管理知识培训资料

管理可谓源远流长， 自古有之， 早在原始社会时期， 人们为了求得生存和发展，

结成原始人群以对付恶劣的自然环境，人们共同劳动，共同分配所得产品，我们称

之为原始共产主义。共同劳动必然产生分工与协作，分工协作也就必然需要管理，

所以，我们常说，共同劳动中的分工与协作是管理的来源与基础。然而，最初的管

理是极其简单的、零碎的、落后的、萌动的，后来，随着生产的发展，生产的社会

化程度提高，社会分工细密协作关系复杂，生产具有高度的连续性、比例性，到 19

世纪末 20 世纪初逐步发展成为一门科学。

(1)客观性。管理学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的管理活动及

其规律性的学科，这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律，就必然会遭到

惩罚。

(2)实践性。管理学所包含的知识都是对人们在前期的生产实践所获得的经验的总

结，它是从人们的生产实践中产生并发展起来的学科，它的直接目的是为了有效的

去指导实践。

(3)发展性。管理学是处于不断发展完善过程中的一门学科。因为，管理学的内容

要受到政治、 经济、 科学、 技术等各方面条件的限制， 管理学不可能达到包罗万象、

尽善尽美的程度， 它需要在实践中不断充实、 完善、 发展， 有些内容还要进行修正，

所以，管理学具有发展性。

(4)真实性。管理学通过严格的方法来采集数据，并对数据进行分类和测量，建立

一些假设，然后验证这些假设来探索未知的东西，所以，管理学的内容是真正的。

(5)系统性。现在的管理学已形成为了一整套理论体系，这是通过大量的实践经验进

行概括和总结而成的。管理学各个章节的内容相互有着密切的联系，因此，管理学

的理论具有系统性。

(1)所谓边缘科学，顾名思义是在现有各门科学的边缘上发展起来的科学，很可能

是综合性的、新的、交叉性的科学。由于管理的内容十分广泛，因此要运用许多学

科的知识，从纵向看，它是从研究人类社会分工所形成的最古老的管理原理开始，

直到现代化的电子计算机在管理中的应用；从横向上看，它的研究既涉及了社会科

学的许多学科，又涉及了自然科学的许多学科。

A.与生产产品有关的学科

B.与企业基本目标和背景有关的学科

C.与组织中人有关的学科

D.与管理观念有关的学科

E.与管理方法有关的学科

(2)所谓应用科学是因为管理来源于实践，接受实践的检验，但它又要用来解决实

践中的各种问题。

(3)所谓软科学即专门提供知识形态产品的科学，因为管理学是研究组织生产经营

过程中各种有物质形态的人、财、物和无物质形态的信息、技术、情报等各种资源

的合理组织和利用的科学，它所研究的是合理利用和组织这些资源的原理、原则、

方法、计划、方案，而不是这些有形物质和无形物质本身。

1、管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去

求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客

观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。

2、管理中还存在着许多未知的、活的、含糊的因素。所谓未知的、活的、含糊的

因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为

“艺术”的部份，这部份也正是管理学应该开辟的处女地。随着科学技术的发展和

管理科学的发展，那些未知的、含糊的、活的领域会越来越少(但不会没有) ，但

需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。

管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系， 管理艺术则是以管理

知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的

客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者惟独既懂得

管理科学又有娴熟的管理艺术，才干使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

管理是指管理者为有效地达到组织目标， 对组织资源和组织活动故意识、有组织、

不断地进行的协调活动。

1、 计划：是指事先对未来行动所做的安排。 (即：为什么做、在什么时候做、由谁

做、怎样做)

2、 决策：是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根

据客观的条件， 提出各种备选的行动方案， 借助科学的理论和方法， 进行必要的计算、

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分析和判断，从中选择出最满意的答案，以作为目前和今后的行动指南。

3、 组织

① 概念：从静态意义上讲，组织是具有一定目标，按照一定原则成立、有秩序的人

事综合体；从动态意义上讲，组织是环绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体

成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其成为具有较高效率的群体。

② 构成组织的三个基本要素：目标(组织存在的依据) 、部门(组织的基本单元)

