛，也要鸣笛

回应。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：雾天视野不好，看不清楚的情况下，只能通过声音来判断其他车辆

的位置，因此雾天比较多用喇叭来“交流”。当听到其他车辆鸣喇叭时，

也该告知对方自己所在的位置，避免因看不清发生事故。

34、高速行驶的机动车，在转向失控的情况下紧急制动，不会造成翻车。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：车辆在高速行驶状态下，使用紧急制动，是容易翻车的。这种情况

下，应该先松油门，轻点刹车，慢慢把车速降下来，然后再想办法把车辆

移到不妨碍交通的地方等待救援。因此本题正确。

35、巡游车驾驶员有_____行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责

令改正，并处以500元以上2000元以下罚款。

A、在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不

服从调度私自揽客

B、转让、倒卖、伪造出租汽车相关票据

C、接受出租汽车电召任务后未履行约定

D、不按照规定使用计程计价设备、违规收费

正确答案：AB

分析：巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽

等客流集散地不服从调度私自揽客或转让、倒卖、伪造出租汽车相关票据

行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以500元以上

2000元以下罚款。

36、夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要

求与紧急情况处理可知，夜间行车时，路面情况跟白天很不一样。驾驶员

很难辨认前方路况，驾驶员视距变短。所以要集中精力，时间久了易疲劳。

37、出租汽车车辆号牌应当________。

A、清晰

B、固定端正

C、无遮挡物

D、无反光物

正确答案：ABCD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可

知，车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、

反光物。

38、出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客送

达目的地，并按规定收取费用的公益活动。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：出租汽车服务是以出租汽车为载运工具，根据乘客出行需求将乘客

送达目的地，并按规定收取费用的商业活动。

39、出租车驾驶员从业资格注册有效期为6年。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。注册有

效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前30日内

申请延续注册。

40、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶出租车从事经

营活动的________。

A、200元以上2000元以下

B、200元以上1000元以下

C、300元以上2000元以下

D、10000元以上30000元以下

正确答案：D

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员

从业资格管理可知，驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范

围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改

正，并处10000元以上30000元以下的罚款。

41、驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的

时候不要用手指自己的鼻尖，要用_____按在自己的胸口部位。

A、食指

B、中指

C、大拇指

D、手掌

正确答案：D

分析：驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己

的时候不要用手指自己的鼻尖，要用手掌按在自己的胸口部位。

42、对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊

销机动车驾驶证、拘留。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节：交通安全规则可

知，根据《道路交通安全法》第八十八条规定，对道路交通安全违法行为

的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。

43、汽车噪声主要包含。________

A、音响声

B、发动机声

C、轮胎声

D、喇叭声

正确答案：BCD

分析：汽车噪声主要包含发动机声、轮胎声、喇叭声。

44、避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协

调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：根据《网络预约出租汽车运营服务规范》可知：避免服务纠纷的预

防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可

能产生异议的情况等。

45、出租汽车驾驶员抢救伤员时，应________。

A、先治伤后救命

B、先救命后治伤

C、仅救治重伤员

D、仅救治轻伤员

正确答案：B

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处

置可知，出租汽车驾驶员在交通事故或乘客意外事件发生后，应做好应急

救护，具体原则是：分清轻重缓急，先抢后救、先重后轻、先急后缓、先

近后远、先止血后包扎、在固定搬运。

46、出现________等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。

A、交接班

B、车上载客

C、问明乘客去向

D、车辆出现故障需检修

正确答案：AD

分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，

因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停

运营标志。未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。

47、车辆落水的瞬间，驾驶员应立即解开安全带，以便快速逃离车外。

A、正确

B、错误

正确答案：B

分析：车辆落水的瞬间，驾驶员应： 1、慢慢降低车窗，让洪水进入车窗

期间逃出。 2、如车窗无法降下，需用工具打破车窗。 3、如车旁玻璃无

法打破，尝试从天窗或挡风玻璃打开。 4、如无法从车窗逃走，尝试慢慢

把车门打开，不过，车外水压大令车门很难开启。 5、若车门无法打开，

车主需镇定，当进入车内的水接近颈部，先吸一口氧气，尝试打开车门。

6、尽快游到水面，远离汽车。

48、出租汽车车内视频广告应符合______等要求。

A、娱乐性强

B、可按乘客意愿开关

C、音量可控

D、利润可观

正确答案：BC

分析：根据《出租汽车经营服务管理规定》：出租汽车车内视频广告应符

合可按乘客意愿开关 、音量可控等要求。

49、出租汽车运价和油价联动机制应当根据______设置启动点。

A、驾驶员收入水平

B、承包费标准

C、成品油价格水平

D、运价水平

正确答案：C

分析：各地价格主管部门和出租汽车行业管理部门相继建立了出租汽车运

价和油价联动机制，根据成品油价格水平设置启动点。

50、驾驶员倒车前，应先围绕汽车转一圈；起步时开车门，转头观察侧后

方的情况。

A、正确

B、错误

正确答案：A

分析：根据安全行车知识可知：驾驶员倒车前，应先围绕汽车转一圈；起

步时开车门，转头观察侧后方的情况。