售楼员的基本礼仪要求

售楼员的基本礼仪要求

导读：楼盘销售是一份需要给予顾客专业性的职业，从自

己的整体获得顾客的信任，因此在着装以及礼仪上要十分注意，

大家一起跟着我了解一下吧！

售楼员的基本礼仪要求：

(1)面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须;女员工

可化淡妆，但不能浓妆艳抹。

(2)头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要

美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不

盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员

不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。

(3)服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保

持光亮，证章要佩戴端正。

(4)售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，

指甲边缝不得藏有脏物。

(5)经常洗澡，保持皮肤清洁。

售楼员的基本着装要求：

(1)上班时间必须按公司的统一规定着装，包括工装和鞋

袜，均应统一，不可戴除结婚戒指以外的耳环，手镯，项链等

饰物。

(2)纽扣要全部扣好，女员工佩领花，男员工系领带，不

得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带，领花必须结正，必须佩

带公司徽章。

(3)工装外衣的衣袖领口，不得显露个人衣物，工装外不

得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得放置

过多物品，以免鼓起。

(4)工装必须搭配皮鞋，禁止穿凉鞋，女员工只准着肉色

袜，一律不准穿其他颜色和带花边的袜子，袜子不得有破洞。

售楼员的标准站姿与坐姿：

1.站姿

(1)躯干：挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微

收下颌。

(2)面部：微笑，目视前方。

(3)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝

处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左

手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2.坐姿

(1)眼睛直视前方，用余光注视座位。

(2)轻轻地走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动

作太大引起椅子乱动及发出声响。

(3)当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客

人就座后自己方可坐下。

(4)造访生客时，落坐在座椅前三分之一;造访熟客时，可

坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。

(5)女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或

显出不雅，听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话

者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长

短和眼部神情。

(6)两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有

其他小动作。

(7)两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一

掌，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

(8)从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现

响声，一般从座位左侧站起。

(9)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌

拖或推椅。

售楼员的标准走姿：

(1)行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，

严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

(2)行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要

以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要

在行走时出现明显的“八字脚”。

(3)在走廊，楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走

廊中间大摇大摆。

(4)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。

如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人

让路，切忌横冲直撞。

(5)在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

(6)在单人通行的路口，不可两人挤出，挤进，遇到客人

或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

(7)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需

超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，

再轻轻穿过。

(8)和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

(9)给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便

随时向客人解说和照顾客人。

(10)行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

(11)工作时不得扭怩作态，作怪脸，吐舌，眨眼，照镜子，

涂口红等。

(12)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

(13)注意三轻：即说话轻，走路轻，操作轻。(14)社交场

合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头

与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，

女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45

度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。

售楼员接待礼仪

(1)与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

(2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过

轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

(3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉

腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

(4)他人讲话时，不可整理衣袋，拨弄头发，摸脸，挖耳

朵，抠鼻孔，瘙痒，敲桌子等，要做到修饰避人。

(5)严禁大声说笑或手舞足蹈。

(6)在客人讲话时，不得经常看手表。

(7)三人交谈时，要使用三人均听得多的语言。

(8)不得模仿他人的语言，语调或首饰及表情。

(9)在他人后面行走时，不要发出诡秘的笑容，以免产生

误会。

(10)讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、

“不用客气”等礼貌语言要经常使用，，不准讲粗言或使用蔑

视性和污染性的语言。不开过分的玩笑。

(11)不得以任何借口顶撞，讽刺，挖苦，嘲弄客人，不得

与客人争辩，更不允许举止粗鲁和语言粗俗，不管客人态度如

何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

(12)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或

“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位

小姐或女士”。[售楼员的基本礼仪要求]