和关系(部门及其活动的联系方式)

③ 组织的主要内容：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部

门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的

关系及联系方式和规范等。

4、 人事：指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开辟等活动为组织各部门、各岗

位配备合适人选的活动。

5、 领导： 配备在组织机构中各个岗位上的人员， 由于各自的个人目标、 需求、 偏好、

性格、素质、价值观及工作职责和掌握信息多寡等方面存在很大差异，在相互合作中

必然会产生各种矛盾和冲突。因此需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，

沟通人们之间的信息，增强相互理解，统一人们的思想和行动，激励每一个成员自觉

地 为实现组织目标共同努力。

6、 激励：激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的

积极性， 从而使人们能以最大的努力和主动性投入工作并取得最大成就。 激励可以充

分挖掘人的潜力；激发员工的创造性；增强员工的主动性。

7、 控制：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

8、 协调：指企业的一切工作都能配合得适当，以便使企业的经营活动顺利进行，并

有利于企业取得成功。

1、 自然属性(同生产力、社会化大生产相联系的自然属性)

2、 社会属性(同生产关系、社会制度相联系的社会属性)

1、维持组织的存在。

2、提高组织的效率。

管理学是系统研究管理活动过程的普遍规律和管理原则与方法的科学。

1、研究有关生产力的合理组织问题。因为任何组织的生产经营活动都必然有

劳动对象、劳动资料、劳动力，而这三者都是生产力的要素。

2、研究有关生产力的合理组织、生产关系的维护和完善问题。这是因为管理

具有自然属性和社会属性。

3、研究组织中生产力、生产关系、上层建造三方面的规律性。这样以便维护

和完善生产关系，促进生产力的发展。

4、研究组织中的管理关系及其变化规律性。管理关系是指人们由于管理而产生的

关系。 即在组织进行经济活动过程中， 由于对人、 财、物使用而进行计划、 组织、 指挥、

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协调、 控制所产生的经济联系。 管理关系包括管理过程中人与人之间的关系、 人与物之

间的关系、 以及物与物之间的关系。 物与物之间的关系是管理关系吗？管理关系必须

有管理者与被管理者，即管理的主体和管理的客体，物与物之间存在这种关系吗？

1、企业(概念、特征、分类、素质)

2、组织文化与学习型组织

3、管理理论(管理的重要性、管理理论的产生和发展、管理的性质、职能、

管理的制度、方法)

4、管理原理(系统原理、领导原理、决策原理、计划原理、激励原理、控制

原理等)

5、组织的经济效益

6、管理信息系统

7、国内外管理的比较(重点是中、日、美三国管理的比较)

8、建设有中国特色的管理模式

管理者指在组织活动中从事管理工作，负有领导职能，指挥下级完成组织目标的

组织成员。

1、人际关系方面

代表性：代表一个部门，一个组织。

沟通：对外关系的沟通。

指挥和激励下级完成任务。

2、信息方面

发现信息、加工信息、保持信息渠道的畅通。

3、决策方面

提出供决策用的方案

调配资源，实施计划

协调好各方面的关系

三、 管理者应具备的技能

1、 技术技能：最基层的管理人员要懂技术。

2、 人际关系技能

3、 综合分析能力

4、 创新能力

1、顺道：管理要顺应客观经济规律。

2、重人：重人心向背，重人材归离。

3、人和：调整人际关系，讲团结，上下和，摆布和。

4、守信：治国要守信，办企业也要守信。

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5、对策： “运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”。

6、法治：在法律面前人人平等，人人都得守法。

1、关于管理的职能

2、关于管理人员所具备的素质

3、关于动作和工时的研究

4、关于专业化和劳动分工

(一)科学管理之父－泰罗

(二)泰罗创建“科学管理”的出发点

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率

2、实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理

3、科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革

(三)、科学管理的主要内容

1、制订科学的作业方法

2、科学地选择和培训工人

3、实行有差别的计件工资制

4、将计划职能与执行职能分开

5、实行职能工长制

6、在管理上实行例外原则

(四)、科学管理对管理发展的贡献

1、时间和动作的研究

2、任务管理

3、作业人员与管理者的分工协调

(五)、科学管理的局限

1、涉及的范围狭窄

2、忽视某些社会因素的作用

3、把工人看成是机器

4、把人看成是“经济人”

