第10章导游的带团技能(课后小测)【导游业务 第五版】

第10章导游的带团技能（课后小测）【导游业务 第五版】

10.1 导游带团的特点与原则

（课后小测）

一、判断

1.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首

位，这体现了导游带团的游客至上原则。（ A ）

A.正确 B.错误

2.无论是哪个环节的工作,都需要导游动脑筋、想办法,积极主动地为

游客提供服务，这体现了导游带团的环境的复杂性。（ B ）

A.正确 B.错误

3.导游的带团技能,是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别

需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

（ A ）

A.正确 B.错误

4.需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅

游需求和个性上存在不同的特点。（ A ）

A.正确 B.错误

5.“游客至上”的关 键在于关心他人,导游要始终将游客放在心上,时

时刻刻关心游客。（ B ）

A.正确 B.错误

7.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首

位，这体现了导游带团的服务至上原则。（ B ）

A.正确 B.错误

二、单选

1.导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（ B ）。

A.公平对待原则 B.履行合同原则

C.服务至上原则 D.游客至上原则

三、多选

1.导游带团的特点（ ABC ）

A.环境的流动性 B.需求与个性的差异

C.服务的主动性 D.环境的复杂性

2.导游带团的原则（ ABCD ）

A.游客至上原则 B.服务至上原则

D.履行合同原则 E.公平对待原则

10.2导游的主导地位和形象塑造

（课后小测）

一、判断题

1.由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为,

因 此导游必须是旅游团的主导者,对旅游团具有“驾驭”能力。

（ A ）

A. 正确 B. 错误

2.导游真正的第一次“亮相”是在致欢迎辞的时候,只有在这时游客

才会静下心来,“掂一据导游的分量”。（ A ）

A. 正确 B. 错误

3.心理学中有一种“第一印象”,它是指在人际知觉中,最后给人留下

的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。（ B ）

A. 正确 B. 错误

4.维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程,比树立形象往往更

艰巨、更重要。（ A ）

A. 正确 B. 错误

二、单选

1.当旅游团乘坐汽车离开时，地陪导游应等旅游车启动走远后才返回，

以给游客留下美好的最终印象。体现了心理学上的（ D ） 。

A.首因效应 B.晕轮效应 C.定型效应 D.近因效应

三、多选

1.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须从以下几个方面

着手( ABC )。

A.重视“第一印象 B.维护良好的形象

C.留下美好的最终印象 D.注重知识积累

10.3 导游提供心理服务的技巧（课后小测）

一、判断

1.西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由

近及远、由具体到抽象。（ A ）

A.正确 B.错误

2.导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开

玩。（ A ）

A.正确 B.错误

3.旅游活动中期,即将返程时,游客的心理波动较大,开始忙乱起来（ B ）

A.正确 B.错误

二、单选

1.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了

一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ B ）。

A.触景生情法 B.转移注意法 C.分析法 D.补偿法

2.具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（ D ）

游客。

A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型

3.不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较,这些都是（ A ）

游客的个性特征。

A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型

三、多选

1.游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出

的心理或行为有（ BD ）。

A.求新 B.懒散

C.求发泄 D.求全 E.求安全

2.调节游客情绪的主要方法有（ ABDE ）。

A.转移注意法 B.分析法

C.情趣法 D.精神补偿法

E.物质补偿法

3.人们参加旅游团的心理动机一般包括（ ABCDE ）。

A.省心,不用做决定

B.节省时间和金钱

C.有伴侣、有团友

D.有安全感

E.能正确了解所看到的景物

4.导游可从以下几方面激发游客的游兴（ ABCD ）。

A.通过直观形象激发游客的游兴

B.运用语言艺术激发游客的游兴

C.通过组织文娱活动激发游客的游兴

D.使用声像导游手段激发游客的游兴

D.使用物化导游手段激发游客的游兴

10.4 导游引导游客审美的技巧（课后小测）

一、判断题

1.通过感觉、联想来欣赏美、体验美感,这就是静态观赏。这种观赏形式时间较

长、感受较深,人们可获得特殊的美的享受。（ A ）

A.正确 B.错误

2.观赏美景要掌握好时机,即掌握好季节、时间和气象的变化。清明踏青、重阳

登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观

景赏美活动。（ A ）

A.正确 B.错误

3.作为游客观景赏美的向导,导游首先应把正确的审美信息传递给游客,帮助游

客在观赏旅游景观时,感觉、理解、领悟其中的奥妙和内在的美。

（ A ）

A.正确 B.错误

二、单选题

1.乘船游览长江、黄河,会唤起游客的思旧怀古之情,使游容产生深沉崇高的历史

责任感;这种审美感受是（ D ）。

