银行人员工作述职报告

银行人员工作述职报告

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序言

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银行人员工作述职报告

银行人员工作述职报告

在日常生活和工作中，越来越多的事务都会使用到报告，要注意

报告在写作时具有一定的格式。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？

下面是本店铺收集整理的银行人员工作述职报告，希望对大家有所帮

助。

银行人员工作述职报告 篇1

我是20XX年开始担任支行XXX，至今已四年。四年，在人生的

旅途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。

回想这四来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，

不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含

着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持。这四

年来，我作为科技专管员，只不过是做了一些应该做的工作，具体的

可以概括为如下几个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种

银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段

就是制度，我本着这一原则，制定了我行计算机方面的各种制度和措

施，强调了科技工作的必要性和重要性，将制度、责任细化，责任到

人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进

行。并且，在各部门共同配合下，保障了各项制度的贯彻执行。全年

没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质

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量明显有所提高。

二、科技项目、重点实施

随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平

稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系统安全运行管

理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度，

一是我行的网络线路已全部更新为光纤（双回路）线路，从很大程度

垫定了我行业务系统的稳定和高效运行的基础。二是加大了对我行计

算机安全工作的检查的力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、

安全。三是针对目前运行中存在的问题，自已能解决的马上解决，解

决不了的及时市分行科技处反映帮助解决。四是规范运行维护流程，

全面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。

20XX年自助查询机、POS机、网上银行等这些新产品得到了及时

的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的

市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用

和支撑作用。

网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉，只有整个信

息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一

步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。

三、内强素质、外树形象

一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培养自己做到

思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤

于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我针对事务

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实事求是，要有脚踏实地的工作作风和务实的工作态度。始终坚持自

警、自励、自盛自勉。事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作

指导思想落实到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，丰富自

己的工作经验，在工作中寻找到自身的社会价值。

银行人员工作述职报告 篇2

尊敬的领导：

XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味

的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的，感触就更大了。年初

的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走

上讲台，来争取一份工作”，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子

的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和

汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现对本年

度工作述职如下。

一、客户在第一、存款是中心

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事

来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三

勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在

服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使

简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

二、客户的需求就是我的工作

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立

工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较

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大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了

更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为

分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，

在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思

想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融

服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意

市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，

研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争

将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金

实力。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从

不挑三拣四、避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的

完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、

不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和

假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意

交往的朋友，我通过不懈的努力，在20XX年的工作中，为自己交了

一份满意的答卷。

此致

敬礼！

述职人：XXX

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______年______月______日

银行人员工作述职报告 篇3

新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的

所有工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我圆满顺利的完

成了本年度的各项工作。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之

处，请领导和同事们批评指正。

1、是加强政治理论学习和业务知识学习。

一年来通过参加党课的培训，学习了党的一系列会议精神，参加

了反腐倡廉的观展等活动，使自己的思想和道德水平得到了进一步的

提高;在工作之余还狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和

《员工违规积分管理办法》等，增强了自身的业务素质，不断提高工

作效率和质量。

2、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。

我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着建行的形

象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒

自己在工作中一定要认真细心，严格按照规章制度进行实际操作，同

时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑

问，急客户之急，想客户之想，使客户能够高兴而来，满意而归。

3、大力宣传业务品种，积极营销中间业务。

至转正后我已不能再以新员工著称，对全行的业务都要熟悉掌握

并开口营销，找准突破口，有针对性的营销。在失败中不气馁，总结

经验继续努力。

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4、增强安全意识，及时杜绝安全隐患。

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。进出门要

做到即开即锁，班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚持遵照

规章制度办理，做到现金及重空账实相符，提高风险防控能力，杜绝

安全隐患。

5、工作中存在的不足及今后打算。

时代在变，环境在变，在银行工作每天都有新的情况及新的变动，

面对严峻的挑战，还缺乏学习的主动性和自觉性。新的一年开始又对

我们一线员工提出了更高的要求，因此要不断提高自己的履岗能力，

把自己培养成业务全面的新型人才是我努力的目标。

总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多

不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后

的工作学习中不断磨练自己，在领导和同事的帮助下提高自己，发扬

长处，弥补不足。新的一年中我将以饱满的精神状态迎接新的挑战，

想其他优秀的同事们学习，取长补短，共同进步，为朝阳支行的明天

尽心尽责。

银行人员工作述职报告 篇4

我是20__年开始担任支行___，至今已四年。四年，在人生的旅

途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。

回想这四来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，

不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含

着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持。这四

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年来，我作为科技专管员，只不过是做了一些应该做的工作，具体的

