物业客服经理岗位职责

物业客服部经理岗位职责

企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。

而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责.

1

、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

2

、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上

级及相关部门反映.

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、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织

实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4

、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

5

、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督

促和业主对处理结果的意见征询工作；

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、负责物业管理相关费用的收缴工作。

7

、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作.

8

、负责客服部员工的考核工作。

9

、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

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、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

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、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制

度。

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、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召

集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

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、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、

查处违章，提出改正措施。

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、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心

解释，及时处理。

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、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系.

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、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖

惩，调动员工积极性.

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、向管理处主任提交部门用人计划

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、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

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、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作.

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、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

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、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任

明确。

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、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

23

、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准.

24

、完成领导交办的其他工作.

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、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心、管理范围内的工作质量,

保证为客户提供良好的管理与服务；

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、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项

管理制度

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、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司

做好物业验收和移交工作；

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、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；

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、负责编写、制定各类客户服务中心、的相关表格

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、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；

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、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，

组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、

提升服务的素质；

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、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考，并对分承包商的工作情况

进行监督、检查、评定；

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、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。参与公司组织的物

业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作；

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、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划，并保证计划的贯

彻执行及成本的有效控制；

35

、负责对客户服务中心、每月的工作进行总结,呈报总经理；

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、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

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、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

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、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩；

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、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工

作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法；

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、负责员工思想工作，提高员工企业责任感；

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、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

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、完成公司交办的其他工作任务.

客户服务部主管岗位职责

主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计

划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表,并负责对

本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规

定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及

时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报.

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共

设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试大安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保

I

存档记录资料的齐全及有效性.

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作

和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试大各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生

I

活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性.