A.悦颜悦色 B.悦心悦意

C.悦耳悦目 D.悦志悦神

2.（ B ）是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象,在路自的中

直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴,获得审美享受和情感升这种美感是一种

意会,有时很难用语言加以充分而准确地表述。

A.悦耳悦目 B.悦心悦意

C.悦情悦谊 D.悦志悦神

3.漫步于江苏西山国家森林公园之中,当游客看到以绿色为主的自然色调,呼吸

到富含负氧离子的清新空气,嗅到沁人心脾的花香,听到林间百鸟鸣唱,就会不自

觉地陶醉其中,从而进入（ A ）的审美境界。

A.悦耳悦目 B.悦心悦意

C.悦情悦谊 D.悦志悦神

4.观赏齐白石的画,游客感到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的

情思意趣,这种审美感受是（ B ）。

A.悦颜悦色 B.悦心悦意

C.悦耳悦目 D.悦志悦神

5.清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅—这些传统

的旅游活动说明观景赏美要注意( B )。

A.观赏距离 B.观赏时机 C.观赏节奏 D.观赏角度

6.不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受其中最高层次的审

美感受是( D )。

A.悦耳悦目 B.悦心悦意 C. 悦情悦谊 D.悦志悦神

7.在黄山半山寺眺望天都峰山腰,可看到“金鸡叫天门”的美景,但到龙蟠坡,观

看同一桥式,却又是“五老上天都”的景象,这是由（ A ）。

A.观赏角度 B.观赏时机 C.观赏距离 D.观赏节奏

8.八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情,使游客产生强民族自豪感。

这种审美感受是（ D ）。

A.悦颜悦色 B.悦心悦意 C.悦耳悦目 D.悦志悦神

三、多选题

1.我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为（ BCD ）。

A.悦颜悦色 B.悦心悦意

C.悦耳悦目 D.悦志悦神

2.灵活掌握观景赏美的方法（ ABC ）。

A.动态观赏和静态观赏

B.观赏距离和观赏角度

C.观赏时机和观赏节奏

D.观赏季节和观赏地方

10.5 导游组织和协调的技巧

（课后小测）

一、判断

1.导游界有句行话：“有张有弛，先张后弛。”这就说明导游在带团过

程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高

后低”的原则。（ A ）

A.正确 B.错误

2.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客之前的铺位或座位，

要经常走动，关照每一位游客。（ B ）

A.正确 B.错误

3.旅游团活动日程变更涉及用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相

关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地

衔接。（ A ）

A.正确 B.错误

4.导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与

其多磋商。（ A ）

A.正确 B.错误

5.按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具时，都要第一个上，最

后一个下。（ B ）

A.正确 B.错误

二、多选

1.下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中,正确的有( ABCD )。

A.如有晕机经历者,可提醒游客吃晕机药

B.请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识

C.应选择坐在游客中间靠近走道的位置

D.下飞机后应抢先到达出站口,并与地陪导游联系

E.登机时,一般应第一个上飞机

10.6 导游接待重点游客的技巧

（课后小测）

1.对于儿童接待，地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既

活跃了气氛又使他们不到处乱跑，保证了安全。（ A ）

A.正确 B.错误

2.地陪带团中应多关注旅游团中的儿童，并针对其心理和生理特点，

家长同意时可以单独带儿童外出活动（ B ）

A.正确 B.错误

3.带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。

（ A ）

A.正确 B.错误

4.高龄游客大多数腿脚不太灵活，有时甚至力不从心。地陪在带团游

览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，

选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤。（ A ）

A.正确 B.错误

5.接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游

讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得更多的信息，导游

还应有意面向他们放慢讲解的速度。（ A ）

A.正确 B.错误

6.地陪带团中应多关注旅游团中的儿童，并针对其心理和生理特点，

给他们买些玩具和零食，或给他们讲一些有趣的故事，以活跃气氛。

（ B ）

A.正确 B.错误

二、多选

1.下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（ ACD ）。

A.时刻关注残障游客的动向

B.设法弄清游客残障的原因

C.提前告知洗手间的位置

D.选择线路时尽量不走或少走台阶

E.反复询问残障游客需要帮助

2.对于残障游客,导游正确的做法有( ABC )。

A.尽量安排起在一层餐厅就餐

B.提前告知洗手间位置

C.尽量不走或少走台阶

D.时刻关注并恰当地关照

E.详细了解其残障的原因

3.导游为高龄旅游者提供的下列服务中，正确的有（ BDE 。）

A.采用激将法激励老人的有游兴

B.增加上厕所的次数

C.行程安排紧凑有序

D.讲解时放慢语速，加大音量

E.提前嘱咐旅游者，一旦脱离团队，请原地等待导游