销售助理工作职责

销售助理工作职责

负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、

编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

负责编写、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、

客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提

供参考。

协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员

缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，

不泄露销售秘密。

完成营销部部长临时交办的其他任务。

营销助理的一个端正和四个熟悉一个端正销售助理在营销系统

里面是一个最没有成就感的角色。因此，平常的工作心态、敬业

精神以及工作韧性显得尤其重要。笔者曾经关注过一些人对这个

职位的感受，大部分人都很容易产生厌倦感。人都是有喜怒哀乐

的。可是做这个工作刚好相反，你决不能把喜怒哀乐表现在工作

当中。为什么说没有喜？公司有业绩了，营销总监可以喜，那是

觉得自己领导有方；业务人员可以喜，那是觉得自己业务能力强，

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是公司的业务精英。营销助理在里面算什么？打杂呗！就是喜也

是逼自己跟着傻笑。为什么说不能怒？客户在电话里可以朝你发

火，领导可以拍着桌子朝你发火，区域经理也可以仗着自己有业

绩狐假虎威地向你发发火，但是销售助理不能发火！你只要发点

脾气，客户就会投诉你，领导就会说你心态不好，区域经理就会

批你没有团队意识甚至在背后向领导告状，等等。那还能哀和乐

吗？哀了大家说你整天板着脸，缺乏活力，影响团队的战斗力。

销售业绩好了，也不能表现得过于高兴。说不准有人偷偷蹦出一

句有你屁事，你有什么好乐的！所以，在这个岗位上一定要抱着

端正的职业心态，把团队的成就当做自己的成就，把团队的快乐

当做自己的快乐，在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。四个

熟悉一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和

工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这

样才能做好自己的本职工作。第一， 熟悉工作职责和工作日程。

销售助理到职的第一天，需要先了解自己的工作职责以及这个职

位的工作日程。每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的

设定也是如此。公司不同，分工也会不同。因此，熟悉工作职责

可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作

日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工

作。这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还应该包括这

个职位具体的工作如何开展，这才是最关键的。一般来讲，公司

也会提供一定的协助以及交接，这时你可向这位与你交接的同事

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请教，或者请求你的`上司提供协助。因为有时你到职的那一天，

与你交接的同事往往就是刚好要离职或被公司辞退，因此对方容

易有偏激的言行。此时你不需要过于计较对方的态度，也不要动

摇自己加盟公司的信心，除了报以友好的笑容之外，就是给对方

留下一个友善的印象。第二，熟悉业务流程和人际关系。如果说

岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应

该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系

处理得好不好。每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快

去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流程在执行时，

会关系到很多协作对象，因此你能否处理好与同事之间的人际关

系，是你的工作能否顺利进行的关键要素。作为新人，你的一举

一动同事都很关注，这也是你们建立关系的良好契机。你千万不

要凭借自己的喜好去拉帮结派，或者跟某些同事套近乎，你需要

做的是对他们每个人都一样好、一样热情。有些管理不够规范的

企业并没有有关流程的书面文件，而是成员之间形成的一种合作

默契。因此，良好的工作关系更显得重要！第三，熟悉公司产品。

销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处

理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货

等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯

燥但又不可或缺的工作。很多公司的产品一般都有分大类、系列

以及单品的编号，以及每个单品的卖点和价格。这些都是表面的

内容，你更需要熟悉这些东西：诸如什么是老产品，什么是新产

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品？什么是主打产品，什么是配套产品？什么是做利润的产品，

什么是走量的产品？什么产品是走大卖场的，什么产品是做批发

的？还有，这些产品的卖点是什么？它们在各地市场的被接受程

度如何？等等。你要逐渐做到在工作中能够熟练运用这些知识。

有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角

度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，

这是本末倒置的求解方法。第四，熟悉公司客户。很多人以为销

售助理就是协助营销总监做好销售部的内勤工作就OK了，殊不

知现在还有哪个企业可以独立于市场之外？因此，熟悉客户是做

好内勤工作的一大基矗那么应该熟悉客户什么东西呢？有些公

司规定销售助理要定期与经销商电话联系，以维持业务员之外的

一种客情，并且可以获得市场的一些信息。但是同样的一个工作

能不能做好，也取决于当事人的悟性以及责任感。销售助理不仅

要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓

管等都有亲密联系。这对于获取客户的业务拓展情况、产品销售

和库存，以及公司区域经理出差到当地有没有比较好地去拓展工

作等都有着非常正面的意义。因为客户（老板）一则太忙，二则

给厂家反馈的信息出于商业目的往往会有意加工，因此如果你能

把手渗透到具体负责工作的人员那里，和他们成为好朋友，不仅

能够轻松地获得信息，而且有助于提升他们销售本公司产品的积

极性。总之，一个端正是强调营销助理要建立一个正确的职业心

态，也是做好本职工作的重要精神动力，而四个熟悉是使自己在

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工作中能否轻车熟路、事半功倍的几种方法。如此，你在平凡的

岗位上一定能够做出不平凡的职业成就！

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