(法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。)

1、在企业的经营活动中，法约尔认为管理处在核心地位。计划是管理的首要职责；

组织包括有关组织结构、活动和相互的规章制度，以及职工的招募、评价和训练；

指挥是对下属活动的指导，其目的是根据企业的利益，使本单位中所有职工能作出

最大贡献；协调就是指导企业的一切工作都要和谐地配合，以便使企业的经营顺利

进行；控制就是检查每一件事情是否同所拟订的计划、发出的指令和确定的原则相

符，其目的是发现、改正和防止犯错误。

2、法约尔根据自己长期的管理经验，提炼出十四项原则： a、分工； b、权利与责

任； c、纪律； d、统一指挥； e、统一领导； f、个人利益服从整体利益； g、人员

报酬； h、集中； I、等级链； j、秩序； k、公平； l、人员的稳定； m、首创精神；

n、集体精神。

马克思.韦伯是德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。韦伯

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的理想行政组织体系具有以下特点：

1、明确的分工，即组织内每一个职位的权力和责任都应有明确的规定

2、自上而下的等级系统。组织内的各个职位按等级原则进行法定安排，形成自上而下

的等级安排。

3、人员的使用。组织中人员的使用，彻底根据职务上的要求，通过正式考试或者教育

训 练来实现。

4、职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人

员。

5、遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中的规则和纪律。组织要明确规定每

个成员的职权范围和协作形式，避免感情用事，滥用职权，以便正确行使职权，减

少磨擦和冲突。

6、组织中人与人之间的关系。组织中人与人之间的关系彻底以理性准则为指导，不受

个人情感的影响。

人际关系学说的主要内容是：

①职工是社会人。

②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键

③企业存在着“非正式组织”。企业“人的组织”分为“正式组织”和“非正式组织”。

正式组织对个人具有强制性， 梅奥认为， 在共同的工作过程中， 人们相互之间必然发生

联系， 产生共同的情感， 自然形成一种行为准则或者惯例， 要求个人服从， 这就构成为了

“非 正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”的重大区别在于“正式组织”中以效

率的逻 辑为重要标准，而在“非正式组织”则以情感的逻辑为重要标准。

分为三个层次：

①个体行为理论

②团体行为理论

③组织行为理论

企业战略是 20 世纪 60 年代在美国浮现的， 是有关企业长远和企业全局发展的谋划

和策略。企业战略分类：

1、按照时间划分：有中期战略和长期战略。

2、按发展重点划分：有成本率先战略、产品差异战略、广告战略、出口战略等等。

3、按照符合客观条件的划分：有保守型战略、可靠型战略和风险型战略。

4、按照涉及的地区范围划分，有全球性战略和区域性战略。

5、按适应市场的状况划分，有紧缩战略、稳定型战略和发展型战略。

1、企业文化是 20 世纪 80 年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。

企业文化源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快发展。

2、企业文化由三个部份组成：①企业精神；②制度文化；③物质文化。

3、企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对

企业员工具有凝结和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。

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1、1990 年，美国麻省理工学院的彼得.圣吉教授出版了他的享誉世界之作： 《第五项修

炼——学习型组织的艺术与实务》，引起世界管理界的哄动。从此，建立学习型组织、

进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

2、彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，即：①系统思量；②超越自我；③改

变心智模式；④建立共同愿景；⑤团队学习。

1、企业再造(又称业务流程从组，简称 BPR)是 20 世纪 80 年代末、 90 年代初发展起

来的企业管理的又一新理论。

2、企业再造的目的，是增强企业的竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、

高质量的产品和优质的服务赢得客户。

3、企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要

为目标， 通过最大限度的减少对产品增殖无实质作用的的环节和过程， 建立起科学的组

织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。

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