千惠

课程名称： 零售管理

课程题目： 千惠连锁超市的零售管理

学生姓名： 贺敏 黄凯

学 号： 2 2

班 级：

07-01

专 业： 市场营销

指导教师： 戴双凤

2010 年 6月

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一、千惠简介

千惠商贸连锁有限公司是经湖南省工商行政管理局注册、长沙市商务局批

准的民营企业，公司成立于1997年9月，注册资本500万元。现销售额超过1

亿元，每年向国家缴纳税收近200多万元，公司总资产近2千万元。

湖南千惠商贸连锁有限公司致力于解决城市老百姓日常生活需求的便利店

的发展与经营，公司目前拥有88家直营门店，1个总部，1个配送中心。

公司本着“让客户满意,助员工成长,与合作者双赢”的宗旨，始终把顾客

的利益放在首位，以赢得了广大顾客的认同为目标；同时，企业十年来一直以“服

务社会，回报社会”为己任，热衷于社会公益事业，尽力分担社会责任。

公司注重企业内部管理，注重员工的需求和发展，早在2004年企业就先

后成立了党支部、共青团和工会组织，建立了完善的人力资源管理体系和培训体

系，先后外送员工参加各类专业和管理培训超过600多人次，公司非常重视员工

的素质培养，每年企业拨专款用于员工的培训，建立学习型企业组织，为员工的

职业发展提供平台，促进企业的发展。

在社会各界的关心和支持下，湖南千惠商贸连锁有限公司希望通过全体员

工的不懈努力，开拓创新，不断进取，努力使公司成为一家让员工认同、令社会

尊重、使顾客放心的区域零售连锁品牌的永续经营企业。

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二、千惠零售策略

（1）、与强敌抗衡，巧力制胜。

在商品的同质化，同价化以及促销同样化的竞争阶段，如何在有限的市场中

获取一席位，摄取尽可能多的顾客和销售利润，成为长沙本土超市行业最关心也

最担心的问题。诸如“沃尔玛”之类，占据例如步行街这样的黄金地段，以最大

限度的获得和赚取竞争机会。而作为本土的中小超市，无论是价格，场地亦或是

品牌效应都不及国际大亨的情况下，要想与之抗衡，就只能求同存异。

与强敌抗衡，巧力制胜。这“巧”讲的是一种经营智慧，独到的商业眼光和

头脑，前瞻性的决策和战略，对于竞争激烈的零售超市来说，关键就在于找到合

适的定位，才能有发展的空间。千惠，从成立之初，就锁定做便利超市的连锁，

坚定不移的做品牌，这就是智慧的表现。

在零售业中，便利店作为一种追求便捷优质服务的商业形态一直占据着举足

轻重的地位。而在这一新型零售业态中，千惠超市可以说是在长沙市场上鹤立鸡

群，与众不同，俨然成为长沙便利超市的楷模。

有人说“零售业的战争就是经营理念(策略)的战争”。千惠作为本土连锁便

利超市始终如一为顾客提供便利的一员，练就了一身夹缝求生的“技能”。

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（2）、 面对大型综合超市 无为而无不为。

千惠作为便利超市的一员，与其他业态形式包括综合型超市，大型超市等相

比，在服务的多样性方面无法与其匹敌，如购物中心能融购物与休闲、娱乐为一

体；超市能为顾客提供品种繁多、价廉物美的商品；专业店能使人在领略各种档

次的专业商品或品牌商品中，享受购物的乐趣；在这一方面，便利超市是无为的，

以他的实力，无法与之抗衡。

但是，便利超市“身形”小巧而灵活，触角可以伸至城市每一个需要的角落，

服务甚至可以贴身跟踪，价格相同，服务升级。千惠在长沙有40多家连锁超市，

并提供送货，报纸，代订车票等其它超市无法提供的服务，千惠的产品足够满足

人们所需，它的服务周到而细致，更加贴近人心，“无不为”——旨在提供一个

方便快捷，舒适省心，高附加值的便利店。

（3）始终如一，用便捷打动消费者。

一个便利店能否生存的第一条件就是方便性。在零售业态中，便利店是最接

近居民的一种小型商店。由于经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标

聚集战略。千惠把自己定位于为居民提供方便的便民店，它的商品都是一些畅销

的、人们日常生活随时需要的一线品牌的商品，而价格和一般的超市同样的合理，

24小时营业的特点，让它的可以服务那些早出晚归、图方便、收入较高的职业

人士。这一细分目标市场的创立和自身服务的差异化，让千惠取得了与其他零售

业态显著不同的竞争优势。

千惠人坚定不移的走便利型超市路线，意在为星城百姓提供方便和快捷，与