可以概括为如下几个方面：

1、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种

银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段

就是制度，我本着这一原则，制定了我行计算机方面的各种制度和措

施，强调了科技工作的必要性和重要性，将制度、责任细化，责任到

人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进

行。并且，在各部门共同配合下，保障了各项制度的贯彻执行。全年

没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质

量明显有所提高。

2、科技项目、重点实施

随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平

稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系统安全运行管

理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度，

一是我行的网络线路已全部更新为光纤(双回路)线路，从很大程度垫

定了我行业务系统的稳定和高效运行的基础。二是加大了对我行计算

机安全工作的检查的力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、安

全。三是针对目前运行中存在的问题，自已能解决的马上解决，解决

不了的及时市分行科技处反映帮助解决。四是规范运行维护流程，全

面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。

20__年自助查询机、POS机、网上银行等这些新产品得到了及时

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的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的

市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用

和支撑作用。

网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉，只有整个信

息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一

步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。

3、内强素质、外树形象

一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培养自己做到

思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤

于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我针对事务

实事求是，要有脚踏实地的工作作风和务实的工作态度。始终坚持自

警、自励、自盛自勉。事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作

指导思想落实到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，丰富自

己的工作经验，在工作中寻找到自身的社会价值。

银行人员工作述职报告 篇5

尊敬的领导、们：

大家好!我现在将一年来的工作述职如下：

一、在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间

熟悉了新的工作环境。

在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各

种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环

境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地

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支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终"勤动口、

勤动手、勤动脑"去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，

在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，

成功营销XX贵族白酒交易中心、XX市电力实业公司、XX市中小企业

服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但

为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款

2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知

存款等业务都有新的突破。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使

命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢

纽。

与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学

习沟通技巧，掌握沟通方法，以"工作就是我的事业"的态度和用跑步

前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌

握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有

公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，

哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、

耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客

户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟

通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，

认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。

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XX年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无

一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人

合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题。

1.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，

银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业

的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，

及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金

融专业知识水平;

2.针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现

有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准

化营销，提高支行中间业务收入;

3.进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得

一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，

创造出更大的辉煌;总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来

年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后

的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

4.是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，

如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐;

5.是对挖掘现有客户资源。客户优中选优，提高客户数量和质量，

提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强;

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6.是进一步客服年轻气躁。做到脚踏实地，提高工作主动性，多

干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力的方向。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、

新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务

宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，

朝着更高、更远的方向努力，用"新"的工作破解实际工作中遇到的种

种困难。

银行人员工作述职报告 篇6

从20XX年开始走向20XX年，我把这两年的跨越用两个形容词概

括：由幸运到兴旺。

对现状充满感激之心，对未来和前途怀着虔诚的敬畏和憧憬。

感激九银给我起点，感谢导师给我教导，感谢同事给我帮助，感

恩客户给我支持和理解。

20XX年是我人生中重大的转折点，从学校走向社会，由幼稚走

向成熟。不论从哪一点上，看来我的人生走在一点一点慢慢变好。

自己的第一份简历投给了九江银行，九银也接受了我这个年轻的

大学生，从培训到实习到正式上班，我丝毫不敢松懈。

5月份培训结束分配到了德安，我的家乡，同事的热情，领导的

关心，让我满腔热血沸腾，认真努力学习一个月的业务之后，开始独

立上柜，一切从迷茫到清晰，从慌乱到镇定，业务水平由慢到快，要

求自己每天进步一点。

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在德安支行工作的大半年里，给我最大的感悟就是学会感恩，学

会关怀。

柜面上的工作量和压力是当初在学校中我远没有想到的，久了是

会疲劳的，但是随后我偶然间看到了一句话，“为理想而生存，心怀

感恩与敬畏之心。”这是阿里巴巴的总裁马云在第七届网商大会上的

演讲，被收录在了《马云说》这一本书中，是这句话点醒了我，蔡行

长在给我们做培训讲课的时候曾经提到过，用心微笑，用心去温暖客

户，这正是感恩客户的表现，努力更努力的服务感恩客户，也正是企

业文化精髓体现之处，心怀感恩之心，快乐的工作。随之而来的是意

想不到的成效。所以在这大半年的工作中我最大的收获就是学会感恩，

感恩我的客户，感谢他们支持我的工作，感恩我的同事，感谢他们对

我的帮助，感恩我的领导们，感谢他们给我的关心和帮助，感恩九江

银行，感谢你给我给广阔的起飞平台，让我振翅翱翔。

未来无定论，未来的改变，不论来自客观或者主观的改变，人永

远不知道下一秒会发生什么，对未来的时间和改变永远怀着敬畏之心。

敬畏但不畏惧，勇敢面对，勤于创新，由心开始。从大学到社会，从

学生到银行职员，由浮躁到安定，一切都在改变，一切都在变的好起

来，敬畏的不知道明天将会怎样，但憧憬明天将会更好。憧憬属于每

个九银人的明天更阔、更蓝、更高！

银行人员工作述职报告 篇7

各位同事：

大家好!

