客服部工作职责

客服部工作职责

客服部工作职责（通用16篇）

不同的职位都会有不同的工作职责，那么客服部工作职责是什么

呢？下面店铺就带大家一起来看看客服部工作职责吧！

客服部工作职责 篇1

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记

录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调

查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报

进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服部工作职责 篇2

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，

确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费

记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品

回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、

工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司

制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际

情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气

以电话或的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部

门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回

访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的

服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或方式

告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应

的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、

姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建

议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别

重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部

门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客

人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服

务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，

应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内

把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处

理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。

8、配合公司对外的各项公关活动。

代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议

内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

9、负责执行公司客户服务制度和相关政策。

遵守有关的规章制度，关心集体。每个星期各部门根据自己情况，

推荐1-2种销量较低的产品，以贵宾卡购优惠价格方式来吸引客户，

提高销量较低的产品，前提是促销价格不能低于成本价。

10、配合、协助人事部执行服务质量监督工作。

员工在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进

意见和建议。

11、兼负公司其它产品的销售工作。

努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质

与业务技能，对公司开发出的产品做相应的推销方案，必要时带上产

品进行上门推销（如：中秋月饼、蛋糕）建立良好的客户群体，提高

公司效益。

12、完成上级领导交代的其它工作任务。

积极并高质量完成公司上级领导交代的各项工作任务。

客服部工作职责 篇3

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务

流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神

及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的

实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监

督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情

况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现

问题及时处理并做好记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与

重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代

表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时

上报。

客服部工作职责 篇4

1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供

必要的参考依据；

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属

做好各项服务工作；

4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理

工作，指导门店vip服务管理等工作；

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联

盟合作；

7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进

行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格

率；

8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进

处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络

上级工商部门受理解决并实时跟进；

9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并

配合集团的检查；

10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管

理；

11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、

并要求各相关部门拍照留存现场资料；

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方

消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合

地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

客服部工作职责 篇5

1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；

2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；

3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；

4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

5、负责完成领导交办的其他工作、

客服部工作职责 篇6

1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时

可以完成各项后台需要操作的事宜

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的

答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部

门做好客户服务、

客服部工作职责 篇7

1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处

理及处理结果的跟踪和回访；

2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒

体对接；

3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、

客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛

客户情绪；

5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落

实；

6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、

设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度

调查，提交《客户满意度调查报告》；

9、项目全周期风险防控工作；

10、项目舆情处理跟进、

客服部工作职责 篇8

1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、

想客户之所想 ;

2、 维护客户资源，防止客户流失;

3、 为客户提供产品后继服务;

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服

务;

5、 利用客户资源优势，开发新客户;

6、 向客户推广新产品、新项目;

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

8、 为客户提供其他可能性服务。

客服部工作职责 篇9

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户

维 系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结

果 的反馈。

8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作

关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责 篇10

岗位职责：

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做

好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的'其他工作

任职要求：

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从

业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语

言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部工作职责 篇11

岗位职责：

1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提

炼客户需求；

3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回

复工作，并做好记录登记；

4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通

过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已

服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

任职要求；

1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善

于了解和化解客户心里顾虑；

2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推

广；

4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意

识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服部工作职责 篇12

岗位职责：

1。根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

任职要求：

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应

工作环境，服从领导管理

客服部工作职责 篇13

1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守

公司规章制度，客服部工作职责。

2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真

解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主

动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目

中的地位。

8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积

极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项

工作。

9、 做到当日工作当日完成。

客服部主管岗位职责：

1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任

务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合

其他部门，获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应

承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考

核，负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激

情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的

措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注

部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情

况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决

的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相

关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保

证活动的顺利进行。

④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与

输出需求。

⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，

技术部在确认之后应及时更改。

客服组长的工作职责：

1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主

管汇报工作并接受其领导。

2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服

主管。

3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

客服专员的工作职责：

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正

确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺

码，促使达成交易。

3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。

自己无法解决的求助同事或者客服组长。

4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做

出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望

以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，

负责任，值得信赖的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个

人情绪给公司造成公司损失。

7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

客服部工作职责 篇14

岗位职责：

1、对公司现有客服以及新入职客服进行技能培训及提升，客服部

门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范,以便为客户提供优

质的产品咨询服务

2、对公司现有客户进行客户关系管理，进行客户VIP分类并进行

相应的优惠方案等一系列提高客户活跃度和满意度的策划

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，定期安排客服进行客户回

访工作,做好老客户维护、再开发和转介绍，重点客户要亲自维护

4、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议

5、做好客户服务系统快捷键等的日常维护和随时更新，负责或安

排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报，随时跟进

客服工作并且发现解决客服工作问题，优化客服工作流程

6、根据客户的直接反馈,和通过对销售数据的解读，做好客户流

失率分析与报告，向公司提出产品优化建议。

客服部工作职责 篇15

岗位职责：

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执

现象;

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活

动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作

职责》。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服部工作职责 篇16

1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守

公司规章制度，客服部工作职责。

2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真

解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主

动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目

中的地位。

8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积

极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项

工作。

9、 做到当日工作当日完成。

【客服部工作职责（通用16篇）】