售票员

更新时间:2023-04-19 14:08:01 阅读：评论：0

贫困生认定-腹有诗书气自华

2023年4月19日发(作者：小猫钓鱼教案)售票员操作规程
1。熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、
里程票价、运行时间及中转站换乘的班次时间,准确解答旅客
问询。
2.上岗着标志服，佩戴服务证章。熟练掌握售票工作技能和
流程，爱护微机设备及工作用具，保持售票室、设备工具、
工作台的清洁卫生。
3。上岗后，按程序开启计算机,安装客票，输入自己代码，
并检查售票微机、打印机的使用情况（票号是否相符，打印
位置是否正确，色带是否需要更换）.做好手持机检查、保养
和充电，备齐各种工作用具，规范化上岗。
4。售票时要精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款
同时交付旅客手中，并交持必要事宜。所发售的客票必须票
面信息字迹清楚，做到不错售、不跳号、不漏号、不错号、
不错款。
5. 售票过程中，使用“十字”文明用语,做到不讲“您好”
不开口。坚持文明服务，做到有礼让人、无礼道歉。
6。旅客退票必须要有签章，按规定核收退票费，并将退票
凭证与余款一同交予旅客。退票过程中要耐心解答旅客疑
问，态度和蔼，做好解释工作，及时登记相关退票信息.
7. 按规定时间交接班,并负责做好相关交接事宜的传达和记

录。
8.下班打印交款单,清点票款上交财务。（清点票款是否相
符。如不符，少则补齐，多则上交，做到不压款、不挪用票
款，做到日清日结）。
9. 按时填写岗位记录、退票记录、微机使用情况登记表，月
底上交。
10。下班前，负责搞好责任区卫生，（下午班）按程序关闭
售票机和打印机，锁好票柜，保障安全.
三、检票员操作规程
1。熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、
里程、运行时间和中转换乘及过碧桂园物业路班车班次时间等业务知
识。
2. 准备好各种工作用具，着客运服，佩戴服务证章，规范化
上岗。上岗后负责检查检票微机、打印机的使用情况和卫生
情况.安装结算单，注意检查报单号、打印位置是否正确，做
到不跳号、不错号、不错检、不漏检，坚决不检超员票。做
好手持机的检查、保养和充电，确保正常使用。
3. 检票：将客票按规定输入检票微机，核对车属公司、车
牌号、人数是否相符，发车时间是否准确.坚持文明服务，使
用“十字”文明用语。
4.报班：要认真核对五表一单，做到不错报、不乱报。报班
过程中要仔细严格、快速准确,坚持文明服务、微笑服务,使

用“十字”文明用语。
5。接听旅客问事和车辆报停电话。利用手台随时与售票室
联系车辆停班情况并做好报停记录，接听电话，要耐心细致，
语气柔和、不可生硬.
6. 认真填写检票室的各项记录，做到字迹清楚，计算准确，
项目齐全.
7. 下班后,按程序关闭检票微机、打印机，做好清洁卫生工
作，将自己的结算单锁入票柜，以免丢失或损坏。
四、验票员操作规程
1。熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程、天蝎男金牛女票价、沿
途停靠站点、中转换乘、当日班次变化等业务知识，准确解
答旅客问询.
2. 上岗前，准备好各种工作用具，着标志服，佩戴服务证章，
规范化上岗，认真交接班。
3。验票时,利用票剪逐含近义词的成语一查验车票，正确引导旅客乘车，做
到不漏乘、不错乘。
4.引导旅客进站乘车，维持验票、候车秩序，严禁司乘喊站，
劝阻旅客吸烟
5. 照顾重点旅客优先验票上车。严禁无票人员和持无效客票
的旅客通过验票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。
6。验票中,严格落实安全制度，严禁旅客携带易燃易爆危险
品、禁运物品和超限量物品；注意核查持儿童票和残废

车票的旅客是否符合优待标准；核查旅客携带的物品是否符
合免费重量规定，并做好宣传解释工作。
7。发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向
驾乘人员交待，以便中途重点照顾，发车时要礼貌目送车辆
出站。
8. 下班前,负责收好各种工作用具，认真填写交接表。
五、安检处操作规程
1。熟悉安检操作规程和安全乘车常识，按程序开启安检机。
2.认真查看荧屏，对有可疑行包及时通知警务梨的英语怎么写人员并做好记
录。
3。安检过程中,做好文明服务工作,耐心做好解释工作，语
气委婉，字体目录不得与旅客发生争执。
4。安检机的日常管理和维护，发现问题，及时与相关人员
联系维修。
5. 认真交接班，（下午班）下班前按程序关闭安检机,收好各
种用具。
6器材 . 认真完成领导交办的其他工作。

讲文明懂礼貌手抄报-蔬菜英文

本文发布于:2023-04-19 14:08:01，感谢您对本站的认可！

本文链接：https://www.wtabcd.cn/zhishi/a/168188448146179.html

本文word下载地址：售票员.doc

本文 PDF 下载地址：售票员.pdf

上一篇：小脚女人

下一篇：返回列表

标签：售票员

留言与评论（共有 0 条评论）