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我是XX。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大学生，

能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来我都很

看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方

面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识，如

果有幸得到各位领导和们的信任和支持，我将迅速找准自己的位

置，尽快进入角色，认真履行责任。

希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情

在各自的岗位上兢兢业业地工作。

为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象，

特制定如下工作计划：

第一、搞好团结

我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。

我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心

理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积

极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、之间。主任和

之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有

搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。

第二、关于服务工作

1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人·民群众生活质

量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，

金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之

辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、

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适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天

我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、

朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑；你会高兴地站起来，

主动迎上去；你会热情地打招呼；你会让座并端上茶水……你会为他

办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；你会急人所急，想人所想；即

使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，

服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种亲近感，

从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从

柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻

客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，

提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一

句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过

硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行

劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家

都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工

作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白

就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完

成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

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（四）加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效

益。

银行人员工作述职报告 篇8

20XX年．我在银行行长的正确领导、在银行各部门的密切配合

和大力支持下，我以对事业高度负责的精神，认真执行银行的工作方

针政策，围绕中心、突出重点、狠抓落实、注重实效，较好地完成了

自己的工作任务，取得了一定的成绩。下面就我这一年来的工作情况

述职如下，如有不妥，请批评指正：

作为银行行长秘书，我主要负责公章管理、档案管理、会务管理、

文秘工作、各部门联系沟通工作，为保质保量完成各项工作，我主要

做了以下几点：

一、加强公章管理，提升服务质量

为了提高公章管理工作水平，不断加强服务质量，突出“细”、

“快”两字，审核仔细，工作不拖沓，耐心细心，微笑服务，提升办

事**满意度。不断创新工作形式，建立公章管理值班表，做好公章交

接，明确值班人员职责，做到“章在人在，人走章锁”。

二、加强档案管理，做好保密工作

银行作为经营货币的特殊企业，担负着资金的组织、筹集、调配

和融通，服务对象涉及各行各业。在开展业务活动中，除解除国家秘

密外，自身还不断产生大量的内部秘密，如稍有不慎，都会给国家造

成难以挽回的损失。为切实搞好保密工作，我采取了一系列行之有效

的措施，并着重抓好保密措施的落实：1.机要文件的存放，实施“三

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铁”，即铁门、铁窗、铁柜。2.在机要文件收发上实行“三簿一夹”，

即收文登记簿、发文登记簿、借阅登记簿、机要文件传阅夹，阅文、

传文严格按照保密程序办理。3.在机要文件的管理上达到“三专”，

即专人、专柜、专室管理。4.在安全保密工作中严格落实“三个检查”

即银行保密领导小组对其成因进行定期检查，看保密制度是否贯彻落

实；对涉密部门进行定期检查，看有无违背保密制度的行为；对涉密

人员进行近期检查，看有无违背操作制度和失泄密案件的发生。并对

检查中违背安全保密制度的行为，进行及时认真的处理，堵住失泄密

漏洞，有效地遏制了各类违章作业和失泄密事件的发生，为金融业务

的开展提供了宽松的经验环境。

三、加强会务管理，提升会议质量

会务组织是对秘书工作人员综合素质、工作精神和耐劳负重的检

验。一年来，我强化精品意识，提高了会议质量。一是会议前准备充

分。议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议

题送审单，供领导审定；议题确定后能够立即通知有关部门准备书面

汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导

在会前进行审阅，从而缩短了会议时间；同时，按照领导要求，严格

规范了参会人员，并将参会人员名单及时送行长审定，减少陪会人员，

此项工作得到了有关部门的好评。二是会议后及时起草纪要。每次会

议后我都能够纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2日内起草

完毕，按文件审批程序送审。三是为会议提供周到的服务。会前能够

与有关领导沟通，确定参加会议领导名单后......