大卖场适合相对的大量购物。对于千惠人来说，他们所提供的也许就是一支牙刷，

一本杂志而已，正是这样贴切民众的定位，使得“千惠”深入人心。

千惠借鉴“7-11”的经营方式，提供24小时便民服务，补缺了大卖场的时

间段。长沙是个夜晚繁华似锦的都市，深夜需要购物的人，走进“千惠”，获取

所需物品轻而易举。事实上这个时间段的营业额也是不可忽视的一部分。

千惠人一直秉承“产品就是生命线”的理念，以顾客的需求为第一，严格控制货

源，绝对保证产品质量，并提供送货，报纸，代订车票等等服务，目的就在于加

强“千惠”和顾客的沟通。顾客对产品的要求无非就是“产品是好的、服务是便

利的、价格是适中的”，顾客想到的，“千惠”第一时间提供，顾客暂时想不到

的，“千惠”替顾客想到并以最贴心的方式提供。

千惠公司以人为本,注重人力资源和人力资本的提高,拥有“尊重、信任”的文

化,为员工提供良好的发展空间。

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三、千惠零售给我们的启示

一、超市经营者须有超前战略眼光。

九十年代后期，随着国有商业的衰退，各种个人零售批发户迅速增多，但

没有形成很大规模，特别超市这一经营模式还不十分普及。千惠人抓住了机遇，

在多个商业圈开设超市，从最初的自采自销到联合采购销售至现在集团式采购连

锁式销售。千惠连锁超市各分店分布各闹市区，经营品种包罗万有，食品、日用

百货、化妆品、精品、皮具、针织、服装、床上用品等，商品琳琅满目，应有尽

有，并开设了生鲜区和休闲区，方便顾客一站式购物。东郊店的文具专区，新昌

二马路店奶粉专区以及新昌中全天特卖场，都体现了千惠人的经营理念。

二、加大硬件设备投入，不断改善购物环境。

为支持各分店日益增长的商品销售量，千惠超市配备了完善的配送车队和专

业的配送队伍，仓容面积近５０００平方米的大型补给仓库。近年千惠投入巨资

改善计算机网络设施，各分店采用光纤连网，是目前江门地区至为先进的计算机

管理，确保信息数据准确的有力保障。

三、千惠特色的会员服务。

千惠会员享受会员优惠，在千惠各分店可以刷卡查询消费和积分多少，既方

便顾客查询又享受在千惠购物的乐趣。

四、经营手法应多样，优惠折扣实实在在。

千惠的商品促销活动实实在在，从不取巧花假，每周悭钱精选商品，都以

成本价格优惠让利顾客，并且全天大量供应，不像个别商家为了吸引顾客，推出

的超低价，宣传大而量不足，只是昙花一现。千惠每次的大型抽奖活动，真心实

在，现场即抽即奖，中奖率之高，奖品之丰富，掀起一次又一次消费浪潮。千惠

超市与时俱进，不断开创新潮流，千惠首届牛仔服装节更为开平牛仔服装节添姿

彩。

五、千惠超市不断发展的同时须不忘回报社会。

千惠新年演唱会给广大市民带来了一个祥和欢庆的新年，千惠每年一届的

“六一”儿童欢乐节又为每个儿童家庭带来欢声笑语。今年“六一”儿童欢乐节

更获得当地政府和市妇联、市教育局的支持，活动场地从超市移师到城市广场，

场地更广，规模更大，活动内容更丰富，益智的游园活动和大型文艺晚会表演，

届时全市各大幼儿园精英比赛表演将会更精彩。投入才有回报，付出才有收获。

千惠超市就是回报社会。

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千惠超市诚信务实的作风，羸得了声誉，也羸得了发展，她像一面旗帜，

又似开平发展的一个缩影，昂步向前，走进新时代，迎接一个又一个新挑战！

到2013 年,长沙人均GDP达到6000美元以上,人均收入的快速提高,促进消

费水平也增高,市场对便利店的需求更大。此时,便利店业态分工达到一个细化层

度,连锁店大量兼并,便利性、服务性商品市场需求旺盛。千惠超市各方面的发展

都走向成熟期,在第三期的发展中,公司采取高速拓店计划,进入到以加盟店为主、

直营店为辅,并考虑周边异地扩张。立足湖南,走向全国,打响千惠在整个零售业的

知名度,使之在国内便利店中占据重要地位。

从市场的角度来讲,便利店由于其对消费者需求满足的特殊功能,成为世界上

发展迅速、又具有很大市场竞争力的零售商业业态。在所有的零售业态中,便利

店在利用了现代化信息技术手段的基础上,是最有竞争力的。从行业角度分析,政

府提倡连锁化经营的商业政策对公司未来连锁化发展的道路提供了政策保障。此

种商机下,千惠商贸连锁有限公司立足零售流通业,坚持走便利店的发展道路,适

应本国人民的生活习惯及需求。千惠的发展壮大,成为能与国外知名零售便利店

抗衡的力量,指日可待。

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