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银行人员工作述职报告 篇9

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

20XX年是我从事客户工作的第一年。这一年栉风沐雨、耕耘收

获；这一年忙碌充实、紧张有序；这一年学习思考、感触良多。

感触之一、德行品质得到了锻炼，对客户的服务意识进一步得以

强化。一年来，我在客户部门亲身体验了客户工作的踌躇与艰难，体

味了培育和维系优质客户对一家银行的重要意义，也体会了在回收流

动性的宏观政策背景下客户对信贷资金的企盼和需求。审批行的贷前

调查，被客户视作一个很重要的环节，面临着很多难题和困惑。如果

开户行前期调查工作做的不扎实，则直接将调查组置于进退两难的地

步。因此，如何想客户所想、急客户所急，在制度框架内尽量满足客

户生产经营的真实需求便成为客户部门工作人员提升素质的必修课。

而这一必修课的前提就是切实提高对客户的服务意识，抛弃“财神爷”

的优越感、甩掉银行白领的高贵感、忘却学生时代的天真感，以一种

质朴、真诚、坦荡、平和的心态与客户交往，不急不躁、不骄不馁，

既不盛气凌人，也不妄自菲薄。我觉得，这应该是一名客户工作者应

有的气质和气度。

感触之二、工作能力得到提升，知识面更广了，大局意识不断提

高，风险意识不断强化，合规意识深入心中，学习意识日益凸显。一

年来，我作为主调查人既调查过流动资金项目，也调查过固定资产项

目；既调查过经营性项目，也调查过非经营性项目。而且项目种类五

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花八门，涉及的政策要求繁杂、行业众多、部门众多、客户形态众多、

人的性格素质品质众多，可谓三教九流、形形色色。我观察、体味、

思考、借鉴，应对实际工作的能力得到了较大提高；我学习、请教、

查阅、交流，知识得到了更多的积累。在应用上更加自如，也更体会

到客户工作的艰辛，体会到客户工作对银行业务的重要性，体会到删

繁就简、去粕取精的要义，体会到强化风险服从大局的内涵。由此，

深感客户营销和维系之不易、做主调查人之不易、各层级领导决策之

不易。

感触之三、勤勉尽责、身体力行、勤阅读、勤思考、勤观察、勤

动手应该是做好贷款调查工作的首要前提。这一年，正是国家宏观经

济政策和我行信贷政策制度都在调整的时期，信贷工作一直在摸索和

徘徊中前进。勤奋，成了每一名信贷人员不得不做的选择题。从年初

日以继夜地学习操作手册，到年中不断地领会国家政策，再到四季度

马不停蹄地往返奔波。学习、调查、思考、分析，再学习、再调查、

再思考、再分析，周而复始，我们在勤勉中寻找机会，在勤勉中探索

合作，在勤勉中增长见识，在勤勉中把握分寸，在勤勉中提升自我，

在勤勉中理解他人，在勤勉中拓展业务，在勤勉中收获成果。我想，

这应该既是工作的题中之意，也是行领导特殊考量的弦外之音。欣喜

的是，我们虽很疲倦但我们做到了。

感触之四、有决策者们良好的谋划和运筹，有各级行上下齐心的

执行和努力，取得成绩便是一件顺理成章的事情。这一年，全行信贷

总量突破500亿元大关，达到了538亿元的新高。其中，客户三处管

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理的贷款规模也突破了130亿元大关，达到了134亿元。而我作为一

名普通的信贷调查和综合分析人员，也在分管行领导和处领导的支持

指导下，发挥了自己应有的作用。全年，主调查各类项目35个，调

查金额111亿元，奔波于7个盟市的14个旗县区之间，撰写调查评

估报告近30份。同时，在文字综合岗位上，撰写了客户三处业务运

行分析报告12份，填报和制作工具表150多张。期间，参与修订《客

户经理尽职记录指导文本》，参与讲授贷款信息真实性核查系统项目

贷款操作指引，参与总行网络业务培训并取得优秀的成绩，建立客户

三处业务自测题库。上述种种，都使我达到了学习、提高、锻炼、成

长的目的。

感触之五、客户工作作为银行的前沿基础工作，对业务人员的道

德水准和抵制诱惑的决心是个极大的考验。这一年，我体验了作为一

名银行信贷工作人员的受人重视，也体验了这项工作所面临的风险和

挑战。在人情的巨大压力、金钱的高度诱惑面前，任何人都有可能功

亏一篑，如何坚守心中的信念，坚守法律和道德的底线必将是每一名

信贷工作者的入门必修课。正所谓，你想成佛吗？请来银行工作；你

想成魔吗？请来银行工作，身临绝境和海阔天空只不过是一念之差。

所幸的是，这一年我经受住了考验。

20XX年，我仍将谨记区分行党委提出的“业务理性发展、管理

严谨规范、员工素质提升、工作业绩优良”的三年工作目标，继续谨

守我“真诚做人、勤勉做事”的原则，不断提升素质，完善自我，克

服得过且过、浅尝辄止、偶有懒惰、不善坚持等缺点，认真履行岗位

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职责，实现“我们努力地工作是为了更好地生活”的目标。

以上述职，不妥之处，敬请批评指正。谢谢大家。

述职人：XX

银行人员工作述职报告 篇10

尊敬的银行领导、亲爱的同仁们：

你们好！

自打毕业之后就加入了交行的大家庭，作为这个大家庭的新人，

我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋吸收春天的甘露般成长，

让我从懵懂的学生慢慢转变为合格的银行人。

过去的几个月里，在大家的谆谆教导之下，自己在一步步地成长。

虽然自己一直在进步，但我深知成绩是要汗水来铺垫的，坚信只有努

力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为是在古镇，

这个中国的灯之城，做灯饰生意的非常多，客户量也很多，每天每个

人的业务量都很多，有人说我们这里一个人的业务量是民生一间支行

的业务量，或许有夸张的成分，但证明我们的业务量的确很大。因此，

这样的工作环境就迫使我自己不断地提醒自己要在工作中认真认真

再认真，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，一定要严格按照

行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的半年里始终

如一地要求自己，即使不能避免完全的没差错，也要把差错事件分布

在小概率事件的范畴，直至变为不可能事件。

在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就

是认真仔细，必须对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融

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工作一定要保持一颗认真仔细的心。当然，在做好自己工作的同时，

还坚持学习其他岗位的相关知识，遇到了问题，都虚心向同事请教，

他们都会悉心帮助我，耐心帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人

行必有我师，要千方百计地把自己不会的学会，我有渴望学习新知识

的热情，每周的统一培训，都会认真地听课做练习，争取可以顺利通

过考试，提高自己的业务能力，不断地完善自己。

在认真总结20XX年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，

结合我行工作的具体实践经验，在自己柜员工作中，一定要严保服务

质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，

从某种程度上讲，客户就是我们的一切，没有客户的支持，我们不可

能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成很多超乎不可能的指标。

作为柜员，工作地点又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的

信誉，在工作中首先要保证认真仔细，在正确处理每笔业务的前提下

提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个

人业务以更好地为客户服务，更好地完成工作上的各项任务，把任务

扩散到日常工作中，当成一种工作的乐趣去享受，而不仅仅是当成任

务去完成。

没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展

望未来，描绘以后的天空，一定更蓝。过去的学生时代已经随记忆的

河水流向岁月的深谷，珍藏在回忆的美好里面，自己不应该再以学生

的身份再以学生的角度去思考问题，应该认真总结经验，努力学习担

责上阵，积蓄更多的力量，在工作的舞台上演好自己的每一出戏，做

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永远的主角。或许我们都不能预料未来的路有多坎坷，担子有多重，

但一起走过了不平凡的20XX，我们有足够的信心迎接更美好的20XX，

因为我们属于永远的大家庭——XXXX支行，我们时时刻刻在准备着

迎接明天的挑战。

银行人员工作述职报告 篇11

各位领导、各位同事：大家好！

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。

其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环

境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对

公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应

有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表

现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功

夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什

么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以

当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，

为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养

老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行

窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、

购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗

口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

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而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不

混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作

很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理

这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更

好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，

工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗

了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了

很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已

经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需

求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公

帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、

挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费......

银行人员工作述职报告 篇12

尊敬的领导：

20XX年X月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了XX分行

XX支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，

来XX支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨

大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在XX支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会

说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。

卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的

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一个起点。作为一名XX行员工，特别是一线员工，我深切感受到自

己肩负的重任。柜台服务是展示XX行系统良好服务的“文明窗口”，

所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工

作态度羸得顾客的信任。

是的，在XX行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展

示XX行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面

对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的

周到服务让客户真正体会到XX行人的真诚，感受到在XX行办业务的

温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我

要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二

是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人

际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不

馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，

向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考

验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，

注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，

夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些

诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的

枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我

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们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的

天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平

凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之

所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服

务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了

良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我

行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方

便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，

熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做

到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、

准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为

敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年

的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚

强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的XX行岗位，XX行正是在

这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深

的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要

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让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我

对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成

长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能

充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好

明天的过程中实现自身的人生价值。

述职人：XXX

______年______月______日

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